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1、宜家家居运作战略分析宜家家居运作战略分析Strategic Analysis of IKEAs Operation 宜家（IKEA）于1943年创建于瑞典，总部设在瑞典阿姆霍特，创始人是英格瓦坎普拉德。 这家来自瑞典的零售企业如今已成为全球最大的家具零售商，其商品以美观耐用、低价高质而被广大消费者喜爱。但是只有商品出色还远远不足以让宜家发展成如今的样子，它的运作战略也非常值得学习。前前 言言01020304企业现状分析企业现状分析Analysis of the status of the company运作战略理论分析运作战略理论分析Analysis of the theory of oper
2、ating strategy存在的不足分析存在的不足分析Analysis of the existing problems合理建议合理建议Reasonable suggestion目录目录CONTENT01企业现状分析企业现状分析Analysis of the status of the companyPART ONE1. 2014年宜家集团年宜家集团概况概况销售总额 287287亿欧元亿欧元家居指南3030种语言，发行种语言，发行2.172.17亿亿册册商场数量 2727个国家个国家/ /地区分布着地区分布着315315家商场家商场产品 约约95009500款系列产品款系列产品员工 1470
3、00147000人人生产 5959% %的产品在欧洲的产品在欧洲生产生产供应商 在在5151个国家个国家/ /地区地区拥有拥有10021002个家居产品供应个家居产品供应商商网站访问量 超过超过1515亿亿宜家食品 年年营业额营业额14.614.6亿亿欧元欧元商场访问量 7.167.16亿亿北美 5151家商场家商场欧洲 222222家商场家商场亚洲 2323家商场家商场澳大利亚 5 5家商场家商场2. 企业经营现状企业经营现状经营理念：经营理念：提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。采购模式：采购模式：宜家的产品是从各贸易区域采购后运抵全球26个分销中心再送货至宜家在全球的商场。产
4、品种类：产品种类：销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等种类的产品。“为大众创造更加美好的日常生活”，这是宜家的愿景。从设计、采购、包装、配送到业务模式，宜家经营理念存在于公司日常运营的每个环节。0202运作运作战略理论战略理论分析分析Analysis of the theory of operating strategyPART TWO1. 卖卖场展示场展示策略策略空间规划路线空间规划路线 宜家卖场的格局是单向道的，由于必须要走过整个展示厅，看到不同的物品如何以各种方式搭配展示出来，必然会看到更多你想要的，但有些其实
5、是你不需要的东西。 宜家在地面上画的那些箭头指示的不是从入口到收银台的最短路线，而是最长的，目的就是为了增加顾客在商场内逗留的时间，尽可能看到所有的商品，从而增加销售量。1. 卖卖场展示策略场展示策略空间空间组合与展示陈列组合与展示陈列 宜家的商品展示主要靠两种主要方式：一种是用大量产品布置的样板间；另一种是被叫做“kompakte”的区域，里面放特定商品集合，比如沙发和椅子等等，方便顾客挑选。样板间样板间“kompakte”区区样板间展示图样板间展示图1. 卖卖场展示策略场展示策略卖卖场氛围营造场氛围营造细节决定成败，特别是卖场氛围细节营造，也决定着业绩的好坏。宜家在营造一种轻松、自在的购物
6、氛围，希望能够给顾客提供一个适合全家人购物和休闲的场所。餐厅区餐厅区儿童游乐区儿童游乐区2. 低成本低成本策略及促销策略策略及促销策略宜家聚集了一批具有天赋的设计师和产品开发员，他们与经验丰富的生产商紧密合作，找出能够充分利用原材料的方法，从而在保持原来的设计创意的同时生产出低成本低价格的家具。低成本保证低成本保证领先的营销策略领先的营销策略与供应商密切合作与供应商密切合作为了最大限度地降低制造成本，宜家在全球范围内进行制造外包，不仅要求供应商能够保证过硬的产品质量，而且在考核评估供应商绩效的过程中，不断比较供应商成本与质量控制的情况。宜家促销宣传不依赖一般零售商所采用的报纸、电视、电台等硬性
