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1、 每周一课培训（前台） HT（OP）TFO08021 运营部 2008年8月03日8月09日【本周格言】：我/我们的任务是彻底了解准顾客的一切，设法去接近他们，并使他了解汉庭对于他们的好处。 【本周基础培训】员工仪容仪表要求饰物l 女员工可戴手表、婚戒、直径不大于一公分的颜色清淡的耳钉。l 男员工不得戴除手表和婚戒以外的其它饰物【本周实务培训】：酒店内宾客钱、物失窃报案应急预案讲解：前厅经理培训对象：前厅经理、前台接待考核：店长酒店内宾客钱、物失窃报案应急预案程序标准发现盗窃事件旅客在酒店客房内失窃钱、物，向服务人员报案，服务人员问清事由，应立即报告当班值班经理，并保护好现场，不要随意翻动现场
2、物品。白天处理方式l 店长（驻店经理或店助）店助根据店长（驻店经理）指示做好案件调查，确需报警应经店长（驻店经理）同意。客人需要报警，由客人自行决定，店助应配合警方查处案件。l 值班经理白天由值班经理出面接受报案，在接受报案后，对有关人员进行了解询问，切记做到内外有别，在调查中监控资料除提供给警方外不要随意外传。l 前台根据店助或值班经理要求，提供报案人住宿登记资料。l 现场一旦接到旅客报警，失窃地点即为失窃现场，应给予保护，防止外来人员随意翻动，如报告警方，应积极协助警方破案。夜间案发夜间接报，应向报案人了解有关情况，问清失窃物品、失窃地点、失窃时间，如报案人需向警方报告，可由警方出面了解情况。1