餐饮酒店4D现场管理规范标准工具 客户管理程序表 10.服务流程标准及服务态度评估与改善表.doc

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服务流程标准及服务态度评估与改善表服务品质标准的设定 表中所列举的服务流程标准与服务态度，可作为各项职务评估等级的工作规范。明确订出各等级标准，再进一步导人服务中，并可由此观察出来的重要指标数，作为标准的评判。服务品质标准设定的评估等列举出服务流程标准与服务态度，以作为各项职务评估等级的工作规范