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第 1 页 共 1 页温泉部操作规程所属部门：温泉部 文件主题：前厅客人离场服务操作规程与标准阅文范围：温泉部经理 编 号：SPA005文件类别：工作说明书 工作流程 管理制度 表格部门签署/日期： 酒店签发/日期：一、客人离场服务1、当更衣服务员将客人送至前厅楼梯口时，咨客自然地迎上前，点头示意并告知客人钥匙交于收银处。2、若有行李主动携提，老、弱、病、残特殊护理。 采用扶、抱、背、推等方式。体现对客人的关注3、为客人指引方向4、体现家庭式亲情服务。送客出闸口5、客人持离场卡从闸口出。6、用手势指引和语言告诉客人离场卡的使用方法。岗位服务量点。客人指引方向二、送客出大门1、 客人距咨客1米左右时做三项礼仪。2、 送上祝福语：“阳光温泉祝您欢乐、健康！”3、按照三项礼仪的标准。4、声音适中，语速平缓、整齐。5、体现阳光温泉的感情化服务。