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1、2012 届 本 科 毕 业 设 计（论 文） 浅析当当网物流配送的模式 The Model of Analysing Dang Dang Network Logistics and Distribution 学 院：_ 商学院_专 业： 物流管理 姓 名：_ _学 号： 指导教师：_ _ _完成时间： 2012年4月1日 二一二年六月论文题目：浅析当当网物流配送的模式 专 业：物流管理 学 生： 签 名： 指导教师： 签 名： 摘要随着信息技术地不断发展，人们生产经营意识地转变，人类社会逐步迈入了一个日渐成熟的网络经济时代。电子商务作为信息化的产物以一种全新的商务运作方式为人类社会提供了又一
2、个新型的交易模式。电子商务的成功实现需要对信息流、资金流、商流和物流进行整合。在这四种流中，物流是最为特殊的一种，它对电子商务的作用日益突出。物流不仅可以促进我国电子商务健康发展，对于电子商务企业来说，还可以降低企业的配送成本，提高配送效率。本文根据电子商务与物流配送等基本理论，从当当网的物流模式的角度探究了电子商务物流配送。首先，本文以当当网的起源与发展出发，并在此基础上，分析了当当网的发展现状以及存在的主要问题，当当网的物流配送模式有自营物流模式、第三方物流模式、邮政服务配送模式；其次，对当当网物流配送模式的优点和问题进行了分析，并经过分析当当网的三种模式同性质的网上书店；最后对当当网物流
3、配送提出了对策和建议。关键词：物流配送;当当网;电子商务;第三方物流配送模式 Title: The Model of Analysing Dang Dang Network Logistics and Distribution Major: Logistics ManagementName: Signature: Supervisor: Signature: ABSTRACT As information technology continues to evolve, people have changed production and business sense. Human societ
4、y is gradually maturing into a network economy. E-commerce as a product of information technology for business operations in a new way provides a new trading patterns for human society. The successful e-commerce needs to integrate the information flow, capital flow, business flow and logistics. In t
5、hese four flows, logistics is the most special one and the prominent role of e-commerce increasingly. Logistics not only can promote the healthy development of e-commerce, but also can reduce distribution costs and improve efficiency of delivery for e-commerce companies. According to the basic theor
6、y of e-commerce and logistics, on the view of the business company how to choose the right logistics model, it summarizes the theory of e-commerce, logistics, distribution theory, and theory of e-commerce from the origin of e-commerce and development. On this basis, this analyses the current develop
