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1、银行客服个人工作总结范文银行客服个人工作总结转眼间又到了写工作总结的时候了身为银行客服的你你对你的工作有什么总结呢？以下是本站wtt为大家精心整理的“银行客服个人工作总结”欢迎大家阅读供您参考。更多详请关注本站！银行客服个人工作总结（一）我的2021年是在客服部度过的这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方我的职责是每天接通各个客户的电话听到他们的一切的意见和建议建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作我学到了很多东西也发现了自身存在的许多缺点以下是我的工作总结请领导评议也希望提出宝贵意见。一年来本人在中国建设银行南宁支行党组的领导下坚定自己的政治信念加强了思想和政治理论、法
2、律法规、金融知识学习通过学习转变了自己的思想观念改进了工作作风坚持廉政自律自觉遵守支行纪律和各种规章制度认真履行自己的职责树立良好的科学发展观以自己的实际行动实践“三个代表”。在工作中我是尽职尽责尽力而为领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励在大家的共同了努力下把我们客服部打造成让客户满意让客户赞誉的部门让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好也赢得了大批的忠实客户都愿意来我们这里开立账户和办理业务为此我尝尝提醒自己“善待别人便是善待自己”在每天繁忙的工作中我仍然坚持做好服务工作用微笑去接听每一客户的电话用认真和耐心细致的解答客户问题让客户达到最好的满意度遇到蛮不讲理的客户我也试着去
3、包容和理解最终也赢得了客户的理解和尊重。一年时间说快也快忙忙碌碌的日子就这样快过去了在这一年的时间里每天听着支行领导的言传身教严于利己用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解也让自己通过学习去扩大了知识面让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度让我养成了良好的行为习惯做到了“入门建行正步人出门建行走的正”的个人理想工作中注重细节和细致的管理针对违法违规也有的全新的认识和了解也有了的防范措施工作不但要做的好还要快合法合规让客户满意是我们唯一的目标。回顾一年的工作和学习发现自身存在的不足我个人认为：1、学习
4、不够当前的信息时代是以科技进步作为第一发展力新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现新的知识和科学会不断的涌现面对这些只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。2、个人工作态度的不稳定在忙的时候或者遇到难缠客户时有时间坚定不了自己的信念也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。针对以上问题20_年我的个人努力方向针对以下几个方面：1、加强学习进一步提高自己的素质和思想觉悟用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。2、增强自己的个人团队化精神把自己融入整个大家庭做到“舍小家为大家”放弃个人思想简单化努力去完成自己与集体的共同发展克服消
5、极情绪努力做好自己工作配合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里我不会有任何的松懈我指挥努力的去工作将自己的不足之处和优点之处认真总结和同事分享自己的成绩做出在新的一年中怎么去工作的方法才能更好的工作下去我可以做的更好。银行是中国的命脉只有帐算好了才可以使国家有更好的发展这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖加一块瓦。银行客服个人工作总结（二）不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变。从一个独立的个体到成为银行电话银行客服中心的一员。在这里我们每天早上召开班前小组会议
6、每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题。在这里我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例从一个个案例中发现我们的不足之处强化我们的标准话术让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。在这里我们每个组商讨各队的板报设计每位学员都积极参与到讨论中来大家各抒己见互相交流意见齐心协力完成板报的设计到制作。在这里我们每天下班之前会召开大组会议楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬对有进步的学员进行鼓励。在这里每天都会发生许多好人好事这些事虽小但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行_中心大家庭般的温暖。在这里我们每天会记录下自己当天的工作感言记录我们
7、工作中的点点滴滴。更重要的是在这里我们在银行电话银行中心企业文化的熏陶下不断提高我们自身的综合素质不断完善自我这紧张忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语看着他们娴熟的操作体味着他们在工作时的认真和笃定青春的浮躁也与之褪去多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点一、立足本职爱岗敬业作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作。二、勤奋学
8、习与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自己的学习计划坚持
9、个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：一、效完成外呼任务。学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时一般在下午的时间拨打接触率比较高所以对于客户我们要多进行预约回拨。再例如客户他们理解能力和反映能力偏慢我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。二、加强自身学习提高业务水平。熟练掌握“一口清”在解决客户问题时能够脱口而出。加强知识库搜索的练习熟悉知识库的树形结构帮助我们高效的利用知识库。不断巩固所学的业务知识做到准确完整的答复客户的问题。三、增强主动服务意识保持良好心态。四、不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。在工作中我还存在着许多的不足但是我相信实践是最好的老师我要在之后的工作中认真学习虚心请教不懂的问题及时请教同事相信在之后的工作中我一定会越做越好。第 7 页 共 7 页