客户服务人员演讲稿:微笑中的泪水.doc

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1、客户服务人员演讲稿:微笑中的泪水客户服务人员演讲稿:微笑中的泪水您好,我叫韩晓红,感谢您对我的信任和支持,希望对我的工作多提宝贵意见,谢谢!这是我站在无数位客户面前讲过无数次的服务用语,也就是这句我讲过无数次的服务用语。为我成就了无数次的成长故事。特别是因为我总把微笑镶嵌在这句服务用语的字里行间,使得我荣任全省微笑服务大使。人们常说:“微笑是甜蜜的酵母,是幸福的催化剂!”但我要说:“在微笑里面还有更多的辛酸和泪水。”因为,我们每一个人都有工作中的动力和压力!我们每一个人都有生活中的欢喜和忧虑!记得那还是我刚刚走上服务中心主任岗位的初级阶段,为了让每一位小姐妹熟知礼仪规范,深谙微笑秘笈,并不年轻

2、的我,几乎每一天都要和我的姐妹们一样,为站的笔直而站到腰酸背痛,为笑的灿烂而笑的面部麻痹!但是,当我们都掌握了微笑的“三部曲”时,我们的微笑中饱含泪水!还有一段我永远不愿意提及却又永远抹不掉的记忆,在一次迎接省公司大检查的工作中,我担负着向省公司领导汇报的主要任务,经过夜以继日的总结和准备,就在检查组从沈阳到丹东听取汇报的这一天,恰恰是我生病的丈夫要从丹东到沈阳接受手术治疗的时间。一边是必须由我完成的工作,一边是必须由我照顾的丈夫,就在我含泪微笑着向公司领导汇报工作的时候,我的丈夫却在朋友的陪伴下在沈阳盛京医院进行着手术,当我急匆匆地赶到医院时,不知情的医生埋怨我:“没见过患者自己在家属栏里签

3、字的先例,更没有见过你这样的妻子”。望着躺在病床上的丈夫,我微笑着对他说:“对不起”此时此刻的我,心如刀割。我的微笑中噙满泪水!我不但有通情达理的好丈夫,还有一个聪明可爱的好儿子,三年前,我和儿子就有一个约定,只要他在全班考试第一名,妈妈陪着他到青岛看海!儿子真就考上了第一名,可是,那一年恰逢丹东洪水肆虐,我们全员在岗位留守,我微笑着对儿子说:“等到明年!”第二年,当我准备满足儿子的心愿时,岗位上的几位孩子妈妈也要在假期带着自己的孩子休假旅游,我又微笑着对儿子说:“谁叫妈妈是主任呢,咱等到明年!”今年,我真的要全家到海边搭起帐篷度假,但是,可恨又可恶的“布拉万”却拉响了电业人全线预防台风的警报

4、,我只好再次微笑着对儿子说:“再等明年!”此时啊,我的微笑中溢出泪水!我真的不知道在今后的岁月里,还会有多少次含着泪水对自己的丈夫说:“对不起!”我也真的不知道还会对着自己的儿子说多少次:“再等明年!”因为,我知道!我是行进在“三集五大”体系工程中的普通一员,但是,自己身上的责任并不普通。我还知道!我是践行着“三集五大”体系工程的女子兵团的平凡一员,但是我懂得自己身上的重担并不平凡!我曾经悄悄的统计了这样一组数字:我每一天在客户面前微笑有200次,回到家里竟然挤不出一丝笑容,我每一天和客户谈话的字数有2000字,回到家里一个字都不想说,我每一天在客户面前行走3000多米,回到家里一步都不想挪!说到这里,我看到大家都微笑着,我知道,你们的微笑中是信任,是赞同!此时,我也微笑着,但我的微笑中是泪水!第 3 页 共 3 页

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