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1、中国联通海南分公司2022年8月3日海南联通公众网市场网格化海南联通公众网市场网格化项目项目社会渠道满意度调查研究社会渠道满意度调查研究探询海南联通与社会渠道双赢的模式2社会渠道满意度问题的提出及研究意义海南联通社会渠道满意度分析海南联通整体社会渠道满意度分析各市县分公司之间社会渠道满意度类比分析各市县分公司内部社会渠道满意度细项分析3运行服务内容提供客户渠客户渠道道网络服务基础网络应用服务服务集成对海南联通而言，渠道不仅是销售的渠道，更是服务的渠道。渠道是海南联通与消费者交往过程中的非常重要的直接接触点，而所有接触点的片断的集合构成消费者的满意度。销售销售服务服务消费者购买方便性满意度与消费
2、者交往的直接接触点渠道是海南联通服务价值链中的重要一环，而社会渠道是其中的主体；只有通过提升社会渠道的满意度，才能全面有效的实现消费者的满意度。4 4研究社会渠道满意度识别渠道建设薄弱点和薄弱环节寻找社会渠道激励因素找到建设渠道的相应办法和措施提高社会渠道满意度有效实现渠道的销售和服务功能提高消费者满意度实际消费者忠诚有效开发潜在消费者渠道状况和渠道成员满意度的动态监测通过社会渠道满意度的研究，可以找到建设渠道的相应办法和措施，实现对社会渠道的有效激励，最终实现实际消费者的忠诚和潜在消费者的有效开发。5我们通过焦点座谈会和半结构式问卷调查两个步骤，对海南联通社会渠道满意度进行分析研究。焦点座谈
3、会发掘社会渠道满意度的基本构成因素，社会渠道激励中的深层原因及激励措施作用链条，不满因素及背后深层次原因。半结构式问卷深访社会渠道满意度的定量测度及相关原因探讨。社会渠道老板社会渠道老板61234未来经营前景的预期和看法未来持续经营的可能性与转换的可能性整体经营状况的影响因素不同因素的途径途径和影响程度佣金方式和佣金比例的满意度渠道管理政策的合理性渠道管理政策的完善性渠道管理政策的持续性渠道管理政策的有效性渠道政策中的改进点和改进措施整体经营渠道管理政策服务支持措施广告宣传支持的满意度人员培训支持的满意度相关联系人员的态度相关人员对业务的熟悉度相关人员反应的及时性未来经营从整体经营、渠道管理政
4、策、服务支持措施、未来经营等4个大方向，对社会渠道满意度进行具体分析。社会渠道激励分析社会渠道激励分析公司公司激励因素激励因素满意度评分满意度评分社会渠道补充问题社会渠道补充问题12345海口海口联通联通业务宣传定安定安联通联通佣金沟通7 7识别海南联通各市县分公司亟待提升的渠道激励因素，改进渠道激励方式8社会渠道满意度问题的提出及研究意义海南联通社会渠道满意度分析海南联通整体社会渠道满意度分析各市县分公司之间社会渠道满意度类比分析各市县分公司内部社会渠道满意度细项分析9社会渠道满意度调查社会渠道满意度调查问卷问卷101077, 13%210, 37%143, 25%123, 21%22, 4
5、%目前目前联通业务佣金收入占您总业联通业务佣金收入占您总业务收入的比例范围是多少？务收入的比例范围是多少？0-10%10-30%30-50%50-70%70-100%社会渠道的联通代理收入主要是放号佣金收入，部分社会渠道的联通业务收入与总业务收入的比例正在下降如何在社会渠道联通业务收入比重降低的情况下，维持其稳定性、提高其忠诚度成为海南联通目前社会渠道工作中最急迫解决的问题之一。海南联通在保证社会渠道每放号佣金稳中有升的同时，需要提高佣金结算的准确性、及时性和明晰性。25%的社会渠道联通业务收入比重正在降低75%的社会渠道联通业务收入比重在50%以下231, 40%144, 25%201, 3
6、5%目前目前联通业务佣金收入占您总业务收联通业务佣金收入占您总业务收入的比重趋势是怎样的？入的比重趋势是怎样的？不变下降上升183, 32%40, 7%171, 30%94, 16%85, 15%导致导致联通业务佣金收入占比变化联通业务佣金收入占比变化的主要原因是什么？的主要原因是什么？佣金服务联通业务收入规模联通品牌形象其他对社会渠道联通业务佣金收入占比直接影响原因主要是佣金本身和联通业务收入规模11业务满意度业务满意度促销满意度促销满意度宣传满意度宣传满意度号码资源业务办理及时性业务稳定性内容客户吸引力数量与质量及时性吸引力佣佣金金满意度满意度沟通沟通满意度满意度业务支撑满意度业务支撑满意
7、度准确性及时性整体满意度明晰性理解程度反馈速度基础业务重视度销售指导1212分析维度分析维度分析维度分析维度海南联通海南联通市县分公司市县分公司业务满意度促销满意度宣传满意度佣金满意度沟通满意度业务支撑满意度分公司之间类比分公司内部比较分项类比问题类比分项类比问题类比渠道补充问题总结13社会渠道满意度问题的提出及研究意义海南联通社会渠道满意度分析海南联通整体社会渠道满意度分析各市县分公司之间社会渠道满意度类比分析各市县分公司内部社会渠道满意度细项分析14总体满意度总体满意度满意度分类项得分满意度分类项得分135, 23%286, 50%141, 25%10, 2%您您对联通渠道服务管理的整体感
8、觉？对联通渠道服务管理的整体感觉？非常满意满意基本满意不满意6575627386840102030405060708090业务宣传促销酬金沟通业务支撑社会渠道对海南联通渠道服务管理的总体满意度为79分满意度比较低的项目包括：促销和业务质量满意度比较高的项目包括：渠道沟通和业务支撑海南联通在渠道扶持和产品的改善方面有待加强15各问题满意度评分各问题满意度评分796765637775736362597274738485868783855060708090Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10Q14Q15Q16Q17Q18Q19Q20Q21Q22满意度低：2（号码资源），3（业务办理速度），4（
