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1、 2008 Lenovo辽宁战区|2011-1Q10 理解帮助附件理解帮助附件 Page 2 Q10 EMG China 2010 LenovoQ10我知道有问题，但问题到底是什么，我也说不清楚！我知道有问题，但问题到底是什么，我也说不清楚！我怎么就不能一针见血的指出导致出了问题的原因是什么呢？我怎么就不能一针见血的指出导致出了问题的原因是什么呢？我也清楚问题出在哪儿，可我就是不知道该怎么办！我也清楚问题出在哪儿，可我就是不知道该怎么办！为什么有人说我考虑问题不太全面呢？为什么有人说我考虑问题不太全面呢？为什么领导老说我不务实呢？为什么领导老说我不务实呢？我如何积累经验教训，避免在我如何积累经
2、验教训，避免在“同一块石头上同一块石头上”绊倒？绊倒？我们工作中的困惑我们工作中的困惑Page 3 Q10 EMG China 2010 LenovoQ1. 你的业务问题你的业务问题(机会机会)是什么？是什么？ ( 背景, 需求, 对业务的影响 ,问题界定)Q2. 你的问题你的问题(机会机会)涉及的范围是什么？涉及的范围是什么？ ( 业务、业务流程流程 /业务逻辑、干系人、时间等)Q4. 问题问题(机会机会)的现状和目标是什么？的现状和目标是什么？ ( 历史和现状数据统计汇总，SMART目标 )Q5. 影响目标实现的业务关键环节影响目标实现的业务关键环节(驱动驱动)是什么是什么? (以数据为基
3、础, 严谨的结构化, 以假设为导向的分析)Q10. 最终结果如何？最终结果如何？ ( 交付物评定, 运营流程或机制的衔接, AAR, 经验共享 )Q9. 具体的实施计划和实施中的关键监控点具体的实施计划和实施中的关键监控点? (结构化工作分解, 时间计划, 实施过程控制）Q8. 方案的实施风险和规避策略是什么？方案的实施风险和规避策略是什么？ ( 组织、资源、 能力是否匹配, 副作用, 环境变化 )Q7. 你的最佳解决方案是什么？你的最佳解决方案是什么？ (哪些环节需要修改或重新设计，能否创新，选择原则)Q6. 影响关键环节影响关键环节(驱动驱动)的根本原因是什么的根本原因是什么? ( 因果分
4、析, 优先级排序_按解决的难易程度和重要性 )Q3.问题问题(机会机会)的主要的主要衡量指标是什么？衡量指标是什么？ ( 容易衡量，有数据支持，关键性）Q10Q10c c - Way of Capturing - Way of Capturing Opportunity Opportunity （把把握机会）握机会）Q10Q10i i - Way of Improving - Way of Improving Performance Performance （改善绩效）改善绩效）Page 4 Q10 EMG China 2010 Lenovo问题只有转变为收敛性问题才能够刺激思考和寻找原因并得
5、出具体化的最终答案。问题只有转变为收敛性问题才能够刺激思考和寻找原因并得出具体化的最终答案。收敛性问题收敛性问题 中国中国XXXX业务，今业务，今年如何从年如何从10%10%的市的市场占有率，达到场占有率，达到 与与B B相同的相同的 20%20%？发散性问题发散性问题如何提高联想如何提高联想的竞争力？的竞争力？市场占有率的市场占有率的期望？期望？ 把市场占有率提把市场占有率提升至目前市场上升至目前市场上占有率最高的竞占有率最高的竞争公司争公司 B B的水平。的水平。市场竞争力的市场竞争力的指标？指标？基于目前市场状基于目前市场状况中，可视市场况中，可视市场占有率为竞争力占有率为竞争力的典型指
6、标的典型指标 中国市场，中国市场，XXXX业业务的市场竞争力务的市场竞争力 对竞争力的范围对竞争力的范围的理解？的理解？Q1Q2Q3Q4问题收敛的一般规则问题收敛的一般规则界定问题界定问题-收敛性描述问题（收敛性描述问题（Q1-Q4) Page 5 Q10 EMG China 2010 Lenovo收敛描述收敛描述问题工具问题工具介绍介绍- 5W1H How much 差距差距(变化变化)的程度的程度/数量数量多少？多少？Who干系干系人？人？Where业务业务/流程环节？流程环节？When时间段？时间段？What 用什么指标衡量问题的变化用什么指标衡量问题的变化?Why 为什么需要解决这个问
7、题？为什么需要解决这个问题？（问题对（问题对公司公司/客户有什么影响客户有什么影响?）Q1Q2Q3Q4Page 6 Q10 EMG China 2010 Lenovo结构的层内结构的层内MESE规则：不重叠，无遗漏规则：不重叠，无遗漏 Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive结构的层间规则：结构的层间规则：5 WHYs; 最终拆解找到最终拆解找到Root Cause结构分析的效率规则：合理利用假设以及结构分析的效率规则：合理利用假设以及80/20 原则，聚焦关键驱动因素并注重数据和事实验证原则，聚焦关键驱动因素并注重数据和事实验证识别原因识别原因-
8、结构化的分析过程结构化的分析过程 (Q5,Q6)Q5,Q6R1R2GAP(差距差距)问问题题Driving Force(驱动力驱动力)原原因因分解问题（如果问题较大）分解问题（如果问题较大）根根本本原原因因分分析析关键驱动分析关键驱动分析Q5Q65 WHYSPage 7 Q10 EMG China 2010 Lenovo关关键键驱驱动动分分析析按顺序按顺序按要素按要素过程顺序过程顺序成熟模型成熟模型重要程度重要程度拆解举例拆解举例业务过程业务过程; 价值链价值链营销营销4P， 4C，客户抱怨最多的三个问题客户抱怨最多的三个问题+其他其他算法顺序算法顺序利润利润=销售额销售额-成本成本-费用费用
