售后工作上半年工作总结.doc

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1、售后工作上半年工作总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。以下是本站为您准备的“售后工作上半年工作总结”供您参考。转眼间20_年上半年即将过去。回顾这半年来的工作我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下严格要求自己按照公司的制度要求较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将半年来的工作情况进行总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣直接关系到公司的形象

2、和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。 一.售后初期1.发货:这种看似简单的工作却有着其重要性。根据客户的需求我们一般发货至客户或代理商指定的地点这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系确认联系人和联系方式商量如何接货以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时可把时间说的退后一点。2.现场交货货到客户或代理商后公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人一同对设备进行检查是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点同时对设备进行调试与安装做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求

3、。二.售后中期1.对客户的培训新设备定期要对客户进行培训以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。2.设备问题处理保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决确实有重大问题的需要公司派人来解决的可以派人前往(但需要收起工本费注:根据每个区域的消费水平收费比如:北京上海广州等地的消费偏高)对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。3.设备的保养要求客户对销售的设备须按照说明书规定来进行保养并有相关的保养资料及照片。三.售后后期不定期给客户打电话询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了可以增加销

4、售的机会。做不好也可以毁掉一个关系网。20_年下半年工作计划一、工作方针树立产品服务形象提高售后服务技能水平将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。二、工作目标根据公司整体规划中对经营目标的要求售后服务工作目标量化如下:1、保修期内客户回访率为90%。2、服务满意率80%以上。3、保修内服务及时率为80%以上。4、所有新设备交接后培训达标率90%。5、积极做好各种设备配件储配工作建立售后服务部自己独立的配件仓库而不能与生产部门的仓库零件混在一起。6、掌握公司新产品性能做好各类设备的技术资料准备工作以便在下发到客户过程中对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求以便更好的培训客户。三、具体实施方案及工作重点1、建立所有产品档案的要求售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理归入出厂产品档案。2、建立产品的详细配置及服务条款出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况质量和服务状况。4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。wtt精心年中工作总结 | 上半年工作总结 | 半年工作总结第 4 页 共 4 页

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