9、业务系统稳定性），8（促销礼品及时性），9（促销礼品数量），10（促销礼品客户吸引力）满意度高：17（渠道整体沟通），18（渠道经理问题理解程度），19（渠道经理问题反馈速度），20（渠道经理问题重视程度），21（渠道经理基础业务操作培训），22（渠道经理产品与销售培训）16总体满意度总体满意度满意度分类项得分满意度分类项得分11%28%38%20%3%业务业务非常满意满意基本满意不满意非常不满6765636061626364656667号码资源业务办理业务稳定性业务满意度总体得分为65分，得分偏低社会渠道对联通号码资源、业务办理速度及业务稳定性都不太满意业务质量是海南联通渠道发展的瓶颈，要提
10、高渠道满意度及渠道质量，海南联通必须在这方面进行大力改善17总体满意度总体满意度满意度分类项得分满意度分类项得分19%40%38%3% 0%宣传资料宣传资料非常满意满意基本满意不满意非常不满777573707172737475767778及时性内容客户吸引力宣传资料满意度总体得分为75分宣传资料的客户吸引力方面需要加强18促销得分为62分，总体满意度偏低海南联通的促销在及时性、数量质量及吸引力方面都不甚理想海南联通在促销计划和组织上应加大力度总体满意度总体满意度满意度分类项得分满意度分类项得分12%19%38%29%2%促销促销非常满意满意基本满意不满意非常不满6362595657585960
11、61626364及时性数量与质量吸引力19佣金得分为73分，社会渠道对佣金结算相对满意，但仍有提升空间社会渠道对佣金结算满意的原因在于佣金结算效率比较高，佣金结算比较明晰在佣金结算准确度，联通需要进行改进总体满意度总体满意度满意度分类项得分满意度分类项得分16%38%40%6%0%佣金佣金非常满意满意基本满意不满意非常不满727473707171727273737474准确性及时性明晰性20社会渠道对海南联通的渠道沟通工作比较满意比较满意的因素主要为问题反馈速度和重视程度渠道经理对渠道问题的理解方面还有很大空间，需要加强渠道经理业务能力的培训总体满意度总体满意度满意度分类项得分满意度分类项得分
12、40%46%14%0%0%渠道沟通渠道沟通非常满意满意基本满意不满意非常不满848586878383848485858686878788沟通整体满意度问题理解程度反馈速度重视度21业务支撑满意度为84分，社会渠道对联通的业务支撑比较满意但社会渠道在基础业务办理的培训方面对海南联通仍有较大要求总体满意度总体满意度满意度分类项得分满意度分类项得分41%43%15%1%业务支撑业务支撑非常满意满意基本满意不满意非常不满838582838384848585基础业务销售指导22通过对海南联通社会渠道满意度进行线性回归分析，我们发现对社会渠道满意度影响比较大的几个因素分别是：1.佣金结算准确度；2.宣传资
13、料客户吸引力；3.渠道整体沟通；4.渠道经理对问题的理解程度；5.渠道经理对问题的反馈速度。海南联通需要在佣金结算准确度方面加大力度。海南联通需要对宣传资料进行优化以提高客户吸引力，另外需要提高业务政策的宣传效率。海南联通需要加强对渠道经理的业务培训以及日常沟通的监控管理。调研中社会调研中社会渠道补充问题渠道补充问题23资源：信号覆盖不全，固网资源不足，宽带资源少且速度慢业务政策：整体政策需优化，校园业务政策少，缺乏有效的老用户维系政策，新政策宣传效率低业务系统： BSS/ESS系统缓慢不稳定且功能不全（渠道无法查PUK、无法加集团）业务管理：套餐重复，乱开通业务乱收费业务运营：营业员制服不到
14、位，积分发放不准确不及时，缺乏业务培训渠道支持：对渠道的广告牌、号码牌的维护更换支持不到位24社会渠道满意度问题的提出及研究意义海南联通社会渠道满意度分析海南联通整体社会渠道满意度分析各市县分公司之间社会渠道满意度类比分析各市县分公司内部社会渠道满意度细项分析25258069859086767478856968867181688280640102030405060708090100白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌五指山各市县分公司社会渠道对海南联通渠道服务管理的整体满意度各市县分公司社会渠道对海南联通渠道服务管理的整体满意度各地社会渠道对海南联通渠道服务管理
15、的总体比较满意，保亭、临高、陵水、屯昌、五指山等分公司需要加强渠道服务管理工作。264057627179627068747467626860676745640102030405060708090白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌 五指山业务质量是白沙联通、文昌联通渠道发展的瓶颈，白沙联通、文昌联通必须在这方面进行大力改善；274075607183717170767471646564818034670102030405060708090白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌 五指山号码资源满意度号码资源满意度在号码资源方面，白沙、文
