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1、网络购物盛行下的女性消费心理行为分析中文摘要随着技术的进步，互联网的普及以及网络环境的变化，新型的电子商务在目前阶段可谓是加速发展，而其中主要表现形式之一的网络购物也逐渐进入了人们的生活，左右着人们的生活方式，影响着人们消费的各个方面。其中网络购物对于女性的诸多方面更是影响巨大。如今女性的地位显现，越来越受到社会的关注，同时女性受到来自经济、社会等多方面的影响。现在女性消费者可谓是当之无愧的消费主力军，女性消费者面对如此盛行的网络购物，其心理行为无疑发生着变化。女性希望生活更多样化，事情更具挑战性，自身更加独立等。而网购满足了女性消费者的很多心理行为诉求。因此了解女性消费者的心理行为状况对于社
2、会，企业的生存和网络购物的发展完善都是一项重要的任务。关键词： 网络购物 女性消费者 心理行为 营销策略 问题与对策 The analysis of female consumer psychology and behavior with the prevalence of Internet shoppingAbstractWith advances in technology,changes inthe popularity of the Internetand networkenvironment,electronic business hasaccelerated development
3、in the present stageis,of whichthe primary form ofonline shoppingis gradually into peopleslife,about peoplesway of life,affecting all aspects of peoples consumption.Manyaspects of networkshoppingfor womensgreat influence.Nowthe status of womenappeared,more and more attention from the society,at the
4、same timeaffected womenfromeconomic,socialand other aspects of the.Nowisthe female consumeris worthy of the consumption ofthe main force,femaleconsumers faceso popularonline shopping,the psychologicalbehavior ischanging.Women wantmore diverse,somethingmore challenging,more selfindependence.Whileonli
5、ne shoppingto meet a lot ofpsychologicaldemand offemale consumers .Therefore,to understand thepsychology of female consumersbehaviorfor thesociety,the survival and development of enterprisesandimprove the networkshoppingis an important task.Key word : The network shopping Female consumers Psychologi
6、cal behavior Marketing strategy Problems and Countermeasures目录中文摘要Abstrct前言 1一、简述网络购物的发展、现状及前景 1（一）网络购物的含义 1（二）网络购物的发展 1（三）网络购物的现状 2（四）网络购物的前景 3二、消费者网络购物行为的产生 3（一）网络购物行为的动机3（二）网络购物行为的特征3三、女性市场、地位和其消费心理行为分析对企业的作用3（一）女性在家庭地位及社会地位上占有重要位置4（二）女性消费者市场的整体情况4（三）对企业营销策略的作用41有助于专业化定位，构建女性消费市场42强化情感式营销，吸引女性消费者
