小区智能化系统解决处理办法.doc

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1、- 小区智能化系统解决方案大理移动分公司2015年12月目 录第一节. 综 述61.1. 项目概况61.2. 设计标准及依据61.3. 智能小区总体架构71.4. 设计范围71.5. 工程项目介绍8第二节. 子系统主要功能介绍92.1. 视频监控系统92.1.1. 通信功能92.1.2. 图像监控92.1.3. 记录查询92.1.4. 通信链路的检测92.1.5. 人员管理92.2. 入侵报警系统102.3. 周界防越报警系统102.4. 电子巡更系统112.4.1. 系统结构及原理112.4.2. 系统功能及特点122.5. 可视对讲系统122.6. 室内安防系统132.7. 门禁管理系统1

2、32.7.1. 系统网络结构132.7.2. 系统主要功能142.8. 智能电梯控制系统142.9. 停车场管理系统142.9.1. 入场过程152.9.2. 出场过程162.10. 紧急广播与背景音乐系统172.11. 公共信息发布系统182.11.1. 系统结构及功能182.12. 物业管理计算系统192.12.1. 系统特点192.12.2. 功能特点20前 言近几年来，随着我国国民经济的持续稳定发展和人民群众物质生活水平的不断提高，家居安全、舒适、便捷已成为每个老百姓关心的实质性问题。这使得建筑楼宇的功能逐渐发生了巨大的改变：从单一的封闭型休息居所向集休息、娱乐、办公等为一体的开放式、

3、智能型多功能小区转变。另外，世界范围内的电信业的重新调整和飞速发展，使电讯服务商、有线电视服务商、硬件设备及其他新兴企业参与到通讯业务的竞争。同时，随着数字广播电视卫星和电讯供应商支持视频服务，有线电视（CATV）运营商将面临一个崭新的竞争时代。而个人对PC的需求达到了创记录的数字，国际互联网（Internet）、综合业务数字网（ISDN）、电子邮件（E-mail）等正在成为人们生活中不可缺少的一部分，并且这方面需求还不断在飞速增长。因此，小区的自动化、现代化、智能化就成为房地产开发商的一个极具竞争力的卖点。理想的智能化家居可以使人们足不出户就可以进行网络漫游、电子购物、网上医疗、参观虚拟博物

4、馆和图书馆、点播自己喜爱的影视节目，甚至在数千里之外通过因特网遥控家里的电器的开关和调节器，从而调整房间照明亮度、控制环境的温度和湿度等。当家庭中发生安全警报时(盗警、火警、煤气泄漏以及疾病紧急呼救等)，在外的家庭成员可以接到报警信息，并可通过电话或网络查询确认家庭中的安全状况。这些功能得以实现，主要依赖于计算机、通讯、自动控制等多项关键技术的飞速进展。智能化工程各系统要体现当今时代潮流，设计合理，具有既可单独操作控制，又能整体管理的功能，安装维护方便，安全可靠。智能化工程的核心在于其强大的一体化智能网络系统，它是智能住宅的灵魂和中枢。我公司在多年工程实践的基础上，不断发展，不断创新，通过全体

5、员工的共同努力，以及与各物业管理公司的积极配合，全面沟通，已完全具备真正的系统一体化集成能力，可根据小区的不同需求，开发相应的系统一体化集成软件，并使小区智能系统具有更强的扩展能力，让强壮的巨人拥有聪明的脑袋。具体而言，既通过小区物业管理中心控制室实现对整个小区的功能控制和物业信息管理，把各相互独立的弱电子系统构件整合一个完美的整体，协同工作，并可视具体要求和将来发展任意拆装各弱电子系统。对小区智能化系统，基本要求是：小区智能化系统的建设要达到建设部提出的小区智能化建设示范工程的标准。因此，我们的方案将按照建设部提出的全国住宅小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则及建设部三星级智能小区标准要

