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1、QC小组小组主要活动项目与过程主要活动项目与过程南通总承包公司品牌管理部南通总承包公司品牌管理部 主讲： 2012年11月28日v1 QC小组活动介绍v2 QC选题v3 现状调查v4 设定目标v5 分析原因v6 确定主要原因v7 制定对策v8 对策实施v9 检查效果v10 制定巩固措施v11 总结和下一步打算v12 QC小组的激励项目的主要目的实施内容主要活动项目解决课题活动举办学习会与外公司交流制订活动计划推进活动QC小组活动提高解决问题能力提高开展自足行活动 的能力提高会议的运营能力改善效果业务效果开展自主运营活动参加组长会议进行自我评价制订全年活动计划确定活动目标参加研修会举办交流会参加
2、公司外的发表活动一般教养的学习工作、技术的学习解决课题所必要的学习对活动的反省总结与发表开展解决课题活动召开会议做成活动计划选定课题通过整个活动提高各种知识水平精通技术、手法体会QC的思维方式提高管理、改善能力提高自主管理能力提高知识、技术水平改善活动扩大视野培养积极性作为其结果使活动目标明确化统一意识培养自主运营能力整备活动环境工作改善现场改善对企业的贡献对社会的贡献一、选 题v1、来源：指令性课题、来源：指令性课题v 指导性课题指导性课题v 小组自己选择小组自己选择v （针对上级方针目标、现场存在（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）的问题、顾客的不满意）v2、选题时注意的问题
3、：、选题时注意的问题：v （1）课题宜小不宜大；）课题宜小不宜大；v （2）名称应一目了然，不要抽象；）名称应一目了然，不要抽象；v （3）选题的理由要直截了当，讲）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；述背景；QC小组题目的正确表达 XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题1、提高、提高 船舶分段船舶分段 装配一次合格率装配一次合格率2、降低、降低 船舶分段船舶分段 制造成本制造成本3、提高、提高 船舶分段船舶分段 单班生产工艺定额单班生产工艺定额QC小组题目的不正确表达v1、改进工艺提高船舶分
4、段装配一次合格率、改进工艺提高船舶分段装配一次合格率v2、控制工具领用降低船舶分段生产成本、控制工具领用降低船舶分段生产成本v3、延长工作时间提高船舶分段当班生产定额、延长工作时间提高船舶分段当班生产定额二、现状调查二、现状调查v现状调查是掌握现状调查是掌握问题问题的严重程度的严重程度v现状调查应应注意的问题：现状调查应应注意的问题：v（1）一定要用数据说话；（客观性、）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）可比性、时间性）v（2）对调查的数据要分析整理，找）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；到问题的症结；v（3）小组成员要亲自到现场去调查，）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手
5、资料；取得第一手资料；v现状调查不是课题的再确认，也不是原因分现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：是找问题的症结：v如：门诊医生给患者做如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者超检查，就是看患者病情严重到什么程度。病情严重到什么程度。v又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。漏气严重到什么程度。v “选择课题选择课题”和和“现状调查现状调查”容易混淆，我容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进
6、行调查才叫程度进行调查才叫“现状调查现状调查”。三、设定目标三、设定目标v 设定目标是确定问题要解决到什么程度，设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。也是为检查效果提供依据。v设定目标时应注意的问题：设定目标时应注意的问题：v（1）目标必须要与课题相对应；）目标必须要与课题相对应；v（2）目标必须明确，用目标）目标必须明确，用目标“值值”表示；表示；v（3）要说明设定的依据；）要说明设定的依据；v（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。实现。四、分析原因四、分析原因v把有可能产生问题的所有原因都想到。把有可能产生问题的所有原因都想到。
7、v（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）v应注意的问题：应注意的问题：v（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；析原因；v（2）要展示问题的全貌；）要展示问题的全貌；v（3）分析要彻底，要用提问几个）分析要彻底，要用提问几个“什么什么”的思考方法去追根寻源；的思考方法去追根寻源；v（4）要正确、恰当的使用统计方法；）要正确、恰当的使用统计方法；头脑风暴v 有三个人准备合住旅社，房价为30元，于是每人掏出10元交给服务生，服务生到柜台交房费时，老板说：“今天打折，只要25元。”于是退回了5元。服务生在送回顾客房间时想：
8、“顾客是合租的，5元钱3个人没法分。”于是服务员就贪污了2元钱，给他们退回了3元。就等于每位顾客出了9元钱。那么三位顾客共出了3*9=27元，加上服务生贪污的2元就是27+2=29元，还有还有1元钱哪里去了？元钱哪里去了？原因分析的思维程序是：v（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）见都记录下来）v（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：是：v 联想性思维联想性思维v 系统性思
