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1、前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual前厅部Front Office前台服务程序LOCAL STANDARD OPERATING PROCEDURES国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工
2、了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号：1-FO-G-03-06日用房登记入住指导标准制订：房务总监Director of rooms批准：总经理General Manager分发范围：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：日用房必须按照普通客人的登记程序快速有效的进行。程序1、 日用房是指客人在同一天的06：00点至18：00点时间范围内登记和退房，在此范围内根据酒店政策收取房费，在系统中选择DAY的房价代码。2、 日用房的客人预订必须在客人抵店前安排干净的空房给客人。如果当时没有房间，前台服务员必须通知管家部“抢房”。3、 日用房的客人按照普通客人的登记程序进行。4、 日用房不算入当天总出租房间数，但总收入会增加。5、 客人档案资料必须在客人入住后及时输入电脑。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家