7、 43商品形象增加销售量44价格变化是网络营销的必要手段5四、网络购物盛行下的女性消费心理行为 5（一）女性消费模式的变化5（二）女性消费心理及行为的表现61.情感与情绪追求潮流， 62.追求潮流，爱美爱时尚63.追求个性与自我6（三）女性消费心理及行为新动向71.健康安全意识加强72.追求温馨氛围、享受品质生活 73.重视质量，崇尚品牌7五、网络购物盛行和女性消费心理行为中出现的问题及原因8（一）出现的问题81.网络购物过程中的问题82.女性消费者存在的问题8（二）出现的原因91.商家追求利益损害消费者权益92网络具有虚拟性.93法律法规不健全，监察体制不完善94女性消费者爱贪图便宜.10六
8、、应对对策10（一）针对网络购物的应对对策101.建立完善的电子商务安全管理系统102.建立健全相关法律和监督机制 103.加强网络文化建设 10（二）针对女性消费者的应对对策10（三）针对企业本身的应对对策11七、结语11参考文献12前言21世纪，日益更新的高科技技术与设备，带给了人类社会生活无限的变化，带来社会无限的商机。网络购物则是影响人类生活与带来商机的变化之一、网络购物的高速发展开始于21世纪。艾瑞咨询数据显示，2014Q1中国网络购物市场交易规模达4564.4亿元，同比增长27.6%，2014Q1我国社会消费品零售总额达到6.2万亿元，网络购物在社会消费品零售总额中的占比为7.4%
9、。中国网络购物市场中B2C市场交易规模为1819.2亿元，在中国整体网络购物市场交易规模中的占比达到39.9%，较2013年同期的35.2%提高4.7个百分点，2014Q1期间B2C网络购物市场同比增长44.6% 艾瑞咨询：2014年Q1中国网路购物市场数据。不知不觉网络购物已经改变了人们的生活方式和习惯。网购购物这一新型的购物方式在迅速成为当下流行的购物方式。随着女性社会地位家庭地位的提高，经济的独立，时间的增多，作为市场上异常活跃的消费主力军，女性在网络购物中更是有着举足轻重的地位。当然女性有着天生的购物癖好和购物前后会出现多种的心理状态。现代女性消费具有时尚、健康、崇尚品牌、注重心理享受
10、等诸多特点；享受型消费和发展类消费日益攀升；时尚、品质、品味消费成为亮点；企业与商家在商业行为中要合理利用现代都市女性消费的心理特点与规律，合理调整营销策略，赢得市场。本文主要从网络购物的盛行向读者简单讲述当前网购购物的形式，以及在此情况下的女性消费心理行为的种种表现和变化，针对网络购物盛行和其影响下的女性消费者心理行为出现的问题提出一些简单的应对对策。给企业和商家提供在网络营销时一定程度上的营销策略依据。一、简述网络购物的发展、现状及前景（一）、网络购物的含义互联网的迅速普及和移动设备的改进带来了网络购物的快速增长。网络购物开始与很多人的生活息息相关。虽然网络购物随时都发生在我们的身边，或者
11、是发生在自己身上，但是大部分人对于什么是网络购物还不是很了解，经常会与电子商务之间存在一定的混淆。很多人认为电子商务等同于网络购物，其实网络购物只是电子商务中的一个方面。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。而常见的是B2B、B2C、C2C以及现在流行的O2O。电子商务仝新顺 王初建 于博 电子商务概论(M) 清华大学出版社 2010-11是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，是公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人之间的交易，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。而网络购物通常也被简称为“网购
12、”指人们利用互联网通过商家建立的购物平台进行商品的选择，订购，支付货款达成购买预期商品的一种购物方式。简单点说网络购物就是消费者通过网络实现购物的过程。（二）网络购物的发展中国网络购物始发生于1996年，至今已经快20年。随着互联网技术的发展，计算机的广泛应用，网络的普及和成熟，信用卡及其他电子支付手段的普及，安全协议的应用，为网络购物的发展提供了技术环境。另外经济的全球化，世界性的竞争加剧，企业为了资源优化和降低经营成本等，以及消费者的自主意识变强、选择空间变大、需求灵活性提高和政府对国家的信息化建设的大力支持为网络购物营造了经营环境。网络购物从无人问津和一片质疑声中走出一条阳关大道。根据第