7、ment of e-commerce logistics distribution status and the main problems. Secondly, the method of selecting logistics distribution model under the e-commerce is studied, and established the evaluation system of selecting logistics model, e-commerce enterprises logistics strategy is mainly based on ope
8、rating costs as low as possible to reach a certain level of customer service, to accurate delivery of services to maintain the customer loyally to maintain the stability of the logistics system, so that the logistics sub-system and other major subsystems can maintaining good coordination and so on.
9、Based on the logistics strategic target decomposition it formed three aspects and sum to eleven evaluation indexes about describing the quality of distribution management, logistics costs and logistics system. The Network of Idaigo from logistics point of view of the strategic position of a case stu
10、dy, using the AHP and Delphi method to be evaluated. Finally, the development of logistics distribution under electronic commerce strategies and recommendations put forward.Key words: E-commerce; Dang Dang; Logistics and Distribution; Third Party 目录前言11 研究背景及意义11.1 研究背景11.2 研究现状及意义22当当网物流配送模式32.1 当当
11、网的简介32.2当当网的配送模式32.2.1当当网自营物流配送模式32.2.2第三方物流配送模式42.2.3利用我国邮政服务配送模式43当当网物流配送模式分析53.1当当网物流配送模式的优势53.1.1自营物流配送体系模式的优势53.1.2第三方物流配送模式的优势53.1.3邮政服务配送模式的优势63.2当当网配送模式的问题63.2.1自营物流模式配送模式的问题63.2.2第三方物流配送模式的问题63.2.3邮政服务配送模式的问题74对当当网物流配送模式的优化74.1加强当当网自营物流中心的建设力度74.2采用全新的联盟模式84.3利用邮政服务重点开发较边远地区市场9结语10参考文献11致谢1
12、2 前言 随着中国电子商务平台模式的成熟，技术手段逐步升级，基本上实现了交易便捷化、支付安全化，服务人性化。中国的电子商务市场也走上了巅峰，随之，商家和网民都对电子商务平台提出了更深入的要求。 目前市场竞争更加激烈，竞争方式已由原来B2C企业与企业之间的市场竞争，转变为企业的供应链和物流配送的竞争。对于B2C企业来说，不仅要对市场做出快速准确的反应，还要有较高的质量和服务水平，否则就是失去顾客的青睐，从而失去市场机会。因此，加强B2C企业的物流配送服务能力，掌控物流配送能力尤为重要。 中国拥有目前世界上最庞大的互联网用户。据互联网数据中心数据显示， 2009年中国互联网用户量达3.848亿，2
13、013年有望达5.745亿。互联网用户的增长推动了电子商务的发展。网民队伍的迅速扩大，无疑为网上售书的发展提供了巨大的市场空间。一方面网民人数迅猛增长，另一方面企业和消费者对电子商务逐渐接受。据CNNIC统计，2007年末我国在网上购买过图书、音像等出版物所占的比例己达到31%.尤其是近年B2C呈现良好发展态势，可以预见我国的网上图书销售将成为图书销售新的增长。1 研究背景及意义1.1 研究背景 21世纪，随着信息技术的不断发展，人们生产经营意识的转变，人类社会逐步地迈入了一个日渐成熟的网络经济时代。一个以增加贸易机会、降低贸易成本、提高贸易效率的新的运作模式-电子商务，正被越来越多的消费者和
