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1、计算机系统知识介绍计算机系统知识介绍呼叫中心宽带专家呼叫中心宽带专家二零一一年三月二零一一年三月 计算机启动过程为从一开始BIOS自检到windows操作系统正常启动为止，下面将对这一过程中有可能出现的问题进行分析排解。常见原因包括bios错误、硬盘错误、电源错误、显卡、声卡等一系列的硬件错误等。第一章第一章 启动故障与排解启动故障与排解- - 1 1 - - - 2 2 - -启动故障与排解启动故障与排解 按下电源开关时，电源开始供电，计算机的指示灯亮起。如果这时计算机没有反应，电源指示灯、风扇也都没有动静，先检查一下计算机的各个线路有没有问题。如果线路正常，那有可能是计算机的电源或是主板出
2、了问题，可以打开机箱用电表一测便知。如果两个测试后都没问题，那还有一个可能是CPU出了故障，可以更换别的CPU进行测试。 电源刚开始供电时电压还是不稳定，主板控制芯片组会向CPU发出一个Reset信号，让CPU初始化。当电源稳定供电后，芯片组便撤去Reset信号，CPU马上从地址FFFFOH处开始执行指令。这个地址在系统BIOS的地址范围内。一般的BIOS放在这里的是一条跳线指令，跳到系统BIOS中真正的启动代码处。 启动故障与排解启动故障与排解 系统BIOS的启动代码首先要做的事情就是进行POST。POST的主要任务是检测系统中的一些关键设备是否存在和能否正常工作，如内存和显卡等。如果系统的
3、喇叭发出的不是一声清脆的“嘀”声，那就有可能是内存条或是显示卡等出故障了。 当系统检测到相应的错误时，会以两种方式进行报告，即在屏幕上显示出错信息或以报警声响次数的方式来指出检测到的故障。为什么这时的错误要用声音来报警而不是在屏幕上显示呢，这是因为POST的检测过程在显示卡初始化之前，也就是说这时还是“黑屏”阶段，所以在POST的过程中发现了一些致命错误是无法在屏幕上显示出来的。- - 3 3 - -启动故障与排解启动故障与排解下面对屏幕上显示信息进行分类解释一、CMOS battery failed（CMOS 电池失效）。 CMOS check sum errorDefaults loade
4、d（CMOS 执 行全部检查时发现错误，因此载入预设的系统设定值 ）发生这种状况都是因为电池电力不足所造成发生这种状况都是因为电池电力不足所造成 或者是或者是CMOS RAM CMOS RAM 有问题。有问题。二、Hard disk instll failure （硬盘安装失败）。 Secondary slave hard fail （检测从盘失败）。 HDD controller failue” 硬盘控制器故障。 硬盘的电源线、数据线可能未接好或者硬盘跳线不当错误硬盘的电源线、数据线可能未接好或者硬盘跳线不当错误 Hard disk(s) diagnosis fail (硬盘诊断发生错误）这
5、通常代表硬盘本身的故障。这通常代表硬盘本身的故障。三、Floppy Disk(s) fail 或 Floppy Disk(s) fail(80) 或Floppy Disk(s) fail(40)（无法驱动软驱）。 软驱软驱电源线或者数据线问题。电源线或者数据线问题。四、Memory test fail (内存检测失败) 通常是因为内存不兼容或故障所导致通常是因为内存不兼容或故障所导致 启动故障与排解启动故障与排解五、五、BIOS ROM checksum error-System halted(BIOS 程序代码在进行总和检查 ( checksum ) 时发现错误，因此无法开机)遇到这种问题通
6、常是因为遇到这种问题通常是因为 BIOS BIOS 程序代码更新不完全程序代码更新不完全所造成的，解决办法重新刷写烧坏主板所造成的，解决办法重新刷写烧坏主板 BIOSBIOS。NO ROM BASIC, SYSTEM HALTED”并且立即死机。这是因为系统启动时这是因为系统启动时BIOSBIOS没有再硬盘或软盘上找到引没有再硬盘或软盘上找到引导扇区，只好企图运行导扇区，只好企图运行ROM BASICROM BASIC，而现在的兼容，而现在的兼容机基本上都没有安装机基本上都没有安装ROM BASIC ROM BASIC 程序。出现这种情程序。出现这种情况可能是因为不慎改动了硬盘的分区表或者分区