16、昌等分公司远远不能满足社会渠道的需求。28284047657478606867747463616861596456620102030405060708090白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌 五指山业务办理满意度业务办理满意度白沙、保亭、屯昌、文昌等地社会渠道对联通的业务办理速度比较不满意。292940496068745671687374666170576056446401020304050607080白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌五指山业务稳定性满意度业务稳定性满意度白沙、保亭、文昌等地社会渠道对联通业务稳定性比较不满意
17、。307462757783736679777566717078788467700102030405060708090白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌五指山各市县分公司社会渠道对海南联通的宣传资料满意度各市县分公司社会渠道对海南联通的宣传资料满意度保亭、东方、陵水、文昌等分公司需要提高业务政策的宣传效率。317467807888766578778073766980858368710102030405060708090白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌 五指山宣传资料及时性满意度宣传资料及时性满意度昌江、东方、三亚、文昌等分公司
18、需要提高宣传资料发放的及时性。327467757983757080787666717479768262690102030405060708090白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌五指山宣传资料内容满意度宣传资料内容满意度保亭、陵水、文昌、五指山等地社会渠道对联通宣传资料的内容比较不满意。337451707577676378777060676974728670710102030405060708090白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌五指山宣传资料吸引力满意度宣传资料吸引力满意度保亭、定安、东方、陵水等地社会渠道觉得联通宣传资料
19、对客户的吸引力不足。345338626568585570806355466364706447610102030405060708090白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌五指山保亭、琼海、文昌等分公司急需在促销计划和组织方面加大力度。3560426561785557697068565363667673446801020304050607080白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌五指山礼品及时性满意度礼品及时性满意度保亭、定安、东方、陵水、琼海、文昌等地社会渠道认为联通促销礼品不够及时。36604450716460507487615
20、4426567755452560102030405060708090白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌五指山礼品数量质量满意度礼品数量质量满意度保亭、昌江、东方、陵水、琼海、万宁、文昌、五指山等地社会渠道对联通促销礼品的数量和质量不太满意。374029706363585869846154446058606544600102030405060708090白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌 五指山礼品吸引力满意度礼品吸引力满意度保亭、白沙、陵水、琼海、文昌等地社会渠道认为联通的促销礼品缺乏吸引力。38657282698269677
21、1788368786873768063590102030405060708090白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌 五指山白沙、文昌、五指山等分公司需要在佣金结算方面加大力度。396065806680626870788172787172767761580102030405060708090白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌 五指山佣金结算准确性满意度佣金结算准确性满意度各地社会渠道对联通的佣金结算准确性相对满意，白沙、保亭、定安、东方、文昌、五指山等分公司需要提高社会渠道佣金结算准确性。40607175698465717378
22、8262806674838465600102030405060708090白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌五指山佣金结算及时性满意度佣金结算及时性满意度各地社会渠道对联通的佣金结算及时性相对满意，白沙、澄迈、定安、陵水、琼中、文昌、五指山等分公司需要提高社会渠道佣金结算的及时性。417678907283806271788570766675698162600102030405060708090100白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌 五指山佣金结算明晰性满意度佣金结算明晰性满意度各地社会渠道对联通的佣金结算明晰性相对满意，东方
