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1、工作标准与程序STANDARD OPERATING PROCEDURE属下酒店: SUBJECT工作任务：合同预订流程S/N序号：SG-S&M-SOP-SE010VERSION版本号：DEPARTMENT部门：市场营销部JOB CATEGORY职位：销售部所有销售人员 ISSUED BY签发人：APPROVED BY批准人：SUMITION呈送：DISTRIBUTION抄送:EFFECTIVE DATE生效日期:REVISED修订日期: 2004-12-20 PURPOSE目的：保障客人与酒店双方利益，使酒店操作规范、流畅。工作流程图：接受预订信息开 始签订合约发文并存档跟 进结束Standa
2、rd Operating Procedure操作标准与步骤：序号S/N步骤（做什么）（What）要点（如何做）（How）标准要求（Standard）1接受预订信息1.1接到客人有关需要以合同方式预订房间的信息，应立即向上级汇报，及时处理；热情、礼貌、汇报及时。1.2与客人保持热线联络，了解清楚客人的预订要求及其他特殊要求；询问详细，无遗漏。2签订合约1.3查看PDA房态，及时给予客人回复；询问清楚，仔细，准确。2.1准备必要的资料并与客人约定见面时间、地点等；确保约定的时间和地点需双方都方便。2.2按合同签订程序签约；严格按程序执行。3发文并存档3.1根据合同内容将其发放到各相关部门；无遗漏。3.2将合同按市场营销部客户资料管理制度进行存档；严格按制度执行。4跟 进4.1在客人入住期间应经常对其进行拜访，询问有无需要帮助的地方以及对酒店的意见和建议；真诚、主动。-END-