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1、便民热线话务员工作总结便民热线话务员工作总结范文便民服务热线是指国家政府与各类企业或组织机构为方便民众生活及时解决生活中遇到的一些问题而提供的电话直线。以下是本站wtt为大家精心整理的便民热线话务员工作总结范文欢迎大家阅读供您参考。更多内容请关注本站。便民热线话务员工作总结范文（一）每一个岗位都是来之不易的每一份工作都是需要用心去做好的。回想当初从报名到打字测试再到面试的一系列过程面对如此激烈的竞争心中仍然无法忘怀那种紧张感。能够进入12345便民服务热线工作对我来说是人生的一大机遇也是一种缘分。时间不经意地从指缝中流过在我们还来不及细数一起走过的岁月时20_年已经渐入尾声我们伴着“12345
2、”这条热线一起走过了半年。从四月份开始培训一直到现在我一直都以饱满的工作热情和认真负责的工作态度来对待自己的工作和学习也一直严格地要求自己。5月份培训结束即将进入热线试运行之时领导宣布让我们两位英语话务员直接当任值班长职位这确实让我有了很长一阵子的心理斗争和精神压力。虽然我有过半年在汽车4S店工作的经历这份工作也的确让我学到了很多但却不足以让我足够快地成长起来。从小学习生活圈子的狭小以及社交群体的单一使我一直都没完全脱离那个被家人所庇护的小女孩的身份。身边有比我稍年长一些或者已经做了妈妈的同事还有很多甚至比我小但社会经验却远比我丰富的同事她们的为人处事一定比我更成熟、更全面因此我经常怀疑自己、
3、害怕自己做不好无法胜任值班长一职。刚开始的几个月我很紧张很自卑很敏感也会犯一些错误因此一直很苦恼。如今“12345”在日益壮大、成熟起来了而我经过了长时间的自我纠正和自我调节以后也伴随着“12345”在不断完善、不断进步。每出现一次小错误我都会总结一次经验尽可能不错第二次这样慢慢地我也就积累得越来越多了。在亲人、朋友以及领导、同事对我的鼓励和帮助下也增加了很多信心也领会了很多东西这让我在面对自己的工作时越来越从容和积极。还有电话声中的每一声感谢也让我充分感受到了自己作为一名“12345便民服务热线”话务员的满足感这些经验和信心是一种积淀。心态对于工作、学习生活有着至关重要的作用很多事情都和心态
4、有着直接的联系心态平和了做事情自然会容易许多。因此现在我仍然会认真负责地做好每一件事尽力做到最好但不再为了畏惧犯错而畏首畏尾即使没有做好也给自己留有足够的时间去反思、总结而不是一味地深水沉静在自责和懊恼里。另外对于工作能力的提升是永远都必须要做的功课停滞不前就意味着倒退。因此我尽量利用自己的空余时间多学习多练练英语以备不时之需也会多和别人沟通学习、交流工作经验也经常思索如何才能做好一个值班长如何提高团队合力。无论是心态还是能力也都是一种积淀需要时间来承载。我们“12345”是个大家庭在这个大家庭中的每一个人都有值得我学习和借鉴的东西。通过这半年多大家共同的努力我们“12345”的名气越来越响亮
5、、办事越来越高效这离不开大家的协作和团结。这样的团结协作也是一种积淀是感情的积淀也需要时间来承载。这半年多来的努力让我看到了自己和“12345”在这半年多时间里所有的积淀然而这还仅仅是个开始“路漫漫其修远兮”时间会让我们积淀得越来越深越来越厚！便民热线话务员工作总结范文（二）20_年是我人生的一个转折点它是一个终点亦是一个起点；它承载着我的成长让我逐步成熟。临近岁末总结我的20_反思这半年以来的工作让这些反思为新的一年的工作做一个良好的铺垫。勤于思创新是一个民族进步的灵魂是一个国家兴旺发达的不竭动力而创新的前提则是思考。社会有别于学校工作有别于学习便民服务中心是20_年新成立的单位俗话说“万事
6、开头难”怎样把这个平台建好、建实是每一位工作人员所要思考的。作为其中的一员大至整个“中心”的发展小至所要写的一条新闻都是每日所要思考的。这半年我的工作重心主要在文字方面但是政府公文是有别于风花雪月的小女生文字的严谨措辞适当不断地思考怎样表述更合适、更精彩。工作贵于思而思则贵于勤每一个人在自己的工作岗位上已经有了一份责任领导常挂在嘴边的一句话就是“民事无小事”虽然不同于话务员在一线直接与市民对话但是我能写一篇精彩的文章写一条精辟的新闻让更多的人了解我们的工作我又何尝不是在谱写我的便民篇章呢？敏于行勤于思必然要敏于行。这是一个特殊的平台在每日几百个电话中有的是很棘手、很重要而有些则是很简单的小事那
