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1、员工关系处理技巧2011-1-7 讲师简介 浙江大学人力资源管理专业本科毕业，管理学学士学位 十二年台资企业、外资企业工作经验。擅长人力资源管理、现场安全管理、项目管理等领域 国家注册人力资源管理师、经济师（中级，人力资源管理专业）、赛宝认证ISO9001内审员、QC08000内审员、惠州市初级注册安全主任、TCL集团认证六西格码绿带 经典课程： 有效沟通技巧 时间管理技巧 班线长人力资源管理技巧 激励技巧 安全管理 项目管理 联系方式：概述 员工关系： 是企业内部劳动力提供者（员工）与劳动力使用者（企业）的个别关系与集体关系的总称。 和谐员工关系的好处 提升公司品牌； 赢得人才、留住人才；
2、预防或降低员工关系风险； 降低企业成本； 提升企业管理和业务效率 员工工作责任心低 工作积极性不够 企业生产效率低下 流失率和离职率居高不下 员工和管理层冲突不断 员工关系不良的表象员工关系的主要类别 劳动关系处理 员工投诉处理 员工辞职处理劳动关系处理 小孙是您拉上的一位搬运工。某天您无意中发现他用小孙是您拉上的一位搬运工。某天您无意中发现他用了他哥的身份证进厂，他的真实的出生年月应该是了他哥的身份证进厂，他的真实的出生年月应该是1993年年1月月15日。你算了一下，他已经满了日。你算了一下，他已经满了18岁。岁。 小孙这个人聪明、肯干、身体强壮、高大，是一名多小孙这个人聪明、肯干、身体强壮
3、、高大，是一名多能工，也是你的生产线的主力军。厂办并没有留意小孙能工，也是你的生产线的主力军。厂办并没有留意小孙有这样的情况。而你的生产线因为要冲击有这样的情况。而你的生产线因为要冲击“明星团队明星团队”，小孙显得特别的重要小孙显得特别的重要 于是，你下定了决心，没有将小孙的情况往上报。于是，你下定了决心，没有将小孙的情况往上报。劳动关系处理 小孙并未没18周岁，属于未成年工 周岁的计算是以出生的日为准，到计算的日为止的实际年龄。小孙应该到2011年1月14日才正式满18周岁 劳动关系处理 未成年工不能从事搬运行业 未成年工是指年满十六周岁,不满十八周岁的劳动者 劳动法规定，不得安排未成年工从
4、事有毒有害、国家规定第四级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动。 第四级劳动强度指的是搬运、装货柜等连续/每次负重超过二十公斤、间断负重每次超过二十五公斤的作业 未成年工日工作时间不超过10小时，不能安排上夜班工厂里面，有哪些岗位是不适合未成工从事的？劳动关系处理 借用他人身份证会带来严重后果 无法购买社保，当其出现工伤时无法保障其权益，所有的费用需由工厂承担。 附：工伤保险条例第六十二条第二款规定：依照本条例规定应当参加工伤保险而未参加工伤保险的用人单位职工发生工伤的，由该用人单位按照本条例规定的工伤保险待遇项目和标准支付费用。 采用欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况
5、下订立或者变更劳动合同的，劳动合同无效 劳动关系处理 您在管理生产线的过程中，觉得有些人真的不行，严重地影响到您的管理，您觉得有必要干掉他们： 1、张三，男，58岁，是一名老技术骨干，但经常倚老卖老，不听指挥。 2、李四 ，男，25岁，前几年因工伤断了一只手，现只能做一些简单的活，基本不能为工厂创造价值。 3、王麻子，男，22岁，刚进厂，还差一个月满试用期，能力欠缺，不能胜任岗位要求。 4、杜五，男，25岁，因过失引发了火灾，致使公司蒙受近5000元的经济损失。 5、赵七，男，32岁，老是不加班。劳动关系处理 在试用期间被证明不符合录用条件的； 劳动合同可以约定试用期。但最长不得超过六个月。
6、试用期应包括在劳动合同期限中 劳动者和用人单位在试用期内都可以随时通知对方解除劳动合同 用人单位对工作岗位没发生变化的同一劳动者只能试用一次 劳动者严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的； 工厂规章制度要熟悉 组织员工学习规章制度（热炉法则），并做好签到记录 所有的记录要保存好，并有员工签名 严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的； 被依法追究刑事责任的；上述是劳动法第二十五条的规定，无述补偿上述是劳动法第二十五条的规定，无述补偿劳动关系处理 劳动者患病或者非因工受伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的； 劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍
7、不能胜任工作的； 需有调整岗位并且本人不适应岗位要求的记录和证据（如绩效考核、处罚报告，有本人的签名或以其他方式确认） 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。上述需进行补偿上述需进行补偿 患职业病或者因工受伤并被确认为丧失或者部分丧失劳动能力； 患病或者负伤，在规定的医疗期内 女职工在孕期、产期、哺乳期； - 需等到上述三期结束后才能处理 法律、行政法规规定的其他情形。劳动关系处理上述不能解除劳动合同的情形，但如果当事人同时又具备了劳动法第二十五条的情形，则上述不能解除劳动合同的情形，但如果当事人同时又具备了劳动法第二十五条的
