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1、万达商管员个人述职报告万达商管员个人述职报告能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象督促管理人员对待此类事件一经发现严肃清出场外。下面是整理的关于商管员2021上半年述职报告范文欢迎阅读!亲爱的同仁们：大家好!我于20_应聘进入新阳光地下商场从基层做起着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务随着工作深入担任了运管管理部经理的职务20_年随着商场规模不断的扩大和企业的发展我有幸成为副总经理我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里从最开始的初来乍到到现在的初窥门径我学到了很多我所匮乏的东西也对这个
2、行业有了深入的了解在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：日常管理工作：1、人员管理：每天日常的巡场检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改监督员工的出勤及在岗率避免漏失厅内的管理、销售及招商。 2、针对员工在工作中出现的共性问题进行整理归纳利用每周一、三、五开会时间进行着重强调督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训重点内容通过考试形式进行检验帮助员工扩大知识面提升自身的综合素质成为一名优秀的管理人员。3、妥善管理新进
3、员工及离岗人员尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗尽可能减少运营管理部人员流动保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关并协助其做好进场的相关手续随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备只要经营者有利润才能达到最终目的根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动以更好的提升销售。5、 装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通装修时现场监督发现问题立即指出并对相关装修要
4、求和注意事项随时给予提示尽量避免不符合要求的情况出现要求装修做到无异味无噪音无灰尘。审查其装修图纸约定装修日期核定用电流量审批装修防火材料对接相关装修工作帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场每日从考勤经营者的出勤率开始规范业户的经营方式坚决杜绝迟到早退叫喊叫卖悬挂自制POP超摆超放播放迪曲办理进退户手续核算各种费用延时手续装修结果的验收投诉的处理与协调漏水点的观察和配合维修配合收取管理费用。7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象督促管理人员对待此类事件一经发现严肃清出场外。同时为保证商
5、场内的环境卫生散发与商场无关的宣传单如有发现立即进行制止与清场。8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全安全消防工作必须做到位落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释让其学习到安全消防知识意识到安全消防的重要性并且做好安抚工作保证与业主的良好沟通。9、在商场进行正常的经营管理时常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利没有执法权所以这要求我们得有极高的职业操守和化解矛盾和处理技巧的能力我部门采用个性化处理投诉办法在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此
6、采用一对一的模式与顾客与业主在不同场地同时进行协调为双方争取到最大的让步使得问题达到圆满的解决。企划宣传：在日益激烈的竞争中打造商场的品牌效益树立良好的企业形象商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主以自有的电视广告广播为重点派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸(大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航)进行活动与促销宣传。 商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日学生放寒暑假都是商场客流的高峰期这就