6、求来进行设计。 功能应包括： 智能化工程各系统要体现当今时代潮流，设计合理，具有既可单独操作控制，又能整体管理的功能，安装维护方便，安全可靠。 建立小区的物业管理信息子系统，使小区物业管理部门能够提供高效的服务和实现较低的运营成本，为小区住户提供方便快捷的信息服务。 建立小区的计算机数据网络，满足小区住户的信息服务要求。 建立小区的安全防范系统，方便小区的管理，为住户提供一个安全、舒适的生活环境。 建立小区的物业管理智能化系统，实现小区物业管理的自动化。 所用设备采用技术先进、成熟可靠、性能价格比较高的产品。 所用设备便于操作、便于维护，稳定性好。随着小区的大型化、多功能化和服务项目的不断增加

7、，建筑内所采用的机电设备、通信设备和办公自动化设备种类不断增多，其管理已非人工所能应付。因此，智能小区物业集成系统（HI-IMS）应运而生。智能小区简单来说，就是利用HI-IMS系统进行管理的建筑。智能小区通过对建筑物的4个基本要素，即结构、系统、服务和管理，以及它们之间的内在联系，以最优化的设计，提供一个投资合理又拥有高效率的幽雅舒适、便利快捷、高度安全的环境空间。智能小区能够帮助小区的住户、财产的管理者和拥有者，在诸如费用开支、生活舒适、商务活动和人身安全等方面得到最大利益的回报。其主要的特征，就在于它的“智能化”，在于它所采用的多元信息传输、监控、管理以及一体化集成等一系列高新技术，以实

8、现信息、资源和任务的共享，达到向人们提供全面的、高质量的、安全、舒适、快捷的综合服务的目标和节能的效果。为了完成这一目标，需要在小区内建立一个综合集成的计算机网络系统。该系统应能将建筑内的设备自控系统、通信系统、各种管理系统、办公自动化系统集成为一体化的综合物集成系统的信息平台。对于智能小区而言，选择什么样的系统和设备，既可以满足当前用户的需求，同时又能兼顾用户需求发展的要求，有效的、最充分的利用投资为住户营造一个安全、方便、舒适、便捷的生活环境，是当前智能小区所追求的目标，也是我们的从业宗旨。我们可以基于以下4个方面来了解构建智能家居的必要性。第一节. 综 述1.1. 项目概况小区智能化系统

9、1.2. 设计标准及依据招标文件l 居住区智能化系统配置与技术要求CJ/T 174-2003 l 居住小区智能化系统建设要点与技术导则 l 民用建筑电气设计规范JCJ 16-2008 l 高层民用建筑设计防火规范GB50045-95 2005年版 l 建筑物电子信息系统防雷技术规范GB50343-2004 l 安全防范工程技术规范GB50348-2004 l 住宅小区安全防范系统通用技术要求GB/T21741-2008 l 视频安防监控数字录像设备GB20815-2006 l 入侵报警系统工程设计规范GB50394-2007 l 视频安防监控系统工程设计规范GB50395-2007 l 出入口

10、控制系统工程设计规范GB50396-2007 l 电子计算机机房设计规范GB50174-93 l 有线电视系统工程技朮规范 GB50200-94 l 智能建筑设计标准 GB/T50314-2006 l 综合布线系统工程设计规范 GB50311-2007 l 防盗安全门通用技术条件GB17565-2007 l 国家和地方其它相关的现行标准和法规 本公司规章和制度1.3. 智能小区总体架构小区智能化系统分为三个层次，其系统概括为“1个平台，2个基础，2分支”。“1个平台”：是小区智能化系统中心管理平台。中心管理平台主要针对智能化各子系统的集中管理，在建立开放式计算机管理局域网基础上，通过结构化布线

11、将多元化信息服务管理和与物业管理进行综合，为住宅小区的服务和管理提供高科技的智能化手段。“2个基础”：是指小区智能系统的网络结构，即由控制网络和信息网络组成。小区智能化系统安全防范系统信息网络系统周界防越报警系统闭路监控系统楼宇访客对讲系统电梯五方通话系统电子巡更系统信息管理系统车辆出入管理系统公共信息发布系统背景音乐系统物业管理系统宽带网络系统电话系统有线电视系统设备监控系统“3个分支”：是指智能化系统根据小区住户需求及物业管理的需要划分为三个子系统，即安全防范子系统、信息管理子系统和信息网络子系统。小区智能化系统结构框图1.4. 设计范围 安全防范子系统l 视频监控系统l 入侵报警系统l

