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1、全陪实习导游工作总结范文作为一个导游人员他的责任是很大的不但要保证游客的人身和财产安全还要保证游客的游览质量。本站wtt整理了“全陪实习导游工作总结范文”仅供参考希望能帮助到大家！篇一：全陪实习导游工作总结范文今年工作的时候并没有多少天但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作；第一次处理客人的风流债；第一次带一个坐轮椅出行的客人；第一次因风浪原因被困_岛；第一次既做全陪又做地接的完成_工作很多人说做三年的导游相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来这个过程很简单但每个团又不一样每个团都会经历一些过去没有经历过的事情从而让自己更
2、进一步的完善自己让自己知道自己还有哪一些方面的不足该补充哪方面的能量人各有千秋素质亦各有高低面对不同层次的客人做为一个团的真正领队你该怎么办呢？第一：认真聆听。接到计划开始你就是这个计划的执行者也就代表着此次出行无论客人职位的高低你永远是这个团队的真正领导。领导并不是一手遮天你想怎么做就怎么做。领导需要聆听聆听下面员工的意见和建议与客人的领队、司机、以及全陪（地陪）一起协调协商共同服务好一个集体让这个集体发挥属于它的光芒玩得高兴、买的高兴！第二：难得糊涂。对于那些个不听话的客人老故意找茬的客人最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中难免会有这样或那样照顾不周的地方故而会出现某某地方的客人打导
3、游的情况。但我想说客人与导游之间的冲突绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候用语言先哄着他不让其情绪激化惹不起我还躲不起吗？我认认真真的完成我的使命再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话请求领导出面一同解决这个茬！但做为导游应该做到不卑不亢客人无理取闹打人或骂人的时候要运用合法的手段保护好自己为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。第三：细致服务。很多导游认为我只是一个导游我只负责引路和讲解只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单更多的客人当着一套背着一套回到客源地意见单更多的时候起不到
4、作用了他们根本就不认账说什么是看导游说好话的面子或者说是被导游恐吓的五花八门的理由一大堆。那作为导游对每个客人细致服务是必需的。一个团队中领队是主心骨自然的要多哄着点更事无巨细地要与领队商量才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人更好的方法我还是认为当着全团人的面给予他一定程度的夸奖虽然有些阿谀奉承但一个喜欢找茬的客人无非就是希望自己得到重视记住他的名时不时的喊出他的名这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了上下车扶一把上下楼梯扶一把时刻提醒用药或打针等等总之导游工作再小的事也是大事把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好客人是会看在眼里记在心里的让
5、你做得到好到让客人不好意思！第四：保留证据。这是很关键的一点。在遇到投诉的时候先不要着急找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场一起聆听客人投诉意见将你现场处理的过程用录音的形式给录下来；对于无理挑刺的客人也用同样的办法在送团的时候询问客人是否满意将客人的回答同样录下来；特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况对我们的建议会是一项非常的督促和提醒更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据是防止客人出尔反尔强有力的真实证明比任何人说话做事都要强！第五：善后工作。很多导游会说：送走他们鸡年马月才能再碰一次呀？
6、的确也许这辈子我们都碰不上面更有可能即使碰上了也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团在做完自己总结工作之后还是给客人去个电话问声好比较妥当一来可以再次听取下客人对自己的建议二来也让客人给旅行社留个好的印象争取给旅行社揽下次生意。古语有云：读万卷出不如行万里路。旅途中的所见所闻能充实我们的内涵这是一笔丰富的财富。无论喜与悲泪与汗导游途中所有经历都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感更多的导游感叹团越来越不好带了钱挣得越来越少了。我觉得如果什么时候我们这个行业里能有五险一金？能有正常的该享受的国家给予的福利待遇？什
7、么时候能够有正常的工资而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢？每个导游带团都会碰到客人这么问：哇导游真是个好职业一个月你们挣多少呀？上万吧？我不喜欢这样的提问更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业抓旅游业还得从根源上找起！一起祝福我们这个行业吧更祝福我们亲爱的导游将会获得公平公正的待遇！篇二：全陪实习导游工作总结范文一、以导游为荣以工作为乐根据旅行社的安排作为导游员的我带团是我的首要任务。这几年带过的旅游团队数量已经记不清了留在我感觉里的是-忙和乐。刚丛云上飞下来又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转又尝到
8、了_的哈密瓜；才欣赏_山水的秀美又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声夕阳红老人们幸福的笑脸盛世_和谐的音符。还有_村人美好的蓝图_村人不懈的追求。这一切经常在我眼前浮现是我深深的感受到了我工作的意义所在从心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业多年来我一直严格要求自己作为一个国内专业导游人员我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论用来武装自己的头脑在思想上紧跟形势努力是自己成为具有优秀道德品质高尚职业情操、遵纪守法尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班认真学习导游知识、导游业务；业余时间