7、需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造广告设计样式及悬挂都指派相关人员实施进行。招商管理：1、 商场的发展店面的增多对于我来说是一个极大的挑战由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较比例出现稍许失衡店面的租赁出现困难租金有所回落在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳经营业主纷纷弃店而走为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度必须拿出最可行的实施方案。可理的租金定位和果断的招商手段使得20_年11月份300多个店面续租这项工作在领导的英明领导下基本取得圆满的成功。2、对由房主买断的店
8、铺出现的空铺状态部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究责任不只落实到招商人员而且发动运营管理部全员进行招商做到每区的管理员就是本区的招商员将自己作为投资者的理念去推销介绍效果非常不错对接成功近20间店铺。3、做好商业氛围的宣传将各梯口充分发挥商业用途对外进行招集有宣传意识的商家而且要对到期的广告位做好记录工作并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。 工作中亮点和不足： 亮点：1、培养专业人才根据新进人员的特点和拥有的某种技能安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时分出重点和细致交待。避免在工作中走型走样。
9、2、细化经营质保金不需要做到无纸化办公但要充分发挥现代实用的开发管理软件将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元必须录入电脑做到规范管理。3、引导业户装修向高档次发展三期去年第一年开业业户装修上不敢投入太多经过优胜劣汰对新进业户装修时引导业户向商场内现有装修高档学习只有这样才有市场。另外领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典值得学习的店面用JPG的方法记录下来考察后让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。不足：1、跟经营业主的沟通还有待加强前期主要局限于漏水点、费用的缴纳租金的沟通对于人员经营相关的沟通有所欠缺在沟通技巧上也表现不足。所以现在要做的就是多于业
10、主接触与业主建立共存体系加强感情联系让业主了解商场的制度与管理方法使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。2、提升敏锐度对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度将不良因素和思想消除在萌芽。 今后的工作计划：1、把自己放在更高层次去要求自己努力把自己向着全面性人才的方向培养尽早让自己学会独立处理商场一切事务为总经理分担些许肩上的重任。2、培养员工的汇报意识每项工作都要有安排有落实有汇报随时掌握厅内的各项工作以便下一步工作的开展。3、向管理要效益通过管理提升商场的品牌提高产权价值让店铺在本年度续租时在租金上有一个质的提升让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。4、培养整体
11、观念和合作精神克服本位主义倾向。 增加员工之间的互谅互让培养员工之间的友谊满足员工的社会需要使员工提高工作兴趣改善工作态度。5、加强我部门与商场各个部门的紧密联系。运营管理部能有今天的成绩和各部门的配合密不可分才能保证各项工作在各部门的配合下有序进行。正所谓众人拾柴火焰高只有团结的力量才能抵挡今后商场面临的种种挑战。所以在今后的工作中更应紧密加强各部门之间的合作。在过去的几年时间曾流过辛勤的汗水也流过激动的泪水正因为经历了这点点滴滴的酸甜才让我不断成长着进步着。所以我热爱这份工作希望自己今后能快乐着工作同时也能在工作中找到更多的快乐!更多的自信!更多的成功!万达商管员个人述职报告2_3年在公司
12、领导的正确方针指导下在各部门的大力支持和配合下商管部全体员工团结一心克服了诸多压力与困难顺利的完成了公司下达的各项工作任务商场出租率达到96.89%(97.64)、收缴率达到99.84%均创出历史新高商场经营稳步发展。为更好的开展工作现将商管部2_1年工作总结如下：一、费用收取工作商场180余户业户经营合同于2_3年5月31日集中到期面对大批费用的收缴以及费用上调的现状商管部及时将压力化为动力将费用收取工作列为商管部工作重点之一。本部门针对以往收费问题进行归类分析经过周密、妥善的计划制定出有效措施。通过统一上调费用说辞、下发书面通知、电话沟通、面对面交流等方式对业户动之以情晓之以理。对个别刁难
13、的业户查找原因进行合同条款约束逐一突破进而维护商场的权益。截止到2_3年10月30日商管部共收缴运营费1480万元管理费775万元共计2255万元比与去年同期相比增长23.9%。通过本年度费用的收取已经让经营业户慢慢脱离了之前的无故拖延交费的习惯从被动的催费变为主动沟通并引导其经营让业户看到乐天品牌的一步步提升增加业户经营信心从而降低收费难度。二、合同续签工作经营合同是商场、业户行使权力、履行义务的依据所以合同签订是一项非常重要的工作。切实际按原则是合同签定的最起码要求。本部门员工严谨、仔细的对待每份合同把能想到的维护公司利益的条款都落实到合同内防止给后期商场管理留下隐患;对待客户要求落实到合
