《物流公司承运商评价管理办法(2011年修改更新)(共11页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流公司承运商评价管理办法(2011年修改更新)(共11页).doc（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业物物流流公公司司管管理理制制度度 物物流流公公司司承承运运商商评评价价考考核核管管理理办办法法20112011 年年 1111 月月日发布日发布北京福田物流有限公司北京福田物流有限公司精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业一、目的一、目的1、用量化指标对承运商的运作情况进行月度评价；2、根据月度评价结果，督促承运商对存在的问题进行整改；3、通过季度考核，实现运作过程中对承运商的优胜劣汰；4、为年度业务招标承运商的准入提供依据。二、适用范围二、适用范围适用于物流公司诸城分公司、怀柔分公司、沙河分公司、长沙分公司、南海分公司销售物流业务承运商，其他业务
2、（含供应分公司业务）承运商评价管理参考此办法。三、术语解释三、术语解释1、 基础指标：对承运商的评价结果起导向作用的业务指标，包括发运及时率、 到达及时率、回单及时率、商品车质损率、运输事故率。2、 加分指标：根据承运商对物流公司的业务支持，如发生给被评价单位加分的指标，包括：协助发运（在保证自身业务正常运作的情况下协助其他单位完成发运工作） ；协助公司完成特殊任务（向现有业务以外的临时性业务或者新开发业务提供人力或者物力支持） ；重大贡献（为物流公司的业务拓展和运营作出突出贡献） 。3、 扣分指标： 发生对商品车质量和物流公司运作产生严重影响的事项， 包括： 违规运作 （如：违规背车、拉人、
3、配货、加注劣质燃料、私改、甩单等） ；重特大责任事故；客户严重投诉；扰乱正常经营（如：罢运、扣车、私自停运）等。四、职能职责四、职能职责1 1、资源管理本部、资源管理本部1.1 负责承运商综合评价指标体系和评分标准的建立，并根据实际情况对评价指标及评分标准进行完善调整；1.2 负责分公司承运商月度评价结果的汇总整理及档案的建立；1.3 负责每月通报各分公司承运商月度评价结果；1.4 负责对分公司基础数据记录情况及评价结果进行检查，对分公司的客观公正性进行通报；1.5 负责依据承运商月度评价结果，牵头对承运商的季度通报及考核的落实。2 2、运营管理本部、运营管理本部2.1 负责协助资源管理本部对
4、承运商评价指标的确认；2.2 负责对承运商业务运作的过程管理，完成承运商业务运作环节的信息监控；精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业2.3 负责分公司运营管理部、销售物流部对月运营评价结果客观公正性的审核；2.4 负责根据各分公司运营管理部和销售物流部日常提报的扣分和加分项目数据，和日常运作监控的结果，对各承运商加分指标和扣分指标项目评分；2.5 负责对承运商季度考核情况提出意见和建议。3 3、财务本部、财务本部3.1 负责承运商奖励与考核款的兑现。4 4、分公司运营管理部、分公司运营管理部4.1 负责分公司各销售物流部日常业务协调和管理；4.2 负责掌控各销售物流部运力资源的运作情况；
5、4.3 负责将分公司各承运商加分指标和扣分指标项目报运营管理本部；4.4 负责分公司销售物流部承运商评价结果的审核、汇总整理及提报；4.5 负责根据各承运商月度评价结果提出整改措施；4.6 负责承运商季度考核通报的落实；4.7 负责牵头组织对承运商违规背车情况检查至少每月一次。5 5、分公司销售物流部、分公司销售物流部5.1 负责各承运商的实际运作管理及日常监控；5.2 负责根据公司制定的各项管理指标建立信息台帐，每日对每单业务进行详细记录；5.3 负责将物流部各承运商加分指标和扣分指标项目报分公司运营管理部；5.4 负责根据承运商评价指标对承运商基础指标部分进行月度评价及提报；5.5 负责评
6、价结果的真实性；5.6 负责承运商季度考核的实施；5.7 负责组织对承运商违规背车情况检查至少每月两次。五、评价指标及管理规定五、评价指标及管理规定1 1、评价指标、评价指标1.11.1 基础指标基础指标1.1.1 发运及时率“发运及时” 指承运商按发运指令时间要求及时发运商品车计算公式：1-本月滞发商品车台数/本月全部承运的商品车台数*100%1.1.2 到达及时率“到达及时” 指承运商按发运指令要求时间及时送达商品车精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业计算公式：评价期内及时送达的商品车台数/评价期应及时送达的商品车台数*100%1.1.3 回单及时率“回单及时”指按公司回单管理规定，
