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1、1 / 3客服人员月工作计划范文20XX 年对于我来说是一个充满压力、挑战与机遇并存的一年。进入工作已经一年了， 回想这年的工作经历， 确实让我成长不少，从一个没有商场管理经验的销售人员成为客服部一员，所有的经验教训时刻提醒我必须克制自己的莽撞和那颗不服输的心，但是所有的小成绩又在不断的激励着我，促使我必须去了解自己、经营好自己。在回顾过去，总结经验，展望未来，联系实际的基础上，我制定了自己在客服部新一年的工作计划：一、指导思想我要以转变工作角色为突破口， 积极融入现场管理服务部的新发展； 以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平； 以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象；以勤奋工作为主
2、攻方向， 树立刻苦钻研的敬业精神；以拓展兴趣爱好为追求， 不断提升自身的综合素质。二、工作目标20XX年要全面配合现场管理部各项工作， 提升客服部的执行力。目标的确定关键在于落实。 为使目标如期实现， 要切实做好以下方面工作：1。转变观念，明确奋斗目标。俗话说“意识反应态度”、 “态度决定一切”， 心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。 因此， 我要把客服部当做新的工作岗位，2 / 3新的工作环境， 面对现在百货行业激烈的竞争形势，我要转变“打工”的思想，坚持“工作是为自己做的”。提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。另一方面在思考问题， 处理事情时，必须跳出以前的思维方
3、式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，积极融入部门的新发展当中。2。加强学习，提升个人素质学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。 要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”，虚心听取大家的指导和教育，而且要善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。3。拓展领域，实现个人价值。把自我价值与价值相结合。我坚信只要多为做贡献，就能更多获得的尊重与肯定， 才能更好的实现自我价值。 为我们员工施展个人才华提供了广阔的发展平台，在以后的工作中， 我要紧紧抓住发展机遇，以朝气蓬勃的精神状
4、态创造性的做好自己的工作。4。强化客服部技能学习。岗位技能是企业员工发展的生命线。要做一名合格的员工， 我认为必须加强和提高自己的岗位技术水平。为此，我要进一步提高工作的主动性和自觉性；3 / 3（1） 。对于常规工作，要根据部门制定的每季、每月、每日工作计划开展，力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作，同时做好巡视记录， 发现问题即使与相关部门沟通解决。并配合班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理，必须依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，执行标准统一化。（2） 。要积极配合班长下达的指定任
5、务，对于所管楼层，要经常与销售部领导和员工交流， 提出合理化建议及意见， 积极参与楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作。（3） 。顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理经验，掌握新消法内容， 并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、 投诉处理技巧及精品案例等进行沟通交流，相互学习。以规范自身接待形式、规范服务为目标，力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化。以上，是我在新的一年中对自己的要求和计划，对我而言20XX不仅仅是崭新的， 更是充满激情和挑战的。 相信伴随着五星 ? 乐和城的开业，会进入全新的里程碑，而作为的我们，更会在的华丽篇章中绽放异彩！