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1、配送经理工作手册一、 市内配送1、 货车到达配送中心之前，向发货站索要货物配载清单，并把配载清单上的货物信息导入运营总表。2、 根据货物重量、体积、地址等信息，在运营总表上安排调车。3、 根据运营总表填写货物配送合同并定好运费。定运费前应先算好成本，再参考运费标准和市场行情，定出合理运价，控制好配送成本。4、 提前打电话给收货人确认收货时间和地址，以免客户临时变更收货地址后多产生运费。5、 提前安排司机前来装货，装货前司机须在配送合同上签字，并领取托运单。二、 中转配送1、 督促中转负责人及时联系中转托运部。货多应尽量让托运部上门提货，并开好托运单，严禁事后补单行为，以免增加工作量。货少安排卖
2、货时，须尽量控制成本。2、 督促中转跟踪负责人，确保货物跟踪到位，并把信息及时反馈给发货方。三、 回单管理1、 市内配送的回单应交待送货司机一定要让客户正常签字盖章带回，遇特殊情况比如货物破损等应尽量协商解决。司机凭回单和配送合同与财务结运费，二者缺一不可。2、 中转配送的回单应由中转负责人及时去托运部收取。收回单须带现金与托运部结运费时，必须填写请款单。原则上回单的周期不能超过一周，更不允许回单一月未回的情况发生。四、 客户服务1、 查单。遇客户查单应及时反馈，紧急货物需加急配送的应在第一时间处理。2、 投诉。遇客户投诉或索赔应妥善处理，先道歉，再查明原因，及时处理后第一时间反馈客户，做到让
3、客户满意。3、 自提。遇客户上门自提货物，应热情接待，办好手续后及时把货物送到客户手中。4、 货物跟踪。与收货人确认是否收到货物，及时应对发货方查询。五、 人员管理1、 合理安排各项工作，使员工各尽其职，赏罚分明，多与员工沟通，加强企业内部团结。2、 关心员工的日常生活，确保配送中心设施齐备，保证公司的正常运营。3、 充分重视安全问题，注意防火、防盗和防止意外安全事故的发生。六、 成本控制1、 市内配送成本控制。与司机协商运费的支付标准，避免随意开单等情形。2、 中转配送成本控制。与中转托运部协商，争取量大从优，长期合作降低运费。3、 日常开支成本控制。合理控制餐费、加油费、办公用品等开支。4、 员工薪酬与绩效管理。奖惩分明。