14、同内的一切不利条款都坚决的否定掉。面对5月份大批合同到期部门全体员工加班加点、通力合作、团结互助截止到2_3年12月30日签订了174户业户的2_4年度经营管理合同。三、招商管理工作(一)招商工作中始终坚持“经营前置”的理念。在追求商场出租率的同时更为后续的运营打好坚实的基础。招商时严格把好第一关不单单是从品牌档次、质量认证、经销商实力方面进行考察租赁意向达成后还从装修效果、商品陈设、后期经营等各方面进行实质性的指导服务。对在业内有影响的优质品牌及客户不仅仅局限在租赁商铺的高度上争取让其与高总进一步交流领导站在更高的层面给予指导与交流后一是增强经销商经营的信心;二是让客户进一步了解乐天目前的经
15、营理念。让每一个客户不但带着乐天商场的建议去设计图纸、去经营店面而且还带着对乐天专业而富有人性化的良好口碑在业内进行宣传推广。专业而富有人性化是招商工作时我们一直努力的方向比如(1)商场想纳入的品牌要千方百计的请进来;(2)对暂时没铺位安置的优质品牌要及时地做好客户维护工作;(3)对不在乐天选择内的低端品牌也要做好接洽工作让这一部分客户真正的认识乐天、了解乐天不要因无法入住我商场而在业内对乐天发表负面评论以后代理与乐天相符的品牌的时候乐天随时欢迎入驻。在高总的指导与帮助下在全体同仁的共同努力下2_3年业内人士对乐天招商工作给予了充分的肯定为我们乐天带来了良好的口碑。(二)、招商工作中力求创新时
16、刻以工人翁的态度投入工作不单单满足于出租率的上升、优质品牌及商户的入驻而是尽自己的最大所能把客户的入驻条件降到最低。比如在装修期限方面并未依据公司的文件指示给予免费一个月或二个月的优惠而是在洽谈过程中坚持原则力求为公司节约每一分成本。本年度入驻的商户装修期限基本都限定在15天之内个别区域做到租期无缝衔接全年365天保证天天有收益。装修期限的压缩无形中给公司增加了收入铺位节约一天公司就会多一天的收益少一份忧愁。(三)、招商工作时注重品牌的组合与业态的丰富。为了更好的顺应市场发展丰富商场的卫浴、吊顶品牌满足消费者更高的消费需求公司决定对吊顶区进行整体调整。商管部首先对原吊顶区位置有针对性的进行市场
17、调研对意向品牌及经销商进行考察将符合要求的卫浴品牌进行意向锁定后逐步开展吊顶区调整工作。面对吊顶区的整体调整鉴于_年度吊顶区从一层搬迁至二层因此老业户抗性较大。针对此问题商管部在公司公装的协助下对吊顶区老业户进行舆论宣传一告知公司调整的决心二增强老业户的信心。经过调整通知下发面积征询、新老品牌沟通会、品牌落位、合同签订、费用收缴、督促进场装修、原位置封堵、督促搬迁等多个环节集成吊顶体验馆终于盛装亮相全新开业。公司的此调整举措一方面消化了一层东南角1300平方空置面积解决了开业至今的商场死角问题;同时在提高8户老业户的品牌展示档次的同时引进了品格、法狮龙、罗格朗、顶上、今顶5户中高档吊顶品牌整合
18、了同行商场的吊顶资源。其次引进了美标、安华、帝王、摩恩、辉煌、全友6户中高档卫浴品牌丰富了我商场卫浴区的品类整合了同行商场的卫浴领袖品牌一举两得。四、楼层管理服务工作(一)、业户管理服务工作业户是我们公司发展的原动力也是最重要最基本的力量是我们企业不断生存发展最新鲜最有力的血液所以服务好业户抓好业户稳定就是抓好我们商场的稳定。今年来通过楼层主管在日常工作中积极与各商家老板进行沟通从管理、营销、安全、售后服务等各个方面倾听他们的意见或建议并给商家老板提供有效建议促使商家始终保持着良好的商业积极性极大的促进了我商场的稳步发展。(二)、导购员管理服务工作导购员是商家销售和消费者面对的最前端在日常工作
19、中各商家的导购员是和楼层主管接触最多的有部分导购员自身素质较低、纪律性差不能对本职工作有责任感针对类似问题由楼层主管利用晨会和发现问题单独沟通的.方式向导购员培训导购员手册相关内容、销售技巧及各种客诉案例并和老板积极沟通通过老板对导购员加强要求有效地达到提升导购员自身素质的目的。遇到商场有大型活动对导购员进行集中培训商场活动细则使导购员充分了解商场活动以便充分利用到销售中使业户达到收益最大化。通过进行2_3年度优秀导购员的评选并进行公开性的授予当选导购员荣誉的方式形成了导购员内部相互学习的好习惯。(三)、业户装修监管服务工作上半年吊顶区调整、业户二次装修提档等加大了商管部装修监管的工作量。楼层
20、主管在平时施工过程中严格按照装修管理规定对其装修进行管理监督其围挡的到位及规范装修垃圾的及时清理对有噪音的装修铺位及时制止尤其严禁使用电锯切割石膏板的行为并做好周边业户的解释与安抚工作使业户遵守装修规定为顾客创造了良好的购物环境。为更好地迎合市场发展商户不断地进行二次装修商场也在不断地改进装修管理规定2_3年公司推出了两项重要规定：一是将所有次通道加宽即每条通道内业户在进行装修时都需要内进40公分;二是所有带斜拐角的商户装修时全部将斜拐角后退40公分;通过这两项规定极大地改善了原商场通道狭窄、进深长、顾客不爱逗留的缺点例如欧路莎卫浴北通道及维卫卫浴南通道改造后既加宽了通道、提升了档次、也缩短了