7、表被况可能是因为不慎改动了硬盘的分区表或者分区表被病毒所破坏。病毒所破坏。“启动故障与排解启动故障与排解六、Error Loding Operating System”或者“Missing Operating System” 表明硬盘的主引导记录被破坏，或者分区的结束标表明硬盘的主引导记录被破坏，或者分区的结束标志遭到破坏，还有可能是由于志遭到破坏，还有可能是由于CMOS重硬盘参数设置重硬盘参数设置错误引起的。错误引起的。七七、“Bad or missing command interpreter”表明C盘下的文件损坏或已被删除。 用母盘修复系统或者重装系统。用母盘修复系统或者重装系统。 启动
8、故障与排解启动故障与排解操作系统介绍与病毒防护操作系统介绍与病毒防护第二章 操作系统介绍与病毒防护1.操作系统小知识2.注册表介绍3.组策略介绍4.常用软件介绍一、加快开机速度一、加快开机速度1 、硬件因素硬件因素影响电脑启动速度的主要硬件是主板和硬盘以及内存，而与CPU关系不大。 性能越高开机速度则越快2、通过桌面或者控制面板进行相关设置、通过桌面或者控制面板进行相关设置1 ）去除华丽臃肿的外观）去除华丽臃肿的外观 去掉“墙纸”、“屏幕保护”，删除多余的桌面图标。如果是WinXP，还可右击“我的电脑”，选择“属性高级”，在“性能”项目单击“设置”，选中“调整为最佳性能”。 操作系统小知识操作
9、系统小知识 2 2）经常维护系统）经常维护系统如果在系统中安装、删除了太多的游戏、太多的应用软件、太多的旧资料，会让你的电脑运行速度越来越慢，而开机时间也越来越长。因此，最好每隔一段时间，（一般1-3个月）对电脑做一次全面的维护。点击“开始”“程序”“附件”“系统工具”，用里边的磁盘清理和碎片整理，对电脑做一次全面的维护，注意在整理磁盘碎片时系统所在的盘一定要整理，这样才能真正加快Windows的启动顺序 3）减少预启动的时间）减少预启动的时间 打开“系统属性”(在我的电脑上点右键-属性，或者在控制面板里打开“系统”，快捷键win+pause break)点“高级”选项卡，在“启动和故障恢复”
10、区里打开“设置”，去掉“系统启动”区里的两个，如果是多系统的用户保留“显示操作系统列表的时间”的，里边设置成5就可以了。操作系统小知识操作系统小知识- - 1111 - -4)4)扩大虚拟内存容量扩大虚拟内存容量 如果你的硬盘够大，那就请你打开“控制面板”中的“系统”，在“性能”选项中打开“虚拟内存”，选择第二项：用户自己设定虚拟内存设置，指向一个较少用的硬盘，并把最大值和最小值都设定为一个固定值,大小为物理内存的2倍左右。这样，虚拟存储器在使用硬盘时，就不用迁就其忽大忽小的差别，而将固定的空间作为虚拟内存，加快存取速度。虚拟内存的设置最好在磁盘碎片整理之后进行,这样虚拟内存就分不在一个连续的
11、、无碎片文件的空间上，可以更好的发挥作用。 操作系统小知识操作系统小知识5 5）文件和打印机共享）文件和打印机共享有些安装了Windows XP专业版的电脑也会出现启动非常慢的问题，这是由于使用了Bootvis.exe 程序后，其中的Mrxsmb.dll文件为电脑启动添加了时间的缘故。要解决这个问题，只要停止共享文件夹和打印机即可：选择“开始设置网络和拨号连接”，右击“本地连接”，选择“属性”，在打开的窗口中取消“此连接使用下列选定的组件”下的“Microsoft网络的文件和打印机共享”前的复选框6 6）去除多余的自启动程序）去除多余的自启动程序开始运行，输入“msconfig”，然后点击“确
12、定”，就会调出“系统配置实用程序”对话框，选择其中的“启动”选项卡，该选项卡中列出了系统启动时加载的项目及来源，仔细查看每个项目是否需要自动加载，否则清除项目前的复选框，加载的项目越少，启动的速度就越快 操作系统小知识操作系统小知识 7）修改）修改IDE通道控制通道控制(WinXP) 右击我的电脑属性硬件设备管理器展开“IDE ATA/ATAP控制器”，双击“主要IDE通道”选项，在弹出的对话框中选择“高级设置”选项卡，在“设备0”与“设备1”中的“设备类型”中，将原来的“自动检测”改为“无”，“确定”后退出。“次要IDE通道”的修改方法也相同。重启后，滚动条滚动的时间会明显减少 8）删除系统