13、35次CNNIC中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center，简称CNNIC）是经国家主管部门批准，于1997年6月3日组建的管理和服务机构，行使国家互联网络信息中心的职责。报告：截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，全年共计新增网民3117万人。互联网普及率为47.9%，较2013年底提升了2.1个百分点。截至2014年12月，我国手机网民规模达5.57亿，较2013年增加5672万人。从2006年的8.5%的互联网普及率和1.11亿的网民规模到2014年增长到47.9%的互联网普及率和6.4875亿的网民规模可以看出中国
14、互联网的发展十分迅速。在2013年网络购物行业年度监测报告中显示：2012年中国网络购物市场交易规模达到1.3万亿元，实现66.1%的年增长，在社会消费品零售总额中占比6.2%，与2011年相比该比例提高了近2个百分点。在网民大规模增长的势头下，在网络购物市场交易规模的增长下，反映的是网络购物的迅猛发展态势。（三）网络购物的现状网络购物进入中国市场的时间比较短，从边缘人群消费边缘商品，发展到现在的主流人群消费主流商品，中国的网络购物正走向成熟，目前网站数量为335万，网页数量为1899亿个。呈现一种高速发展的态势。随着互联网的普及和网民的增多，2011年网购交易规模为7666亿,2011年网络
15、购物用户规模达到1.73亿。2013年手机网购用户为1.4440亿人到2014年有2.3609亿人。网络购物用户从2013年的3.0189亿人到2014年3.6142亿人。网络购物的规模和网络购物的人群数量庞大。另外政府更加重视互联网安全，4G商用进程全面启动带动更多人上网，电商宣传作用带动人们进行网络购物消费。这不仅是目前网络购物的现状，也是网络购物市场的前景。（四）网络购物的前景在信息高速发展的今天，网络自然而然成为人们日常学习生活中非常重要的一部分。人们可以通过网络进行沟通交流，浏览信息，学习知识，购买商品，享受服务，享受高科技带来的便利，以及进行各种商业活动的操作。因此网络市场前景相当
16、广阔。而作为网络服务主流的网上购物，将会因为互联网的普及，计算机和移动设备的改善，网民的增加而更具有开发潜力。随着网络技术的成熟，电脑的使用频率的增加，越来越多的人成为电脑用户，他们习惯在没事的时候就登录互联网查看信息，浏览一些购物网站，因此逐渐认识并喜欢上了网络购物。另外移动互联网的发展和手机的智能化及智能手机的普及，使得网络购物更加便利，手机网购发展前景空间很大，也进一步带动网络购物的发展。 除此外，020以及网络团购的兴起，通过集中用促销低价的手段进行营销的商家，吸引网民进行一个商品的预购再到店消费，实际上虽然消费者是在线下完成的商品享受但是商品的购买是发生在电脑网络或者移动网络上。可见
17、大多数的服务或者商品都可以通过网络购物的方式进行。而现在这也是网络购物发展前景巨大的地方。二、消费者网络购物行为的产生（一）网络购物行为产生的动机相对于一直存在的购物消费模式，操作简单，节省时间的网络购物对于很多不喜欢麻烦具有追求便利消费心理的购物者来说，网络购物是消费者再好不过的购物消费模式。各大网站推出的网络广告内容对于消费者来说充满了好奇，对大部分消费者有巨大的吸引力，诱导着消费者进行网络购物，这种新鲜的购物方式和网络平台上成千上万，样式千奇百怪的商品，满足了消费着对新疑事物的追求、也满足了消费者好奇的购物心理。网络购物平台为消费者提供了一个自由，放松的空间，消费者可以根据自己的心情挑选
18、商品，没有选择的障碍，不会被主观诱导着去挑选商品，有绝对自由的主导权。满足了消费者自由，求放松的心理。对于普遍消费者来说，令其热爱网络购物的原因在于低廉的价格， 网络店铺里的东西普遍要比市场价格便宜，加上商品种类丰富，款式新颖，因此特受消费者们的喜爱。（二）网络购物行为的特征主动性强：在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较，从中购买减轻风险增加对产品的信任程度和心理上的满足感。女性消费者通过她们的主动性，既可以购买到合适的商品又满足了她们购物的快乐 追求方便