14、企业所接受，并逐渐成为了我国经济的一支重要力量。电子商务作为信息化的产物以一种全新的商务运作方式为人类社会提供了又一个新型的交易模式。 在电子商务中，任何一笔完整的交易都包含着四种最基本的“流”，即商流、物流、资金流、信息流。在这四种流中，物流是最为特殊的一种，它是电子商务的基本组成部分，也是电子商务发展最为薄弱的环节。随着电子商务的发展，网上交易已成为一种趋势，物流对电子商务的作用也日益突出，它与电子商务存在着一种特殊的关系。随着信息技术地飞速发展，电子商务已经可以利用先进的技术手段基本解决了信息流、商流、资金流等问题。而物流的发展水平却与电子商务的发展水平还有很大的差距。物流问题的最后解决
15、，标志着整个电子商务流程的结束。物流配送又是电子商务活动中商流活动的后续保证，它是保障电子商务成功发展，更重要的是物流配送的质量的好与差，正是消费者对电子商务满意程度进行评价的重要指标之一。物流配送同时又是电子商务发展的最大的“瓶颈”。在我国，物流起步较晚，水平较低，物流配送成本较高、速度较慢，物流企业信息化水平不高，第三方物流企业也才刚起步，物流业的发展远远跟不上电子商务的发展的速度。由此看来，落后的物流与先进的电子商务构成了较为鲜明的对比，物流配送已经成为制约我国电子商务发展的重要“瓶颈”，严重制约了电子商务业务的发展。针对物流“瓶颈”难题，学术界的专家们努力对电子商务环境下物流配送方面做
16、了大量的探讨与研究。国内的一些学者主要加强了关于物流配送中心选址、系统内部作业与管理、配送路径优化以及物流配送车辆调度等方面的研究。他们运用不同的研究方法、从不同的角度作了大量的理论研究和实证研究，以期待能够促进电子商务业与物流业的发展，降低企业配送成本，增强企业竞争力和整个供应链的竞争力。但是，学术界针对电子商务下物流配送模式的选择的研究较少，电子商务企业对如何去选择适合自身企业的物流模式，显得比较零散。综上所述，为迎合电子商务迅速发展的步伐，建立与电子商务发展水平相匹配的物流配送体系就成了当务之急。因此，研究电子商务下的物流配送不仅可以促进我国电子商务物流配送健康发展，而且可以降低电子商务
17、企业的配送成本，提高配送效率，从而促进物流水平提高。因此，建立与电子商务相配套的物流配送体系就成了当务之急，研究电子商务环境下的物流模式具有重要的研究意义。1.2 研究现状及意义有学者对我国现阶段物流配送发展存在的问题从技术、成本、管理、人才等方面进行了探讨，指出实现物流现代化任重道远。近年来，随着一些B2C电子商务企业采用了第三方物流，不少关于分析或者呼唤第三方物流的文献应运而生。这些文献分析道，采用第三方物流将大大降低企业的运行成本以及所需库存，消费者也可以获得更加快捷优质的服务，真正实现了“资金流、信息流、物流”的统一，因此是一个双赢的选择。当然，也有一些学者，如朱冠颖谈到了物流配送代理
18、的独立操作也将引发涉及物权归属、风险责任、费用成本、产品质量、争议解决方面的法律问题。国外的文献关于B2C电子商务物流配送的探讨要丰富和深入一些, 而且相当一部分文献结合各个国家的国情探讨各种新型的物流配送模式，然而许多模式都是建立在较为成熟的物流体系基础上的，对我国物流业未来的发展固然有着有重大启示，但是不能很好地为现阶段电子商务企业在信用体系缺失、物流配送还不发达的约束下是怎么样行为的提供合理解释。本文是研究当当网如何选择合适物流配送模式。根据电子商务与物流配送等基本理论，从电子商务企业如何选择合适的物流模式的角度研究了电子商务物流。首先，本文从当当网的起源与发展出发，并在此基础上，分析了
19、目前当当网物流配送的发展现状以及存在的主要问题，当当网环境下物流配送模式主要有自营物流模式、第三方物流模式、邮政服务模式，当当网配送模式物中主要问题是自建物流配送模式，会分散企业内部的财力、人力和物力，影响主营业务的发展，不利于运作企业的核心业务。其次由于客户比较分散、订货量也比较小,使得现阶段的配送成本仍然较高，往往对送货上门的特色服务做了很多限制，从而在一定程度上也阻碍了当当网的发展商品配送成本高低同时也成为商家与第三方物流公司之间矛盾比较集中的方面，也就阻碍了第三方物流自身的发展，以当当网为例，对当当网配送模式优势问题进行分析；最后对发展当当网物流配送模式提出了对策和建议。2当当网物流配
20、送模式2.1 当当网的简介当当网是一个“纯网络”B2C网上商店，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类，每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是坚持“更多选择、 更多低价”，全球已有1560万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。1997年，李国庆俞渝夫妇获得700万投资创立当当网上书店，主要经营图书出版物的网上零售业务。1999年，当当网再次获得来自IDG、卢森堡剑桥、软银等投资机构第二轮共计800万美元的风险投资；李国庆主内负责运营管理，俞渝主外负责资本运作，乘着
