《[物流公司排名]物流公司呼叫中心前台实习报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[物流公司排名]物流公司呼叫中心前台实习报告.doc（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物流公司排名物流公司呼叫中心前台实习报告任何知识源于实践归于实践。所以要付诸实习来检验所学。本站wtt整理了以下内容“物流公司呼叫中心前台实习报告”供大家参考！物流公司呼叫中心前台实习报告按照培养方案要求我们_级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向通过各种途径找到实习单位。本人自_月1日开始在_速递物流_呼叫中心实习。现将一个多月的实习情况汇报如下。（1）实习单位情况介绍：_速递物流客户服务中心是_客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级增强了专业的服务手段和效果弥补了_综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密服务效率
2、要求更高。速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。（2）实习主要内容：首先第一个阶段也是所有实习生必备的阶段进入公司的初期由企业导师给我们进行了专业化的培训由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和_速递业务主要针对业务知识进行了重点培训。第二在经过了为期两周的业务培训后开始试上线实习岗位为前台坐席主要负责_、_和_三省的_速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上这样我们就了解了_速递揽收业务流程。第三第三阶段的职位仍然是前台坐
3、席但会负责_等20个后上线省市的_速递查询服务跟进了解_速递查询系统把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门使我们深入了解邮件在运输途中的操作以及客户对_的意见和建议。（3）实习收获与体会：1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时我们开了礼仪公共课当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远特别是电话礼仪平时打电话非常的随意也不注重言简意赅的表达方式更不会敏锐捕捉对方话里的意思经过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到所有学过的知识都是有用的。作为呼叫中心信息传播的载体之一就是电话我们在实习中有严格的电话礼仪考核例如：接起电话时按照话述使用标准普通话礼貌清晰的问候来电客户通话中主动、适
4、时、灵活有礼貌地核实客户信息正确及时的领悟客户的核心思想及要表达的意思等以此得出在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习并积极付诸实践这样才会有助于我们的成长和事业的成功。2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性经历过_速递查询工作的我更是对此深信不疑“觉得邮件有问题了客户才会来查。”企业导师经常这样说是的我们接到的大多是有问题的邮件不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的挨骂我想任何一位客服工作者都已习以为常但初入职场的我们却不是那么容易接受的经常被客户骂哭不但没有给客户解决问题也严重影响了自身的工作情绪所以一个良好的心态也是自身发展的前提和保障。3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多遇到的问题也越来越多不论是在实习中还是以后正式的工作我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事像呼叫中心每天都会有新的通知让我们灵活掌握以备不时之需。人生也是一样总要为自己留条后路才不会走上绝路学习是一条路更是一种生活态度是需要我们为之奋斗一生的事业。wtt精心阅读前台实习报告 | 3000字 | 4000字 | 5000字第 3 页 共 3 页