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1、员工职业素养培训员工职业素养培训人事部课堂课堂要求要求主要内容2. 职业人和职业素养3. 优秀员工的十大职业素养4. 如何提高职业素养1. 导言导言企业的本质企业的本质提供有价值的商品、服务分享利润 员工 股东 再投资 国家满足客户的需求获得利润企业运营企业的组织企业的组织经营者管理层一般员工层投资者产品研发质量商务制造市场销售服务财务人力企划信息直接增值活动间接增值活动对于您来说企业是什么场所？1.学习的场所2.个性、能力发挥的场所3.谋生的利益共同体4.人际关系的场所5.生活的场所6.竞争的场所企业是：企业是：个人生存发展的本质个人生存发展的本质提供有价值的劳动服务使用物质报酬 自己 家人
2、 朋友满足企业的需求、取得良好业绩获得物质回报个人生存发展工作态度、知识技能、职业精神 您的业绩建立在什么基础上？您的态度！您的态度！业绩业绩 行为态度 知识技能知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？会不会干？能不能干？能不能干？愿不愿干愿不愿干?素养素养态度：技能：其它：80137主要内容2. 职业人和职业素养职业人和职业素养3.优秀员工的十大职业素养4. 如何提高职业素养1. 导言职业人（1）不经营自己，不经营自己，由别人来经营他，由别人来经营他，我们形容他为我们形容他为活着的人活着的人不经营自己，不经营自己，也没有人经营他的人，
3、也没有人经营他的人，我们形容他为我们形容他为活着的死人活着的死人老板老板经营自己，经营自己，也经营别人，也经营别人，我们形容他为我们形容他为职业人职业人经营自己的人经营自己的人我们形容他为我们形容他为职业人（2）相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第一类人第三类人第三类人第二类人第二类人第四类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。小结：什么是职业人？u职业人是懂得经营自我的人。u职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。u职业人的发展与职
4、业的发展密不可分。 打工的打工的 老板让干什么就干什么老板让干什么就干什么 熬年头熬年头 个人局限性大，适应力弱个人局限性大，适应力弱 受制于人，风险大受制于人，风险大由别人经营的人由别人经营的人经营自我的人经营自我的人 企业的合作者企业的合作者 干得比老板希望的还要好干得比老板希望的还要好 有良好的资质有良好的资质 个人空间大，适应应强个人空间大，适应应强 操之在我，风险承受力强操之在我，风险承受力强职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化p 职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、
5、网络知识、系统操作、管理规范等。 p 职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。p 职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。职业化是指什么？职业素养定义：职业素养定义： 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方等方面。面。什么是职业素养什么是职业素养 职业道德职业道德职业思想职业思想 （意识）（意识）职业行为习惯职业行为习
6、惯 职业技能职业技能职业职业素养素养职业素养的构成职业素养的构成而后一项，是而后一项，是通过学习、培训通过学习、培训比较容易获得比较容易获得职业技能职业技能职业行为习惯职业行为习惯 职业思想（意识）职业思想（意识）职业道德职业道德前三项属世界前三项属世界观、价值观、人观、价值观、人生观范畴的产物。生观范畴的产物。从出生到退休或从出生到退休或至死亡逐步形成，至死亡逐步形成，逐渐完善逐渐完善职业素养的构成职业素养的构成职业素养u我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。显性素养v知识：主要是
7、指从学校系统学来的知识。知识：主要是指从学校系统学来的知识。v技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。v理解能力：对事件的理解程度和速度。理解能力：对事件的理解程度和速度。v分析判断能力：对事件的判断和评价。分析判断能力：对事件的判断和评价。v经验：工作中积累的经验和技能。经验：工作中积累的经验和技能。v懂得运用知识作判断。懂得运用知识作判断。v掌握让客户满意的技巧。掌握让客户满意的技巧。v能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。v能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理能够灵敏感知外界的变化，具有识
8、变、应变、改变的心理素质。素质。v不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中表现在工作中隐性素养u就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配服从分配积极主动积极主动勤奋踏实勤奋踏实尽职尽责尽职尽责学无止境学无止境诚实守信诚实守信忠诚敬业忠诚敬业遵章守纪遵章守纪严守机密严守机密顾全大局顾全大局团结协作团结协作职业职业道德道德职业职业态度态度职业道德u诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。u忠诚是一种高贵的职业品质。u守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心
