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1、 每周一课培训（客房） HT（OP）THK08015 运营部 2008年6月22日6月28日【本周格言】：常做换位思考，心情自然变好。【本周基础培训】新员工在对客服务时应注意些什么？l 时刻保持仪表仪容规范、行为得体、面带微笑、向每位客人打招呼。是您的态度而不是能力，决定了您能否真正成为一名汉庭的正式员工；l 在您力所能及的范围内，给予客人帮助，如指引方向，提行李，倒茶送水等；虽然您有很多业务知识要学习，但如何让客人满意和开心是您最需要学习的业务；l 如果客人提出的诉求您解决不了，或者客人对您的服务不满，应该真诚并坦率地向客人解释：“对不起，先生，我刚刚上岗，还不是很熟，我马上找人来帮您。”l
2、 努力学习这本手册，并不断运用。即使您将来成为一名娴熟的汉庭员工，也要时刻保持服务的精神。【本周实务培训】：淋浴房清洁程序 讲解：客房主管培训对象：客房服务员考核：店长淋浴房清洁程序1. 在防滑垫正反面喷上多功能清洁剂，用板刷刷洗；并用花洒冲洗干净，用报废大毛巾将防滑垫卷起放在一边把水吸干；2. 在卫生间墙砖上由上到下均匀的喷洒多功能清洁剂用渑池刷由上至下刷洗一遍墙面及肥皂架；3. 用花洒将墙面及肥皂架冲洗干净，同时打开地漏盖，用小刷子将地漏冲刷干净后再盖上；4. 用红色抹布将墙面擦干；5. 将玻璃清洁剂均匀的喷洒在玻璃上，用涂水器或渑池刷把玻璃擦洗一遍，再用玻璃刮从上至下刮干净；6. 用白色干抹布将玻璃把手处、门密封条及玻璃刮未刮到之处擦干净；对着灯光自行检查并把玻璃外面的水迹和手印等擦干净；7. 五金件抛光，包括（花洒及软管、龙头开关、晾衣杆、玻璃门扶手、玻璃门合页），并把肥皂架以及洗发沐浴露分配器外壳擦干净；8. 用蓝色抹布将地坪擦干净9. 将已清洁好的防滑垫卷起竖放在角落1