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1、我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物质量文化与质量文化与38243824质量改进法质量改进法 骆从明骆从明2010.7 2010.7 临海临海0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来1我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 录录 q中国质量管理现状与未来中国质量管理现状与未来q质量改进与吉利质量改进与吉利38243824概论概论0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来2我
2、吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 录录q中国质量管理现状与未来中国质量管理现状与未来q 质量改进与吉利质量改进与吉利38243824概论概论问题识别问题识别防止再发防止再发团队组建团队组建原因分析原因分析现状调查现状调查对策制定对策制定改进实施改进实施效果验证效果验证0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来3我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物p了解质量定义变迁了解质量定义变迁p
3、了解质量管理的发展历史了解质量管理的发展历史p掌握我国企业质量管理现状、特点掌握我国企业质量管理现状、特点p掌握目前我们吉利质量改进的工作方向掌握目前我们吉利质量改进的工作方向p理解改进的精神理解改进的精神学习要点：学习要点：一、一、质量的定义及质量管理的发展历史质量的定义及质量管理的发展历史0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来4我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来0-1-5质量是满足产品标准要求的程度；质量是满足产品标准要求的
4、程度；质量是给用户造成损失的总和；质量是给用户造成损失的总和；质量是适用性；质量是适用性；质量是用户满意的程度质量是用户满意的程度; ;质量是用户和其它相关方的满意程度。质量是用户和其它相关方的满意程度。质量定义的变迁质量管理的发展历程传统质量管理传统质量管理 统计质量管理统计质量管理（SQCSQC）全面质量管理全面质量管理（TQCTQC）综合质量管理综合质量管理（TQMTQM）一、质量的定义及质量管理的发展历史一、质量的定义及质量管理的发展历史我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物传统的质量管理
5、一、质量的定义及质量管理的发展历史一、质量的定义及质量管理的发展历史0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来6我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物统计质量管理阶段（SQC）一、质量的定义及质量管理的发展历史一、质量的定义及质量管理的发展历史0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来7我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物全面质量管理一、质量的定义及质量管理的发展历史一、质量的定
6、义及质量管理的发展历史0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来8我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物综合质量管理的变化 摘自TQM宣言一、质量的定义及质量管理的发展历史一、质量的定义及质量管理的发展历史0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来9我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来0-1-10不同阶段的管理范围不同股东、客户
7、和员工利益股东、客户和员工利益 一、质量的定义及质量管理的发展历史一、质量的定义及质量管理的发展历史我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物质量管理内容的变化一、质量的定义及质量管理的发展历史一、质量的定义及质量管理的发展历史0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来11我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来0-1-12- 我国大部分企业质量
8、管理的先天不足日本中国 50年代 60年代 70年代 80年代 90 年代 21世纪 质量管理的发展与对比二、我国企业质量管理现状二、我国企业质量管理现状、特点特点我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来0-1-13索尼上世纪索尼上世纪5050年代初的愿景年代初的愿景 “我们所生产的产品将分布于世界各地.我们将成为第一家打入美国市场的日本公司，并直接销售我们的产品美国产品失败的技术创新项目-如半导体收音机，我们将会取得成功50年后，我们的品牌在全世
9、界都是知名的。我们崇尚创新和质量，我们可以和任何一家最具创新精神的公司媲美日本制造将意味着精美细致，而不是粗制滥造。”质量管理的发展与对比二、我国企业质量管理现状二、我国企业质量管理现状、特点特点我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来0-1-14质量管理的分级二、我国企业质量管理现状二、我国企业质量管理现状、特点特点我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的
