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2、进行回访维护良好的客户关系有意识地把潜在的客户发掘出来并把之培养为忠诚的、信赖的客户。4.根据平时客户对店铺提出的宝贵意见反馈到公司其他部门中去适当地采纳对产品或者设计做一些修改。5.每周提交周报汇报工作内容工作遇到的问题和对店铺以及平时工作的开展提意见或建议。三、收获与体会在刚刚开始实习的时候真的是什么都不懂的。虽然沟通一直在我们日常生活中但是当把模式搬到网上沟通的时候还是存在不同之处的。在网上客套话赞美顾客的话都不能吝啬那么几个字语气词会让买家觉得特温馨和亲切。同时也要具备细心、耐心、包容心。虽然说不是面对面的交流但是从字里行间就可以流露出友善的态度和真诚服务顾客的心的。慢慢经过一边工作一
3、边学习对客服也有了进一步的了解了。虽然每天都会有一些意外的情况发生虽然都没有处理这些情况的经验但是凭着一颗诚恳的心和虚心地向别人请教问题很快就可以迎刃而解了。实习本来就该抱着学习的心来工作我深知自己目前还是一个大专生而且还没拿到毕业证各方面都不成熟。在公司里面本科生专业知识扎实多才多德的人比比皆是。谈学历比不上别人;谈经验确实也没有。但胜在这些技能都可以通过学习不断巩固掌握。虽然自己在大学里读的专业是电子商务公司也是电子商务公司在这里非常感谢公司提供一个如此珍贵的实习机会给我。但毕竟是第一次专业的实习第一次真真正正地接触电子商务了解电子商务。很多东西对自己来说都是全新的。对于在学校里面学到的知
4、识真的只是九牛一毛而已我此时此刻是觉得自己真的很稚嫩。在还没实习之前我一直都以为客服就是和买家聊聊天而已这些在以前开店的时候也稍微接触过觉得也不是什么难的事。在开始的时候真的有一些不以为然的觉得沟通就跟平时一样就好了。当第一天实习下来的时候我才发现这并不是这样一回事。以前自己做的的虚拟店现在是实体店涉及到的层面也是不同的。比如说一间商城里面的设计和产品的描述都是经过专业人士处理过的还有跟物流公司的合作跟客户良好关系的建立等等都与电子商务有关。看来自己的想法也是非常局限的。这次的实习机会让我一下子把这些都跟电子商务联系起来。回顾这次实习过程首先必须要对电子商务有一个大概的了解起码知道电子商务是做
5、什么的。再结合公司的实际圈定自己要非常熟知的范围。一个合格的客服必须对店铺的商品了如指掌这样才能做到胸有成竹解释起来才更有说服力而不是当买家咨询一些专业的知识时回答得牛头不对马嘴。曾经我也给买家说过我是不及格的客服什么都不懂根本就不能胜任这个职位其实当时挺打击我的。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的需要在平时和买家交流中以及宝贝描述中不断的积累和总结遇到问题多上百度搜一下答案同样的错误不允许自己再犯。我不断地在鼓励自己心想：没有人可以一下子就会很能胜任一份工作的。由于其实自己对于电子商务的运营模式方面还是不了解目前做客服只是涉及到很小的一方面而已而我自己的志愿却不是做客服我想做的是网编。网编也是要从一个网站的利益出发的总离不开利益层面。因此也是跟商务有联系的。自己就先从一个点开始逐渐形成一个面最后完成一个圆。wtt精心阅读大学生实习报告 | 毕业实习报告 | 顶岗实习报告 | 认识实习报告 | 参观实习报告第 4 页 共 4 页