12、周界防越报警系统l 电子巡更系统l 可视对讲系统l 室内安防系统l 门禁管理系统l 智能电梯控制系统 信息管理子系统l 停车场管理系统l 紧急广播与背景音乐系统l 公共信息发布系统l 物业管理计算系统l 设备监控系统 1.5. 工程项目介绍合理的需求分析是小区智能化系统成败的关键，智能小区的建设不是智能化系统的简单堆砌，更不是最新、最先进产品和技术的试验，而是适用智能化系统的合理配置和优化组合并综合应用和服务。主干及支干布线系统应与网络（宽带、电话）、广电线路统一规划，同时从经济又实惠的方面考虑，故在主干管道部分与三网共用。第二节. 子系统主要功能介绍2.1. 视频监控系统监控系统由监控系统和

13、报警系统组成。其中监控系统包括前端设备、传输部分、控制部分、显示部分、图像处理部分和外围设备。前端设备包括各类摄像机、云台、定焦或变焦变倍镜头及防护罩；传输部分主要包含室外解码器及传输介质；监控中心部分主要包括控制部分、显示部分、图像处理部分等。2.1.1. 通信功能采用先进的数字图像压缩处理技术，系统为外部数据提供通过图像、数据、通过局域网实现数据共享及集中管理，传输速度快，图像质量好。2.1.2. 图像监控监控中心可任意选择查看远端的摄像机图像或进行自动的巡检监视。2.1.3. 记录查询系统具有完备的数据记录查询机制及各种打印报表的输出；2.1.4. 通信链路的检测监控主机与管理主机具有线

14、路的自动检测、线路故障报警及链路自动恢复功能；2.1.5. 人员管理为保证系统的安全性，系统可设定操作人员和操作权限；2.2. 入侵报警系统紧急报警按钮安装在总服务台、残疾人卫生间、财务办公室、消防安保中心等重要部位。残疾人卫生间外必须安装壁挂式声光报警器。安保中心报警控制主机与周界报警系统合用。当系统进入防范状态，如有人非法进入防区，会触发室内探测器，系统会检测并确认报警信号，并将信号送到控制主机，发出报警达到防范作用。遇到不法之徒进行打劫时，按紧急按钮或相应的紧急装置，向安保监控中心求援。同时，报警信息联动视频安防监控系统，将报警现场摄像机图像自动切换到指定监视器上。2.3. 周界防越报警

15、系统周界防越报警系统由小区的报警接收计算机、报警主机、探测器、传输总线构成报警网络结构。当发生非法翻越时，探测器可立即将警情由该级总线传送到小区保安管理中心。 报警主机对射探测器报警键盘警号前端中心驱动器单防区模块单防区模块两芯总线，可通过放大器延长继电器联动模块DS7488连接输出控制设备灯光、CCTV、模拟地图等对射探测器电话报警110中心通过接口设备与LAN联网传输根据校区四周地形，设置不同对数的射红外报警探测器，所有前端探测器都通过单防区模块挂接在总线上，管理中心设置1台报警主机，可接入各种报警信号，对各种非法侵入活动进行实时探测。同时，报警信息联动视频安防监控系统，将报警现场摄像机图

16、像自动切换到指定监视器上。2.4. 电子巡更系统根据的情况：出入口多、来往人员复杂等特点，因此对保安巡更的管理十分必要，必须有专人进行24小时定时进行巡逻，以处理突发事件。采用美国碰触式存储技术、自动控制技术、计算机通讯技术，结合国内巡检工作的实际情况，最新推出的数码巡检管理系统。它是将特制的信息钮安装于指定的巡检路线上，工作人员巡检时，只需用手持的数码巡更棒依次碰触巡检器，巡检时间、地点等数据便存储到数码巡更棒中。管理人员通过计算机解读数码巡更棒中的信息，即可全面掌握巡检情况。该巡检系统充分考虑了“使用简便、坚固耐用、可靠性高”的客户需求，借助科学方法和科技手段，实现了对常规巡检工作的有效监