19、的消费过程：在网上购物，女性消费者除了能够完成所需物品的购物外，在购买同时还能关注到其它大量信息，并获得在传统购物方式中没有的乐趣。她们追求尽量的节省时间、金钱和不用出门便能买到所需商品的生活方式。丰富的网络市场也为她们在寻找商品上剩下很多时间。女性消费者的网站商品选择：消费者选择购物网站主要关注知名度和信用度，例如淘宝作为最大的综合性B2C网站，其信用度和知名度自然不必多说，其早已争取了大量的消费者。做为电器销售网站的京东电商，专注于发展一种领域行业的销售，其可信度，专业度也能得到消费者认可，从而吸引众多消费者。而在商品的选择中，大多数人会在网上购买衣服，书籍，小型电子产品，化妆品，大型电器
20、、家具类大件商品购买人数却寥寥无几。说明了消费者群体对价格较高且存在维修问题的商品依旧持谨慎、理性的态度。 三、女性市场、地位和其消费心理行为分析对企业的作用（一）女性在家庭地位及社会地位上占有重要位置21世纪的现代社会，随着经济的发展，国家的开放程度的提高，各个领域行业的专业化，。并且随着人们思想素质的提高，平等自由观念的不断扩散。并且女性能力的一个飞跃，女性的地位已经发生了巨大变化。以前都是男主外女主内的家庭模式，而现在女性在家庭中从开始扮演的贤妻良母型到现在的各种类型转变，女性不仅仅只限制于家庭相夫教子，更多的女性已经步入社会，进入职场是家庭中收入来源的重要组成部分。现在更多的女性渴望独
21、立渴望经济独立，渴望自由平等的生活。不满足局限于家庭的生活模式。女性在家庭中已经是举足轻重的一份子，或者已经是一个家庭的主要掌管者。社会上，女权是女性追求的一个重点，在于女性地位的提升给了他们足够的信心与勇气。女性从家庭中解放出来，从事各种职业各种劳动，她们用行动说明了男人能做的事女人一样可以办到。很多的女性在社会中扮演的角色，担当的责任有些甚至比男性还要多还要出色。虽然男性还是社会的主要领导者，但是女性的崛起是不容忽视的，女性社会地位的提高也是不容忽视的。妇女在参与经济建设、消除贫困、维护健康、建立婚姻家庭、保障和改善环境等方面，都取得了长足进展。妇女就业数量和比例保持较高水平。妇女就业结构
22、日益改善。第三产业、计算机、通信、金融、保险等高新技术行业，吸纳了越来越多的女性就业。因此女性在消费上有了更多自主权，话语权，甚至会包办一个家庭的所有消费。（二）女性消费者市场的整体情况在中华人民共和国第六次人口普查人口普查指在统一确定的时点，按照统一的调查表式、项目和填写方法，由政府组织对全国或一个地区的全部人口的社会、经济特征资料，逐人地进行搜集、整理、汇总、评价、分析和公布的全过程。又称国情普查或国势调查。中，这次人口普查登记的全国总人口为1339724852人，女性人口占调查总人数的48.73%，男女接近1：1的比例，可见女性消费市场的庞大。其中15-59岁人口为939616410人，
23、占70.14%； 她们不仅数量大而且在购买活动中起着特殊重要的作用。她们不仅购买自己所需要的消费品，还是绝大多数家庭成员用品的购买者。随着现代女性在社会和家庭生活中的地位不断提高,可支配的消费资金也越来越多，女性成为名副其实的消费主力军。 （三）对企业网络营销策略的作用1.有助于专业化定位，构建女性消费市场随着社会对女性关注度的上升，已经有越来越多的企业和网站发现了女性消费对网络市场的重要性，它们根据女性特有的爱好和特点开辟专门的女性购物站点或者是进行专门的商品分类来满足对女性市场的争夺。不论是专门的购物网站还是为其量身改造的商品分类，都说明了企业对女性网络消费市场的重视。2.强化情感式营销，
24、吸引女性消费者女性有着敏感细腻的心理特征，容易感性。因此，企业在网络销售时要重视与女性消费者的情感交流，找到她们的情感诉求点，调动情感从而引发购买欲望。企业可以通过网络空间的装饰，广告的宣传等对女性消费者进行一个环境影响，形成情感上的共鸣从而吸引女性消费者。3.商品形象增加销售量女性对美的追求是一种与生俱来的天性，所以她们对所选商品的形象有较高的要求。精美的包装能满足女性消费者的爱美的心理，能激发她们对商品或服务产生好感。独特而有质感的商品形象设计可以迎合女性消费者对时尚感，个性感和趣味性的需求。抓住女性喜好的商品形象，才能使女性消费者在直观感受上对商品产生良好的认知度，增加商品成功售出的几率
