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1、物业一周工作总结范文简短物业一周工作总结范文在此工作从一名队员到现在的保安部负责人不能说好也不能说满足只想把事情做得更好做到锦上添花的好想使自己有更好的发展积累的经验。下面就是wtt分享的关于 物业一周工作总结范文一起来看一下吧。物业一周工作总结范文篇一武汉悦榕物业服务有限公司是大都地产集团的附属公司我们为客户提供高素质和全面的专业物业服务并致力于推动伊托邦事业的发展的发展。回顾这半年的工作物业公司在集团各级领导的关怀下全体员工时刻以“伊托帮”精神为动力秉承公司优良传统弘扬吃苦耐劳的精神圆满完成集团交付的任务。现在我代表物业公司全体同仁向集团领导汇报物业公司半年来的工作。一、经营管理情况1、完
2、善各项规章制度建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标优质服务是根本的基础所在为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要制度并加大检查落实力度使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时为了建立完善的内部管理机制采用“走出去、引进来”的方式到各物业公司学习参观在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分从而将各项工作细化到每个人促进了各岗位的积极性、主动性和创造性
3、使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼业务、管理水平不断得到提高。2、 公司上下团结务实服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量才能最大限度的满足业主的需求才能稳步提升物业收入树立良好的企业形象。我们首先从思想工作入手带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训使员工的服务意识和自身素质得到不断提高要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围。其次为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作按部门、形式、性质等不同合理分类、存档极大方便了所需材料的及时查阅和利用。第三重视参加
4、和开展形式多样的培训活动在积极参加集团公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业规范等业务培训使全体员工的服务意识和业务素质得到提高。 第四狠抓各项规章制度的落实促进工作迅速有效的开展特别是为了切实落实效绩考核我们下了极大的功夫考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核考核起到了相互监督作用。实施以来员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高。3、精减人员、节能降耗管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前只有通过加强内部管理、加大成本监控力度（尤其是人力成本的控制）才能减少企业亏损、
5、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度要求外购材料必须两人以上常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系同时行政人员经常做市场调查尽可能找到源头供货商。为了提高服务在有偿服务项目上采取自购、代购或协助购买材料方式以最大限度满足委托方利益。为了降低费用要求维修工作能修复的不换新一人干的不用两人一小时修复的决不用两小时。开展修旧利废活动办公用品严格控制废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用报废设备中能用的零件拆洗后再利用还做到不必开的灯不开、能少开的少开包干区域做到人走灯熄、水停并用奖惩规定加以约束。二、各部门工作情况为进一步改进物业公司工作作风提高服务意识规
6、范员工言行提高工作效率物业公司起草了多项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约起到了比较好的效果。尤其是集团效绩工资的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查确保了各项制度的执行。由于物业公司不仅肩负着小区的水、电供应同时还肩负着综合治理、环境绿化等政府职能部门管辖的工作外协工作十分重要为此物业公司积极与政府职能部门联系、沟通理顺了各种关系圆满完成了街道等政府部门布置的任务。保安部在全年节假日以及公司开展的各项活动中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保小区安全通
7、过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识促进了工作的积极性和主动性能够及时发现并处理火灾隐患面对顾客不公正行为时能以大局为重做到打不还手、骂不还口树立了物业公司的服务形象。保洁部除了在人力成本上进行严格控制外还尽可能的在物料消耗上节约成本因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用“人”上下功夫能重复使用的决不换新的严格按标准剂量使用高成本清洁液剂清洁用具谁丢失损坏谁赔偿通过这一系列措施有效的节约了成本。 工程部的工作主要是保证小区的正常供电、供水以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运
