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1、2021年物业人事部上半年工作总结为规范操作制订了有偿服务标准在不影响正常运行的情况下均满足业主的需求服务创收。2021年物业人事部上半年工作总结如下快随本站wtt一起来了解下。2021年物业人事部上半年工作总结2021年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年经历了许许多多的挫折与困惑但同时也是进步的半年从挫折与困惑中痛定思痛总结分析经验与教训使我们更加清晰了管理的方向与思路并在实际管理中学习、发挥与应用各项工作基本按既定计划如期得到开展。现将上半年主要工作情况总结如下：人事行政部一、上半年工作总结;1继续健全公司各项规章制度进一步提高公司规范化运作水平;在公司原有制度的基础上完善了12小时工作制
2、、文件管理制度、考勤管理制度、采购管理制度、样板房管理制度、员工餐厅管理制度、员工宿舍管理制度等涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。1.1自今年起物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理实现了文件流程登记管理保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放加强了内部文件传阅及时传递信息的效率。1.2在年初的计划中本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编因各部门业务工作开展繁忙重视度不足完成速度未达预计效果。六月集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编对各部门、各岗位提出了新的要求目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处
3、理回应速度缓慢等问题推出24小时回复制度、小区巡查制度、投诉处理流程、员工礼貌礼仪标准等提高服务水平的相关制度。2人事管理2.1人员编制：随二期的验收接管及又一城的介入根据实际需要人员编制进行了如下调整：2.2人员招聘;物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道基本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下：备注：六月份因未结束未纳入统计范围。2.3人事费用1-5月人事实发工资总表2.31保安员12小时工作制在增加二期安防岗位不增加岗位编制的情况下实施了保安员12小时工作制对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来保安员基本能接受该项调整部门人员流动率未出现异常。基本解决人员不足产生的
4、空岗情况并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。2.32有偿服务提成制随二期入住率的提高对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上试行安排休息的员工提供有偿服务并在有偿服务收费中按.元/小时的标准作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本同时提高员工工作的积极性。2.4员工培训上半年新员工对员工手册、公司制度培训的覆盖率1%每周各部门开展的业务培训平均1-2次组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月组织了主管以上的员工前往.参观学习别人的管理经验找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等计划于下半年具体实施。培训工作因一直缺乏专管人员由部门内部兼
5、任开展存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册同时也为下半年的培训工作建立了基础。2.5推行绩效考核在一月起保安部首先试行了保安员绩效考核办法制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性提供了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。目前绩效考核的工作尚未全面覆盖推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因主要存在以下方面的原因：1)工作目标不明确未建立实际操作的规范。2)管理人员流动性大管理办法亦经常改变。3)从建立绩效考核标准
6、到考核结果的过程管理不足。4)员工对绩效考核的理解度、认同感有限。3行政管理3.1员工餐厅3.11面对员工反映意见比较集中的员工餐厅经过多次的意见调查确定大部分员工的口味在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前员工满意度基本达到95%以上。3.12在五月份员工餐厅收支报告中已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用在员工满意的基础上合理降低成本。3.2仓库管理3.21通过制定物料验收制度、采购管理制度等首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质增加了由业务部门派人协助验货的环节减少不合格品的发
7、生。其次加大仓库对物料的管理职责在采购物料的价格、品质上与历史价格、原用物料品质进行对比严格把关不合格的一律予以退货处理。3.22为配合财务部做好费用划拨的工作工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处费用所属。3.24增加了样板房物品的管理联合材料部进行了彻底的核对对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在多次的样板房搬迁中仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中行政、工程仓库均做到了帐货相符。3.3车队管理3.31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题制订了司机奖惩条例以季度的形式进行考核并推出安全
