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1、管 理 学 原 理（2014年版）白瑷峥 主编 中国人民大学出版社保险职业学院 包 敏 第十一章 激励第一节 激励概述第二节 激励理论第三节 激励的原则与方法学习内容 识记（识记（）：）： （）激励的概念，激励的基本过程 领会（领会（）：）： （* *）激励的目的与作用 应用（应用（）：）： （）需要层次理论，双因素理论，成就需要理论，期望理论，公平理论，强化理论，归因理论；激励的原则与激励的方法在管理实践中的应用第一节 激励概述 管理水平的高低很大程度上体现激励员工水平高低上。一、激励的概念 激励：是指激发人的需要与动机，引导行为指向目标的活动过程。激励是调动人的积极性的过程。需要：是使某种
2、结果变得有吸引力的一种心理状态，是指人们对某种目标的渴求。需要包括：物质需要，精神需要。了解人的需要是对其在工作中的行为激励和引导的前提。动机：是驱使人产生某种行为的内在力量。是行为产生的内在的直接原因。行为：是人们受思想支配而表现出来的外在活动即行动。二、激励的基本过程 需要产生动机，动机导致行为，达成目标，这是人类行为的共同特征。 需要动机行为目标引起导致达成反馈图图11-1 人类行为模式人类行为模式1.未满足的需要3.需求满足4.积极性提高2.有目的的行为图图11-2 激励的过程激励的过程三、激励的目的与作用 * *激励的目的：是提高员工的积极性，积极性的高低是通过员工的行为探知的。衡量
3、积极性的标准： （1）干劲（2）责任心（3）主动性（4）创造性 人的生产力的高低在很大程度上取决于他们的积极性。激励的作用：（1）吸引人才：通过激励可以把有才能的、组织需要的人吸引过来；（2）提高效率：通过激励，可以使已经在职的职工最充分地发挥其技术和才能，保证工作的有效性和效率；（3）提高绩效：通过激励，可以进一步激发他们的创造性和革新精神，大大提高工作绩效。第二节 激励理论 一、内容激励理论（一）需要层次理论由马斯洛在1943年人的动机理论中提出，基于三种假设： （1）需要影响行为 （2）需要分轻重缓急和层次（3）低层次需要满足才会产生高层次需要。生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需
4、要低高低层次高层次马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论内容激励理论（续） （二）双因素理论 又称激励保健因素理论，由弗雷德里克.赫茨伯格提出。保健因素工作环境因素（外在因素）；激励因素工作本身因素（内在因素）保健因素的满足可以预防人们的不满而不具有激励作用。 可以消除不满意，但不能导致积极态度。保健因素激励因素防止员工产生不满情绪激励员工的工作热情公司政策与行政管理；监督方式；关系；工资福利；安全；工作条件；个人生活；地位；工作上的成就；才能获得承认；工作本身的性质；个人发展机会；提升；责任感；奖金；内容激励理论（续）（三）成就需要理论 又称后天需要理论，由大卫.麦克莱兰提出。 人类在环境的影
5、响下形成三种基本需要：（1）成就需要：渴望完成困难事情，获得高成功标准，掌握复杂工作以及超过别人。（2）权力需要：对影响力和控制力的向往（3）社交需要：希望与他人建立亲近和睦关系的愿望。 具有高成就需要的人对企业和国家都起着重要作用。越多越好。 应通过教育和培训来培养和提高人们的成就需要。 单选题：根据双因素理论，工作环境和职工福利属于A积极因素 B消极因素C保健因素 D激励因素【2015年4月考题 ，本题1分】历年真题历年真题答案：C 单选题：煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的A.生理需求 B.安全需求 C.尊重需求 D.自我实现需求【2014年
6、4月考题 ，本题1分】历年真题历年真题答案：B 单选题：根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是A保健因素 B激励因素C社交因素 D安全因素【2013年4月考题 ，本题1分】历年真题历年真题答案：B 单选题：据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的A.生理需要 B.社交需要 C.安全需要 D.自我实现需要【2012年7月考题 ，本题1分】历年真题历年真题答案：C 单选题：麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是 A安全、成就、权力 B生理、成就、权力 C成就、权力、激励 D成就、权力、社会需要 【2010年7月考题 ，本题
7、1分】历年真题历年真题答案：D 简答题：简述马斯洛的需要层次理论。【2011年7月考题 ，本题5分】历年真题历年真题答案：美国心理学家马斯洛提出需要层次理论，他认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。马斯洛将个人的需求分为五个层次：（1）生理的需求；（2）安定或安全的需求；（3）社交和爱情的需求；（4）自尊与受人尊重的需求；（5）自我实现的需求。二、过程激励理论（一）期望理论1964年由弗鲁姆提出。激励作用取决于激励因素所能实现的可能性（或期望）的大小和对其本人的效价大小。M=V*E (M表示激励力；V表示效价；E表示期望值)要获得较大的激励，从两方面入手：
