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每周一课培训（客房） HT（OP）THK0805 运营部 2008年4月13日19日【本周格言】：会做生意的人，从来不急于把产品卖出去，而是想方设法获得顾客的好感和认同。【本周基础培训】：服务中的“五声服务”l 客来有欢迎声l 客问有答声l 服务不周有致歉声l 客人表扬有致谢声l 客人离开有告别声【本周实务培训】：玻璃清洁程序讲解：客房主管培训对象：客房服务员考核：店长玻璃清洁程序步骤注意事项1. 准备工具l 报废床单、抹布、玻璃清洁剂、刮玻璃器、涂水器、水桶.2. 先铺上报废床单在需清洁的玻璃下方3. 提半桶清水并按比例兑上清洁剂l 3M玻璃清洁剂配比（1：5-15）4. 将上水器浸泡在水中5. 用手轻攥,以妨水量过多6. 上下涂抹在玻璃上l 确保将污渍擦掉7. 使用刮玻璃器清洁玻璃l 要求匀速由上至下，保持45斜角刮下l 要注意：再次刮洗玻璃时，要覆盖上次已刮过的区域2-3厘米，防止水印的出现l 每次刮下的时候，都要用抹布擦拭玻璃刮条8. 自检9. 玻璃表面有少许模糊玻璃表面已清洁l 确保无水印、灰尘等10. 使用干净抹布进行补擦11. 直至合格为止12. 用抹布擦拭窗框、窗台等13. 收拾起报废床单14. 清洁工作完毕1