7、承运商按规定时间、单据数量、单据签收要素等回单退帐。计算公式：评价期商品车及时回单台数/评价期应回单商品车台数*100%1.1.4 商品车质损率：“商品车质损”指商品车在运输过程中因发生事故及其它原因导致商品车受损。计算公式：本月受损的商品车台数/本月全部承运的商品车台数*100%。1.1.5 运输事故率：“运输事故”指商品车在运输过程中因发生各类交通事故或责任事故，造成人员和财产损失。计算公式：本月事故次数/本月全部承运的商品车台数*100%。无责事故或当月发生事故下月 15 号之前销案的，不计入事故率，但受损商品车须计入质损率。1.21.2 加分指标加分指标1.2.1 协助发运：指承运商在
8、完成自身业务的情况下根据公司安排帮助本物流部或其他承运商发运商品车。1.2.2 协助公司完成特殊任务：指承运商在现有业务以外，完成公司的其他业务，或向公司新开发业务提供人力和物力支持。1.2.3 重大贡献：指承运商在帮助公司拓展业务、处理问题等方面做出贡献，对公司经营和业务运作起到积极作用的事件。1.31.3 扣分指标扣分指标1.3.1 违规操作：如违规背车（小背大、一背二、一背三等） 、私改运输方式（承运商未按公司发运指令的运输方式进行运输，如半挂车改人工驾送、背车等） ，拉人、配货（承运商私自用商品车进行拉人、载货等行为） ，加注劣质燃料，甩单（承运商将商品车送达目的地后，未按要求将交接单
9、签收回交，将交接单据放经销商处）等。1.3.2 重、特大责任事故：重大事故指指承运商在运输过程中发生交通事故，一次造成死亡 1-2 人，或者重伤 3 人以上，10 人以下，或者财产损失在 3-6 万元的事故（重卡为财产损失在 5-10 万元的事故） ；特大事故指承运商在运输过程中发生交通事故，一次造成死亡3 人以上，或者重伤 11 人以上，或者死亡一人，同时重伤 8 人以上，或者死亡 2 人，同时精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业重伤 5 人以上，或者财产损失 6 万元以上的事故（重卡为财产损失在 10 万元以上的事故） 。1.3.3 客户严重投诉：指客户、经销商等对承运商操作质量、服
10、务态度等的严厉投诉。1.3.4 运力资源流动率（本项为季度评价）：指承运商对在合同签订时注册的运力资源在运作过程中进行更新替换率（计算公式：承运商在运作过程中更新的运力资源数量/注册的运力资源总量*100%）。1.3.5 扰乱正常经营：指承运商发生罢运、扣车、私自停运等扰乱正常经营，违反公司各项规章制度的行为。2 2、评分权重及评分标准、评分权重及评分标准评价指标评分标准评分权重100 分90 分80 分70 分60 分0 分基础指标发运及时率5%到达及时率50%回单及时率15%商品车质损率15%运输事故率15%加分指标协助发运每完成协助发运一次加 1 分，总加分不超过 10 分协助公司完成特
11、殊任务每完成一次加 2 分，总加分不超过 10 分重大贡献按照贡献情况每完成一次加 10-20 分；如产生严重影响，物流公司有权直接终止双方合作协议。扣分指标违规背车及载人违规背车或商品车拉人每发现一次扣 40 分，违规运作私改运输方式、甩单等违规运作每发现一次扣 10 分；配货运输每次扣20 分，客户一般投诉每次扣除 2 分。重、特大责任事故重大事故每次扣 20 分，特大事故每次扣 40 分客户严重投诉/加注劣质燃料视严重程度每次扣 10-20 分运力资源流动率运力资源流动率如超过 10%，每超过 1 个百分点扣 1 分扰乱正常经营发生罢运、扣车、私自停运等扰乱正常经营行为，每次扣 40 分
12、；如产生严重影响，物流公司有权直接终止双方合作协议。备注月度或季度运营重点监控根据各业务月度或季度运营重点，对基础评价指标评权重进行调整。针对不同业务在月度评价中通知下月或下季度重点监控指标，并对评分权重进行调整。违规背车：违规背车：1 1、怀柔重卡、怀柔轻卡、南方工程车商品车一背二或以上；、怀柔重卡、怀柔轻卡、南方工程车商品车一背二或以上；2 2、诸城轻卡商品车一背三或以上；、诸城轻卡商品车一背三或以上；3 3、时代驭铃只能是作为被背商品车，不能作为底车或一背二时在中间。、时代驭铃只能是作为被背商品车，不能作为底车或一背二时在中间。3 3、评价权限、评价权限分公司销售物流部根据各承运商运作的