9、-税税按构成按构成时间分解时间分解空间分解空间分解销售额在不同时间销售额在不同时间Q1,Q2,Q3,Q4地域，地域，T1,T2T6；区间，价格区间，价格3K;3KP8K组成，签字笔（笔帽组成，签字笔（笔帽+笔芯笔芯+笔杆）笔杆）整体和整体和部分之部分之间的关间的关系系根据重根据重要程度要程度归类归类原因和原因和结果的结果的关系关系结构化分析方法结构化分析方法 （工具介绍（工具介绍1）Q5,Q6Page 8 Q10 EMG China 2010 LenovoPareto头脑风暴头脑风暴(Brainstorming) 合理利用经验，发挥假设的力量；合理利用经验，发挥假设的力量；Problem/Ef
10、fectOperationPromotionPriceProductPlaceEnvironmentQ5,Q6结构化分析方法结构化分析方法 （工具介绍（工具介绍2）数据分析数据分析(Data Analysis)Page 9 Q10 EMG China 2010 LenovoCauses Screening ( Sort by Priority)StrongWeakEasyDifficultyCause CauseCauseCause Cause Cause Cause Cause Cause ImpactSolvingQ5,Q6结构化分析方法结构化分析方法 （工具介绍（工具介绍3）Page 1
11、0 Q10 EMG China 2010 Lenovo Solutions come out （最好有（最好有3个）个）; Best solution（选择最好的一个）（选择最好的一个）Can we get a creative solution? 我们能想到一个创新性的解决方案吗？我们能想到一个创新性的解决方案吗？ Innovation thinking to get creative solution解决问题解决问题- 制定方案（制定方案（Q7-Q8）影响程度影响程度高高高高低低可可能能性性风险矩阵风险矩阵Q7Q8Q7, Q8Page 11 Q10 EMG China 2010 Lenov
12、oMilestonesDetailed action planAprAprAprAprMayMayMayMayOctOctOctOctAugAugAugAugJulJulJulJulSepSepSepSepJunJunJunJunNoNov vNoNov vDecDecDecDecMarMarMarMarXXXXXXTime scale:Time scale:XXXXXXXXX XXX 项目项目总结总结Action1:Action1:Action2:Action2:Action3:Action3:Action4: Action4: JANJANJANJANFEBFEBFEBFEB项目项目总结总
13、结项目项目总结总结XXX XXX XXX XXX AprAprAprAprMayMayMayMayOctOctOctOctAugAugAugAugJulJulJulJulSepSepSepSepJunJunJunJunNoNov vNoNov vDecDecDecDecMarMarMarMarXXXXXXTime scale:Time scale:XXXXXXXXX XXX 项目项目总结总结Action1:Action1:Action2:Action2:Action3:Action3:Action4: Action4: JANJANJANJANFEBFEBFEBFEB项目项目总结总结项目项目总
14、结总结XXX XXX XXX XXX #ActionWhoJuneJulyAug12341234123411Schedule DM Review2Complete Define3Complete Measure4Complete Analyze5Complete Design6Complete Implement7Complete Verify & Control/Share8Final Presentation中期讨论会或中期讨论会或报告报告启动会启动会最终报告最终报告解决问题解决问题- 实施计划（实施计划（ Q9 ）Q9Page 12 Q10 EMG China 2010 Lenovo O
15、bjective achievement (Trend / Run Chart)D eferral T ren d0 %5 %1 0 %1 5 %2 0 %2 5 %3 0 %JulA ugS e pO ctN o vD e cJa n -w ks1 & 2Ja n w ks3 -5F e bM a rA p rM a yJun-1 8N otebook sD es k topsD T& N B c om binedLinear (D T& N B c om bined) Result Summary and Verification:Baseline(Before)After Improve
16、ments事后评估事后评估- 结果评估结果评估/AAR（Q10）After Action Review(AAR)：Management system Review & UpdateProcess Review & Update Lessons-learntExperience sharingQ10Page 13 Q10 EMG China 2010 LenovoQ1 Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10Q10的应用思路问题问题What如何行动如何行动How问题问题What原因原因Why如何行动如何行动How问题问题What原因原因Why方案方案How实施实施Doing复盘复盘AAR解决简单问题解决简单问题 或或关注行动计划关注行动计划-常用常用“项目管理工具项目管理工具”解决复杂问题解决复杂问题 或或关注分析及方案关注分析及方案业务或项目的完整过程业务或项目的完整过程问题问题 解决思考的要点及提示（和工具）解决思考的要点及提示（和工具）Page 14 Q10 EMG China 2010 Lenovo