9、维系统性思维v（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：观点：v 因果图因果图 、 树树 图图 、 关联图关联图影响班组产品质量的原因环环法法人人机机料料问问题题经 验技术技能态 度状 态 匹 配 性 精 度 正 确 性 质 量 规 格 制度与法规条 件 环 境 管 理 施 工 工 艺分析原因时应注意的问题：分析原因时应注意的问题：v1、一定不要脱离问题的现场；、一定不要脱离问题的现场；v2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。措施把问题能解决就可以了。v3、不要进行、不要进
10、行“轮回轮回”分析。分析。v如：设备原因如：设备原因-主轴摆动主轴摆动-轴承老化轴承老化-没钱没钱更换更换-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力v 材料原因材料原因-硬度不够硬度不够-供方不控制供方不控制-拖欠材料费拖欠材料费-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力五、确定主要原因v通过大量的事实和数据，把对问题影响大、通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。原因。v确定主要原因时应注意的问题：确定主要原因时应注意的问题：v（1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐条确认；逐条确认；v（2）排
11、除）排除QC小组小组不可抗拒不可抗拒的原因；的原因；v（3）小组成员要到现场去实地调查，进行）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万验证、测量。千万不要不要使用使用少数服从多数少数服从多数的方法去选举主要原因。的方法去选举主要原因。这样确定主要原因可以吗？v1、班长说：、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因通过经济责任制可以控制的原因”可不列为可不列为主要原因。主要原因。v2、把领导或专家的意见定为主要原因。、把领导或专家的意见定为主要原因。v3、把生产过程的关键项目定为主要原因。、把生产过程的关键项目定为主要原因。v4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。、新工人的技术水平
12、低肯定是不合格的主要原因。v5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。v6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。因。六、制定对策v要针对每个主要原因都制定对策。要针对每个主要原因都制定对策。v提出对策提出对策-研究对策研究对策-制定对策制定对策v应注意的问题：应注意的问题：v（1）注意对策的有效性、实施性，防止对）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；策的临时性和应急性；v（2）对策表应包括七个方面内容：）对策表应包括七个方面内容：v 要因、对策、目标
13、、措施、地点、时间、要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。负责人。 对策表的标准格式v 对策表对策表要因要因 对策对策目标目标措施措施负责人负责人完成完成日期日期实施实施地点地点七、对策实施v实施时一定要按对策表实施。实施时一定要按对策表实施。v对策实施时应注意的问题：对策实施时应注意的问题：v（1）边实施、边检查效果。）边实施、边检查效果。v（2）当实施过程无法继续进行时，必）当实施过程无法继续进行时，必须对须对“对策对策”或或“措施措施”进行调整。进行调整。v（3）活动过程中，要做好活动记录。）活动过程中，要做好活动记录。八、检查效果v1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，、把对策
14、后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。确定改善程度。v2、计算经济效益：、计算经济效益：v直接经济效益直接经济效益=活动期内的效益活动期内的效益-课题活动的耗费课题活动的耗费v3、课题效果要得到相应职能部门的认可、课题效果要得到相应职能部门的认可九、制定巩固措施v1、问题解决型、问题解决型QC小组制定巩固措施的目小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。的是防止问题的再发生。v2、创新型、创新型QC小组的标准化活动就是把小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。小组的成果纳入技术或管理标准。v3、不要使用、不要使用“进一步进一步”、“加强加强”、“努努力力”等不确定的语言来
15、制定巩固措施。等不确定的语言来制定巩固措施。十、总结和下一步打算v1、总结：、总结：v（1）解决了什么问题、同时还解决了哪）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。些相关的问题。v（2）活动程序和统计方法上有什么成功）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。的经验和不成功的体会。v（3）总结无形成果（精神、意识、信心、）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）知识、能力、团结）v2、下一步打算：、下一步打算：v题目继续上台阶；选择新的课题；题目继续上台阶；选择新的课题；企业对QC小组的激励v心理学家马斯洛的层次需要论心理学家马斯洛的层次需要论v 5 、自我实现的需要、自我实现的需要v 4、 尊重的需要尊重的需要v 3 、社交的需要、社交的需要v 2 、安全的需要、安全的需要v 1、生理的需要、生理的需要QC小组的激励v1、理想与目标的激励、理想与目标的激励v2、荣誉的激励、荣誉的激励v3、物质激励、物质激励v4、关怀与支持的激励、关怀与支持的激励v5、培训激励、培训激励v6、组织激励、组织激励感谢聆听感谢聆听 谢谢！谢谢！