10、生物0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来0-1-15全球汽车及其配套企业质量管理调查结果全球汽车及其配套企业质量管理调查结果调查结果表明：日本有85%的企业处于三级和四级；美国有44%的企业处于三级和四级；意大利有8%的企业处于三级和四级；法国有60%的企业处于二级；德国有5%的企业处于三级和四级；西班牙、葡萄牙，三级和四级的企业为零。n调查涉及167家日本、美国和欧洲汽车及其零部件企业；n涵盖了世界75%的最大的汽车制造行业的企业；二、我国企业质量管理现状二、我国企业质量管理现状、特点特点我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感
11、到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物全球汽车及其配套企业质量管理调查结果二、我国企业质量管理现状二、我国企业质量管理现状、特点特点0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来16我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来0-1-17q起步较晚且发展不快（建国后才开始，多波折）；q基础差（管理活动的规范性、科学性和有效性不 够；企业技术人员的知识结构不合理，企业中年轻人质量管理知识的断档现象）；q国家很重视（世界上国家层次最重视的国
12、家） ；q处在传统质量管理向统计质量管理阶段过渡时期；q部分企业开始扎实地起步，并在摸索新路子。综述二、我国企业质量管理现状二、我国企业质量管理现状、特点特点我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物改革开放后我国企业质量管理的发展大致可以划分为三个阶段：1、引进、学习阶段（上世纪70年代末80年代末）; 以学习日本的TQC为主2、规范化阶段； 贯彻GB/T19001等标准3、追求卓越阶段。 贯彻GB/T19580和GB/Z19579等标准二、我国企业质量管理现状二、我国企业质量管理现状、特点特点0-
13、1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来18我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来0-1-19第一阶段的误区日本质量管理的六大特点二、我国企业质量管理现状二、我国企业质量管理现状、特点特点我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来0-1-20我国企业质量管理水平的定位 我国企业总体上处于第一级向
14、第二级过渡时期，达到第三和第四级的企业几乎没有。 国外企业正在对人类的感觉进行理性分析，而我国外企业正在对人类的感觉进行理性分析，而我国大批企业对本该理性分析的问题，却在凭感觉处理！国大批企业对本该理性分析的问题，却在凭感觉处理！ 据法新社报道，英国最新一期新科学家杂志报道，阿姆斯特丹大学的计算机已解开蒙娜丽莎的神秘表情：表情中83%是快乐，9%为厌恶，6%为害怕，2%为愤怒。阿姆斯特丹大学运用情感分情感分析软件析软件得出该结论。 二、我国企业质量管理现状二、我国企业质量管理现状、特点特点我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜
15、测没有错：表里边有一个活的生物0.5-0.5-0.50.5有速效性有速效性没有速效性没有速效性年轻年轻不年轻不年轻恢复疲恢复疲劳饮品劳饮品中药中药杜仲茶杜仲茶运动饮料运动饮料蔬菜汁蔬菜汁减肥茶减肥茶0速效的高效苦的清爽的高级的明快的印象深的大都市的面向年轻人的新潮的二、我国企业质量管理现状二、我国企业质量管理现状、特点特点0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来21我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来0-1-22全面质量管理全面质量
16、管理3030周年的困惑周年的困惑不少发展中国家企业的质量管理水平已经超过了我们；不少发展中国家企业的质量管理水平已经超过了我们；完成我国企业质量管理水平的飞跃将面临一次完成我国企业质量管理水平的飞跃将面临一次“阵痛阵痛”。我国企业质量管理的当务之急我国企业质量管理的当务之急科学化科学化规范化规范化有效性有效性二、我国企业质量管理现状二、我国企业质量管理现状、特点特点我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来0-1-23SQC(SQC(统计质量管理统计
17、质量管理)-)-质量管理从经验走向科学的必由之路质量管理从经验走向科学的必由之路二、我国企业质量管理现状二、我国企业质量管理现状、特点特点我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物丰田汽车公司的职工正在开展丰田汽车公司的职工正在开展SQC二、我国企业质量管理现状二、我国企业质量管理现状、特点特点0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来24我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物质量机能展开质量机
18、能展开设计评审设计评审0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来25我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物理念流程方法金字塔理念流程方法和工具理念流程方法和工具二、我国企业质量管理现状二、我国企业质量管理现状、特点特点0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来26我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来0-1-27差差距距改进突破改