7、营销方式，而是依靠其自 1951年便开始发行的免费产品目录手册和口碑效应进行概念宣传。3. 以以顾客为导向的营销策略顾客为导向的营销策略 宜宜家几乎没有导购缠着顾客推销商品，而是让顾客自家几乎没有导购缠着顾客推销商品，而是让顾客自己寻找需要的物品，小物件放在购物车，大物件去仓库自己寻找需要的物品，小物件放在购物车，大物件去仓库自提，半自助的购物模式极受欢迎提，半自助的购物模式极受欢迎。“顾客至上顾客至上”“DIY”产品产品设计重设计重视顾客需求视顾客需求体验式体验式营营销的销的理念理念3.1 产品产品设计重视顾客设计重视顾客需求需求以顾客为导向是为顾客找产品，而不是为产品找顾以顾客为导向是为顾
8、客找产品，而不是为产品找顾客，即产品设计要围绕着顾客的需求客，即产品设计要围绕着顾客的需求。宜家进行新产品开发设计时，十分注重让市场一线宜家进行新产品开发设计时，十分注重让市场一线人员参与到设计过程中来，因为他们与顾客直接接触，人员参与到设计过程中来，因为他们与顾客直接接触，设计出的产品能更多的满足顾客的设计出的产品能更多的满足顾客的需求。需求。另外，宜家的产品开发员有很大一部分直接来自零售另外，宜家的产品开发员有很大一部分直接来自零售部门，有直接和顾客打交道的经验，比较了解顾客的需要。部门，有直接和顾客打交道的经验，比较了解顾客的需要。3.2 体验体验式营销的理念式营销的理念它的基本思想是突
9、破“理性消费者假设”。认为消费者消费时是理性与感性兼具的，它们同样影响消费者购买行为。跟国内家具店在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。这样，顾客购买时心里比较踏实，会做出更快的购买决定，对增加回头客也有利。 3.3 DIY(Do It Yourself)的方式的方式 DIY也是宜家最为人所津津乐道的特点，宜家的所有家具都需要顾客自行组装。这样增加了顾客的同手能力，顾客也同时享受着组装带来的乐趣。一些比较大型的家居在运输和储存时时比较困难的，平板式的包装也使运输和储存变得方便和简单，对宜家来说节约了成本。0303存在存在的不足的不足分
10、析分析Analysis of the existing problemsPART THREE存在的不足分析存在的不足分析随着电子商务的兴起，家具产品网络销售如火如荼，统计数据显示，家居类产品在网上的销量很大，而且增长速度非常快，每年都以成倍的速度在上升。但宜家并没有紧跟时代的步伐，其家居产品网络销售仍是一片空白。若有效地的将宜家传统的自建商场销售渠道与电子商务相结合，不仅能扩张销售区域，提高销售量，更促进企业快速发展。宜家的物流体系中最缺少的就是预测体系。来自消费者的需求通过销售、预测被传递，被提炼成具体的采购和制造计划，再经过生产过程的增值，最终以产成品的形式提供给消费者的体系，就是所谓的预
11、测体系。而宜家，却正是因为缺乏这种预测体系，从而增加了部分成本。电子商务的空缺电子商务的空缺物流存在的问题物流存在的问题0404合理合理建议建议Reasonable suggestionPART FOUR1. 如何构建宜家电子商务体系如何构建宜家电子商务体系自身的自身的优势优势条件条件此外，宜家还有巨大的市场潜力。以中国市场为例，自1998年进入中国大陆市场以来，经过数十年的发展，仅有十家商场在大陆一线城市开业，众多二三线城市市场无暇顾及，很多消费者望而兴叹。因此，宜家为尽快扩大销售区域，提高市场占有率，可利用其品牌和渠道优势，进行网络销售构建电子商务体系，进行网络营销是一种有效提高宜家竞争力
12、、扩大市场占有率的营销方式。品牌品牌知名度知名度平板平板包装的包装的优势优势良好的良好的国际国际信誉信誉完善的完善的物流物流体系体系2. 如何如何解决宜家存在的物流问题解决宜家存在的物流问题宜家可以通过销售部门的统计数据等，对整个市场的需求和供应进行更加准确并且合理的统计和预测。步骤步骤一一将这些数据的结果，提供给采购部门进行重新评议，进行采购。仓储部门根据采购部门重新制定的采购计划做出对于仓储管理的制定，以减少不必要的开支。步骤步骤二二同时建议产品的设计、供应商、分销网络、零售商场通过信息共享技术可以建立门到门的网络系统。形成产品、营销和物流信息的共享,使宜家获得有利的信息优势,并减少其在产品开发、生产和销售环节中的风险,令物流、信息流、资金流发挥最大效能,为公司优化供应链运作结构,达到进一步降低成本、提升产品的竞争性的目的。步骤步骤三三感谢各位聆听感谢各位聆听Thanks for Listening