8、转同时还承担着各公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作。通过各部门员工的积极配合和共同努力物业公司今年的各项工作都取得了很大进展也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进相信在集团各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力目标一定会在不久的将来得以实现。三、存在的问题首先物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺在下半年要加强培训和学习力度以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。 第二物业公司成立时间较短起步低、时间短只处于发育阶段与本市大型物业公司存在着差距在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。第三员工队伍整体技术含量低在今后的人事工作中要加强对高技术、
9、高能力人才的引进并通过培训挖掘内部技术潜能发现、培养和储备技术人才。第四培训工作力度欠缺、用人机制不灵活外部交流少市场情况了解不深这需要在今后大力引进人才迅速推动市场开发能力采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。 这些问题都有待于集团各级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决；同其它子（分）公司相比我们还有许多工作存在一定的差距我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训不断进行学习和教育为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。物业一周工作总结范文篇二尊敬的各位领导：你们好！我叫张勇专科学历物流师中级职称；自20_年2月份入职三联招商部
10、以来我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位虚心学习埋头工作。主要职责内容：1、对外招商。2、协调工程部、施工队做好装修施工及完工后的验收、交付使用。3、协调客户、财务、电工、电表厂家技术代表处理好经常性的停电跳闸。4、协调工程部处理好客户对渗水漏水的投诉。5、处理好与客户之间的关系协助租金的催缴工作。6、尽职尽责地做好每一项工作,始终保持昂扬的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于客户维护好公司良好的形象。下面我将一年来的工作情况总结汇报如下：一、招商工作：接待来访的潜在承租客户介绍园区的情况及做好相应的促销宣传引导承租客户缴纳2个月押金确定事实上的租赁关系。2号楼.3号楼对外招商具体
11、明细见下表:二、装修施工工程：房屋管理1、主要内容：对已经交2个月押金的承租客户发施工联系单到施工队、工程部协助施工队、工程部完成公司内部统一装修及客户自己装修工程的质量监控、施工项目过程问题解决、完工验收及项目完工交付等工作。2、施工分两部分公司统一装修部分客户自己装修施工部分主要流程：（1）客户缴纳2个月的押金后一方面发工作联系单给工程部、施工队另一 方面通知客户画平面图出来尽量满足客户用电插座的合理布局.（2）联系客户自己装修施工部分是否给公司施工队一起施工如果客户自己装修施工公司装修施工队先行施工经过工程部和客户共同验收在交客户自己装修。（原则上从客户下订金到客户入住时间为60天）如果
12、客户交给施工队装修施工施工队报价严格按客户要求施工。工程部、客户共同监督施工。（3）完工交付使用客户搬迁入住。（4）招商部负责已经搬迁客户对正施工过程中的用电、停电跳闸、清洁、噪音等投诉进行协调解决。注明：公司免费装修施工明细如下：1、地面铺600cm_600cm抛光砖；2、墙面满刮腻子粉两便后用白色乳胶漆刷白；3、轻钢龙骨石膏板吊天花；4、电器安装：含空调插座、插座、吸顶灯5、网线、电话线接入房间客户指定地点需要分出的部分另收费。6、另收费部分由施工队自行与客户商谈。以上装修项目由公司指定施工队装修施工招商部每个引进客户装修施工日期二十天完成交楼。请工程部领导安排好该项目施工质量监控、施工项
13、目过程问题解决、项目完工交付及该项目完工验收等工作；同时监管装修队落实装修事宜以免耽误工程。三、接受和处理承租客户的投诉及建议要求及时协调处理：招商部20_年10月前3人3号楼几乎招商完毕20_年8月2号楼公共部分装修完毕开始对外招商。这段时间客户投诉最多有两个方面：一方面是楼层的停电跳闸原因有：智能电表的使用给客户解释停电原因还要沟通财务、电工、智能电表厂家技术代表来处理。客户装修施工中违规用电造成的停电跳闸到20_年12月底基本解决。另一方面是大厦的渗水、漏水这方面特别严重投诉特别强烈20_年10月前因房屋质量问题而给与赔偿的客户有2家。到目前为止因为工程部的积极配合2、3号楼的渗水、漏水
14、问题基本上解决。因大厦渗水、漏水造成的室内墙壁的恢复工作待处理（难点是大厦外墙渗水、漏水待处理）这段时间针对客户的投诉是随叫随到及时联系处理（也包括晚上、星期六、星期天免费加班每月电话费在200元以上）。四、定期拜访客户加深感情做好服务工作的同时协助租金的催缴工作。通过每天的巡查大厦给客户送送平件信函等方式定期拜访客户回访停电跳闸渗水、漏水的处理结果及解释施工过程中产生的噪音、清洁问题；做好服务工作的同时协助租金的催缴工作。五、主要经验和收获总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态。（三）只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。六、存在不足虽然,在20_年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。1、实际处理事务的能力还有待提高;2、与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。七、展望新年在新的一年里我将吸取经验与教训,面对物业服务行业日新月异的发展变化本人将秉承“快乐服务创造价值”的企业精神不断加强个人修养使自己具有优质服务技能和良好服务意识坚持服务至上不断满足租户飞速发展的物业服务要求为公司的发展而不断努力。第 11 页 共 11 页