19、进与突破我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物QCC0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来28我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物企业中的企业中的“眼高手低眼高手低”要将工具和方法当成宗教去顶礼膜拜要将工具和方法当成宗教去顶礼膜拜。从最基础。从最基础的作业指导书、业务指导书和各种指南着手，强迫自的作业指导书、业务指导书和各种指南着手，强迫自己使用各种工具和方法，即便会有生搬硬套，走了形
20、己使用各种工具和方法，即便会有生搬硬套，走了形式的问题存在，但这是从规范走向有效的必然阶段，式的问题存在，但这是从规范走向有效的必然阶段，当我们经过大量使用工具发展到灵活有效地使用工具，当我们经过大量使用工具发展到灵活有效地使用工具，当我们的管理和技术人员开展工作时，如果没有应用当我们的管理和技术人员开展工作时，如果没有应用工具和方法心里就不踏实，那么，追求有效性的时代工具和方法心里就不踏实，那么，追求有效性的时代就到来了。就到来了。0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来29我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜
21、测没有错：表里边有一个活的生物坚持不懈，咬定青山不放松；大力提倡科学化（程序和方法）；毋以善小而不为；不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河；不存在“灵丹妙药”、“妙手回春”、“一个点子救一个企业”;三现主义（现场、现实、现物）。理解改进的精神理解改进的精神0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来30我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物汗水汗水科学科学中国人对质量管理方面中国人对质量管理方面“特效特效药药”的浓厚兴趣表现了落后封的浓厚兴趣表现了落后封建意识的根深蒂固。建意识的根深蒂固
22、。“点子公司”赖以生长的土壤依然存在。理解改进的精神理解改进的精神0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来31我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物q中国质量管理现状与未来中国质量管理现状与未来q质量改进与吉利质量改进与吉利38243824概论概论问题识别问题识别防止再发防止再发团队组建团队组建原因分析原因分析现状调查现状调查对策制定对策制定改进实施改进实施效果验证效果验证目目 录录0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来32我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把
23、它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物了解了解PDCAPDCA及朱兰三部曲及其关系及朱兰三部曲及其关系掌握掌握“38243824质量改善法质量改善法”详细步骤详细步骤理解理解“38243824质量改善法质量改善法”的每一步的关键点的每一步的关键点了解了解“38243824质量改善法质量改善法”与常用质量工具的应用与常用质量工具的应用“38243824质量改善法质量改善法”注意事项注意事项学习的要点：学习的要点：0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来33我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但
24、是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物PDCAPDCA循环四个阶段：循环四个阶段：P P（计划）：从问题的定义到行动计划（计划）：从问题的定义到行动计划D D（实施）：实施行动计划（实施）：实施行动计划CC（检查）：评估结果（检查）：评估结果A A（处置）：标准化和进一步推广（处置）：标准化和进一步推广PDCAPDCA：问题解决方法：问题解决方法0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来34我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物质量策划质量策划质量控制质量控制设定质量目
25、标设定质量目标时时 间间长期浪费长期浪费新的质量新的质量控制区控制区原质量控制区原质量控制区得到的教训得到的教训偶发故障偶发故障质量改进质量改进朱兰三部曲：质量策划、质量控制与质量改进朱兰三部曲：质量策划、质量控制与质量改进0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来35我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物0-2-质量改进与38240-2-36三阶段三阶段-朱兰的三部曲朱兰的三部曲八步骤八步骤二十四节点二十四节点关于三八二十四法关于三八二十四法0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未