17、督和管理，极大地提高了工作效率和管理水平。数码巡更系统可以准确、客观地展示巡检的结果和问题，为管理决策提供依据； 同时消除各种隐患，最大限度地减少了小区事故的发生，有着显著的经济效益。为小区的安全防范、物业管理提供了一套完整的解决方案。2.4.1. 系统结构及原理该系统主要由信息钮、巡更器、通信座、系统管理软件四部份组成其工作原理是在每个巡查点设一个信息钮（它是一种无源的只有钮扣大小不锈钢外壳封装的存贮设备），信息钮中贮存了巡查点的地理信息；巡查员手持不锈钢巡更棒，到达巡查点时只须用巡更棒轻轻一碰嵌在墙上（或其它支撑物上）的信息钮扣，即把到达该巡查点的时间、地理位置等数据自动记录在巡更棒上。巡

18、查员完成巡查后，把巡更棒插入控制器，将巡查员的所有巡查记录传送到计算机，系统管理软件立即显示出该巡查员巡查的路线、到达每个巡查点的时间和名称及漏查的巡查点，并按照要求生成巡检报告。2.4.2. 系统功能及特点l 可靠性高巡更棒整体用不锈钢制造，坚固耐用。不怕摔，防震，防潮，防静电，防水性能佳。完全适用巡逻应用环境。巡更棒内采用非易失性存储器，确保数据不会丢失，即使断电数据仍可保存数年。l 技术含量高巡更棒内置微电脑和实时时钟，可存储达4000条巡查记录，低功耗设计更使得巡更棒无需充电装置，两节电池可使用一年以上，使用成本低廉。本设计带来的另外一个优点是保证不会出现程序运行故障。l 使用简单方便

19、巡更棒无开关和按钮设计，无需培训即可使用。软件采用全中文菜单，容易学习和操作。l 巡查点设置简易巡查点所用的信息钮是不锈钢封装，具有防水、防磁、防震、耐高温和低温，无须电源等优异性能，并且成本低廉，安装简便，无论在环境适应性或性能价格比均是巡查点首选载体。2.5. 可视对讲系统可视对讲管理系统是由小区的管理中心机、门禁梯口主机、可视室内分机、传输网络构成。可视对讲系统是在住户、单元楼梯口、小区管理中心安装管理中心机装置，以实现访客与住户可视对讲、住户与小区管理中心、访客与小区管理中心进行语音传输；住户可遥控开启防盗门，有效地防止非法人员进入住宅楼内。住户与访客、住户与小区管理中心、访客与小区管

20、理中心进行语音、视频传输；通过室内分机可遥控开启防盗门电控锁；实现住户可利用钥匙开启防盗门锁；实现管理中心应能向室内机、梯口机发送信息，室内机可满屏显示信息内容，并可翻阅。2.6. 室内安防系统在住宅住户户内对外门窗（包括卫生间和厨房的对外门窗）安装幕帘红外探测器；所有住户的客厅、主卧应安装紧急报警按钮。 每户厨房配置燃气报警器，只做户内本地报警（报警信号接入安防模块），当煤气/天然气的浓度超过报警浓度时进行报警。2.7. 门禁管理系统门禁系统,又称为出入口控制系统，是一套现代化的、功能齐全的门禁系统，不止是作为进出口管理使用，而且还有助于内部的有序化管理。它将时刻自动记录人员的出入情况，限制

21、内部人员的出入区域，出入时间，礼貌地拒绝不速之客，同时也将有效的保护您的财产不受非法侵犯。门禁系统一般为非接触式门禁系统。非接触式门禁系统采用个人识别卡方式工作，给每个有权出入的人发放一张非接触式个人识别卡，相当于一把钥匙。系统根据该卡的卡号和当前时间等信息，判断该卡持有人是否可以进出，如果可以，则系统自动开门，否则，不开门。对于工厂、机关等需要考勤的场所，门禁系统还可以记录每个职工是否按时上下班。门禁系统的另一优点是可以随时增加和删除某一卡。而不必担心某一卡丢失后造成什么损失，比我们常用的钥匙安全很多。 门禁所用的感应卡也就是非接触式IC卡，非接触式IC卡相对于以往传统的接触式卡类（如IC卡