25、。4.价格变化是网络营销的必要手段网络消费环境和现实消费环境一样，价格策略也同样是满足女性消费者心理，完成销售目的一种必要手段。商品的不同的价格对于女性有不同的影响力，基于女性对价格的高敏感性，女性比较容易受较低价格商品的吸引。因此商品的打折与降价对女性消费者来说有不小的诱惑。现在的女性消费者也会经常把商品价格的高低与自己所需表达的情感联系起来。她们会通过所购商品的价格来标明自己的地位，修养。她们对商品价格的认知也反映了她的心理需求和生活情调。那么商家在进行网络营销时就要通过不同的价格来满足女性消费者的需求。四、网络购物盛行下的女性消费心理行为当前，网络购物市场的发展速度和竞争力度都是只增不跌
26、。面对新兴的网络购物这种消费方式，社会上各种不同年龄，不同职业，不同阶层和不同性别的消费者都在不断增加。对于占有绝大部份购买力市场的女性消费者来说，网购购物的盛行对她们更是影响巨大。（一）女性消费模式的变化女性拥有着强烈的购买热情和欲望，自身的消费空间也大，除了自我消费外还会考虑家庭的日常物品的购买。以前不论何时走在大街上，走在各大商场里，随处可见的是大量女性消费者在挑选购买商品，她们对于上街出行购物有着很高的热情。在街上，她们可以任意挑选自己喜欢的商品，可以享受与老板讨价还价的乐趣，她们可以在逛街中发现很多重来没有见识过的商品。可以说女性是购物狂，是专为购物而生的。然而现在，除了节假日可以看
27、到商场里以及大街上有不少的女性消费者外，其它时候都是人烟稀少，而且外出女性消费者普遍是中年以上居多。这并不是女性消费者不再热衷于外出购物，而是新兴的网络购物消费模式影响甚至改变了女性的消费方式。目前，随着互联网的普及，越来越多的女性认识到了网络购物的好处，逐渐安全的网上支付环境打消了女性消费者的多疑、逐步完善的物流代替了消费者的脚步，琳琅满目的商品给女性消费者提供了更多的选择。24小时的可购买性给消费者提供了便利。女性消费者慢慢从上街购物转变为网络购物，通过网络购物购买需要的商品。现在女性消费者普遍都是外出购物与网络购物相结合，这一情况在以10-39岁年龄段为主要群体中表现尤为突出。另外女性是
28、化妆品和服装饰品的主要消费者，当女性消费者因此有了一定网上购物体验后，会带动女性通过网络购物来购买家庭日常中的其他商品，从而进一步加深网络购物方式对女性消费方式的影响。（二）女性消费心理及行为的表现1情感与情绪女性相比于男性更加感性，经常会因为一个环境、一个动作、一段话、甚至一个眼神而产生情绪的较大波动，是容易情绪化的群体。她们这种感性的情感心理，在购买商品时会容易受情绪的影响，因此就算在网络购物时也会出现情绪左右购买的特点。同时网络购物的多样性和便捷性给女性消费者及时的提供了一个表达情感宣、泄情绪的平台。女性消费者常常主观或者无意识的自我要求在网络购物的同时能达到心理上对于情感的满足。有时也
29、会在外部或内部情感的影响下产生购买欲望，从而通过网络购物来实现情感，甚至是发泄情绪。例如在购买商品时，女性消费者会被商品的特殊表达功能而吸引，因此女性不仅重视商品的实用意义也比较关注商品包含的情感意义，商品是否能表达或者勾起女性的情感成为女性选择商品的一大标准。另外为了满足这种情感心理的需求，女性消费者在网络购物时经常会产生冲动性消费行为。这种情感需求心理而导致的冲动消费行为会因受到网络购物时的环境、气氛、商家的广告、视频、宣传语的影响而加剧。例如女性消费者有时会因为莫名高涨的情绪而进行网络购物，购买大量的衣服化妆品或者自己根本用不上的商品等，直到高涨的情绪得到满足或者平稳下来。而在此情况下，
30、网络商家的各种装饰，标语无形中也起了推波助澜的效果。2追求潮流，爱美爱时尚 女性是时尚潮流的风向标，这也说明了女性对于时尚潮流的敏感与追求。现在的女性爱美表现得更加突出。她们经常会关注时尚杂志，从中获取当下各种的流行信息。同时她们会特别关注周围的人穿着如何，佩戴了什么样的首饰，化了什么样的妆，使用着什么商品等等。在购物时女性首先想到的是选择的商品是否能满足自己对美和潮流的心理需求，因此女性除了关注商品的质量和实用性，还对商品的外观性和时尚性有着较高的要求。女性对时尚的需求影响了对商品的购物需求，所以女性在购买商品时，是在购买一种精神上的享受。一般而言，潮流的时尚风格、好看的颜色及造型、精致的外