21、进深商场、商户均比较满意。(四)、业户消防安全监管工作业户消防安全监管也是商管部日常楼层管理的重要工作之一。消防方面由楼层主管从安全角度与业户进行沟通使全体业户店内灭火器配备率达100%并检验其是否合格通过日常巡场监督消防通道保持畅通无阻并根据商场的统一布置与物业部共同对导购员进行消防演练并教授消防设施的使用方法加强商场内工作人员的消防意识发动全民防火、防盗的主动性及责任感从而保证商场及商铺内物品安全。五、产权人相关工作产权人返租及合同续签工作是商管部招商、管理工作之外的又一重点工作。 面对此项工作商管部指定沟通能力较强的员工做负责人面对普遍产权人要求涨房租的问题商管部提前做好应对准备工作。在
22、与其沟通时通过数据分析、价格比对等方式有理有据的进行说服工作。通过产权人与经销商对租赁价格的对立观点进行有机结合使棘手的个别工作迎刃而解。截止2_3年12月30日共完成产权人新签4户续签3户产权人返还租金153户。总之2_3年度商管部在紧张有序的忙碌中度过在努力完成公司下达的租赁目标和收费目标下还存在着许多的不足之处如收费工作未能做到月月100%完成后期需加大收缴力度;楼层管理工作有待更加细致化、深入化后期需强化厂商管理工作等。下一年度商管部会继续发扬积极团结、不畏困难的工作作风总结经验改进不足争取公司租赁、收缴效益最大化。万达商管员个人述职报告_x年全体建二人紧紧围绕”;差异化经营提升品牌内
23、涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作并取得了突破性的进展。一、经营业绩稳步上升销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%同比增长15%所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个淘汰品牌123个调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。”;打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的”;两手抓”工程有21个品牌实现了销售过百万的业绩整体销售同比增长36%占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规通过整合
24、资源把握热点推出个性化的营销活动在营销造势上始终保持区域领先优势。二、服务体系不断完善现场管理成效斐然04年建二狠抓现场管理全面推行“亲情式服务”体系在一线员工中开展”;服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改使卖场形象焕然一新。三、“执行”观念深入人心人力资源不断挖潜。以”;打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时万余人次的各类培训真正实践了建立学习型组织培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗涉及岗位异动37人在员工中形成了强烈的反响。 04年的工作成绩显著但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非
25、常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变但效果并不明显。 20_年青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业后有青山百货的步步紧追我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场确保开门红誓夺年度目标 以春节营销工作为先导全面实施旺季市场经营战略确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。二、准确把握市场定位实施差异化经营 略微调高
26、经营档次跟青商、徐东、销品茂实行整体错位打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、组建货品部实施进销分离加大招商调整力度 通过组织架构的健全为加快调整进度提供有力的软环境使调整工作一步一个脚印地向前发展从而达到区域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务进一步提升商场的经营功能开发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合提高百万品牌的成功率、成活率使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。七、科学分析力求突破全面推行亲情化营销 05年的营销工作要突破较为单一的促销模式加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势包装更生活化、时尚化达到吸引客源促进销售的目的。八、实施员工素质工程实现人才发展战略转型 20_年我们将加大企业人才的培养和储备力度实施培训“五个一”工程。同时加大企业制度的执行力度进一步规范全场员工的工作行为形成和谐、规范的良好工作氛围。第 17 页 共 17 页