13、备份文件）删除系统备份文件 在各种软硬件安装妥当之后，其实XP需要更新文件的时候就很少了。开始运行，输入：sfc.exe /purgecache 然后回车即可。操作系统小知识操作系统小知识 9）整理、优化注册表）整理、优化注册表 Windows在开机启动后，系统要读取注册表里的相关资料并暂存于RAM(内存)中，Windows开机的大部分时间，都花费了在这上面。因此，整理、优化注册表显得十分必要。有关注册表的优化，可以使用Windows优化大师,超级兔子之类的软件。以Windows优化大师，点击“注册信息清理”“扫描”，软件就会自动替你清扫注册表中的垃圾，在扫描结束后，备份后再点击“清除”即可。
14、 10）网卡设置）网卡设置在进入操作系统时，系统会进行网卡IP地址的搜索。如果网卡的IP地址设置为自动获取，则系统会在网络中搜索DHCP服务器以获得IP地址，无形中就会延长启动时间。若不是必要的情况，最好将网卡的IP地址进行指定操作系统小知识操作系统小知识二、重装系统以及二、重装系统以及ghostghost一键备份还原系统一键备份还原系统 面对许多未知的系统错误和病毒，如果短时间内解决不了，重装系统以及ghost一键备份还原系统是一个比较稳妥的解决办法。1.纯净母盘重装系统的操作流程。详见视频2. ghost一键备份还原系统首先推荐MAXDOS8.0这款软件，可以实现一键备份一级还原功能，首先
15、在百度搜索MAXDOS8.0 并且把它下载安装到计算机上。安装好以后可以在开始-程序-一键备份还原系统找到它，点开以后如下图所示操作系统小知识操作系统小知识第一项就是备份系统 当点击以后，系统将会自动重启备份第二项在第一项备份完毕以后就可以使用，点击以后系统将会自动重启还原。第三项为自己手动搜索镜像进行还原第四项为上述操作的一些基础配置操作系统小知识操作系统小知识n三、windows pe U盘版，不需要光驱也可以修复或者重装系统启动启动U盘制作步骤：盘制作步骤： 1、下载U盘工具软件USBOOT（V1.68），插上U盘，启动USBOOT软件，工作模式选择USB-HDD方式，点击制作（完成后可
16、以用刚制作的U盘启动下电脑，能出现C提示符的说明U盘通过测试，可继续操作，当然要设置USB-HDD为第一启动设备） 2、下载USB-HDD-WINPE文件，下载地址：http:/ 下载后解压缩，将文件夹内的所有文件拷贝到U盘根目录。 3、拷贝系统大玩家XP文件内的GHO文件到U盘。 （U盘文件准备成功！）操作系统小知识操作系统小知识 使用方法：使用方法： 1、插上刚做好的U盘，重启电脑，进入CMOS，将第一启动设为USB-HDD，F10，回车重新启动。 2、开机5-10秒进入中文引导界面，选择“进入迷你WINPE系统”，回车； 3、等待进入WINPE系统界面，点开始-程序-GHOST32，运行
17、GHOST32； 4、运行GHOST32程序后手动选择U盘中的GHO文件文件至硬盘C5、提示GHOST完成，重启电脑（可取下U盘），如U盘还插在电脑上开机画面选择“从硬盘启动电脑”。系统进入自动安装和复制文件阶段，需时：3-5分钟。 6、电脑自动重启，出现桌面。 用此U盘制作的启动界面集成了微型WinPE、微型Win98、Win故障恢复控制台、矮人dos工具箱、maxdos工具箱和KV2006 DOS杀毒伴侣等实用系统维护工具，十分方便 操作系统小知识操作系统小知识 注册表是Windows 系统中一个非常重要的数据库，它存储着计算机的软、硬件设置。例如：Windows XP的系统核心设置、硬件
18、设备参数、网络相关项的设置、硬件配置文件、应用程序的设置等。打开注册表编辑器的方法：单击“开始”“运行”输入“regedit”单击“确定”。打开的注册表编辑器，如图 所示。 注册表介绍注册表介绍根键名称描述HKEY_LOCAL_MACHINE存储着本地计算机的配置数据，如硬件设备设置、应用程序设置、安全数据库、系统设置等数据。HKEY_CLASSES_ROOT包含用于各种 OLE 技术和文件类关联数据的信息。HKEY_CURRENT_USER包含当前登录用户的配置信息，例如，包含环境变量、桌面设置、控制面板设置等。 此处显示的数据来自于HKEY_USERS当前用户的安全ID。HKEY_USER