31、观包装设计、感人的产品广告等，这些因素都极易调动女性对产品的好感和购买欲。特别是女性对最喜欢的衣服、首饰、化妆品等的购买，是女性追求美与时尚最好的表达。而网络购物中丰富的商品与信息恰恰给了女性自由关注时尚潮流，实现爱美之心的可能。3追求个性与自我随着女性能力的增强与地位的提高，她们在个性追求与自我意识的表达上也有了更明确的要求。现在女性消费者更喜欢拥有自我的空间，会注重商品的质感、款式设计、颜色、品牌类别等是否与自己的个性，气质相匹配，希望购买的商品能够实现个性的展现，达到与众不同的效果。因此女性消费者更加喜欢在没有销售人员的跟随的情况下，单独的选购自己喜爱的商品，直至完成交易。因为大多数女性
32、在有人员跟随的情况下购买商品时会受到他人的诱导和影响，从而迷失自我需求和羞于表达个性。而女性在网络购物时会十分的“挑剔”，一方面是网络上不计其数的品种与款式增加了女性挑选商品的时间，另一方面则是女性享受网络购物时的那种自我得以表达与个性追求得以实现的心理，因此女性消费者会在不同的网络商铺中不厌其烦的打开一件又一件的商品进行比对直到购买到中意的商品。可见女性对个性的追求和自我的表达是非常强烈的，而网络购物可以满足女性此方面心理的需求，所以网络商家应扩大此方面的特点与优势来迎合女性消费者的需求。（三）女性消费心理行为的新动向 1.健康安全意识加强 随着人类的不断的发展积累与创新，商品的种类可谓是日
33、趋丰富，同时各种假冒伪劣产品也充斥着市场，使得人心惶惶，人们常常担心下一秒就买到了不安全不健康的产品。而对于高速发展的网络购物来说，监管的不到位和缺少了完善的规则制度的情况下，必定会有很多假货销售的情况。那么对于女性这一消费主力军来说，其本身的体质特征天生就比男性偏柔弱，面对如此的网络购物环境会更加惶恐与不安，因此现在她们对于健康安全方面给与了高度重视。现在女性消费者在日常生活方面都更偏爱购买健康、自然、绿色、营养的物品，她们这样做不仅是对自己的身体负责也是对自己的家庭负责。2. 追求温馨氛围、享受品质生活人类的消费或可以分为生存型消费、享受型消费和发展型消费王娟.享受型消费的现状分书J.科技
34、创业月刊.2006年8期，享受型消费就是人们为了满足享受需要而产生的消费。比如人们消费高级食品、娱乐用品、某些精神文化用品及服务，就是因为这些消费资料能满足人们舒适、快乐的需要。享受型消费是较高层次的消费形式，人在满足了生存需要之后会要求满足享受和发展的需要。生活水平的不断提高、空余时间的增多、价值观的改变，带来的是女性的生活形态的巨大变化。女性为了满足内心心理的感受，使身心在工作学习之余得到放松从而热衷于追求温馨和享受的生活。虽然女性消费者的享受精神因为她们的社会层次，经济因素等表现得略有不同，但主要还是通过休闲、文化等表现出她们的享受生活的心理。经常可见的是几位女性一起手挽着手在逛街，通过
35、O2O模式进行网络预订消费然后坐在精装修的餐饮店内一边看着书籍杂志一边喝着咖啡奶茶吃着糕点等，甚至是来一场说走就走的旅行。女性享受的心理并不一定是贪图享乐、喜欢奢侈，简单温馨的一件商品也可以另她们心理舒畅，觉得生活得到了升华。3.重视质量，崇尚品牌形象好是女性的普遍爱美心理，而用来包装形象的商品更关乎女性的自尊通俗来说就是面子。拥有好的品质和被大众熟悉的好品牌的商品是女性用来炫耀的资本。因此女性更加重视高质量，有一定影响力的美，通过购买具有更高品质，有品牌的商品是她们实现这种心理的途径之一。女性在网络购物时不仅仅重视外在的视觉效果也重视商品本身的价值，首先她们浏览网络店铺时即使价格再低如果店面
36、装饰粗糙大多会被女性消费者忽略，另外商品低廉的价格不能确保商品的品质，纵然低廉的价格会吸引一定的女性消费者但还是会被大部分人给怀疑。女性拥有太多被低廉价格诱导购买而后悔购买的经验，要么质量不高要么杂乱的牌子不能满足她们的自尊心，因此女性就更加情愿花较高的价格购买有品牌有质量的商品。而随着网络商店的快速发展，竞争的加大，为了获取利润和占有网络市场。即使是品牌也有相对低价格的商品，这更加吸引了女性消费者对商品档次的转移，提高女性消费者对质量与品牌的要求。五、网络购物盛行和女性消费心理行为中出现的问题及原因网购产业链上的厂家、电商平台、物流、售后服务、监管等每一环都决定着网购服务质量的优劣，其中任何