21、电子商务迅速窜热的东风，这个夫妻店起家网络书籍零售商改变了人们书店、书城购书选书的常规模式，并且一路高居出版物B2C市场份额。2.2当当网的配送模式2.2.1当当网自营物流配送模式该模式由当当网自己筹资组建物流配送系统（如图2.1）。从客户网上订单的签订到货物最终到达客户手中采用一条龙服务，没有第三方的参与。它的一般做法是，在网民较密集地区设置仓库中心和配送点。当当网站在全网建立3个大型的物流中心和1500个配送点。使这种配送方式使商家在配送的全过程中可以做到货物全程监控，货物从哪里交出，经过哪条路线，中途是否出现意外，客户是否接受及付款等信总商家均可以最快速度获得。同时，配送点距离消费者近，
22、其配送时间也较短，能够满足消费着“即购即得”的购物心理。图2.1：当当网自营物流配送模式 2.2.2第三方物流配送模式所谓第三方物流是指由物流服务的供方与需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。也就是说，当当网将物流配送业务完全外包给专业的物流公司来运作，自己很少干预甚至于不干预。理论上物流应该采取外包的形式，从社会宏观角度讲，专业分工越来越细，会使得有限的资源得以最大化的利用。2.2.3利用我国邮政服务配送模式这也是被国内大多数网站所采取的模式。它是网站根据消费者网上的购物清单和地址信息，将商品包装并到网站附近的邮局办理邮递手续。一般网站都会提供普通递送以及特快专递两种方式，同时列出各
23、种的送货时间以及收费标准，让用户选择。中国邮政在我国覆盖范围极广，利用邮政可以将业务覆盖全国的每一个市县乡镇。3当当网物流配送模式分析3.1当当网物流配送模式的优势3.1.1自营物流配送体系模式的优势 这种物流模式可以满足消费者的即购即得的购物心理需求，可以做到响成及时、全程监控。同时，可以有效地防止企业商业秘密的泄漏。因为公司各个部门都是为企业服务的，企业的商业秘密泄漏的机会就很小。与第三方物流不同的是，当当网自营物流配送模式由于整个物流体系属于企业内部的一个组成部分，与企业经营部门关系密切，以服务于本企业的生产经营为主要目标，能够更好地满足企业在物流业务上的时间、空间要求，特别是要求物流配
24、送较频繁的情况下，自建物流能更快速、灵活地满足企业自身个性化的要求。 整个环节流程一体化，可以使货品采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和零营运资本，增加企业盈利能力。当当网自营物流配送模式可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。对于规模较大、产品单一的订单而言，自营物流可以使物流与资金流、信息流、商流结合更加紧密，从而提高物流作业乃至全方位的工作效率。同时，可以对供应链各个环节有较强的控制能力，易于与生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润
25、。对于竞争激烈的产业，企业自营物流配送模式有利于企业对供应和分销渠道的控制。 3.1.2第三方物流配送模式的优势对当当网的物流配送来说，第三方物流更专业化的服务可减轻当当网的在物流配送方面的顾虑，使其能够专心经营网络商品，同时又可以降低企业物流配送的成本。对于当当网的物流配送活动，目前的中小速递公司非常适合。当当网可以集中精力于核心业务。由于任何企业的资源都是有限的，很难成为业务上面面俱到的专家。为此，当当网应把自己的主要资源集中于自己擅长的主业，而把小散物流配送等辅助功能留给物流公司。同时，灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低当当网运营成本，同时，减少当当网固定资产投资，加速资本周转。企业
26、自建物流需要投入大量的资金购买物流设备，建设仓库和信息网络等专业物流设备。当当网使用第三方物流公司不仅减少设施的投资，还解放了仓库和车队方面的资金占用，加速了资金周转。第三方物流配送模式可以为当当提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。3.1.3邮政服务配送模式的优势邮政服务的业务覆盖面相当广泛，几乎可以送达全国的每一个市县乡镇， 这是其它物流方式无法比拟的巨大优势。各个网上书店均使用邮局作为配送方式之一，因为邮政在我国覆盖范围极广，利用邮政可以将业务做到全国的每一个县市，这是其它物流方式无法做到的巨大优势。因此凡是邮政系统能到达的地方，无论当当网对其的市场前景感不感兴趣，都会对该地区提