13、实际情况，按照评分标准对承运商基础指标部分进行评分；分公司运营管理部和销售物流部负责及时将承运商日常运作中加分指标和扣分指标项目提报运营管理本部；运营管理本部负责根据分公司提报内容，和日常运作监控的结果，对各承运商加分指标和扣分指标项目评分；资源管理本部负责抽查分公司评分台精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业账记录情况和评价准确性及客观公正性情况，并提出通报意见。4 4、评价等级及考核标准、评价等级及考核标准资源管理本部每月对各分公司承运商进行评价通报，指标的测评结果以 A（优秀）,B（良好）,C（中等）,D（需改进） ，E(不合格)等五个等级的形式公布，该评价结果将做为对承运商季度考核
14、的重要依据：加权总分90-100 分（含 90）80-90 分（含 80）70-80 分（含 70）60-70 分（含 60）60 分以下绩效评价等级ABCDE当月评价为 E 的承运商，在评价结果公布后 7 天内，将书面的整改意见报分公司运营部，同时对评价为 E 的承运商提出书面警告。5 5、评价流程、评价流程5.15.1 分公司销售物流部分公司销售物流部5.1.1 根据评价指标，每天对各承运商运作情况进行统计记录，建立基础数据统计台帐，每月 18 日完成对上月基础数据汇总（台帐格式见附件一） ；5.1.2 根据承运商运作情况，每天将加分指标和扣分指标项目报运营管理本部；5.1.3 根据每月承
15、运商基础数据，经与承运商核实、确认后，按承运商评分标准对承运商基础指标部分进行月度评价打分，并对评价结果负责，每月 20 日完成，月度评价表见附件二；5.1.4 每月 20 日将各承运商月度评价表提报至分公司运营部；5.1.5 收到公司承运商月度评价通报后，负责在物流部进行张贴公告。5.25.2 分公司运营部分公司运营部5.2.1 将各物流部承运商月度评价表进行审核及汇总整理，于两个工作日内将分公司各承运商月度评价表电子版提报至资源管理本部和运营管理本部；5.2.2 分公司运营部根据各物流部承运商评价表提出整改意见及处理措施报资源管理本部和运营管理本部。5.35.3 运营管理本部运营管理本部5
16、.3.1 负责根据分公司提报内容，和日常运作监控的结果，于两个工作日内对各承运商加分指标和扣分指标项目评分；5.3.2 根据各分公司承运商月度评价结果，按相关运营管理规定对承运商进行绩效考核；5.3.3 根据承运商月度评价结果，向资源本部提出对相关承运商优化建议。5.45.4 资源管理本部资源管理本部精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业5.4.1 将各分公司所报承运商月度评价表中基础指标评分结果和运营管理本部加分及扣分指标项目评分结果汇总整理，每月 25 日前汇总完毕，并提报至公司总经理层；5.4.2 每月 26 日前下发各分公司承运商月度评价通报；5.4.3 根据承运商的月度评价结果，
17、对当月考核评价为 D 和 E 的承运商进行重点监控及记录，并对考评为 E 的承运商下发警告书。5 5、承运商评价流程图见附件三、承运商评价流程图见附件三六、承运商季度考核六、承运商季度考核1 1、线路考核标准、线路考核标准1.11.1 违规背车及载人考核标准违规背车及载人考核标准对于违规背车及载人的，一旦发现，当天下发通报，并按照如下表的规定进行经济处对于违规背车及载人的，一旦发现，当天下发通报，并按照如下表的规定进行经济处罚和削减线路：罚和削减线路：分公司物流部违规指标指标描述统计范围说明考核标准备注诸城轻卡一车背三车及以上任何一台商品车背三台车及以上分公司排查、各种渠道举报属实、上游反馈均
18、属于统计范畴1、第一次发现违规背车或载人，给予承运商 1万元考核， 剥离 50%运输线路至合同结束。2、第二次发现违规背车或载人，剥离剩余线路的 50%运输线路至合同结束。3、第三次发现违规背车或载人，取消线路运输资格，终止合同，并不允许参与物流公司的商品车运输。因背车造成严重影响的，物流公司有权直接终止业务运作一车背两车新产品商品车背两台商品车1、新产品为 K 系列和 H2、H3 车型，后续增加再通知。2、新产品可以作为中车。驭铃背车驭铃作为下车背车怀柔、长沙轻卡一车背两车及以上任何一台商品车背三台车一车背 1 车新产品商品车及欧马可作为下车新产品以物流公司发布为准怀柔重卡一车背两车及以上任