37、一个环节出错都会导致网络购物中的问题层出不穷，更会堆高消费者在网络购物方面的投诉。2014年，全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉7.78万件，比上年增长356.6%。涉及争议金额3165万元，为消费者挽回经济损失1517万元。从投诉内容来看，网购投诉主要集中在合同、售后服务和质量问题等方面，分别占投诉总量的28.4%、22.7%、21.7%。从投诉类别来看，网购投诉中82.1%为商品类投诉，17.9%为服务类投诉中国质量万里行2014年投诉分析报告。大量的网络消费投诉无疑会对女性消费者的心理行为产生影响。（一）出现的问题1、网络购物过程中的问题网络购物发展迅猛，但其中也是问题百出。网络的虚
38、拟性使消费者对商家的信息了解不全，沟通也容易出现阻碍。消费者在网络购物的过程中总会遇到各种各样的问题，物流的速度慢；物品在运输过程中损坏；售后服务态度恶劣；商品假冒伪劣、以次充好质量问题严重等都是屡见不鲜的问题；由于利益的趋势很多网络商家对商品夸大其词、虚假宣传；抬高产品标价再以低价打折促销商品吸引消费者；偶尔也会有商家单方面取消合同的情况发生。另外网购时信用卡的使用会有一定的不安全性，被盗号和不小心小心泄漏信息的现象时有发生。2、女性消费者存在的问题女性的维权意识不强，第一个原因是女性消费者上网购买的商品价格不高被侵权时就不够重视，第二是很多女性消费者对自己是否被侵权了并不够清楚和了解，以及
39、觉得维权的过程十分复杂耗时，第三个则是女性消费者不知道如何进行权利的维护。很多网店商家也是利用了女性消费者柔弱的性格和这三方面的原因来逃避自己应该承担的责任。女性存在非理性心理，如前面所说她们情感丰富极易受到外部和内部的影响，当女性受到太多外部和内部环境干扰的情况下，不论女性消费者的心情是好是坏都容易出现情绪化的状况，表现在行为上就是通过购物进行冲动消费，盲目消费。例如女性消费者会购买大量的衣服装饰品等，而大部分根本就是她们认为勉强适合自己的商品，这样做的目的就是为了发泄心中那开心或者不开心的情绪，等到情绪稳定下来她们总会后悔当初的不理性。女性从众心理严重，在网络消费过程中女性消费者会有意无意
40、的受到从众心理的影响。她们会跟随大众的购买经验和心得以此作为选择商品的参考。大多数女性都喜欢化妆品，那么准备购买化妆品的女性会因身边女性朋友的购买经验而转变原来的想法，购买一款火爆的被大部分人所使用的化妆品。因此，女性在享受购物的同时，也潜移默化的形成或加深了她们的从众价值观。女性存在炫耀心理，女性天生爱炫耀，希望通过展示自己满足她们的炫耀心理。因此她们会想方设法的装扮自己，让自己看起来美丽、大方、与众不同，这使得她们在购买过程中要么追求高质量、高档次、高价格的品牌产品来提高自己的炫耀资本，要么购买具有特色、奇异的、稀有罕见的产品，来炫耀她们自己的特色与性格。此外炫耀的心理，容易造成女性之间的
41、攀比之风。（二）出现的原因1.商家追求利益损害消费者权益我们都知道商人逐利，而新兴的网络购物是一块巨大的蛋糕，无门槛的进入方式令任何人都可以进去分一杯羹，混杂的网购环境更是令很多商家从中尝到一丝甜头。而网络市场的利益巨大自然是很多商家的必争之地，而如雨后春笋般建立的网站及商店令女性消费者措手不及，她们由于经验的缺少很难辨别商品与商家。因此很多商家会不惜侵犯女性消费者权益来达到自己获取利益的目的。2. 网络具有虚拟性在没有简单方便的查询方法下，网络的虚拟性，让女性消费者很难去辨别网络商家和商品的真假。这使得不法商家在经营时通过隐瞒真是情况，制造虚假信息达到欺骗女性消费者的目的。网络的虚拟性不可控
42、的为商家的违法经营提供了保护区。3法律法规不健全，监察体制不完善 网络的高速发展确实给社会和人们的生活带来了巨大的好处，然而种种网络购物问题的出现，逐年增加的网络购物投诉也反映了在网络方面的监管不到位。现实生活中的法律不能适用于新兴的网络环境，而国内对于网络的相关法律法规和监察体制却是模糊不清甚至一片空白，关于网络的立法相对与快速发展的互联网总是呈现滞后状态。而对于已有的部分相关规定，执行起来也是有一定难度。在这样的情况下，网络市场的混杂局面自然愈演愈烈。4.消费者贪图便宜所谓一个巴掌拍不响，前面所说商家为了利益弄虚作假固然是出现网络购物问题的一个方面，可如果没有女性消费者贪图便宜的心理，商家