27、供邮寄服务，因为邮寄的配送费将全部转移给消费者，这对于企业来说只有收益而没有损失。3.2当当网配送模式的问题3.2.1自营物流模式配送模式的问题但对当当网来讲，企业自建物流配送体系，会分散企业内部的财力、人力和物力，影响主营业务的发展，不利于运作企业的核心业务。另外，当当网自身的网上交易量是有限的，如果配送达不到规模效应，就没有规模经济；然配送成本较高，企业的盈利能力随之降低。如果当当网的物流配成本过高，又会造成商品缺乏竞争力，企业也就缺乏竞争力。再者，缺乏专业的物流配送人才。许多构建物流配送体系的员工大部分是原有的富余人员或失业人员，对物流配送不了解，要让他们适应新的工作条件和工作环境，需要
28、对他们进行再培训，这既浪费人量的资源，又不能顺利开展物流配送工作作。3.2.2第三方物流配送模式的问题 当当网站将物流外包以后，对于货物运送的监督就显得十分无力了。顾客往往无法查询到相关的货物运输线路，车辆分配情况以及货物的及时情况，货物常常像掉进了黑洞一样。而且，如果送货量太小，其运费还可能较高。另外，第三方物流的方式会失去对物流配送的内在控制，同时，会影响到客户的购物体验。然而，对于当当网来说，由于客户比较分散、订货量也比较小,使得现阶段的配送成本仍然较高，往往对送货上门的特色服务做了很多限制，从而在一定程度上也阻碍了当当网的发展商品配送成本高低同时也成为商家与第三方物流公司之间矛盾比较集
29、中的方面，也就阻碍了第三方物流自身的发展。由此可见，在中国现阶段的第三方物流服务商暂时还不能向B2C企业提供一种快捷的、低成本的配送模式。3.2.3邮政服务配送模式的问题我国的邮政业服务质量不高，反应迟钝、周期过长、过程缓慢是它一直难以 解决的问题。若不是同城，即便是特快专递也基本不可能在一天送达。再则,其费较高。一件小商品的邮寄费用可能是商品身价值的好几倍，这样将运费加于消费者头上，消费者自然不会同意，加于当当网身上，此笔业务又将亏损。另外更 为关键的是，如果采用平邮，消费者基本上都需要自己拿着收到的邮局的取货通知，到邮局行领取，这样就对消费者造成了极大的不便。4对当当网物流配送模式的优化4
30、.1加强当当网自营物流中心的建设力度 物流中心（西北地区 西安）配送中心（未央区北郊） 配送中心（兰州）配送点配送点配送点配送点长安区碑林区灞桥区雁塔区 图4.1: 西北地区自营物流模式当当网在北京，上海，广州一线城市有自己的物流中心，在东部沿海有很大优势，往往沿海顾客能充分体会到当当网4小时送货到家的服务，但是往往内地的客户很难感受到，如果充分提高客户满意度，如果当当网要开发西北地区和西南地区，当当网可以分别可以在西安（图4.1）和成都建立自己的物流中心，充分满足该地区消费者即购即得的消费心理，同时可以有效的满足当当网个性化需求，从图4.1可以看出，如果当当网在西安，成都建立自营的物流中心，
31、可以比自己最大的竞争对手卓越网，提前发掘潜在的客户，并且有利于对供应和分销渠道的控制，抢占市场，并且在这两个地区，能够提供的素质较高的物流人才，有利于培训，从而相比于北京，上海，广州减少了在人力上的资金投入，而且建成自营的物流配送，在销售数量达不到规模时，也可以用自营物流配送模式去做的公司订单，做别的企业的第三方物流，为企业增加利润同时又增加了品牌效应，在北京，上海，广州，西安，成都，都可以采用自营物流配送模式并且该地区客户也能体会到4小时送货到家的服务。4.2采用全新的联盟模式 如图4.1来看第三方物流配送模式是网上书店都采用的物流配送方式，当当网，对于第三方物流配送模式中有事往往无法查询到
32、相关的货物运输线路，当当网可以建立一个基于第三方物流公司查询系统，独立于当当网的网站上，这样就方便顾客的查询。对于在自营配送模式中配送不到，都可以采用第三方物流模式配送，更好的是当当网自营物流配送模式和目前第三方物流公司达成合作的物流联盟的配送模式，物流联盟是介于独立企业与市场交易关系之间的一种组织形态，是企业间由于自身某些方面发展的需要而形成的相对稳定的、长期的关系。同时它可以降低以上两种物流模式的风险。对于当当网来说，消费者的所在地往往是分散的，遍布在全国各地。一个物流企业不论实力再怎么的强大，（如表2）其物流配送网络也不可能覆盖所有的地区范围。这就需要物流企业之间能够达成物流联盟，彼此相
33、互之间交流各种信息，实现信息共享，当当网与其合作，而不是单单的依靠自营模式第三方物流公司。当当网采用物流联盟配送模式有以下优势：（1）通过物流联盟迅速开拓全球市场，相比当当网的竞争对手卓越网来说，对于海外市场的市场份额高于当当网42%，当当如果使用物流联盟模式的将很快的提升海外市场的份额，如卓越网在海外市场合作伙伴有UPS和DHL，当当网可以和国外的第三方物流公司的联盟合作，来提高海外市场的市场份额。（2）有助于降低当当网的经营风险。使用单个物流公司有着一定风险，再配送环节出现的问题，损失会很大，如果采用物流联盟对于突如其来的风险，能够共同分担，这样变减少了货物的风险，提高了抵抗风险的能力。（