26、来状未来36我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物策划策划改进改进控制控制3.现状调查4.原因分析1.问题识别2.团队组建5.对策确定6.改进实施7.效果验证8.防止再发3课题确定4确定目标1信息统计2旧件收集8培训方案5职责分工6项目签订9实物解析10流程剖析7推进计划14责任落实11原因推测12要因确认13三资分析15对策提出16对策筛选17实施计划18执行日清19收集数据20效果判断24持续改进22归零五转化23发布表彰21控制计划三大环节：思路；八大步骤：流程；二十四个节点：操作层面质量改
27、善三八二十四法质量改善三八二十四法0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来37我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物核心思想核心思想 以市场和用户为中心以市场和用户为中心 以数据和事实为基础以数据和事实为基础 强调实物解剖、故障再现等三现精神强调实物解剖、故障再现等三现精神 强调采取的措施有母本分析、有专家验证、有可靠性试验强调采取的措施有母本分析、有专家验证、有可靠性试验 强调要有防呆、防差错，不能把市场当试验场。强调要有防呆、防差错，不能把市场当试验场。质量改善质量改善382438
28、24思想思想0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来38我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物0-2-质量改进与38240-2-391.1.信息统计信息统计2.2.旧件收集旧件收集3.3.课题确定课题确定4.4.确定目标确定目标1 1、信息统计、信息统计 针对存在的质量问题，广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计。针对存在的质量问题，广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计。分层法的重要性质量改善三八二十四法质量改善三八二十四法一、问题识别一、问题识别0-1-0-1-质量
29、管理的现质量管理的现状未来状未来39我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 收集出现故障或质量问题的旧件妥善保存，为进一步解析做准备。收集出现故障或质量问题的旧件妥善保存，为进一步解析做准备。 一切用数据说话一切用数据说话 一切用事实说话一切用事实说话 三现主义三现主义-现场、现实、现物现场、现实、现物3 3、课题确定、课题确定 选定课题，明确选题的理由，并用简洁的语言表达出来。选定课题，明确选题的理由，并用简洁的语言表达出来。 课题大小的问题课题大小的问题4 4、确定目标、确定目标针对存在的问题
30、，根据公司要求、标杆水平或历史数据，制定改进的针对存在的问题，根据公司要求、标杆水平或历史数据，制定改进的数量化目标。数量化目标。确定目标的意义和依据确定目标的意义和依据质量改善三八二十四法质量改善三八二十四法2 2、旧件收集、旧件收集0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来40我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物5.5.职责分工职责分工6.6.项目签订项目签订7.7.推进计划推进计划8.8.培训方案培训方案5 5、职责分工、职责分工 组成改进团队，工厂确定团队负责人，明确改进过程中
31、的大致的职责分工，组成改进团队，工厂确定团队负责人，明确改进过程中的大致的职责分工，并形成记录。同时，由团队负责人和成员共同就问题达成共识。并形成记录。同时，由团队负责人和成员共同就问题达成共识。 人数人数3-103-10人，最好人，最好5-85-8人人二、二、团队组建团队组建质量改善三八二十四法质量改善三八二十四法0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来41我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物由团队负责人与企业签订项目书；由团队负责人与企业签订项目书；具有吉利特色，且体现我国国情的
32、一种有益尝试。具有吉利特色，且体现我国国情的一种有益尝试。7、推进计划、推进计划在团队讨论的基础上，根据公司要求和以往经验，制定出详细的在团队讨论的基础上，根据公司要求和以往经验，制定出详细的项目推进计划项目推进计划。明确明确5W1H5W1H（ whywhy、whatwhat、whowho、whenwhen、wherewhere、howhow）目视化的必要性（信息共享和传递效率）目视化的必要性（信息共享和传递效率）8、培训方案、培训方案根据推进计划，编制出培训方案，由组长、质量管理部门或第三方派员开展针对性培根据推进计划，编制出培训方案，由组长、质量管理部门或第三方派员开展针对性培训。训。“质
33、量管理起于教育，终于教育。质量管理起于教育，终于教育。”6、项目签订、项目签订质量改善三八二十四法质量改善三八二十四法0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来42我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物9.9.实物解析实物解析10.10.流程界定流程界定9 9、实物解析、实物解析 对获得的旧件实物进行分析，必要时，开展理化分析，对问题本身进行深入地了解。1010、流程剖析、流程剖析 重新剖析现行过程，识别各主要过程要素及现状。 重新剖析流程的作用-重新识别输入、输出和影响因素。三、三、现
34、状调查现状调查质量改善三八二十四法质量改善三八二十四法0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来43我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物11.11.原因推测原因推测12.12.要因确认要因确认13.13.三资分析三资分析14.14.责任落实责任落实1111、原因推测、原因推测根据过去积累的知识，从尽可能多的角根据过去积累的知识，从尽可能多的角度对可能的原因进行推测。度对可能的原因进行推测。没有经过验证的假设不能作为对策的依没有经过验证的假设不能作为对策的依据。据。常用工具常用工具-因果
