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1、成都理工大学 核技术与自动化工程学院CDUT & Nuclear Technology and Automatic engineering college2011下半学期形式与政策结业论文社会调查关于中国快递业行业发展趋势专 业 工 业 设 计 课 程 名 称 形 势 与 政 策 学 生 姓 名 学 号 任 课 老 师 完成 时 间 2012年2月6日 考 核 成 绩 序 言 2011年，在网购成倍增长的前提下，快递业也得到飞速发展。在快递行业高速发展的同时，快递企业也面临着人力、物流运输成本过高，并存在快件爆仓、暴力分拣等诸多问题。但2011年邮政业“十二五”规划、快递业务操作指导规范等相继
2、出台，使得2012年快递业的发展被业界寄予厚望。日前国有、民营、外资快递企业在业务结构中各具优势。2006年国有快递企业的国内异地快递业务收入占该板块快递业务总份64.1%，其份额明显高于其他类型的快递企业。同期，民营快递企业的国内同城快递业务收入迅速增长，较2005年实现了54.4%的增幅，同城快递业务份额提升了6.8个百分点。在国际快递业务方面，2006年外资企业占该板块业务总收入60.1%。 国家邮政局政策法规司司长达瓦表示，快递服务是服务业的重要组成部分，是一个发展前景十分广阔的朝阳产业。快递服务业在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极作
3、用，其重要性日益为人们所认识。快递服务不仅在企业数量、市场规模、技术水平、从业人员等方面得到了迅速发展，还与信息技术和互联网发展紧密结合，成为电子商务实现实物配送的主要途径。我们也了解到中国的快递服务业发展正处在崛起之中。达瓦指出，今后政府部门和邮政业从业主体都应当站在行业发展的战略高度上，遵循行业发展的客观规律，从科学发展的层面看远的、想新的、做实的，统筹行业发展的社会效益与经济效益，实现快递服务业的全面协调可持续发展。2011年下半学期形式与政策结业论文社会调查关于中国快递业行业发展趋势学生：丁飞鸿 学号：200806060121 院系：核技术与自动化工程学院 专业：工业设计【摘 要】新年
4、伊始，在即将过去的2011年，中国的电商业经历了大起大落的一年，淘宝伤城、电商骗局、团购过冬等等消极讯息传递着中国电商动荡不安的现状。作为电商重要组成部分的快递业，前进之路也是坎坷曲折。爆仓事件频传，快递涨价热潮轰烈上演。然而，即使两者发展磨难重重，也难掩其规模不断膨胀之势。 2012年，中国快递业即将进入全新的纪元。随着我国综合国力的不断提升，信息化、国际化的发展提供巨大的市场契机，2012年快递业将会保持高速的增长态势。国家邮政局最近紧锣密鼓进行的受理外资准入工作，预示着2012年国有、民营、外资企业全面竞争的时代到来。我国快递业经过20多年以来的发展，前进道路上虽有无限希望，却也充满深刻
5、的隐患。【关键字】 物流 快递业 迅速 发展 趋势此次调查除了查阅各种文档进行交叉对比的方法调查外，还做了关于快递业行业的发展趋势的社会调查还通过问卷形式进行了调查。问卷设计 见附件一：2008060601班2011学年下就业情况调查问卷结果统计： 此次问卷调查共收集了60份有效问卷，结果如下问题一：A、36 B、24问题二：A、16 B、34 C、10问题三：A、55 B、5问题四：A、51 B、9问题五：A、37 B、23问题六： 顺丰：49; EMS: 10; 邮政：1问题七：A、59 B、1问题八：A、60 B、0问题九：A、12 B、48根据调查的数据及有关资料可作如下的总结：目前快
6、递业出现的问题一、快递与电商发展的不平衡。快递业的发展与电商前景休戚相关，但是物流配送的滞后严重制约电商的状况越来越显著。电商在国内尚属新兴行业，没有过多的政策措施制约，发展环境相对宽松；而民营快递业发轫于国企的夹缝之中，受制于政策的不确定性，发展壮大的道路上可谓困难重重。要“做中国的联邦快递”的宅急送，口号喊到如今，也没有一架自己的飞机，而联邦快递的机队则近700架。二、快递行业间的恶性竞争。目前我国快递企业上万家，除邮政、四通一达等等网点分布比较广泛的企业之外，实力规模相对较弱的快递物流公司数不胜数。为求生存，往往选择打价格战这一方式，通过压低运价来获取更多的订单。资金无法满足设施改善、服
