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1、房间保险箱非正常开启流程 一、目标 为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度； 二、程序 项目 操作 1. 接到通知 1) 接到客房服务员通知或客人电话通知； 注意 2. 核对信息 2) 查看 PMS 系统，确认房间状态； 3) 如为在住房，确认客人信息； 4) 如是空房，查找最近入住客人信息； 1. 客 人 信 息 包 括 ： 姓 名 、 证 件 号码、入住日期等。 3. 开启保险箱 5) 通知前厅主管、客房主管、安保主管， 至需要开启保险箱的房间； 6) 三方主管一起进入房间（住客房）: 7) 再次核对客人身份信息，如不是住客本 人，需得到住客本人授权； 8) 请客人简单描述保险箱内
2、物品； 9) 开启保险箱，核对物品，无误后让客人 在房间保险箱开启登记表上签名确 认； 10) 安保主管、客房主管、前厅主管签字确 认存档； 11) 三方主管一起进入房间（空房）: 12) 直接打开保险箱，查看是否有遗留物 品； 13) 有遗留物品则根据 PMS 系统，联系客 人，核对物品； 14) 确认后客人如需邮寄，须客人书面授权 （传真、email 等） ；15) 按客人提供的地址寄出，留存快递单； 16) 未联系到客人的，做遗留物品处理； 17) 登记客人遗留物品登记表 ；18) 三方主管在房间保险箱开启登记表 上签名确认； 4. 恢复设置 19) 恢复保险箱设置，以便下一位客人使 用。 三、附件 【FO-P-024】客人遗留物品登记表 【FO-F-003】房间保险箱开启登记表