23、、琼中、屯昌、文昌、五指山等地社会渠道对提高社会渠道佣金结算明晰性的要求比较高。427678849292857390828668897388939280680102030405060708090100白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌 五指山东方、陵水、琼中、五指山等分公司在渠道沟通方面需要加大力度。437675809093856687839167886887938481730102030405060708090100白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌 五指山渠道经理解决问题满意度渠道经理解决问题满意度东方、陵水、琼中等地社会
24、渠道对渠道经理解决问题不太满意，相关分公司应该加强对渠道经理的业务能力培训工作。447678759591827990818265906588939580650102030405060708090100白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌 五指山渠道经理问题理解程度满意度渠道经理问题理解程度满意度陵水、琼中、五指山等地社会渠道认为渠道经理对其所反馈的问题缺乏理解。陵水、琼中、五指山等分公司需加强对渠道经理的业务培训工作。457682909193847390838170888088939380670102030405060708090100白沙保亭昌江澄迈儋州定安东
25、方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌 五指山渠道经理问题反馈速度满意度渠道经理问题反馈速度满意度白沙、东方、陵水、五指山等地社会渠道对渠道经理的问题反馈速度不太满意。467676909391917494838972927891939580650102030405060708090100白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌五指山渠道经理问题重视程度满意度渠道经理问题重视程度满意度白沙、保亭、东方、陵水、琼中、五指山等地社会渠道认为渠道经理不太重视其所反馈的问题，相关分公司需要加强对渠道经理日常工作的监控。477672788989817091858468876
26、986809179680102030405060708090100白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌 五指山陵水、琼中、五指山等分公司在业务支撑方面需要加大力度。487673808889766787848966867185809679650102030405060708090100白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌 五指山渠道经理基础业务操作培训满意度渠道经理基础业务操作培训满意度东方、陵水、五指山等地社会渠道对渠道经理的基础业务操作培训不太满意。4976717591908572948580708766878085797101
27、02030405060708090100白沙保亭昌江澄迈儋州定安东方海口乐东临高陵水琼海琼中三亚屯昌万宁文昌五指山渠道经理产品及销售培训满意度渠道经理产品及销售培训满意度保亭、东方、陵水、琼中、五指山等地社会渠道对渠道经理的产品及销售培训不太满意。50社会渠道满意度问题的提出及研究意义海南联通社会渠道满意度分析海南联通整体社会渠道满意度分析各市县分公司之间社会渠道满意度类比分析各市县分公司内部社会渠道满意度细项分析51804040407474746060406060767676767676 760102030405060708090Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9 Q10 Q14 Q15
28、Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22白沙联通各问题满意度评分白沙联通各问题满意度评分样本数：540745365767601020304050607080业务宣传促销佣金沟通业务支撑白沙联通满意度分类项得分白沙联通满意度分类项得分业务质量是白沙联通渠道发展的瓶颈，白沙联通必须在这方面进行大力改善；白沙联通在促销计划和组织上应加大力度；佣金方面，白沙联通需要提高佣金结算的准确度和及时性。526975474967 67514244296571787578827673710102030405060708090Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10Q14Q15Q16Q17Q18Q1
29、9Q20Q21Q22保亭联通各问题满意度评分保亭联通各问题满意度评分样本数：1157623872787201020304050607080业务宣传促销佣金沟通业务支撑保亭联通满意度分类项得分保亭联通满意度分类项得分业务质量是保亭联通渠道发展的瓶颈，保亭联通必须在这方面进行大力改善；保亭联通需要提高业务政策的宣传效率；保亭联通急需在促销计划和组织方面加大力度。5385606560807570655070807590807590 908075020406080100Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10Q14Q15Q16Q17Q18Q19Q20Q21Q22昌江联通各问题满意度评分昌江联通各问题