7、务标准等要求，逐渐陷入恶性循环。三、网店对快递企业的挤压。有如淘宝众多的小卖家生意，自身盈利空间本就狭窄，因为商品与运费的相互捆绑，导致绝大部分的卖家靠挣取运费差价生存。国内许多大型电商网站往往都有自己合作的快递公司，其中的一些标准、要求限制也就意味着排他性，快递企业的实力、服务水平参差不齐，构建大网络大物流的目标就会越远。四、快递涨价服务不涨。旺季提价似乎成了快递业不成文的规定，今年继国庆前后的涨价潮之后，“双十一”“双十二”又迎来新一轮的的热潮。临近年末，货件井喷式的增加导致营运压力变大，而节日间工人工资的提高、快递人员难聘等一系列矛盾激化，涨价也在所难免。为提高实际收益而涨价致使商家与消
8、费者怨声连连，但快递服务没有及时提高，遭投诉后订单量下降，可谓得不偿失。五、电商自建物流前途渺茫。自建物流是2011年电商流行的趋势，继京东、凡客模式得到业界认可后，一众电商开始跃跃欲试，但这不是所有商家都能承受的，没大量的资金支持，自建物流就犹如空中楼阁般不切实际。但是无论京东、凡客配备的物流体系都需要自身电商业务的支撑，因为它们不像第三方物流拥有更多的选择权和自由度。正如乐淘的负责人就表示不太可能将配送外包给他们，因为害怕自己的用户信息被拿走。快递物流弊端解决途径及未来发展趋势快递业经历20多年以来的长足发展，问题解决不是一朝一夕，也不可能剪草根除。但是在可行性方面而言，这是举措是快递业未
9、来发展的必然选择。一、统一标准，提高服务水平。向用户提供优质服务是快递业的必由之路，近期涨价潮之后，随之而来的是大量的投诉。根据国家邮政局数据，11月消费者关于快递业务的申诉7272件，环比增长56.8%；继快递协会发布“节日歇人不歇业”的服务指导规范后，依然有许多网点照旧关闭。这些现象，大多数快递公司也表示无奈。快递服务不是点而是一条线，接货人、中间调度、最后送货员，开端再好送达的最终环节服务不到位，都会影响消费者的体验。且众多的快递网点多数为民营企业公司名下的加盟商、承包商，他们对自己的经营权有较大的自主性，对总公司传达的信息执行力不够。若不加规范，这些问题只会越积越多最终变成快递业的顽疾
10、，统一标准，提高服务水平的要求亟待提上日程。二、重视品牌建设和用户体验。企业形象发挥的商业作用不言自明，诸多商家也在不断努力寻求个性化的物流服务。11月份麦考林宣布在1000多个城市实现货到付款上门退货等业务，开通一系列短信通知来增加用户满意度，12月份又投用带有其公司标志的卡通送货员服务。不论怎样的大玩“个性”，目的都是树立其品牌形象，在客户心中留下深刻印象。三、诚信建设。诚信是物流业发展的基石，加快快递业的诚信服务体系完善是必然趋势。无论是电商还是快递公司，诚信是企业生存的前提。国内许多快递公司实行加盟制，由于监管不力，骗货丢货的现象时有发生，只有合理的规避风险才能保障安全。淘宝在去年6月
11、就推出了“物流宝”平台，推出货物全程跟踪、司机身份核查等功能；还有中国物通网推出的“物信通”业务，借第三方权威来认证企业资质等，都是物流平台致力实现诚信而作出的不断努力和尝试。四、业内外重组或成出路。电商自建物流案例或有成功案例，但更多的专家人士分析认为，这只是我国产业转型期、社会化程度不高的阶段时不得已的选择。自建物流或成趋势，但独立单干的难度较大，必须有电商业务盈利发展为前提。相对自建物流，第三方物流的整合则更有可行性。2011年6月，中国邮政局便发布了促进快递企业兼并重组的意见，2005-2011年中国物流行业已披露的并购事件达30多起。相关快递法规的出台，对从事物流行业的企业设定的门槛
12、增高，也使许多中小企业走上被并购的道路。五、加快信息系统实施、完善配送网络。我国的物流基础设施相对薄弱，布局不尽合理。物流信息平台的建设，偏远松散地区网点的涉及，都是未来几年我国快递物流集中发力之处。参考文献：【1】中国物流与采购杂志社【2】国家邮政局和国家统计局联合开展的全国首次快递服务业统计调查报告【3】中国物流网相关数据统计报告 关于中国快递业行业发展趋势调查问卷亲爱的朋友：您好！相信快递业行业已经与我们的生活紧密相连在一起了，但是他还有待发展，为了快递业能够更好的为我们服务，请赶快告诉你心中的答案，更好的服务就会来到你的身边。1.你的性别是？A 男 B 女2.你觉得快递行业发展平衡吗？A 很不平横 B 一般 C 非常平衡3.快递行业存在恶性竞争吗？ A 存在 B 不存在 4.网店对快递业是否有挤压? A 是 B 否5.快递费还会涨多少？ A 一元 B 两元6.你最满意的物流是 ？7.你是否觉得节假日物流送货速度最慢？ A 是 B 否 8.你觉得快递业的送货范围是否还有待扩大？ A 是 B 目前可以了 9.你愿意成为一名快递员吗？ A愿意 B 不愿意