《国际酒店前厅管理手册Front Office Reception-RM-FO-GS-05-03 别墅的客人确认Villa Guest Identify.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国际酒店前厅管理手册Front Office Reception-RM-FO-GS-05-03 别墅的客人确认Villa Guest Identify.doc（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、国际酒店前厅部操作手册前厅部Front Office前台服务程序LOCAL STANDARD OPERATING PROCEDURES国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。LO
2、CAL STANDARD OPERATING PROCEDURES本地标准操作程序LSOP No.:RM FO GS-05-03Effective Date:Division:Front Office前厅部Revised Date:Section:ReceptionPrepared by : Approved by 批准人:SUBJECT:VIP Guest Recognize 别墅客人认知_OBJECTIVE目的：Ensure Ambassadors get familiar with the procedure of Villa guest.所有大使要熟知别墅客人所享有的待遇。POLICY
3、政策：All Villa guest are treat as V2, make sure all benefits delivered smoothly.所有预订别墅的客人均是V2 级别，确保所有别墅客人可享有的优惠顺利提供。PROCEDURES 程序： Butler service on request, in charge by VIP GSO.专门的贴身管家服务，通常由VIP 宾客服务主任负责 Free internet access 免费的网络的服务Complimentary breakfast in Red Star Caf for 4 persons 4份成人早餐在鸿星荟Comp
4、limentary soft drinks and juices located in the kitchen refrigerator together with coffee/tea making facilities 免费畅饮厨房冰箱内10瓶软饮Daily replenishment of fruits 每天补充水果 Floral arrangement in the room 每天更换房间鲜花 Complimentary locally bottled drinking water 免费饮用本地矿泉水Daily newspaper 每日报纸A modern and fully fitted kitchen comes complete with crockery, cutlery and glasses 别墅有厨房设备，配置齐全 Free 5 pieces laundry per villa per day. 每天享有免费5件洗衣服务。.Reviewed by 审核人: Approved by 批准人: _ Division Head部门主管 General Manager总经理酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家