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1、1 / 2客服个人工作规划范文（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节题目；对着装、仪表、手势等需严格留意，（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目， 带着“多学习，多沟通， 积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往， 同时为客户提供质量三包处理 （包修、包换、包退）（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少
2、服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失， 为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。 时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WIXGS006） ，应即时反应给相干的制作部分（责任部分） ，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投2 / 2诉情况进行统计分析， 以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。（此段可纳为工作总结）以上，是我对20XX年客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看20XX年，我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。