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1、个人年度工作总结报告范文话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作如何做好话务员工作总结是不少话务员头疼的事。以下是本站wtt为大家精心整理的话务员个人年度工作总结范文欢迎大家阅读供您参考。更多内容请关注本站。话务员个人年度工作总结范文静心回顾这一年的工作生活我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作跟我从工作历程中找到自己的特质有着很大的关系。我挺喜欢这个工作它让我发现自己的特质：很有亲和力不怕与人接触抗压性高。我在工作中彷佛在做一份不同的工作秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来在工作中通过学习和领导同事的帮助我在工作中取得了长足的进步同时也暴露出很多的不足之处；现在在此总结不足之处
2、请领导和同事们批评指正。一、工作情况面对今年的业务任务我也曾退缩过因为今年身体的原因我怕自己干不好怕自己完成不了任务心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下我积极的改变态度端正认识；树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。我克服了身体原因带来的不利影响积极的寻找潜在客户积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种服务项目以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下已经和4家客户签订了首查业务；和13家客户签订了一号双登业务今年完成增值业务发展总值1_元宽带6件。二、努力学习业务加强自己的业务水平每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同所以每个客户我们都要认真的对待由此可看出
3、公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？我在114工作的时间并不是很长跟许多有经验的老员工相比我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由相反越是因为这样我就更要付出比别人的精力和时间来学习从而跟上大家的步伐。在刚上114平台的时候凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外还更深一步地了解到整个运作流程让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想为人民群众办实事、做好事；以客户为中心不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中我聚精会神倾听来电人的信息保持礼貌态度提高工作质量。遇到投诉反馈意见要
4、清楚来电人的全部要求准确理解来电人的意思要抓住问题中心尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作当用户反映表示不满意时应悉心认真的用户述说尽可能的替用户排除问题作到急客户之所急想客户之所想。三、完善服务、客户至上如果没有良好的语言表达能力和沟通能力知道的再多掌握的再全面也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训通过网上学习相关服务、沟通技巧并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用严禁使用服务“禁语”；以微笑服务给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时注重各项规章制度的贯彻落实除抓好
5、学习做到人人知晓熟记在心上把重点放在落实上。内强素质外塑形象抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习开展岗位大练兵活动不断提高自己业务技能水平四：今年因为领导的器重和同事们的抬爱我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的肯定更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限在管理工作当中可能存在偏激的言语在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。人的一生总是离不开工作的。现在的我虽忙碌却很快乐很满足。尽管现在我还是一名员工但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热真正发挥自己的潜能不断学习不断进步能与公司共成长见证公司走向新的辉煌能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！在不断的学习中我发现自己的生活充实了许多也精彩了许多原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷也使我错过了许多机会。以上是我的年度工作总结取得的成绩是微不足道的是不值得沾沾自喜的存在的不足之处我会认真的加以改正认真克服。在新的一年我要再接再厉作得更好。第 4 页 共 4 页