8、情形，则可以解决可以解决劳动关系处理 一转眼，已是年底了，是该续签下年合同的时候啦，由于太忙，您在合同到期后快一个月了才组织大家续签。 根据员工工作表现，以下员工没有续签：1、刘小明。原因是工作业绩欠佳；2、王佳。原因是怀孕，马上就要休产假了；3、刘洁。原因是刚生完小孩，一边工作一边哺乳，影响工作；4、李文。原因是正在休病假，患的是慢性病，很难治好。5、丁仁。没啥原因，您看不顺眼。但这几个人都不是好惹的，每天不停地闹，有的要求续签，有的要求补偿，您头都大了！ 合同应在到期前续签 有固定期限的劳动合同期满后，用人单位应及时与劳动者协商合同期限，办理续订手续。因用人单位方面的原因未办理终止或者续订
9、手续而形成事实劳动关系的，视为事实劳动合同。由此给劳动者造成损失的，该用人单位应当依法承担赔偿责任。 劳动合同的终止时间，应当以劳动合同期限最后一日的二十四时为准。劳动关系处理 医疗期内以及妇女在孕期、产期、哺乳期内，不得终止合同 劳动者在医疗期、孕期、产期、哺乳期内，劳动合同期限界满时，用人单位不得终止劳动合同，劳动合同的期限应自动延续至医疗期、孕期、产期、哺乳期期满为止。劳动关系处理时期禁忌范围备注孕期1、国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的劳动对不能胜任原劳动的，应当根据医务部门的证明予以减轻劳动量或者安排其他劳动2、正常劳动日以外延长劳动时间3、在劳动时间内应当安排一定的
10、休息时间在劳动时间内进行产前检查 ，应当算作劳动时间4、怀孕7个月以上（含 7个月）的女职工，一般不得安排其从事夜班劳动生育期1、女职工产假为90天，其中产前休假十五天2、难产的，增加产假15天3、多胞胎生育的，每多生1个婴儿，增加产假15天4、怀孕流产的，给予一定时间的产假其所在单位应当根据医务部门的证明劳动关系处理时期禁忌范围备注经期1、高处、低温、冷水作业2、国家规定的第三级体力劳动强度的劳动哺乳期1、国家规定第三级体力劳动强度的劳动和哺乳期禁忌从事的劳动。有不满1周岁婴儿的女职工，其所在单位应当在每班劳动时间内给予其两次哺乳（含人工喂养，可合并使用）时间，每次30分钟。多胞胎生育的，每
11、多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。哺乳时间和在本单位内哺乳往返途中的时间，算作劳动时间2、不得延长其劳动时间3，一般不得安排其从事夜班劳动其他时期1、矿山井下作业2、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动搬运、装货柜等连续/每次负重超过二十公斤、间断负重每次超过二十五公斤的作业3、其他禁忌从事的劳动劳动关系处理员工投诉处理DO - 调查和处理每一起抱怨因为它们能传播得很快并导致偏见 -注意倾听 -亲临出现抱怨的现场 -调查是否有目击证人 -保持谈话及调查的私密性 -必要时及时知会你的上司DONT - 如果公司错了则掩盖事实 - 以领导权势压人 - 随意同意员工的条件员工投诉处理领导夸奖有如
12、小幅加薪领导夸奖有如小幅加薪员工冲突处理 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为。 工作冲突工作冲突人际冲突人际冲突线长作为冲突调停者的十种失败1听完陈述后，就没词了6引导双方攻击你2向二者之一表示赞同7缩小问题的严重性3在其他人能听到你说话时，表示你不应在工作时讨论这种东西8建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议4阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈9换话题（如要求帮助解决你自己的问题）5认为双方都有错误，指出两者各自的问题10当双方争执时，表达不愉快的情绪（如暗示这样会破坏团结）员工冲突处理员工辞职管理员工放弃工作的原因1.两个星期n即到新
13、公司两个星期后，员工因为被面试的时候一些过分的描述吸引近来，进来后一看不是那么回事，两个星期后就离开了。 3.两年 2.三个月n三个月试用期，经过一个月试用期下来，员工对公司的情况也基本了解了。发现当初面试介绍不实，容易离开。 n工作两年，员工发现没有什么晋升，也没有发现什么培训、换岗等承诺，这个时候员工容易被竞争对手挖走。 员工辞职管理员工离职的“232”法则留人秘方 薪酬留人 提升生产线的效率，提升员工的收入 新工资体系（产出*单价-加班）/人数 事业留人 员工在您的生产线能学到不同的技能 员工能在可预期的范围内得到晋升 感情留人 员工在您的生产线能得到关心和关怀，组织有人情味 员工能得到尊重和激励，干劲十足 员工感受到您的个人魅力，不舍得或不忍心离开留人秘方 声誉留人 您个人或您的生产线有良好的声誉，员工在您的手下工作觉得很有面子 文化留人 您的生产线有丰富多彩的活动，员工在您的生产线觉得很快乐 有此特长的员工有发挥的空间 谢谢TCL集团股份有限公司