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1、西安市国内旅游组团合同 (试行) 合同编号：签订时间： 年 月 日甲方（团体或个人）： 乙方（组团旅社）：甲方自愿参加乙方组织的旅行团旅游，为保证旅游服 务符合国家与行业规定的标准。务质量，明确双方的权利和义务，本着平等协商的原则， 3、本合同的附件视为本合同的一部分，对甲乙双方具现就有关事宜达成如下协议。 有约束力。第一条：报名与成团 4、为保证甲方利益，乙方应按国家规定投保旅行社责1、甲乙双方共同确认：在签订本合同前，已详细阅 任险。读及充分理解由西安市旅游局已定的西安市国内旅游 第三条：违约责任报名须知及责任细则和旅游安全须知。同意遵守并 1、乙方在下列情形下视作违约，并承担赔偿责任：将
2、其列为本合同附件。 、因故意或过失未达到本合同规定的内容和标准而2、甲乙双方共同确认：乙方已就其服务项目及质量 造成甲方直接经济损失的；标准向甲方作出了全面介绍及详细说明。 、乙方的服务未达到国家或行业规定的标准。3、如乙方取消组团计划，甲方有权选择如下要求（不 2、甲方违反合同，对其自身的损失应自负，给乙方造成可抗力除外）：要求乙方另行安排出游；要求乙方按 损失，应承担赔偿责任。附件1第四条第2款退还全部团款并赔偿违约金。 3、减轻或免除违约责任的情况：4、如甲方报名后要求退团，乙方可按附件1第四条 、甲乙双方因不可抗力因素不能履行合同的互不承担第1款的标准扣收业务损失费和违约金。 赔偿责任
3、，但应及时通知对方，并提供事故详情及不能履第二条：内容与标准合同 约的有效证明材料。 注意事项 、乙方在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的应团 号人数 减轻或免除责任。 A、旅游质量和安全状况已给予充分说明了、提醒、劝戒、警告或事先说明。B、所发生的违约问题非乙方责任或无法预知或已采取了预防性措施。C、质量问题的发生全部或部分是由于赔偿请求人自身的过错。D、质量问题发生后，乙方及时采取了妥善处理措施。第四条：争议的解决方式本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成，甲方可向有管辖权的旅游质量监督管理所提出申诉，也可向被告所在地法院起诉。第五条：本合同的附件1、西安市国内旅游报名须知及
4、责任细则。2、行程安排表。3、旅游安全须知第六条：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力。本合同须加盖乙方合法注册的“XXX旅行社”公章或“X旅行日期线路与景点（见行程表）交通工具及标准住宿标准责任保险金额用餐标准早餐 次，正餐 次标准 元/人 天导游服务派全陪不派全陪注：购物娱乐安排预付款数额应交纳团费总额特别说明2、甲乙双方同意恪守上述约定。甲方保证在旅游活动 XX旅行社合同专用章”方为有效。中服从乙方统一安排和要求，乙方保证所提供的各项服 第七条：本合同自签订之日起生效。甲方（签字）： 乙方（签字）： （盖章） （盖章） 联系电话： 联系电话： 地址及邮编： 地址及邮编：西安市旅游局
5、 西安市工商行政管理局 监制 西安市国内旅游报名须知及责任细则 （附件1）一、报名须知1游客参团应提早报名，报名时应与旅行社签订旅 出发当天，赔偿已交团费的30%。游合同。旅途中须持本人身份证或其它有效证件。 五、有关责任问题2报名时须交纳不少于总团费30%的预付款，余款 1旅行社应为游客提供符合保障人身、财物安全需要在启程前7天（不含出发当天）付清；逾期未付清者， 服务，对有可能危及游客人身、财物安全的项目，应当事作自动退团处理。 先向游客作出说明和警示。 3游客报名后要求更改行程或出发日期，旅行社须 2游客应妥善保管好个人财物，未委托旅行社代管而收取由此而产生的额外费用和业务损失费。因客观
6、条件 丢失的，旅行社不承担赔偿责任。不允许更改而游客提出退团时，按本细则第四条第1款 3参团人数不足16人时，旅行社可在保证所承诺的服的办法处理。 务内容和标准不变的前提下，与其它旅行社共同组团，但 4有特殊病史的游客报名时须如实说明。鉴于游客 须重复游客同意，并由签约旅行社承担责任。的健康状况或其它原因，旅行社有收客与否的权利。 对16人以上团队，由负责出团的旅行社提供全程陪同 5小孩收费标准：不满2岁收总团费的10%；2-11 服务，不足16人的团队不派全陪（双方另有约定者除外）。岁由旅行社根据所提供的服务项目和标准与游客商定； 4因不可抗力因素造成团队行程更改、延误、滞留或12岁（含12