9、细心学习汉语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识在学习中坚持勤动眼大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理以丰富自己的学识增加自己的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作除了要求导游员要有广博的知识外还需要导游人员具备高超的技能如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的常言说“大好河山有多美全凭导游一张嘴”。游客出游“求知”是愿望之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任因
10、此导游语言必须科学、规范传递的信息必须正确无误这样更能够吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望我们才会得到游客的尊重和敬佩这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次整个旅游活动是一个有组织的需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道它牵扯到社会生活的方方面面因此上要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人而人的构成又是复杂的旅游者来自不同的社会阶层从事着不同的职业文化层次高低不等性别年龄各不相同兴趣爱好因人而异身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现个各种各样的问题可能随时发生这就要求我们
11、要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中我十分注重留心学习在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”向专家请教先进的经验和方法向同事学习、向民间学习、向旅游着学习以丰富自己的学识； “勤动腿”常言说读万卷书不如行万里勤跑、多动增加自己的阅历在实践中巩固学到的知识；“勤动眼”大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；“勤动手”眼过千遍不如手过一遍把看到的、听到的、学到的知识和方法经验和技巧都动手一一记录下来；“勤动脑”在动口、动腿、动眼、动手的基础上善于动脑把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理结合自身的特点取精去糟最终形成自己的
12、风格和作风。也就是说在工作实践中逐步的总结不断的提高自己的业务技能和服务水平。资深导游上半年个人工作总结四、几点带团的方法1、掌握好游览的节奏。孙子曰：“水无常形兵无常式”这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中我们导游员除了丰富的知识生动形象的语言来为游客作好讲解服务外更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同情趣爱好不同情绪不同一个人一天会有多种情绪的变化做为导游员要随时掌握游客的这些现象在实施旅游计划中要作到“有张有弛劳逸结合”根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程努力是旅游过程既丰富多彩又松紧相宜让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。
13、“有急有缓快慢相宜”在具体的旅游过程中要视具体情况控制好游览的时间、速度根据游客的年龄构成对老年人要走的慢一些讲的慢一些尽量减少剧烈活动的项目要学会适合老年人的习惯语言交流方法；对待年轻人可以走的快一些讲的节奏快一些适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目；对待青少年在游览的过程中要注意寓教与乐要更多的把旅游和学知识结合起来同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队从实际情况出发安排好、组织好旅游活动是旅游者获得乐趣和享受这才是一次成功的导游活动。2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道一个旅游团队它的人员组成是比较复
14、杂的有身体好的精力充沛的希望速度快一些活动量大一些而年老体弱的则希望从容轻松不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体讲明白游览的路径、集合的地点、时间全陪导游和地接导游互相配合或前后或穿梭在各小团队之间对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望又是他们各得其所各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则寻找大家都喜欢、乐意的共同点形成统一的选择这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到则要实事求是的给游客说明情况请团队领队或德
15、高望重的人物进行协调寻找合理而可能的变通办法动员意见不同的各方相互作出让步本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的疲于奔命象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程兼顾游览、娱乐、购物、休息力争让游客在各方面都得到满足从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员在带团过程中处理好了这几个关系就能带出一个和谐欢乐的旅游团队成功的完成一次旅游活动。3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠另一面又急躁、好动、好胜、散漫这类
