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1 / 2客服个人工作计划范文格式一、指导思想以公司下发的文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、 深入开展客户满意度调查， 通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。201X 来了，在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印，年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实工作：2 / 21。按质按量完成公司给予的任务2。熟悉电子商务的业务以及后台中进出货，支付款项的流程3。作好测试逐步转管理的铺垫，多多积累工作的问题，多多学习如何进行项目的控制管理生活：1。打理好自己的小屋，自己的屋子，应该多多布置下2。养成锻炼的好习惯，多参加公司的活动学习：1。的学习，争取今年在英语上有个更好的突破2。自动化测试的学习，认真研读此书，然后进行实践3。阅读一本测试管理的书籍，名称暂时不定