22、，磁卡，条码卡，TM卡等系统），具有更多的优点。通过这套智能门禁管理系统，可以实现对人员权限的层次限定，无论是内部人员或外部人员，都可以通过对权限的设置，并可达到在提高安全度的情况下节约人力的效果。而且我们可以还结合考勤，卡证制作、电子巡更、就餐、停车场管理等功能，实现”一卡通”功能。2.7.1. 系统网络结构对于中、大型门禁管理系统采用基于以太网的C/S（客户机/服务器）型网络结构，系统管理中心设置一台数据服务器，实现系统数据的集中管理与共享，系统管理中心另设置一台发行管理工作站，对卡片进行发行及管理，各子系统根据智能终端数量及分布情况配置相应的管理工作站，完成对智能终端的管理。对于小型门禁

23、管理系统，可以采用单台电脑管理模式(单台电脑可管理门禁数量为255个)，即门禁卡片的发行管理与门禁管理共用一台电脑完成；为卡片发行管理方便，也可以配置两台电脑，即在管理处配置一台电脑与门禁管理电脑联网；管理电脑与其下位智能终端之间通过两芯屏蔽双绞线联接,完成数据传输及共享。2.7.2. 系统主要功能 门禁终端与卡的参数通过电脑及软件设定完成后可脱机运行； 可以联机使用，也可脱机运行，单台电脑可管理门禁终端255台； 读卡距离25mm左右，读卡操作无需接触，读卡时间0.1秒； 自由设置权限及有效日期，可以一卡开多扇门，也可一扇门由多张卡打开 RS485通讯接口，数据传输速率9600bps，最长通

24、讯距离可达1200m； 刷卡有效时输出高电平，等待时无输出； 刷无效卡时报警，且无开锁输出； 有门磁检测信号接口，可在线监控所有门的开关状态；可以与其他消防系统实行连动报警；2.8. 智能电梯控制系统电梯控制系统经过多年的实践，设计人性化、充分考虑用户使用习惯结合自身多年从事智能化系统研发、设计经验，完全自主研发、生产、销售一站式服务，可以楼宇对讲系统、门禁系统、消防以及其它系统实现联动管理，一卡通系统真正实现“统一授权、集中管理”实现了真正意义上的智能化管理。2.9. 停车场管理系统随着经济的迅速发展，城市逐步向现代化、国际化发展，城市汽车的拥有量不断增加，汽车在给人们带来交通快捷方便的同时

25、，由于停车管理不善等问题也给人们的工作生活带来了诸多不便，停车场的高效优质运行已成为静态管理、动态平衡的主要环节，为满足人们生活和工作环境更科学、更规范的要求，管理高效、安全合理、快捷方便的停车场自动管理系统已成为许多大型综合性建筑物和居民小区必备的配套设施。为了保证车辆安全和交通方便，迫切需要采用自动化程度高、方便快捷的停车场自动管理系统，提高停车场管理水平。而一套先进的停车场管理系统将为停车场服务带来革命性的飞跃。根据本项目的实际使用情况，我们设计了两套停车场智能管理系统，具有缩短停、取车的时间，增加停、取车的方便性，减少停车场管理人员的数量，防止盗车事件的发生等特点，彻底解决了以往以人为

26、主的停车场管理方式所带来的诸多问题，使停车场管理步入智能化、科学化，达到了一体化的停车场智能管理效果。2.9.1. 入场过程说明：月卡持有者、储值卡持有者将车驶至感应线内；值班室电脑自动核对、记录，并显示车牌；感应过程完毕，发出“嘀”的一声，过程结束；道闸自动升起，中文电子显示屏显示：“欢迎入场”，同时发出提示音，如读卡有误中文电子显示屏亦会显示原因，如：“金额不足”、“此卡已作废”等；司机开车入场，进场后道闸自动关闭。临时泊车者司机将车驶至感应线前，值班电脑自动记录车牌号；感应过程完毕，发出“嘀”的一声，读卡机盘面的中文显示屏显示礼貌语言，并同步发出语音；道闸开启，司机开车入场，进场后道闸自