9、和饭碗。u滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队 ！职业态度u为什么要服从？ 服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。u我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。u在日常的工作中，解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更
10、正确，才是我们职业人的工作态度。u 工作就意味着责任。u持续不断地、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。职业态度成本意识客户意识公司层面团队意识责任意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面个人层面职业化精神主要内容2. 职业人和职业素养3. 优秀员工的十大职业素养优秀员工的十大职业素养4. 如何提高职业素养1. 导言十大职业素养发展发展敬业敬业主动主动责任责任执行执行品格品格绩效绩效协作协作智慧智慧形象形象一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里十、发展：与单
11、位的需求挂钩，才会一日千里二、主动：从要我做，到我要做二、主动：从要我做，到我要做三、责任：会担当才会有大发展三、责任：会担当才会有大发展四、执行：保证按时完成任务四、执行：保证按时完成任务五、品格：小胜凭智，大胜靠德五、品格：小胜凭智，大胜靠德六、绩效：不重苦工、重劳工六、绩效：不重苦工、重劳工七、协作：在团队中实现最好的自我七、协作：在团队中实现最好的自我八、智慧：有想法更要有办法八、智慧：有想法更要有办法九、形象：你就是单位的品牌九、形象：你就是单位的品牌十大职业素养主要内容2. 职业人和职业素养3. 优秀员工的十大职业素养4. 如何提高职业素养如何提高职业素养1. 导言如何提高职业素养
12、如何提高职业素养基本的职基本的职业素质业素质职业技巧职业技巧基本的职业素质基本的职业素质坚持原则坚持原则1有服务精神有服务精神2积极主动积极主动3有序工作有序工作4学习能力学习能力5职业技巧职业技巧沟通的技沟通的技巧巧团队合作团队合作的技巧的技巧时间管理时间管理的技巧的技巧美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 沟通的技巧 克林顿接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？” 沟通的技巧 小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 沟通的技
13、巧 现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是克林顿问他说：“为什么要这么做呢？” 沟通的技巧 小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。 I will I will come come back!back!请各位想一想：平日的工作与生活中，你真的听懂了别人的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路和语言呢？沟通的技巧 沟通的技巧 与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。一切高效的沟通实质上源于有效的倾听。 精要来说沟通
14、只有两个关键：一是倾听；二是目的明确，清晰、简洁地表达。 倾听时不要打断对方的话，倾听的过程实质是全面了解及心里被理解接受、赢得对方信赖的过程。而目的明确，清晰、简洁地表达。是达成一致结果的有效方法。 建设性沟通概念： 建设性沟通 = 问题解决积极的关系 特性： 传递正确的信息 营造积极而舒适的关系 确定明确的解决问题的目标实干家（实干家（CWCW）完美主义者（完美主义者（FI FI）团队八种角色团队八种角色领导领导智囊智囊关系维护者关系维护者执行者执行者协调员（协调员（CHCH）推进者（推进者（SHSH）智多星（智多星（PLPL）监督员（监督员（MEME）外交家（外交家（RIRI）凝聚者（凝
15、聚者（TWTW）团队管理技巧团队的智慧大雁的启示团队管理技巧时间管理矩阵时间管理矩阵IV繁琐的工作 浪费时间之事某些信件 某些电话有趣的活动 III不速之客 某些信件与报告某些电话 必要而不重要的问题某些会议 受欢迎的活动 不重要 II防患未然 改进产能建立人际关系 发掘新机会规划长期目标 休闲 I危机急迫的问题有限期压力的计划重要 不紧急 紧急时间管理技巧陷入象限陷入象限I I的结果的结果IV.III.II.I. 结果 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局 不紧急 紧急不重要 重要 时间管理技巧陷入象限陷入象限IIIIII的结果的结果IV.III. 结果： 短视近利 危机处理 被视为巧言令
16、色 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂II.I.不紧急 紧急不重要 重要 时间管理技巧陷入陷入IIIIII和和IVIVIII. IV.结果： u 全无责任感u 工作无保u 依赖他人为生II.I.不紧急 紧急不重要 重要 时间管理技巧关注象限关注象限IIII的结果的结果 II. 结果: 有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机 I.不紧急 紧急不重要 重要 时间管理技巧1%重要的不重要的紧急的不紧急的IIIIIIIV65-80%15%20-25%各个象限比较理想的时间分配比例时间管理技巧结构图经理机加部装配部充气部玻璃加工光学镀膜行政后勤研磨清洗镀膜装配充气检测发货电源寄语：寄语：