16、人好沟通但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定另一面少言、孤傲、忧郁这类人不易沟通但却很重感情一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客正确的区分客人的性格类型采用灵活的方法因人而异适时适宜的进行沟通随时观察游客的情绪变化及时调整策略方法始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系更是合作伙伴只有游客的通力合作旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终从小事做起与细微处显真诚。和游客交朋友要有一颗平常的心态和包容的心态和游客建立平
17、等的关系不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜满足一时的虚荣作嘴巴上的胜利者要保持融洽的气氛建立“君子”式的朋友关系。以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会总结出来以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识努力提高自己的业务技能提高为游客服务的水平为旅游业的发展作出自己的贡献。篇三：全陪实习导游工作总结范文我们学的是导游专业进入大学一年以来只是学习课堂知识这个学期末老师为了让我们知道更多导游带团知识组织同学全体_景点旅游并让我们自己编写导游词互相讲解取长补短。24号早上七点我们全体集中出发唱着小曲导游讲解热情洋溢的向目的地_出发了。首先我们来到的是花港观鱼花港观鱼
18、地处速递南段西侧前接柳丝葱茏的苏堤北靠层峦叠翠的高山碧波粼粼的小南湖和西里湖像两面镶着翡翠框架的镜子镶嵌左右。花港观鱼的艺术布局充分利用了原有的自然地形条件景区划分明确各具鲜明的主题和特点。老师让我们分队游览既可以互相照顾又可以玩的尽兴。大草坪上雪松挺拔红鱼池里游弋着各种美丽的鱼周围栏杆旁游客的投饵使那些鱼儿兴奋异常纷纷跃跃欲试。我们看到那些有趣的鱼心情都变得明朗起来大家闹着要拍照结果那些鱼儿一下子哗啦的就散开了大家又笑又恼。老师说既然来到_就不得不去三潭印月。然后我们全体坐船来到三潭印月三潭印月是西湖中最大的岛屿风景秀丽、景色清幽尤三潭印明月的景观享誉中外。据说此处中秋之夜可见到33个月亮。
19、小瀛洲与湖心亭阮公墩合称为湖上三岛而三潭印月是西湖三岛中最大的一个岛面积七公顷。四周围是环形堤埂岛中有湖水面划为“田”字形建有一座九转三回、三十个弯的九曲桥。岛上建筑精致天台楼阁尽显西湖的妩媚。坐在船上看四周的湖水感觉心如平静同学的喧闹声突然安静下来。俗话说到杭州一看西湖二看灵隐灵隐位于西湖西部的飞来峰旁离西湖不远可谓不可不去。相传始东晋时印度僧人慧理来到杭州看到这里山峰奇秀以为是“仙林所隐”就在这里建寺取名灵隐。篇四：全陪实习导游工作总结范文掐指一算做导游已2年有余其间有酸也有甜。曾经试图放弃却有千般理由选择继续为了继续而毅然选择加入_旅游总公司希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来20_年五月
20、的时候带了一次青岛团由于这次准备并不是很充分又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感不过也让我学习到了怎么处理问题面临问题时要临危不乱以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分线路熟记于心多请教老导游但也并不能轻信别人的提议要做到有把握有依据才能万无一失。2：服务工作要热心细心：特别是旺季一定要提醒旅游注意事项方可做到防患于未然有时一句话就能带来意想不到的效果如旅游安全问题游览注意要守时等等主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫效果就会好很多。3：注意协调工作安排好游客的同时也要妥善处理好客人司机地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变
21、应万变出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱及时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少导游所知道的知识必须广泛因此要不断的学习给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训积累经验。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益当你为客人利益着想时当客人意见不统一或遇到意外问题时客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后要及时解决客人遗留的问题导游本身是一个服务行业不仅仅是满足客人的需求但不同的人也有不同的心理你的决定不一定合大众但一定做到合情合理客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题不要把问题留到
22、最后。时间已消逝的感触心中仍有余悸我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功同志仍需努力”！困难经历了但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多）作为导游就要做到三心（多一份细心多一份小心多一份诚心）细心：旅游景点环境杂作为导游比平常要更多一份细心眼观六路耳听八方尽量将客人控制在自己的视力范围内随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线集合时间地点再三强调以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件导游要用一百分的诚心去解决事情终会得以化解 。我付出我努力！总相信“一份耕耘一份收获”！第 14 页 共 14 页