27、动关闭。2.9.2. 出场过程说明：月卡、储值卡持有者司机将车驶至车场出场感应线内；值班电脑自动接受信息，电脑自动记录、扣费，并在显示屏显示车牌，供值班人员与实车牌对照，以确保“一卡一车”制及车辆安全；感应过程完毕，读卡机发出“嘀”的一声，过程完毕；读卡机盘面上设的滚动式LED中文显示屏显示字幕“一路顺风”，如不能出场，会显示原因；道闸自动升起，司机开车离场；出场后道闸自动关闭。临时泊车者司机将车驶至车场出场感应线内；值班电脑自动接受消息,收费电脑根据收费程序自动计费;计费结果自动显示在电脑显示屏及读卡机盘面的中文显示屏上，同时作语音提示值班人员按电脑自动记录信息进行收款；中文显示屏显示“一路

28、顺风”；道闸开启，车辆出场；出场后道闸自动关闭。2.10. 紧急广播与背景音乐系统背景音乐系统不仅使人们得到听觉享受，陶冶情操，把居民从每家每户的小圈子中引出来，使人们有更多的交流机会，把居民亲密联系起来。还可对小区内外出现突发事件进行紧急广播。高保真的背景音乐系统，不但大大提高了小区优雅、舒适的环境档次，缓解人们的精神压力，也增强了小区的文化氛围，创造良好的环境。我们的设计思想是使系统先进、可靠、实用，操作简单，维修方便，故障率低，使用寿命长，性能价格比合理，各项技术指标都达到国家标准，以确保广播系统工程的高质量和高可靠性，以便充分发挥广播的作用，使人们的生活、工作环境优雅，并保证紧急情况下

29、的应急处理能力。小区背景音乐系统主要由三部分组成：音源部分、控制部分、放音部分及传输线缆。系统结构框图如下：分区器功率放大器前置放大器话筒CD机调谐器放音部分根据小区的实际情况，室外造型音箱一般选用室外草地音箱，单元首层电梯厅采用吸顶音箱，以保证整体效果及避免室外环境对设备的损坏。放音设备的选用广播扬声器原则上以均匀、分散的原则配置于广播服务区。其分散的程度应保证服务区内的信噪比不小于15dB。2.11. 公共信息发布系统随着当前计算机技术的不断提高和应用程度的深入，结合国外先进的行业经验，出现了在公众场所非常受欢迎的信息显示及查询系统，已经成为了银行、星级酒店、智能大厦、学校、政府、医院等公

30、共场所必不可少的一个子系统。采用多媒体信息发布显示系统，可以轻松地构建一个集中化、网络化、专业化、智能化、分众化的大型智能化信息发布平台，提供功能强大的信息编辑、传输、发布和管理等专业媒体服务。数字视频显示技术的不断进步，显示设备成本的不断降低，使液晶屏，等离子，背投电视，多屏拼接屏，触摸一体机，LED显示屏等大型显示设备在楼宇类工程中的应用越来越多。这些设备一般都会被放置于楼宇内最显著的位置，以便于为广大顾客提供最直观，最生动的多媒体信息。所以，是否能够最大化地发挥这些设备的优势，最大程度地体现楼宇内企业的企业文化，产品广告，联系信息等企业自身元素，也能够随时显示更新快捷，内容丰富的新闻、图

31、片、天气预报、通知等实时信息，并能够提供一个交互式的信息交流平台，已经成为了当下智能楼宇是否能够高利润盈利的重要标致之一。2.11.1. 系统结构及功能系统由前段显示设备，传输控制设备，机房控制设备等组成。机房管理工作站编辑好要发布的信息，点击发送后通过中间传输线路和传输设备传送至前段显示设备进行实时显示。本系统可通过远程实施开关机，可通过机房切换使前段播放有线电视信号。前段设备可是液晶播放机、LCD显示屏和触摸屏查询机，这三种设备都可通过本系统进行无缝的链接组合。系统每天可以向居民发布天气预报、物业服务信息、社区公告等，该LED屏取代目前使用的公告黑板，具有很好的社会效益，方便物业管理。2.