8、一是要弄清楚所要做的事情对员工的重要性；二是要弄明白做该事情成功的可能性有多大。 过程激励理论（续） （二）公平理论亚当斯的公平理论主要研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响。认为：员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入付出比与相关他人的收入付出比进行比较，如果感觉自己的比率与他人相同则为公平状态，否则就会感到不公平。公式：公式：个人所得的报酬/个人的贡献=他人所得的报酬/他人的贡献报酬包括物质和精神的，贡献包括体力和脑力消耗。启示：启示：首先，管理者用报酬或奖赏激励员工时，一定要使员工感到公平与合理；其次，管理者应注意横向比较，以免员工感到不公平而离职，影响组织的稳定性；最后，公
9、平与否也源于个人的感觉，人们往往高估别人的报酬、低估别人的贡献，感觉的错误，容易产生不平衡的心态。 三、行为改造型激励理论 （一）强化理论由斯金纳提出。强化是指对一种行为的肯定或否定的后果（奖励或惩罚），在一定程度上会决定这种行为在今后是否重复发生。 1.强化的种类： （1）正强化（奖励正确的行为，使行为加强，重复出现）（2）负强化（预先告知不正确的行为的后果，以减少和消弱不希望的行为）（3）惩罚（消极行为发生后，对发生后的消极行为的一种否定）（4）自然消退（又称衰减，取消正强化，不予理睬，使其自然消退）2.强化理论的行为原则：（1）目标原则（2）小步子原则（3）及时反馈原则（4）正负强化相结
10、合原则 论述题：试述激励强化理论及其应用原则。 【2010年4月考题 ，本题10分】历年真题历年真题行为改造型激励理论（续） （二）归因理论 由海德首先提出，罗斯等人加以发展。它是说明和推论人们活动因果关系的理论。 认为：人们对过去的成功与失败，一般会有四种归因：四种归因：努力、能力、任务难度和机遇努力、能力、任务难度和机遇。这四种因素又可按内外因、稳定性和可控性进一步分类：（1）从内外因方面看，努力和能力属于内因，任务难度和机遇属于外因。（2）从稳定性方面看，能力和任务难度属于稳定性因素，努力和机遇属于不稳定性因素。（3）从可控性方面看，努力是可控因素，任务难度和机遇是个人不能控制的，能力部
11、分可控。 归因理论可以帮助管理者分析自己和下属成功与失败的原因，进行有针对性的引导，有利于成功。 单选题：某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?A.积极强化B.消极强化C.惩罚 D.忽视【2009年7月考题 ，本题1分】历年真题历年真题答案：C 单选题：李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式? A.积极强化 B.惩罚 C.消极强化 D.消失 【2012年4月考题 ，本题1分】历年真题历年真题答案：A 单选题：小李在工作中积极认真，但主
12、管领导总是视而不见，没有给予其及时的认可和鼓励。时间一长，小李的工作积极性消磨殆尽。这属于强化理论的 A. 积极强化 B. 消极强化 C. 消失 D. 惩罚【2014年10月考题 ，本题1分】历年真题历年真题答案：C 单选题：在会议中，管理者不希望下属提出问题干扰进程，当有人举手要求发言时便不予理睬，慢慢地下属不再举手。这种做法属于强化理论中的 A. 积极强化 B. 消极强化 C. 消失 D. 惩罚【2014年4月考题 ，本题1分】历年真题历年真题答案：C 单选题：人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点? A.双因素理论 B. 期望理论 C
13、.归因理论 D. 强化理论【2012年7月考题 ，本题1分】历年真题历年真题答案：C 单选题：研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于 A. 激励力 B. 期望值 C. 概率 D. 效价【2012年4月考题 ，本题1分】历年真题历年真题答案：D 单选题：“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？ A马期洛的需求层次理论 B期望理论C双因素理论 D激励需求理论【2008年7月考题 ，本题1分】历年真题历年真题答案：A 单选题
14、：期望理论的提出者是 A泰罗B赫茨伯格 C弗鲁姆D马斯洛【2008年4月考题 ，本题1分】历年真题历年真题答案：C第三节 激励的原则和方法 一、激励的原则（一）组织目标与个人目标相结合（二）物质激励与精神激励相结合（三）正激励与负激励相结合（四）差异化与多样化相结合差异化：激励方式因人而异；多样化：视情形多种激励方式并存（五）公平与公正按劳分配，赏罚分明二、激励的方法（一）物质利益激励工资、奖金、分红、持股（二）目标激励“跳一跳，够得到”（三）任务激励专长、兴趣或挑战性工作（四）榜样激励树典型，模仿、学习（五）培训激励满足求知，培养能力（六）荣誉激励表扬、奖励、经验介绍等（七）组织激励组织责任
15、与权力同享（八）制度激励激励作用是综合的（九）环境激励良好的工作、生活环境（十）危机激励树立忧患意识，居安思危（十一）信息激励绩效信息及时反馈 论述题：举例论述激励的原则。【2015年4月考题 ，本题10分】 简答题：简述激励的原则。【2015年10月考题 ，本题5分】历年真题历年真题答题要点：（1）组织目标与个人目标相结合（2）物质激励与精神激励相结合（3）正激励与负激励相结合（4）差异化与多样化相结合，差异化：激励方式因人而异；多样化：视情形多种激励方式并存（5）公平与公正，按劳分配，赏罚分明。 简答题：简述激励的基本方法。 练习题练习题 答案：（1）物质利益激励（2）目标激励（3）任务激励（4）榜样激励（5）培训激励（6）荣誉激励（7）组织激励（8）制度激励（9）环境激励（10）危机激励（11）信息激励。