35、图、树图、关联图因果图、树图、关联图1212、要因确认、要因确认对可能的原因进行排查，通过现场确认、再现性试验或数理统计分析，明确问题的主对可能的原因进行排查，通过现场确认、再现性试验或数理统计分析，明确问题的主要原因，可能的话，先采取应急对策。要原因，可能的话，先采取应急对策。现场确认的重要性现场确认的重要性再现性试验和数理统计分析的注意事项再现性试验和数理统计分析的注意事项-重新进行试验或重新取数据。重新进行试验或重新取数据。四、原因分析四、原因分析0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来44我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也
36、感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物分析人员上岗资格、从业经历、能力构成，识别三资（资质、资历、资格）分析人员上岗资格、从业经历、能力构成，识别三资（资质、资历、资格）的差距。的差距。这考虑到了我国企业的具体现实。这考虑到了我国企业的具体现实。1414、责任落实、责任落实 从是否有标准，是否按照标准执行和标准是否正确等三个角度，具体落实质从是否有标准，是否按照标准执行和标准是否正确等三个角度，具体落实质量问题的责任。量问题的责任。13、三资分析、三资分析质量改善三八二十四法质量改善三八二十四法0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来45我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖
37、的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物15.15.对策提出对策提出16.16.对策筛选对策筛选1515、对策提出、对策提出 消除现象消除现象 消除原因消除原因 切断因果关系切断因果关系1616、对策筛选、对策筛选 全体团队成员从有效性、经济性、难全体团队成员从有效性、经济性、难易程度等不同角度进行评分，选出最易程度等不同角度进行评分，选出最佳对策。佳对策。 多目标决策的问题多目标决策的问题 简单的做法简单的做法-群体打分法群体打分法五、对策制定五、对策制定质量改善三八二十四法质量改善三八二十四法0-1-0-1-质量管理的现质量管
38、理的现状未来状未来46我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物0-2-质量改进与38240-2-47质量问题质量问题是什么？是什么？0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来47我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物17.17.计划实施计划实施18.18.执行日清执行日清1717、计划实施、计划实施 制定详细的对策计划，落实制定详细的对策计划，落实5W1H5W1H。1818、执行日清、执行日清
39、 实施计划，每天检查进度，对未完成内容追加对策，保证在计划期内完成规定实施计划，每天检查进度，对未完成内容追加对策，保证在计划期内完成规定内容。内容。 有可能根据实际情况对计划进行调整。有可能根据实际情况对计划进行调整。质量改善三八二十四法质量改善三八二十四法六、改进实施六、改进实施0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来48我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物19.19.收集数据收集数据20.20.效果判断效果判断 对照前面设定的项目，收集相应的数据。对照前面设定的项目，收集相应的
40、数据。 要注意收集数据的真实性、时间区间和数量。要注意收集数据的真实性、时间区间和数量。20.20.效果判断效果判断 对比研究（考虑采用统计推断的必要性）对比研究（考虑采用统计推断的必要性） 换算成会计语言的好处换算成会计语言的好处 连带、衍生成果的总结连带、衍生成果的总结七、效果验证七、效果验证19.19.收集数据收集数据质量改善三八二十四法质量改善三八二十四法0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来49我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物21.21.控制计划控制计划22.22.归
41、零四转化归零四转化23.23.发布表彰发布表彰24.24.持续改进持续改进2121、控制计划、控制计划 为了巩固改进成果，制定或修改当前使用中的相应控制计划。为了巩固改进成果，制定或修改当前使用中的相应控制计划。2222、归零五转化、归零五转化 完成完成“五五规范的转化规范的转化”工作（设计规范、工艺规范、检验规范、服务规范、管工作（设计规范、工艺规范、检验规范、服务规范、管理规范），交文件和标准分管部门批准发布，将成功经验固化在企业各种规范理规范），交文件和标准分管部门批准发布，将成功经验固化在企业各种规范化文件当中。化文件当中。 “归零五转化归零五转化”彼此之间的关系。彼此之间的关系。质量
42、改善三八二十四法质量改善三八二十四法八、防止再发八、防止再发0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来50我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物根据项目完成状况和效果，依据项目合同的规定兑现激励措施；并在集团内根据项目完成状况和效果，依据项目合同的规定兑现激励措施；并在集团内外部发布共享外部发布共享。2424、持续改进、持续改进 对于遗留问题，综合分析当时的质量状况，为确定下一阶段的课题提供充分对于遗留问题，综合分析当时的质量状况，为确定下一阶段的课题提供充分依据。依据。项目组内部成员绩