32、12. 物业管理计算系统物业管理行业是在传统的房屋管理基础上演变而来的新兴行业，近年来随着我国国民经济和城市化建设的飞速发展产生了日新月异的显著变化，特别是，随着人们生活和工作环境水平的不断提高,建筑实体功能多样化的不断发展,使得物业管理作为一门科学的内涵已经超出了传统定性描述和评价的范畴,发展成为集多种手段对物业实体进行综合管理, 为客户提供规范化、个性化服务，并对有关物业的资料进行归类汇总、整理分析、定性与定量评价、发展预测等。这也充分表明了物业管理行业正在朝着正规化、系统化、专业化的方向发展。但在当前的物业管理实践中,物业管理涉及的专业和范围较广，管理内容繁杂，不少企业仍还采用最原始的手

33、工操作模式，因而已经直接影响到了物业管理企业的管理水平和持续发展。从长远来看，物业管理必须采用计算机信息技术管理手段，来进一步提高管理的质量和效率。2.12.1. 系统特点整个集团实现网络化管理：在集团广域网内，总部、区域公司、管理处三级组织的实时数据共享，突破层级和部门分隔导致的沟通障碍，实现扁平化管理。 多种数据部署方式：既能够整个集团共享一套数据库，全部数据集中管理、各地数据实时联网，也能够各管理处的软件独立运行，数据定期同步到总部。 三大功能一体化：整合企业管理、业务处理、信息门户三大子系统于一套系统中，数据共享。 按照ISO9000的规定流程进行作业：融合ISO9000规范，引导基层

34、操作人员按规定流程作业。 收费功能非常强大：界面引导性强，易操作，可自行定义收费项目、收费标准，多币种，支持预收款、分摊计算、银行划款，可导入三表抄表数据，与财务软件接口。 引入了总台式服务模式：服务调度模块，引入了先进的总台式客户服务模式，帮助管理处高效完成客户服务工作，提高客户满意度。 个性化的操作界面：根据操作人员的不同权限自动实现操作界面的个性化。 住户沟通多媒体：多种方式向住户提供信息服务，包括网站、手机短信、呼叫中心等。 支持手持PDA应用：管理员手持PDA在小区或大厦内巡查，及时完成抄表、设备巡查、安全检查等数据和图形记录，传递到系统数据库中。 灵活方便的信息查询功能：既能满足管

35、理处操作人员查询某一客户的明细资料，又能满足集团领导对全国各地整体情况的实时查询。 实现全面自定义功能：用户可以根据自身需要对字段、报表、界面、权限、人员工作范围、查询内容、统计分析内容等项目进行完全的自定义。 敏感数据修改的日志跟踪和分级的权限控制：对应保密或较敏感的数据修改提供跟踪，能清楚地记录数据每次更改的情况（更改人、时间、值、数额等），提供敏感数据更改的依据。 方便快捷的领导查询功能：让公司领导可在任何地点、任何时间通过浏览器查询到整个公司的运作状态。 软件结构适用于不同的角色：整个系统是B/S、C/S混合型的结构，既能满足管理处高效业务处理的要求，又能满足公司管理人员远程使用、操作简单、容易维护的需求。 易扩展、易升级：系统采用参数化、模块化设计，可以方便地对系统进行扩展升级。 综合提醒：工作人员一打开软件，系统就自动提醒今日应完成的任务。2.12.2. 功能特点作为一个大型软件系统，要实现业务管理功能，必须要有强大的系统支撑平台，包括权限控制、报表定义、操作日志、数据维护、功能模块配置等，保证软件系统的数据安全、便于日常维护、功能升级。