30、满意度评分样本数：46275628284780102030405060708090业务宣传促销佣金沟通业务支撑昌江联通满意度分类项得分昌江联通满意度分类项得分业务质量是昌江联通渠道发展的瓶颈，昌江联通必须在这方面进行大力改善；昌江联通在促销计划和组织上应加大力度。5454907174687879756171636669729095919388910102030405060708090100Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10Q14Q15Q16Q17Q18Q19Q20Q21Q22澄迈联通各问题满意度评分澄迈联通各问题满意度评分样本数：1671776569928901020304050607
31、08090100业务宣传促销佣金沟通业务支撑澄迈联通满意度分类项得分澄迈联通满意度分类项得分澄迈联通在促销计划和组织上应加大力度。澄迈联通需要提高佣金结算的准确度和及时性。5586837874888377786463808483939193918990020406080100Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22儋州联通各问题满意度评分儋州联通各问题满意度评分样本数：61798368829289020406080100业务宣传促销佣金沟通业务支撑儋州联通满意度分类项得分儋州联通满意度分类项得分儋州联通
32、在促销计划和组织上应加大力度。56767160567675675560586265808582849176850102030405060708090100Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10Q14Q15Q16Q17Q18Q19Q20Q21Q22定安联通各问题满意度评分定安联通各问题满意度评分样本数：116273586985810102030405060708090业务宣传促销佣金沟通业务支撑定安联通满意度分类项得分定安联通满意度分类项得分业务质量是定安联通渠道发展的瓶颈，定安联通必须在这方面进行大力改善；定安联通急需在促销计划和组织方面加大力度；定安联通需要提高佣金结算的准确度和及时性。
33、57747168716570635750586871626679737467720102030405060708090Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9 Q10 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22东方联通各问题满意度评分东方联通各问题满意度评分样本数：2370665567737001020304050607080业务宣传促销佣金沟通业务支撑东方联通满意度分类项得分东方联通满意度分类项得分定安联通需要提高业务政策的宣传效率；定安联通急需在促销计划和组织方面加大力度；定安联通需要提高佣金结算的准确度和及时性。58787067687880786974697073
34、718790 909487940102030405060708090100Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10Q14Q15Q16Q17Q18Q19Q20Q21Q22海口联通各问题满意度评分海口联通各问题满意度评分样本数：1146879707190910102030405060708090100业务宣传促销佣金沟通业务支撑海口联通满意度分类项得分海口联通满意度分类项得分海口联通渠道服务管理工作整体上让社会渠道较为满意，但在业务质量、促销计划和组织、以及佣金结算准确性和明晰性方面仍需要加强。598576747377787770878478787883818383848501020304050
35、60708090Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9 Q10 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22乐东联通各问题满意度评分乐东联通各问题满意度评分样本数：2474778078828568707274767880828486业务宣传促销佣金沟通业务支撑乐东联通满意度分类项得分乐东联通满意度分类项得分乐东联通渠道服务管理工作整体上让社会渠道较为满意，但在业务质量、业务政策宣传、以及佣金结算等方面仍需要加强。606974 74748076706861 618182859182818989800102030405060708090100Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q
36、6 Q7 Q8 Q9 Q10Q14Q15Q16Q17Q18Q19Q20Q21Q22临高联通各问题满意度评分临高联通各问题满意度评分样本数：287475638386840102030405060708090业务宣传促销佣金沟通业务支撑临高联通满意度分类项得分临高联通满意度分类项得分临高联通渠道服务管理工作整体上让社会渠道较为满意，但在业务质量、业务政策宣传、以及促销计划和组织等方面仍需要加强。616871636673666056545472627067657072667001020304050607080Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9 Q10 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19