8、驾驶奖。对业主提出投诉的司机给予惩罚并由司机本人向业主进行解释和道歉提高司机对服务规范的重视。3.32上半年逐渐有业主提出有偿用车服务的需求有租车及租司机两种。为规范操作制订了有偿服务标准在不影响正常运行的情况下均满足业主的需求服务创收。3.4采购管理在上半年的采购工作中提高采购的计划性基本完成各部门的采购工作及时核价。虚心向业务部门学习商品知识在大批量不确定质量价格的采购中联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估并根据业务部门的采用了新的物料供应商在价格上有所降低。3.5样板房管理自一月份起人事行政部正式接管样板房在清洁组操作规范原有的基础上重
9、新制定了样板房管理制度及清洁卫生标准对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通征询样板房需要改进的问题及时调整积极配合。3.6积极配合业务部门3.61煤气配送针对小区煤气配送量逐步增加的情况原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议由煤气公司负责24小时内直接配送上门减低人力、物力的投入解决了煤气储备的存放问题提高服务效率。3.62小区垃圾清理原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理存在清理不及时、费用
10、偏高的现象。现经过调整绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化生活垃圾经过重新协议基本解决了目前的垃圾清运问题已达到降低成本的目的。3.7年度先进员工评选根据去年员工的实际工作表现组织了年度先进员工的评选工作并通过由各部门经理参加的专题会议确定和选出18名年度先进员工并给予了表彰和奖励。3.8组织2021年年度春茗活动于4月组织物业公司的年度春茗活动总结去年工作中存在的问题传达集团2021年发展纲要的精神同时明确今年的发展目标。会后组织了员工卡拉ok及烧烤活动。二、工作中存在的问题：1目标管理责任的落实：目前各部门仅根据自己的工作计划开展工作没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在工作开展的
11、过程中目标的实现与实际结果存在差距做了大量的工作但看不到成绩。如明确的工作指标下达管理费收费率、员工培训合格率、满意度等都未能落实到人。跟进措施：通过审核部门年度目标以部门经理签订目标管理责任书的形式明确绩效考核指标及时根据实际情况进行调整控制日常工作方向的正确性以达到一个共同的目标。2管理思想的随意性造成管理中“不公平事件”。容易挫伤员工积极性降低满意度组织团队精神减弱凝聚力降低。跟进措施：从基础建设做起通过制度的建立针对事情的处理建立规范的操作模式不因人而异。加强中层管理人员的培训建立领导威信加强日常管理的规范化减少随意性及个性化。3监督机制未做到细处目前巡查的范围仅限于员工仪表、考勤、员
12、工餐厅、小区环境巡查等监督的力度和实效都有待提高。跟进措施：将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落实将范围扩大对投诉处理、服务态度、工作效率、培训考核、招聘及时率、设备维护等均作为巡查范围提高部门经理对该项工作的重视程度。4沟通渠道单一：1)与员工的沟通：目前与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个别员工异动面谈方式比较单一与员工直接面谈的覆盖率不高。不了解员工的真实想法部分工作将失去实效。跟进措施：建立员工面谈机制在入职、异动面谈的基础上增加员工定期面谈计划建立员工面谈记录定期进行汇总和分析。了解员工在工作、生活中存在的问题重视员工意见并及时解决。2)与业主的沟通：在日常的工作中未建立起物
13、业公司与业主之间一个良好的宣传渠道物业公司日常工作的进度所做的努力未能使业主了解得不到业主充分的支持和相互间的协助。跟进措施：加强社区文化的营造和建设增设固定的方式将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、发展商举措等定时向住户宣传。加强相互间的了解以赢得支持和认可。建立多种直接交流的方式培养相互间的信任度为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。5员工激励：员工中普遍存在干好干坏一个样的心态严重影响到工作的执行力度和服务水平。跟进措施：在绩效考核工作开展的基础上对获得服务之星的员工给予充分的肯定和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金奖励、出外旅游等精神与物质鼓励相结合的方式充分激励全体
14、员工争当先进鼓舞士气。三、下半年工作计划：1制度化管理;计划于七月份在物业公司全面开展规范化操作的活动将汇编后的制度进行试行并及时对出现的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服务质量将制度从书面形式进入到实际工作中。2绩效考核的推广：配合集团人力资源部的工作规划七月份组织完成全面绩效考核的方案落实管理目标通过绩效管理从根本上调动员工的积极性创造双赢的局面推动物业公司的服务和效益。制订“服务之星”评选、奖励方案充分激励和认可工作优秀的员工。3提高员工素质建立培训系统管理制定实施培训规范及培训系统资料通过不同环节培训提高全体员工的素质。完善员工培训档案考核、抽查
15、记录等将培训作为各部门一项重要工作。于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训做到初级培训、基础培训、操作规范培训覆盖率1%培训合格率95%。4提高工作效率与工作质量充分发挥监督机制有计划地执行工作巡查制度重点抓工作的落实与回复。实行普通工作24小时回复制、重点工作12小时回复制及紧急工作2小时回复制。将回复的时效与完成情况作为员工绩效考核的重要指标从而提高整个物业公司的办事效率。5建立良好沟通：5.1组织季刊的文稿以季度的形式向业主汇报物业公司的工作与成果小区设备设施的维护状况及业主关心的热点话题分析等。5.2制定与员工沟通面谈的计划在一定周期内与员工全面沟通建立员工面谈记录及时解决员工的生活问题。6员工活动6.1定期组织主管以上人员学习、参观及讨论不断吸收好的办法措施缩短与行业标准的距离。6.2增加员工文娱活动的内容如篮球、羽毛球比赛服务之星的出外旅游等活动加强团队意识及优秀员工的荣誉感wtt精心物业工作总结 | 物业公司工作总结 | 物业客服工作总结第 12 页 共 12 页