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1、酒店管理手册Aretheseyourbaggage? 这些是您的行李吗？ Isthiseverything,sir？ 这是全部东西吗，先生？MayItakethemforyou?/Letmehelpyouwithyourluggage. 我来帮您拿好吗？/让我来帮您拿吧。 IhopeImnotdisturbingyou. 我希望没有打扰您。 Justamoment,madam.Illbringthemtoyourightaway. 等一会儿，夫人。我马上送来。 Thebellboywillshowyoutoyourroom,sir. 先生，行李生会送您到房间的。 Hereisyourroomk
2、ey.YoumaycanleaveyourluggageintheConcierge. 您可以把行李放在礼宾部。 Wouldyouliketocheckyourluggagehere? 您要寄存行李吗？ Dontworry,yourluggagewillbesentupatonce. 别担心，您的行李很快就会送上去的。 Whenyoucheckout,pleasecallNO.6849andwellhelpyouwithyourluggageimmediately. 如果您要退房，请致电6849，我们将马上帮您运送行李。 MayIknowyourroomnumber?/Whatsyourroo
3、mnumber,please? 您能告诉我您的房间号吗？ MayIhavealookatyourroomcard? 我可以看一下您的房卡吗？MayIhavealookatyourroomcard? 我可以看一下您的房卡吗？ DoyoumindifIputyourluggageathere? 我把您的行李放在这里好吗？ Pleasesignyournamehere. 请您在这里签名。 Wouldyoulikemetocallataxiforyou?/Wouldyouwantataxi? 你需要我为你叫一辆出租车吗？/需要出租车吗？ About20minutesbytexifromheretoAi
4、rport. 从这里到机场大概需要20分钟。 Imsorrytohavekeptyouwaiting./Sorrytohavekeptyouwaiting 对不起让你久等了。 Wouldyoutellmeyourphonenumber? 您能告诉我您的电话号码吗？ Afteryou,please/Youfirst,please. 你先请。 Thisway,please 这边请。 IsthereanythingelseIcandoforyou？ 您还有什么事要我做吗？ Iseewhatyourmean. 我了解你的意思。 Illsendtheluggageupbyanotherlift. 我乘另
5、一部电梯把行李送上去。 Hereweare,sir,room1101 先生，1101房到了。情景对话场景一： DoormanD:Goodevening,sirandmadamWelcometoourhotel 门童D：晚上好。欢迎光临！ MrStevenS：Goodevening Steven先生S：晚上好。 DExcuseme,sirSoyouhavegotaltogetherfourpiecesofluggage？ D：对不起先生，您一共带了4件行李是吗？ SYes. DOkLeaveittome,sir.Illtakecareofyourluggage. D：好的，让我帮您拿吧，我会照看
6、好行李的。 SThankyou S：谢谢。 DNotatall.TheReceptionDeskisstraightaheadThisway,please D：不客气先生。总台就在前面，这边请。 场景二： S：Excuseme，whereistherestaurant？D：WehaveChineserestaurantandawestern-stylerestaurantWhichonedoyouprefer？ D：我们这里有中餐厅和西餐厅，您更喜欢哪个呢？ S：IdliketotrysomeChinesefoodtoday S：今天我想来点中国菜。 D：Thebuffet? D：要自助的吗？
7、 S：Yes. S：是的。 D：IsonthesecondfloorThisway,please. D：那在二楼，这边请。 S：Whatarethehoursattherestaurant？ S：几点有饭吃呢？ D：Lunch1030amto200pm；Dinner530to1000pm D：午餐是上午10点半到下午2点，晚餐是下午5点半到晚上10点。 S：Thankyou D：Yourewelcome2，带领客人到房间 BellboyB：Isthiseverything,sir？ B：这是全部的行李吗，先生？ MrStevenS：Yes,thatseverything S：是的。 B：Ok,
8、MayIhavealookatyourroomcard？ B：能不能让我看下您的房卡？ S：Oh，yesis1101 S：噢，好的。我住1101房。 B：IseeNowpleasefollowmeIllshowyoutoyourroom. B：好的。现在我带您去您的房间。 S：WhereistheWesternrestaurant？ S：西餐厅在哪呢？ B：Oh,itsontheFirstfloor.Getouttheliftandturnright,sir. B：在一楼，先生。出电梯右转就到了。 S：Whenwillitopen? S：什么时候开呢？ B：Theservicetimeis6:
9、30am.To10:00am. B：营业时间是早上6点半到10点。 S：OK。 B：Hereweare,sir.Room1101.Letmehelpyoutoopenthedoor. B：我们到了先生，1101房。让我帮您开门吧。 门开后 B：Youfirst,sir.DoyoumindifIputyourluggageathere? B：您先请先生，我把您的行李放在这里好吗？ S：ItsOK,Thankyoumanymuch, S：好的，非常感谢。 B：Thatsmyjob.Howdoyoulikethisroom? B：这是我们工作。房间如何呢先生？ S：ItsverycozyIlikei
10、tverymuch. S：非常舒适，我很喜欢。 B：Right,isthereanythingelseIcandoforyou? B：还有其他需要吗？ S：No,Thankyou. B：OK,Goodnight.MrStevenS：Iwanttocheckmyluggage. S：我想要寄存我的行李。 BellmanB：Certainly,sir.Youcancheckluggagehere.Pleasegothroughtheformalities. B：当然可以，先生。你可以把行李寄存在这里。请您办一下寄存手续。 S：Noproblem. S：没问题。 B：MayIknowyourroom
11、number? B：您是几号房的？ S：Myroomnumberis1101. S：1101。 B：Whenwillyoutakethemback?Sir. B：您什么时候来取呢？ S：About30minuteslater. S：大约半小时以后。 B：OK,pleasesignyournamehere. B：好的，请在这里签个名。 B：Keeptheluggagecheckcard,andfordrawing,pleaseshowthesecondhalfofthiscard. B：请保存好行李寄存卡，当您来取回行李时，请出示这张卡的下半联。 S：OK,thankyouverymuch.By
12、ebye. B：Seeyou.Sir.4，客人要出租车 DoormanD：Wouldyoulikemetocallataxiforyou? D：需要一辆的士吗？ MrStevenS：Yes,thanks. S：是的。 D：Whereto?Sir. D：到哪里呢，先生。 S：Totheairport,internationalline. S：到机场，国际线。 D：OK,Justmoment,please. D：好的，请稍等。 的士叫来后 D：Sorrytohavekeptyouwaiting,sir.Aretherefourpiecesinall? D：不好意思让您久等了，先生。您一共是四件行李对吗？ S：Yes. S：是的。OK,thankyouverymuch. S：非常感谢。 D：Youarewelcome.Sir.Hopetoseeyouagain.Wishyougoodluck. D：不客气先生，希望能再次见到您。祝你好运。酒店管理之家