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1、帝豪花园酒店国际俱乐部 Royal Garden Hotel International Club操作程序Operate Procedure 部门Department: 娱乐部Entertainment Department 分部门Section: 营运部KJ房Room Service Dept.负责人Reports To: KJ房主管 Room Service Supervisor 文件号Documents NO.: ED.20060301006文件主题DocumentsSubject:KJ房操作程序 The Service Procedure Of Tray 文件目的DocumentsGo
2、al: 为了规范KJ部的服务程序，使KJ维护员能按程序要求服务质量，营造KJ部良好的工作环境和优质的服务氛围，以进一步树立国际俱乐部整体形象及提高服务品牌效应，特拟定此KJ部服务程序。制定/更新于Reviewed By: 2006年03月01日 Mar. 1st, 2006程序内容Procedures Content:A 楼面服务员，如在运营中电脑出现死机等问题，首先重启电脑，看是否能正常点歌，如再不能正常使用，请立即汇报给该区域副管通知该区域KJ维护人员来处理，同时安抚客人。B 在营业中设备出现故障，KJ维护员收到通知后，应该第一时间到达事故房间，在门外与楼面人员先沟通，了解房间设备出现何类
3、问题，做到心中有数。C 随楼面服务人员礼貌入房，并向房内客人问好，在处理设备故障的同时，向客人道歉，抱歉因设备原因给客人消费带来的不愉快，并简单解释说明出现问题的原因，请客人原谅并稍等。D 立即检查设备故障，并用专业的知识，十分有效率的修好，让设备继续正常使用。E 修好设备后，再次向客人道歉，并祝福客人玩的开心，道别，退出房间，回到KJ房。F 如运营中客人损坏设备与物品，由楼面管理人员向客人说明情况，接到通知后，KJ维护员要立即到房间检查设备的损坏程序，向上级汇报事实情况，并估算出基本赔偿价格供上司参考，具体赔偿价格事宜由楼面经理级人员处理。G 运营中如出现停电时，为了确保设备不受到损坏，应第
4、一时间关闭所有设备的电源，来电后必须等电压稳定后再打开设备电源，确保设备不受来电冲击。 制定人 Prepared By 部门主管 Department Head 日期 Date . 批准人Approved By 总经理General Manager 日期 Date 此操作程序的内容将根据俱乐部实际的要求定期进行更新。The content of this Operate Procedure will be reviewed on a regular basis to incorporate any new responsibilities which reflect the club business requirements.Page 2 of 2