7、岁）以上按成人收费。未按成人收全额的 提前结束时，旅行社可根据当时的情况作全权处理如发生小孩不提供酒店床位，机、车、船票及景点门票费（旅 费用增减，按未发生费用退还游客，超支费用由游客承担行社事先特别注明的除外）。 的办法处理。二、团费包括 5游客交费后如遇国家政策性调价，按（合同法）第1行程表所列的城市商交通费、各地浏览汽车费和 六十三条规定的原则处理。每人一件行李的运费（其重量和体积以交通部门的有关 6旅途中因故不能按约定行程进行时，旅行社与游客规定为准）。 协商后可对行程表内各项安排临时作适当调整，增加的费2行程表所列的酒店或星级酒店的住宿。 用由旅行社承担如因高速造成服务档次降低或活动
8、内容减3行程表所列的膳食费（不含酒水）。 少，旅行社按（旅行社质量保证金赔偿试行标准）的规定4征程表所列各游览项目第一门票费（不含“园中 赔偿游客的经济损失。游客应服从旅行社的安排，否则因园”门票）。 此而扩大的损失由游客承担。5导游服务费。 7游客在旅途中自行离团或不参加计划内的某项活动，三、团费不包括 均作自动弃权，所缴费用概不退还。因游客的责任造成其1 旅途中火车或轮船上的餐费（另有约定的除外）。 本人不能随团旅行，所造成的损失由其本人承担。在旅行2 各地机场管理建设费及航空人身保险费。 中增加合同约定外的项目（包括景点、购物、娱乐项目等），3 超得（件）行李托运费。 应当事先征得游客的
9、书面同意。4 酒店内的酒水、洗衣、通讯等一切私人开支。 8导游应为游客提供符合国家和行业标准的服务，游5 行程表以外活动项目所需的一切费用及小费。 客有责任配合导游工作，遵守团队纪律。如游客故意不四、退团和取消行程处理方法 守纪律，严重干扰团队正常运转，且不听劝诫者，旅行1 游客报名后退团时，旅行社按以下标准扣收业务损 社有权取消其随团资格，并扣除已发生的费用和损失费。失费（包括飞机、车船退票费、退房损失等。下同）和违 9游客在旅途中因病无法继续旅行时，旅行社应积极约金： 协助作出妥善安排工作，其所交团费，扣除已发生的费 出发前7天以上，扣总团费的10%； 用和损失费。 出发前6-4天，扣总团
10、费的20%； 10旅行社应按国家规定摧促旅行社责任保险。因旅行 出发前3-1天，扣总团费的50%； 社责任造成游客人身、财产损害时时，按旅行社投保旅 出发当天，扣总团费的80%。 行社责任保险规定处理。此外，旅行社应向游客推荐2 游客报名后因不可抗力因素（不可抗力是指不能预 购买相关的旅游者个人保险。见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、骚乱、罢 11旅行社的旅游服务质量受旅游质量监督管理所监管，工、地震、洪水、恶劣天气等，下同）造成团队无法成行 如因团队的服务质量问题造成游客的合法权益受到损害，时，旅行社不承担赔偿责任，但应将未发生的旅游费用退 按照旅行社质量保证金赔偿试行标准赔偿，游客
11、可还游客。 向旅游质量监督管理所申诉，也可向法院提起诉讼。 因其他情况必须取消团队行程时，旅行社应如实向游客 说明原因，并尽早与游客协商另行安排出游，或全额退还游 客已交团费并按下列标准赔偿游客违约金： 本细则由西安市旅游局、西安市工商行政管理局 出发前7天以上，赔偿已交团费的2%； 制定，二四年五月一日起实行。 出发前6-4天，赔偿已交团费的5%； 出发前3-1天，赔偿已交团费的15%；安全旅游须知 （附件3） 为了增强游客安全意识，普及旅游安全基本 物披裹身体，被褥堵门缝或泼水降温的办法等待常识，使游客参加活动的计划圆满、愉快、发生 救援或摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。顺利地完成，请游客
12、认真总计并切实遵守。 三、饮食卫生安全事项一、乘车（机、船）安全事项 1、在旅游地购买食物需注意商品质量， 不要1、游客在机、车、船停稳后方可下机、车、 购买“三无”（无生产厂、生产日期、厂家地址）船。按先后秩序排队上下机、车、船；要讲究 商品；发生食物不卫生或有异味变质的情况，切文明礼貌，先照顾老人、儿童、妇女；切勿拥 勿食用。挤，以免发生意外。 2、出门旅游，应随身带上矿泉水及干粮等食2、游客在乘车途中，请不要与司机交谈和催 品，以备不时之需。注意请勿喝生水和不洁净之水。促司机开快车，声音超速和超车行驶；不要将 3、不要失道接受和食用陌生人赠送的香烟、头、手、脚或行李物品伸出窗外，以防意外
13、发生。 食物和饮品，防止他人暗算。3、游客下车浏览、就餐、购物时，请注意关 4、旅游期间要合理饮食，不要暴饮、暴食或好旅游车窗，拿完自己随身拾的贵重物品；若出 贪杂食。现遗失被盗旅行社概不负责。 5、为防止在旅途中水土不服，游客应自备一4、游客乘坐飞机时，应注意遵守民航乘机安 些常用药品以备不时之需。切勿随意服用他人所全管理规定，特别是不要在飞机上使用手机等无 提供之药品。线电通工具或电子游戏等。 6、喜欢喝酒的游客在旅途中应控制自己的酒5、不要向车窗外扔废（杂）物品（特别是硬 量，饮酒时最好不超过本人平时渣的三分之一； 质物品），以免伤害他人。 若出现酗酒闹事、扰乱社会秩序、侵犯他人或造二、