37、 Q20 Q21 Q22陵水联通各问题满意度评分陵水联通各问题满意度评分样本数：23676655686868010203040506070业务宣传促销佣金沟通业务支撑陵水联通满意度分类项得分陵水联通满意度分类项得分陵水社会渠道对陵水联通的工作整体上不太满意，陵水联通急需加强对社会渠道的服务管理工作。62866461 617671675342447880768890889286870102030405060708090100Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10Q14Q15Q16Q17Q18Q19Q20Q21Q22琼海联通各问题满意度评分琼海联通各问题满意度评分样本数：45627146788
38、9870102030405060708090100业务宣传促销佣金沟通业务支撑琼海联通满意度分类项得分琼海联通满意度分类项得分业务质量是琼海联通渠道发展的瓶颈，琼海联通必须在这方面进行大力改善；琼海联通在促销计划和组织方面需要加大力度。63716568706974696365607166666865807871660102030405060708090Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9 Q10 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22琼中联通各问题满意度评分琼中联通各问题满意度评分样本数：1668706368736956586062646668707274业务宣
39、传促销佣金沟通业务支撑琼中联通满意度分类项得分琼中联通满意度分类项得分琼中社会渠道对琼中联通的工作整体不太满意，琼中联通急需加强对社会渠道的服务管理工作。其中，业务质量、促销计划和组织、佣金结算及时性和明晰性、业务支撑等方面是工作重点。64816461578079746667587274758788889185870102030405060708090100Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10Q14Q15Q16Q17Q18Q19Q20Q21Q22三亚联通各问题满意度评分三亚联通各问题满意度评分样本数：856078647388860102030405060708090业务
40、宣传促销佣金沟通业务支撑三亚联通满意度分类项得分三亚联通满意度分类项得分业务质量是三亚联通渠道发展的瓶颈，三亚联通必须在这方面进行大力改善；三亚联通在促销计划和组织方面需要加大力度；三亚联通需要提高佣金结算的准确度。65688159608576727675607683699393939380 800102030405060708090100Q1Q2 Q3Q4Q5 Q6Q7Q8 Q9 Q10 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22屯昌联通各问题满意度评分屯昌联通各问题满意度评分样本数：15677870769380020406080100业务宣传促销佣金沟通业务支撑
41、屯昌联通满意度分类项得分屯昌联通满意度分类项得分业务质量是屯昌联通渠道发展的瓶颈，屯昌联通必须在这方面进行大力改善；屯昌联通在促销计划和组织方面需要加大力度；屯昌联通需要提高佣金结算的明晰性。6666828064568382867354657784818495939596850102030405060708090100Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10Q14Q15Q16Q17Q18Q19Q20Q21Q22万宁联通各问题满意度评分万宁联通各问题满意度评分样本数：196784648092910102030405060708090100业务宣传促销佣金沟通业务支撑万宁联通满意度分类项得分万宁
42、联通满意度分类项得分业务质量是万宁联通渠道发展的瓶颈，万宁联通必须在这方面进行大力改善；万宁联通在促销计划和组织方面需要加大力度。6767803456446862704452446165628180808079 790102030405060708090Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9 Q10 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22文昌联通各问题满意度评分文昌联通各问题满意度评分样本数：654567476380790102030405060708090业务宣传促销佣金沟通业务支撑文昌联通满意度分类项得分文昌联通满意度分类项得分业务质量是文昌联通渠道发展的瓶颈
43、，文昌联通必须在这方面进行大力改善；文昌联通需要提高业务政策的宣传效率；文昌联通急需在促销计划和组织方面加大力度；文昌联通需要提高佣金结算准确性、及时性和明晰性。6868646762647169716856605860 6073656765 657101020304050607080Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10Q14Q15Q16Q17Q18Q19Q20Q21Q22五指山联通各问题满意度评分五指山联通各问题满意度评分样本数：116470615968685254565860626466687072业务宣传促销佣金沟通业务支撑五指山联通满意度分类项得分五指山联通满意度分类项得分五指山社会渠道对五指山联通的工作整体不太满意，五指山联通急需加强对社会渠道的服务管理工作。其中，业务质量，促销计划和组织，佣金结算等方面是工作重点。