19、何一台商品车背两台车及以上南方工程车一车背两车及以上任何一台商品车背两台车及以上沙河、密云、南海乘用车商品车载人运输搭载驾驶员外的其他任何人员精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业1.21.2 季度评价考核标准季度评价考核标准资源管理本部对分公司各物流部承运商业务运作情况做季度整体评价排名并通报，排名后 10%且季度评价平均等级为 D、E 的承运商（指标数量详见下表，承运商数量不到 10家的为最后一名） ，物流公司有权在季度通报下发一周内削减其现有业务份额的 10%-30%至季度结束,并视情况通过招标或是将削减份额划转至业务运作情况排名前 10%且季度评价平均等级为 A、B 的承运商；削减
20、份额的承运商在下一季度排名中达到前 50%的，物流公司将其削减的运输份额在第三个季度中恢复。分公司物流部诸城轻卡怀柔重卡怀柔轻卡南方工程车南海乘用车沙河乘用车季度排名最后三名最后两名最后一名最后一名最后一名最后一名削减份额削减现有运输份额 10%-30%2、考核激励标准（单位：元）、考核激励标准（单位：元）物流公司综合不同分公司及物流部承运商的月度评价结果物流公司综合不同分公司及物流部承运商的月度评价结果， 在季度考核通报中予以正在季度考核通报中予以正激励和负激励，以提升承运商业务运作和管理能力的积极性，根据各分公司物流部当季每激励和负激励，以提升承运商业务运作和管理能力的积极性，根据各分公司
21、物流部当季每月评价汇总排名情况，正激励和负激励标准如下：月评价汇总排名情况，正激励和负激励标准如下：2.1 正激励标准正激励标准排名分公司物流部第一名第二名第三名备注怀柔重卡800060004000怀柔轻卡400030000诸城轻卡400030002000长沙工程车400030000沙河乘用车400000南海乘用车4000002.2、负激励标准：、负激励标准： （单位：元）（单位：元）排名分公司物流部倒数第一名倒数第二名倒数第三名备注精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业怀柔重卡800060004000怀柔轻卡400030000诸城轻卡400030002000长沙工程车400030000沙
22、河乘用车400000南海乘用车400000备注：评价得分相同的，根据发运量排名，发运量大的，名次靠前；同一物流部所有承运商季度评价得分相同时，所有承运商均不进行负激励和正激励；诸城五星汽车、诸城北方工程车、长沙轻卡不列入考核奖励。七、考核规定七、考核规定1、分公司物流部未按规定完成对承运商基础数据的统计或数据统计不真实，每发现一次，给予业务主管 50 元/次负激励，给予物流部经理负激励 100 元/次；2、分公司物流部未按规定时间完成承运商月度评价，每延迟一天，给予物流部经理负激励100 元/天；3、分公司运营部未按规定时间提报各物流部承运商月度评价结果，每延迟一天，给予运营部经理负激励 50
23、 元/天；4、分公司运营部提报的承运商月度评价结果数据不真实，每发现一次，给予运营部经理负激励 100 元，分公司经理负激励 200 元；5、运营管理本部未按规定时间提报各承运商加分指标和扣分指标项目评价结果，每延迟一天，给予业务主管负激励 50 元/天；6、运营管理本部提报的承运商月度评价结果数据不真实，每发现一次，给予业务主管负激励 100 元，业务经理负激励 200 元；7、资源本部未按规定时间完成各分公司承运商月度评价结果，每延期一天，给予业务主管负激励 50 元/天，给予主管经理 100 元/天。八、相关制度八、相关制度1、对承运商的绩效考核以运营管理本部的相关办法执行；2、对承运商
24、的优化按资源管理本部的资源采购管理办法执行。九、九、附件：精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业附件一附件一：各物流部承运商月度运营情况汇总表各物流部承运商月度运营情况汇总表（怀柔多功能工厂部、重卡部，诸城轻卡部、北方工程车部、五星汽车、三轮车部，长沙南方工程车部、轻卡部、南海销售物流部，沙河乘用车部）附件二：各分公司物流部承运商月度评价结果汇总表附件二：各分公司物流部承运商月度评价结果汇总表（怀柔多功能工厂部、重卡部，诸城轻卡部、北方工程车部、三轮车部，长沙南方工程车部、轻卡部、南海销售物流部，沙河乘用车部）附件三：承运商月度评价流程附件三：承运商月度评价流程本规定提出部门：资源管理本部本规定归口部门：资源管理本部本规定修订人： 刘涛本规定审核人：本规定审定人：本规定批准人：本文件使用范围：怀柔分公司、沙河分公司、诸城分公司、长沙分公司、南海分公司精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业附件三：附件三：承运商月度评价流程