43、效评价表格组员组员目标目标职责职责责任比重责任比重日清评价日清评价效果评价效果评价八、防止再发八、防止再发23、发布表彰、发布表彰0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来51我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物1 1、思路放之四海而皆准：、思路放之四海而皆准：所有问题的解决都可以按3824法的思路2 2、具体操作层面，、具体操作层面，可以根据实际情况，进行简化或细化 如生产线的尺寸偏差，发现是由于刀具磨损问题，如生产线的尺寸偏差，发现是由于刀具磨损问题，原因非常明确，措施非常清楚，那
44、就马上行动，调原因非常明确，措施非常清楚，那就马上行动，调整刀具。整刀具。 面包烤糊，原因就是三个：温度、时间、配方，面包烤糊，原因就是三个：温度、时间、配方，那可以用简单的那可以用简单的38243824法法减振器异响：原因很复杂，就要用完整减振器异响：原因很复杂，就要用完整38243824法法3 3、快赢机会原理、快赢机会原理在发现问题、分析问题、解决问题的过程中，发现了哪个环节不对，马上改，不要等到所有的原因都分析清楚了才改，每一步都有快赢机会。3824法问题数团队组建问题识别现状调查原因分析对策制定改进实施效果验证防止再发质量改善质量改善38243824法操作注意事项：法操作注意事项：0
45、-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来52我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物0-2-质量改进与38240-2-533824Just Do It制订计划记录在案定期回顾忽视重要度重要度复杂度复杂度区别对待，抓大放小；区别对待，抓大放小；有章可循，持续改善。有章可循，持续改善。质量改善质量改善38243824法操作注意事项：法操作注意事项：0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来53我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉
46、快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物老七种工具因果图排列图直方图检查表分层法散布图控制图新七种工具 关联图 树 图 箭条图 PDPC 矩阵图 亲和图 矩阵数据分析法假设检验与统计推断 统计过程控制（SPC）方差分析 回归分析（ANOVA）实验设计（DOE） 测量系统分析（MSA）0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来54我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物企业发生质量问题的根源几乎都是认识不全面、作业企业发生质量问题的根源几乎都是认识不全面、作业不完全。而这些不完全。而这些
47、“不全面、不确切不全面、不确切”都与都与“事实事实”的的把握有关。把握有关。“事实事实”真是难缠的家伙，真是难缠的家伙，谁都以为明白可谁都不知晓，谁都以为明白可谁都不知晓，恰如盲人摸象遭人笑。恰如盲人摸象遭人笑。摸到鼻子说鼻子，摸到鼻子说鼻子，摸到尾巴别的不知道。摸到尾巴别的不知道。根据经验认为自己最正确，根据经验认为自己最正确，道听途说的其实也不少，道听途说的其实也不少，这样讨论不合格品何时能减少？这样讨论不合格品何时能减少？“事实事实”之歌之歌0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来55我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉
48、快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物黑白都能说，语言真是宝，黑白都能说，语言真是宝，但光靠讨论不妙。但光靠讨论不妙。“必须由事实来决定必须由事实来决定”，谦虚仔细调查才是唯一高招。谦虚仔细调查才是唯一高招。调查对象很麻烦，调查对象很麻烦，真可谓变化多端。真可谓变化多端。我们的知识和经验很有限，我们的知识和经验很有限，只有谦虚为本事实真相才能被发现。只有谦虚为本事实真相才能被发现。长期工作的人确实有经验，长期工作的人确实有经验，拥有大量知识真可称作老练。拥有大量知识真可称作老练。正确的知识很丰富，正确的知识很丰富，可错误的知识也难免。可错误的知识也难免。哪些正确哪些错误，哪些正确哪些错误
49、，有经验的人也没经验。有经验的人也没经验。“事实事实”之歌之歌0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来56我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物经常对照经常对照“事实事实”反省修正，反省修正，才能称作真正的老练，才能称作真正的老练，有经验者不都是高人，有经验者不都是高人，产生迷信自认为老练的也普遍。产生迷信自认为老练的也普遍。让我们努力去寻求正确认识吧！让我们努力去寻求正确认识吧！尽管攀登顶峰很艰难。尽管攀登顶峰很艰难。努力攀登回头望，努力攀登回头望，哟！白云已在脚下盘旋。哟！白云已在
50、脚下盘旋。“事实事实”之歌之歌0-1-0-1-质量管理的现质量管理的现状未来状未来57我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物3824概论思考题1、3824法内在的逻辑关系是什么？同我们目前解决质量问题的思路有哪些异同？2、结合自己工作实际，每个人找一个课题试套3824法。并记录试套走不通的节点或困惑，反馈讲师。3、试举例说明如何依据课题的复杂程度不同，来灵活运用3824法？4、对以前完成的某个课题，对照“技术管理双归零”的要求反思，哪些地方没有做到位？问题识别问题识别防止再发防止再发团队组建团队组