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1、政府办事 热线办公室2022年上半年工作总结上半年，热线办在县委、县政府的正确领导和市效能热线办的精心指导以及相关局部 的年夜 力支持下，严格贯彻落实省委十一届三次全会精力 ，紧紧围绕县委、县政府中心工作，紧扣“两地一心”成长 战略和“五年夜 强县行动”，实在做好群众热线诉求、书记县长信箱等工作，初步将全市综合排位倒数第二改变为第二、三。现就上半年工作报告请示 如下。一、目的任务完成情况(一)健全机制，包管 热线运行进一步健全12345政府办事 热线工作运行、考察 机制，严格标准热线工作流程，做到事事有回音、件件有回复 ，实在解决群众存眷 热点。截止6月底，县热线办共受理热线工单12767件，
2、按期办结率达100%，接洽 率90.5%，满意率86.7%。通过德律风 督办催办热线工单102件，发出督办通知单30份，现场督办重复投诉事项或需要多局部 结合 解决 的事项10件，领导批示督办重要事项7件，重要来电35件。解决 书记、县长信箱510件。制发效能热线简报8期，上报信息18篇，被采取 4篇。解决 12345问政阳光直播间4期4件，直通123459期9件，12345回音栏目5期6件，协助县纪委、监察委解决 小微腐败 2期4件、阳光问廉1期4件。(二)增强 军队扶植 ，确保三率提升由于机构调剂 ，县热线办一线工作人员4人却肩负着其他区县14人工作量，班子成员编制3人，实有1人的情况下，
3、(自5月下旬、6月中下旬，热线办相继死亡、调去职 工各一名，考调进入编制内人员1名，选用政府购置 办事 人员2名)保持 每周屡次组织召开职工年夜 会，充分 激发职工工作热情，强化职工责任担当 意识、责任意识，增强 职工业务知识、工作方法 培训，抓住实时 受理、准确交办、高质量回覆等重点、症结 环节，培养科学回访、交换 、督办的工作方法 技能 。全力培植AB岗亭 ，全员推行每月轮岗，培养职工单当独面、全面胜任工作才能。实现了热线从1、2月低迷向3、4、5、6月转好成长 甚至跃居前茅的初步好造诣 。(三)增强 对接，构建工作合力1.增强 工作报告请示 对接。实时 向县委、县政府报告请示 工作。新年
4、伊始，制作2022年效能热线简报第二期，对照系统梳理我县热线工作运行现状，提出工作思路、目的及方法建议，获得 县委、县政府实时 采取、高度重视。县政府胡铭超县长、吴红彬常务副县长作出批示并屡次组织研究解决详细问题。并且 针对1、2月份热线工作滞后的单位 ，胡铭超县长批示，要强化对责任单位 的问责问效。3月2日上午，常务副县长吴红彬组织集体约谈了相关责任单位 主要负责人;下午，政府全体会议支配 专项议程，代表单位 县执法局作搞妥 12345政务热线表态 谈话 ;6月1日，县长胡铭超再次组织各责任单位 主要负责人召开热线工作专题会议;县纪委书记魏挺每月组织召开“以搞妥 政务热线为抓手，提升党风廉政
5、扶植 社会评价工作“联席会议;县监察委每月组织对重点问题工单集中挑选、督办，并于6月28日，重力推出年夜 英阳光问廉第一期;县政府办陈平主任先后屡次主持研究、干预干与 工作运行情况，提出详细工作要求，协调、督办重难点工单，亲自组织全县相关责任单位 对不满意工单解决 进展整改;县效能办与热线办老例 工作与专项督察督办有机协作，无缝对接，保持 每月至少一轮的专项督查和不按期 的随机督查。本年 以来，已通报单位 49个次，加分嘉奖 工作好、改不雅 年夜 单位 39个次，扣分处置惩罚 工作差单位 11个次，挂牌整顿严重滞后单位 4个。2.增强 与市效能热线办对接。每月，实时 主动寻求市效能热线办回访出
6、的我县群众不满意工单，恳求指导我县热线工作存在的缺乏和改良 意见建议，尤其是脆弱环节。6月1日，市热线办专职副主任杨奎南等一行到我县就“热线工作怎么看、怎么办、怎么成长 “作了详细指导。6月21日22日，市效能热线办选择船山、年夜 英两个区县热线办主要负责人专程赴南充、巴中考察 学习。6月23日28日，市效能热线办组织我县59名效能热线工作人员参加 省人才培训中心举办 的”2022年第一期效能热线网络办事 “专题培训学习。3.增强 与二级网络单位 对接。本年 以来，热线办保持 每月组织二级网络单位 就当月的不满意工单召开联席会议9次，集中听取解决 情况，深化研判解决 举措 ，指导培训工作作风、
7、方法 技能 。通过热线工作系统，发出专项指导意见9次。开展“12345”热线工单专项效能督查4轮次，形成效能热线通报4期，效能问责单位 11个单位 。(四)标准流程，强化工单解决 1.突出主要环节。保持 24小时值守制度，保持 第一时间受理、交办市效能热线办转来工单。强化局部 职能职责学习掌握，保持 准确交办，涉及职能不清、穿插情况，要求第一时间退单。保持 催办督办，突出回覆环节，杜绝答非所问、张冠李戴、空头许诺 等问题，工单回覆质量日渐进步。2.打破脆弱环节。针对局部 局部 在回覆环节照旧存在拖拉，解决 质量不高，说明 疏导搪塞 应付的单位 ，在县委、县政府的倔强领导下，在县政府办、县效能办
8、的的强力支持下，热线办向责任单位 发出整改通知(函)18份，涉及单位 50个。逐步打破脆弱、死角环节。3.强化目的考察 。热线办保持 每周一通报，每月一小结。为了实在解决群众合理诉求、催促热线工作目的顺利完成，县委、县政府目的考察究 公室下发了对效能热线工作实行逗硬目的考察 。(五)履职尽责，办事 全县中心工作1.思想领航，积极开展“三年夜 ”运动 。根据 中共年夜 英县委办公室关于在全县开展“年夜 学习、年夜 讨论、年夜 调研”运动 的施行意见要求，热线办积极行动，实时 制订，按要求组织广年夜 党员干部职工开展“三年夜 ”运动 。紧紧围绕新时代中国特色社会思想和总书记对四川工作系列重要指示精
9、力 ，屡次组织党支部扩年夜 会议学习、讨论，屡次深化热线二级单位 开展调研，以年夜 学习促学懂，以年夜 讨论促弄通，以年夜 调研促做实。凝聚思想，做好热线诉求工作，助推年夜 英持续 向好成长 供献 力量 。2.细化方法，开展党廉评价工作。为着力推进政府办事 热线作风效能扶植 ，实在进步为民办事 程度，通顺 群众诉求渠道，积极排民忧、解民难，努力维护政府风清气正的形象，全面进步群众对我县热线系统党风廉政扶植 的知晓率和满意度，热线办完善了工作规划，强化了宣传，细化了方法，树立 了工作台账，并实时 向县纪委(监察局)报送工单46件，实时 申报 工作开展的进度和效果。政府办事 热线办公室2022年上半年工作总结【关键词】：p ：办公室2022年上半年工作总结第 7 页 共 7 页