7、么要有区别的对待吗？答案必然是否定的！我们说我们所要建设的是政府与百姓的“连心线”、“贴心线”这样的高度必然要有这样的奉献话务员在这么努力着我们也是。作为新的单位这半年“中心”积极争创各种荣誉从“青年文明号”到“工人先锋号”我的任务就是做好相关的台账把我们的风采把我们的工作呈现在大众的面前使这个单位为更多的人认同、肯定。乐于得工作的半年是成长的半年这半年我在同事的帮助和领导的包容下对这份工作了解、熟悉开始懂得什么叫责任开始学会担当。当然也更加认识自己很多的不足总是不能多替别人着想发现其实自己懂得很少身边的同事、领导都是我学习的榜样而生活更是我最大的老师做一个有心人让生活为我所用。我们总是在感慨
8、时光流逝岁月无情时间带走的其实是我们的稚嫩、不足留给我们的却是无比珍贵的礼物成长、经验。学生时代向往的是“采菊东篱下悠然见南山”般的生活工作了才知道用自己的能力去帮助别人才是真正所应追求的生活。因为在我们的身上有着太多人的期望我们唯有不断地进步健康地成长不懈地努力为那些爱我们的、相信我们的、需要我们的为这个伟大的时代！便民热线话务员工作总结范文（三）有人说时间飞逝如光箭现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了为了更好的促进工作我现将这半年来我个人工作总结如下：6月17号经过紧张的全体话务员的培训后我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑我们在日常工作中首先必须遵守好
9、公司的每一条规章制度执行好每一个工作流程牢记好每一个规范用语。除此之外我认为还应该注意以下几点细节要自己在实践中不断完善自我。在这半年多的时间了也取得了一定的成绩得到了小部分市民的肯定和表扬当然我们不能因此而沾沾自喜需要做的是再接再厉继续用我们的热情来帮助到更多的市民。当然在工作中也存在很多的不足第一、积极主动性不够有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询这样一方面耽误了市民的时间另一方面给自己的工作带来了困扰因为通常来咨询的人是比较心急的如果你能直接回答市民的话就不用大费周折所以有的时候任何东西都要学习在前不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考急市民所急。有的时候市民来反映的
10、问题很棘手但是往往是依我们自身的力量远远不够的我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度把他们的事当成自己的事尽力帮忙跟催的话也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够当然这不是个人的力量能解决的我们在帮市民解决问题的时候总会遇到这样或那样的问题我想可能是因为这个平台是新建的了解的人不是特别的多也不知道我们这个平台的重要性需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意这对我们的工作进度造成了很大的困扰当然我们没有权利去责怪他们也许他们也有自己的难处但是这就是工作的弊端不是我们为自己的工作不满意找借口而
11、是希望市民有的时候也能体谅我们一下也许这样会对我们的工作很有信心。说到对12345便民热线的期望：一直有在看_台的一档节目他们的节目开办已经三年多了收视率一直居高不下当然也可能是跟他们是电视媒体有关系我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似但是至少现在看来他们是成功了因为他们节目的时间越来越来从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时可见需要帮助的人确实很多而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见通过声音来传达讯息所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员但我深知我的一举
12、一动、一言一行代表着我们公司的形象。因此在电话中一个优秀的话务员必须做到面带微笑语气平和语调轻松用词规范、得当给来电人愉悦的感受让来电人被我们的轻松愉悦所感染让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来做一名话务员容易但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行始于足下。我从小事学起从点滴做起。人人都说想做好一份工作一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度做好话务员工作计划执行好每一个工作流程牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距但我相信我会在以后的日子里不断学习总结经验教训取长补短做得更好！第 8 页 共 8 页