14、住宿安全事项 成第三方财务损失的一切责任由肇事者承担。1、游客入住酒店后，应了解酒店安全须知， 四、浏览观景安全事项熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置 1、听取当地导游有关安全的提示和忠告，主安全转移的路线。 要应预防意外事故和突发性疾病的发生。2、注意检查酒店为你所配备的用品是否齐 2、经过危险地段（如陡峭、狭窄的同路、潮全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店 湿泛滑的道路等）不可拥挤；前往险峻观光时服务员或导游报告。 应充分考虑自身的条件是否可行，不要强求和3、贵重物品应存放于酒店服务总台保险柜， 存侥幸心理。不要随身携带或放在房间内，若出现跌后果自负。 3、登山或参与活动中应
15、注意适当休息，避免4、不要将自己住宿的酒店、房号随便告诉陌 过度激烈运动；同时做好防护工作。生人；不要让陌生人或自称酒店的维修人员随便 4、在水上（包括江河、湖海、水库）浏览或进入房间；出入房间要锁好房门，睡觉前注意房 活动时，注意乘船安全要穿戴救生衣；不单独前门窗是否关好，保险锁是否锁上；物品最好放于 往深水水域或危险河道。身边，不要放在靠窗的地方。 5、乘坐缆车或其他土载人观光运载工具时，5、游客入住酒店后需要外出时，应告知随团 应服从景区工作人员安排；遇超载、超员或其他导游；在酒店总台领一张饭店房卡，卡片上有饭 异常时，千万不要乘坐，以防发生危险。店地址、电话；如果您迷路时，可以按卡片地
16、址 6、浏览期间游客应三两成群，不要独行。底部或搭乘出租车，安全顺利返回住所。 如果迷失方向，原则上应原地等候导游的到来或6、遇紧急情况千万不要慌张。发生火警时不 打电话求救、求助，千万不要着急。自由活动期要搭乘车电梯或随意跳楼；镇定地判断火情，主 间游客不要走的太远。带小孩的游客，请管好自动地实行自救。若身上着火，可就地打滚，或用 己的小孩，不能让小孩单独行动，并注意安全。重衣物压火苗；必须穿过有浓烟的走廊、通道时， 五、购物娱乐安全事项用浸温的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地、顺 1、不要轻信流动推销人员的商品推荐。墙爬走；大火封门无法逃出时，可采用浸温的衣 2、无意购买时，不要向商家问价或
17、还价。 3、不要随商品推销人员到偏僻地方购物或 3、游客乘从的机、车、般在行驶的途中，若取物。 遇有交通事故发生时，应听从导游的安排及指挥，不4、要细心鉴别商品真伪，不要急于付款购 要慌张；发生人员伤害的应尽力施救或自救；同时 物。购物时应向商家索取正式发票。 注意保护现场，避免损失扩大。5、在热闹拥挤的场所购物或娱乐时，注意 4、游客乘坐飞机旅游时，应带好自己的有效身保管好自己的钱包、提包、贵重的物品及证件； 份证（小孩应带户口本原件，满16岁未办理身份证不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。 的客人需持派出所证明原件），并注意保存好，导游游客在购物、娱乐时、主要应附上被诈骗、盗 发给你
18、机票时应核对自己机票上的姓名、往返时间、窃和抢劫事故的发生。 抵离目的地、航班号是否正确；请注意保存好机6、在景点内娱乐时，应根据自身的条件参 票和火车票并配合导游把票收回。如因游客原因造与适应的项目；在自由活动期间外出娱乐活动 成不能登机，旅行社概不负责。不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。 5、游客在旅途中发生人身或财产意外事故时，六、其他安全注意事项 按有关机构（如交通运输部门、酒店、保险公司、1、注意听从导游的安排，记住集中的时间和 风景区管理单位）订阅的条例或合同规定处理或公地点；认清自己所乘从的车型、车牌号及颜色；不 安部门查处。本旅行社尽力提供必要的协助。要迟到，因迟到千万的后果由个人负责。 6、游客应遵守国家的法律、法规，尊重旅游途2、在旅游活动中，为了防止火灾事故的发 径地区当地的民族、民俗习惯。 生，请不要携带易燃、易爆物品；不要乱扔烟头和 旅游安全是旅游活动的头等大事，搞好旅游安火种；遵守各交通运输部门、酒店等有关安全管理 全是本旅行社与全休游客的共同责任尊敬的游客，规定及各种法律、法规。 为了您和他人的幸福，请注意旅游安全。甲方（代表）签名： 乙方（代表）签名时 间： 时 间：