《国际酒店客房部保洁PA手册-1-HD-G-03-03地面落蜡.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国际酒店客房部保洁PA手册-1-HD-G-03-03地面落蜡.doc（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、国际酒店客房服务手册International Hotel Room Service Manual国际酒店HSKP SOP客房标准操作程序国际酒店客房手册酒店客房的重要性：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。除了详细了解顾客的最初喜好等，在贴身服务的过程中，贴身管家需从多方面仔细观察客人的需求，如果提前发现客人下一步需要什么样的服务，需立刻行动起来，让客人还没提出要求就可以享受到贴心的服务。但是服务必须灵活，得按照一定的流程
2、和规律，也要坚持原则，首先要衡量已入住的顾客所提出的要求是否合理，如不能违反国家法律相关规定、不能侵犯其他客人的正当权益等；其次，管家需量力而行，如果服务内容超过了自己的能力，有特殊状况发生时，需逐级请示，不能擅自向客人许诺或脱离工作范围。如曾经有一位客人要求贴身管家充当昆明导游的身份，让其带他到昆明各风景区旅游，但贴身管家说服客人可以安排专职导游，可以更好地提供专业和理想的服务，得到了客人的理解和支持。目的：酒店的大理石得到合理的保养。保持清洁、光亮的状态。程序1、 准备落蜡所需的工具单擦机 吸水机 蜡拖 水桶榨水车 报废毛巾 针盘起蜡水 底蜡 面蜡黑垫、红垫各一块2、 在打蜡区域周围放置告
3、示牌。3、 起蜡：以1：8稀释起蜡水。用拖把浸湿均匀的涂在蜡上。作用约58分钟。用单擦机配洗涤刷摩擦蜡面，直至蜡面清除。然后用清水清洗。待地面完全干透后再落蜡。4、 边角处机器不能作用到的需用云石铲刀进行手工起蜡。5、 将垃圾袋套在榨水车上。将蜡水倒入其中。用清水将蜡拖头浸湿再榨干。放在蜡水中，浸满蜡水后榨干，直至不滴水。6、 由落蜡区域最里端向外，在地上画方框形式，进行落蜡。7、 平展蜡拖，在框中来回摆动。倒退行走。每一次都要与上一次重叠。注意：速度要均匀，避免积堆。8、 待第一遍完全干透后再落第二遍。共计2遍底蜡3遍面蜡。9、 全部结束后。收拾全部工具清洁干净放回库房。10、 等面蜡完全干透后，大约24小时后用抛光机对蜡面进行抛光。11、 边角处用手拿一块百洁垫对机器不能作用到的区域进行抛光。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家