19、S包含计算机上所有用户的配置文件。HKEY_CURRENT_USER是HKEY_USERS的子项。HKEY_CURRENT_CONFIG包含系统启动时使用的硬件配置文件的相关信息。该信息用于配置一些设置，例如要加载的设备驱动程序、显示的分辨率。此处显示的数据是来自于HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetHardware ProfilesCurrent分支。 注册表介绍注册表介绍对初学者来说，我们不必记下注册表的所有项值。当遇到需要修改注册表解决问题的时候，只要完整地记下下面5个步骤，照着操作就可以完成具体应用。第一步：上Google、百度等查出要修改
20、的具体项或键的位置，健的键值。第二步：备份注册表。第三步：打开注册表编辑器。第四步：查找并编辑相关项和键值。第五步：修改完毕后按F5键刷新注册表，验证是否修改成功，完毕。如果你在注册表中编辑非当前账户的某些注册表项，系统会弹出禁止访问的警告框。可以登录系统管理员账户，右键点击该项，在弹出菜单上选择“权限”，让自己取得该项的完全控制权限 注册表介绍注册表介绍组策略介绍组策略介绍 注册表是Windows系统中保存系统软件和应用软件配置的数据库，而随着Windows功能越来越丰富，注册表里的配置项目也越来越多，很多配置都可以自定义设置，但这些配置分布在注册表的各个角落，如果是手工配置，可以想像是多么
21、困难和烦杂。而组策略则将系统重要的配置功能汇集成各种配置模块，供用户直接使用，从而达到方便管理计算机的目的 2000/XP/2003系统中，系统默认已经安装了组策略程序，在“开始”菜单中，单击“运行”选项，在打开的对话框中输入“gpedit.msc”并确定，即可运行组策略 如下图所示组策略介绍组策略介绍常用软件介绍常用软件介绍常用软件介绍常用软件介绍常用软件介绍常用软件介绍常用软件介绍常用软件介绍常用软件介绍常用软件介绍 1、业界最强的“木马入侵拦截（防挂马）”功能，将病毒传播最主要的方式斩断29（Demo演示） 90%以上的病毒通过挂马网站传播 网页木马行为分析技术 无需升级多次拦截0day
22、漏洞常用软件介绍常用软件介绍 2、全球独家“应用程序加固”，保护Word、IE等程序被大量最新漏洞攻击30（Demo演示） 基于行为分析技术 拦截Word、IE最新漏洞 适于政府、保密单位常用软件介绍常用软件介绍 3、木马行为防御，彻底杀灭未知木马病毒31（Demo演示） 动态行为启发式检测技术 结合瑞星“云安全”常用软件介绍常用软件介绍4、系统加固，加固系统32 加固系统防止病毒破坏 注册表、服务、文件重点保护 摄像头、系统日期保护常用软件介绍常用软件介绍 拦截海量挂马网站和最新木马样本，瞬时自动分析处理 “云安全”化的防火墙功能 “云安全”化的主动防御 账号保险柜，灵动保证用户账号密码安全
23、 超强自我保护33常用软件介绍常用软件介绍中国企业创造的“云安全”概念，在国际云计算领域独树一帜。云安全通过网状的大量客户端对网络中软件行为的异常监测，获取互联网中木马、恶意程序的最新信息，推送到服务端进行自动分析和处理，再把病毒和木马的解决方案分发到每一个客户端。整个互联网，变成了一个超级大的杀毒软件，这就是云安全计划的宏伟目标 常用软件介绍常用软件介绍 云鉴定器云鉴定器99秒内快速鉴定未知文件秒内快速鉴定未知文件 使用场景：使用场景： 1. 用户访问购物网站或者进入支付页面时，如果触发未知文件，提示用户使用云鉴定器快速鉴定未知文件安全性。 常用软件介绍常用软件介绍 2. 用户可手动上传未知文件进行鉴定，99秒内返回金山云安全鉴定结果。常用软件介绍常用软件介绍网购保镖新增注册表位置保护 新增隔离运行未知程序 常用软件介绍常用软件介绍卡巴斯基常用软件介绍常用软件介绍常用软件介绍常用软件介绍小红伞 诺顿常用软件介绍常用软件介绍 谢谢 谢！谢！