43、的这些小聪明也不能得以实现。女性往往会被一些促销，打折，附赠等消息所吸引，在价格、礼品和贪图便宜心理等多重因素驱使下，女性消费者十分容易上当受骗，更何况在网络购物时，消费者是不可能亲自触摸感受实物的情况，等到买入手中已经为时已晚。六、应对对策（一）针对网络购物的应对对策1.建立完善的电子商务安全管理系统网络消费的安全问题跟电子商务安全管理体统密不可分，它包括了物理安全，网络安全和灾难恢复，其中网络安全是电子商务系统安全的核心，需要从技术和管理两方面入手，其中要加强电子商务网络系统的日常管理和维护；建立严格的保密制度；加强对管理人员的监督和培训，落实工作责任；建立跟踪、审计和稽核制度；完善病毒防
44、范制度等。安全的网络环境是消费者放心进行网络购买的前提，加强网络安全的建设任务义不容辞。2.建立健全相关法律和监督机制法律不论对于任何人的行为都有最大的限制和规范作用，网络具有虚拟性，全球性等特点，加大了管理的难度。因此应该及时出台相应的法律法规和监督机制对网络市场进行整理，清晰完善的法律法规有利于对网络世界的监管和规范。例如网络市场采用实名制登记制度，通过实名登记网上开店和网站建设人的信息，确保对网络消费市场达到一定的知情掌控，一旦出现欺骗违法行为就能够快速的规清责任，找到责任人，进行处理。同时政府要建立全面的网络监察机关，不定时的审查网络市场，把握最新动态。建立通畅的网络投诉渠道，要人民做
45、网络的监督者。3.加强网络文化建设网络文化一定程度上影响的网络购物环境，要加大网络的治理力度。扶持健康的网络文化，提高国民的上网素质，组建高素质的网络文化人才建设队伍。同时关闭违法网站，取缔违法经营商家，加强监督屏蔽虚假广告，虚假信息和不健康信息。为网络创建一个和谐美好的环境。（二）针对女性消费者的应对对策女性消费者在网络购物时总会因各种原因被商家欺骗。那么要减少类似的问题出现首先建议女性消费者要增强自我的维权意识，不怕麻烦敢于维权，要让侵权的网络商家认识到自己的问题改正自己的经营行为，才能在以后的网络购物过程中减少遇到侵权的几率，而一味的忍让商家侵权只会纵容他们的不法行为更加猖獗。其次利用第
46、三方平台进行支付，所谓第三方支付是指买方在网上选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，并由第三方通知卖家货款到账，要求发货；买方收到货物，并检验商品进行确认后，就可以通知第三方付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户上的一种操作流程。第三方支付平台可以给消费者和商家双方都提供一个相对安全的支付环境，它使买家的费用和商家的产品都得到保障起到一个信用中介的作用。再者女性消费者要提高自我修养，学会保持理性的消费理念，理性的消费理念带来的是更加美好的生活品质，所以要学会控制极端和不稳定情绪避免冲动、盲目和攀比的消费。最后女性消费者在网络购物时要仔细查看商家的信誉，尽可能了解相关商家信息，注意比
47、对商品信息，查看其他消费者对该店商品的评论，选择口碑好的购物网站购物。 （三）针对企业本身的应对对策企业在面对网络消费市场中的利益诱惑时都会有犹豫不断，举棋不定的时刻。而一个长远的企业应该坚持诚信经营为本，不弄虚作假，用质量说话是企业得以长久经营的根本。诚实的经营态度，好质量的产品自然会得到消费者的认可与青睐。要提供好的售后服务，现在的网络消费者经常会对产品有自己的意见与看法，这就要求企业和商家建立好的售后服务，包括沟通的及时性，服务的流畅性和好的服务态度等，满足了消费者的需求自然就获取了一个有一定忠诚度的顾客。企业还应该自觉遵守相关法律，把网络法律当作企业的行事准则，在法律允许的前提下从事相
48、关经营行为。只有大家都依法做事才可能构建一个良好的竞争市场和营造一个良好的消费环境。七、结语虽然网络购物带来了商品的丰富多样，带给消费者便利的购物环境，满足了消费者较多的心理欲求，我们从网络购物中获得了很多良好的文化效益还有经济效益，但是电子商务的快速发展必定为网络购物带来诸多的诟病，商品质量低劣、服务态度差、发货慢、商品信息虚假等已是屡见不鲜的问题。这样长期以往，必然会被女性消费者所摒弃。同时女性消费者在购买商品也会出现贪图便宜，仰慕虚荣、盲目攀比、追逐模仿流行、优柔寡断等心理更是助长了这一系列问题的恶化。而现代女性是消费的主力军，在消费行为中起着巨大的作用，是网络消费市场的活跃因子，是推动网络消费市场不断进步发展的动力。那么不论政府，企业，还是个人都应该为了更好的网络购物的发展，对女性消费者在网络购物时代的心理行为进行分析，从而了解女性消费心理行为，把握女性消费倾向。政府要制定出建立