34、3）从上面的价格表中能有效的降低物流成本，可节约10-25%，在物流设备、技术、信息、管理、等各方面互通有无，优势互补，减少重复劳动、降低成本，达到共同提高、逐步完善的目的，此外，有助于物流合作之间在交易过程中减少相关交易成本。在服务过程中产生冲突，也可通过协商加以解决，从而避免无休止讨价还价，甚至提出法律诉讼产生费。（4）弥补当当网自营物流配送模式业务范围内服务能力不足，通过与第三方物流公司的合作当当网在配送范围上可以加以扩大，把自营物流配送模式中不是核心业务的外包给物流联盟（比如4小时送货上门服务）。图4.2.1：网上书店配送模式比较表当当网也可以与第三方物流与当当网络的资源整合,然后物流
35、和公共服务平台整合物流服务的角色向其他企业开放，这是传统的快递公司和自建电子商务企业不同的配送车队。与开放的平台相比，更具扩展性和可持续性集物流配送队伍的自我实践。首先，自发行队伍正面临着前合伙人（第三方快递公司）的竞争，二是因为电子商务自己的小，仅仅是中部地区中心城市建立自己的业务团队，而周边和县级与第三方快递公司等城市仍然很容易自我配送车队抢了第三方公司，最好的商业快递公司， 但仍然要依赖第三方做更多的区域快递服务。 物流格局的形成开放式平台是不同的。当当自营物流存在的突出的第三方快递公司开放平台可以建立一个组织和服务标准，严格的服务考核制度的公共集。电子贸易，吸引更多的企业使用这种开放式
36、平台，当当物流可以有一个规模非唱放的平台，使第三方共同特快业务收入一个更加稳定和更好的资源，竞争，形成良好的关系。网上书店送货上门的范围总体的配送范围第二书店300余城市送货上门国内及海外卓越网300余个城市送货上门，13个省市加急配送国内及海外蔚蓝网200个城市送货上门国内及海外99书城39个城市大陆及港澳台4.3利用邮政服务重点开发较边远地区市场对与邮政的服务配送模式，当当网需要做的是提升自己的业务范围，邮政服务配送模式应用于当当网目前对其市场前景不感兴趣的地区，可以采用邮政服务配送模式，另外，当当网可以扩大自己的业务范围，比如为一些学校或者企事业单位提供电子书目下单，具体的配送和费用再使
37、用电话进行洽谈。对于其他偏远地区的零售配送，也可以通过邮政服务模式送至全国范围，可深入城乡，这就远远大于了表2中企业的配送范围，为当当网扩大了业务面，对于偏远三线城市周围的县镇乡都可以用邮政服务模式来开发市场。结语我国物流配送模式已经成为了阻碍电子商务快速发展的重要“瓶颈”，在电子商务环境下发展物流业是时代所趋。因此，探究了当当网如何去选择适合自身的物流模式具有极其重要的意义。总结全文，具体内容如下：分析了当当网的起源与发展并结合我国电子商务物流配送发展现状，分析了当当网所采用的物流配送模式及其物流配送过程中存在的问题，为进一步研究奠定了基础。分析了目前当当网的几种配送模式并分析了当当网各种模
38、式的优势与缺陷。采用自营物流模式能够保证企业对物流的控制能力，易于协调，但对企业的规模、企业的管理能力以及物流设施要求较高。当当网采用第三方物流模式可以使企业集中力量发展自己的核心业务，可以降低配送成本，提高服务质量，是我国大多数电子商务企业的首选。但我国目前第三方物流配送模式发展还未成熟，容易受制于人。物流联盟模式是自营模式与第三方物流的折中模式，采用物流联盟模式可以降低企业经营风险，同时能够减少资金地投资，还可以在技术和管理的技巧上与其他企业分享。但是，采用这种模式在运送商品方面成本较高。利用列图表的形势为当当网在选择物流模式时提供了借鉴。说明了同性质的网上书店，了解物流配送的深度与广度。
39、分析了当当网在选择物流配送模式时所要考虑的因素，最后对当当网的环境下物流配送的发展提出了建议。 参考文献1BemoanB.M. Designing the green supply chainJ . Logistics Informantion Management, 1999,(2):33-352Haul Lee,Seungin Whang. Winning the last mile of E-CommenceJ. McGraw. Hill Companies, Inc, 2002, 106-1213Kaplinsky R., Morris M. A handbook for value
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