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1、长沙民政职业技术学院 毕业顶岗实践报告 题目： 办公室文员顶岗实践报告 毕业论文毕业设计毕业专题 类型：指导老师： 学 院：外语学院 班 级：商英1031班 学 号：1027023115 姓 名： 2012 年 4 月 30 日 2 办公室文员顶岗实践报告商英1031班 学号：10270231153【摘要】实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要。实习可以说是我大学三年来过得最辛苦也是最充实的一段生活。辛苦是因为刚
2、踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里，我学到了在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验，为将来谋求一份好职业打下了基础。 【关键词】实习；实践；经验【Abstract】Internship, just as its name implies, learning in practice. After a period of study, or when the study ended, we need to understand what they learned how to apply in practice. Becaus
3、e any knowledge comes from practice, attributed to the practice. So it must be put into practice to test the theory. It will soon be faced with graduation, Internship is more important for us. The Internship can be said to be one of my university three years had the most hard the most fulfilling lif
4、e. Hard because just set foot on the job, there are many aspects cannot adapt quickly; and filling it in this time, I learned not learn in school knowledge and skills, improve their quality of all aspects. At the same time, they also gave me some work experience, for the future to seek a good occupa
5、tion foundation.【Key Words】Internship，Practice, Experience 4 目录5 1.实习情况汇报 1.1实习公司介绍 毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。经过朋友的介绍，从2012年1月到现在的这段时间，我一直在香洲区金鼎那洲乡玩具厂当人文员一职。我们公司位于珠海市，具体的地址是那洲社区居委会。公司主要经营玩具生产等产品。员工总数为200人左右，1990年公司注册，年营业额可达5000万人民币。作
6、为经营玩具生产的企业，公司始终坚持诚信和让利于客户，坚持用自己的服务去打动客户。 1.2实习情况介绍 在我理解，文员是一个比较轻松的工作，主要职责就是接听、转接电话；接待来访人员。负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作，负责总经理办公室的清洁卫生。另外还要做好会议纪要，负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送，传真件的收发工作以及办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记等。主要工作就是完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报，完成日常的正常管辖范围内的工作，接听电话做留言记录、讯息处理和工作资料的保存、分类、归档、保管。其实简单来说，就是领导让你做什么就得做什
7、么由于我们公司是一个小公司，所以平时做的事情比较杂，范围涉及得也比较广。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。这也许是我一个人的感觉。不过有一点是明确的，即课堂教育与社会实践的关系，以课堂为主题，通过实践将理论深化。 实习是每个大学生必须拥有的一段经历，他是我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了
8、见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。我想，作为一名大学生来说，建立自身的十年发6 展计划已迫在眉睫。 我在公司办公室文员岗位实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。 具体文员的工作包括： 1、负责综合部日常事务性工作；负责中心各种文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取； 2、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及中心各项规章制度； 3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档； 4、负责办公室的日常管理工作、收发传真、考勤登记、接听电话等工作； 5、负责中心会议
9、的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。 6、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作； 7、完成领导交办的其它工作。 1.3实习心得体会 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我感到了彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。几个月
10、的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。 在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，所以我们要提高自我的学习能力。 2. 案例分析 7 2.1. 案例一引入 一天，经理在星期一早上告诉我，星期四上午9点到11点召开销售
11、员会议，要求我通知有关人员。我刚到公司，不太清楚公司有多少销售员，也没有向其他老员工请教。我到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来我忙其他事情，基本上把这件事给忘了。一直到星期三下午，经理问我会议通知到销售员没有。我才匆忙在公司布告栏里写了通知。内容为：星期四上午在会议室召开销售员会议，会议非常重要，请务必出席。星期四上午8点半左右，有两个销售员到了会议室，但会议室里没人，他们以为会议不开了，坐了一会就走了。9点左右有4个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10点见面。到了10点只剩下4个销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束。经理对此有不高兴，公
12、司有10个销售员，事后去问其中其中4个没去开会的销售员，他们说不知道有这事。 2.1.1案例分析 作为一名文员，我应该搞清楚销售员的人数和姓名，准备一份名单。首先要打印好书面通知，在星期四之前当面发放通知到销售员。也可以发邮件或电话通知每一位销售员。通知内容中，应该详细写清楚会议内容，应该提前到会议室做好准备，做好签到工作。 2.1.2 经验教训 文员工作看似简单，其实是会贯穿于公司上下的部门。它负责的都是小事，表面看起来微不足道，但是积少成多，做得好就是公司的关键所在。因此我的工作关键是要细心，还有学习对人怎么说话、态度及其处事。在以上提到的事情上，我的确处理的太草率了。我应该要将每天的工作
13、专门记在一个本子上，做好一项在旁边做一个记号，避免忘记做某项工作或者漏做某项工作。并且还应该在会议前一天，再次电话与每一位销售员确认会议的时间和地点。这样既可以避免销售员忘记，还可以做好经理交代的事情。 2.2 案例二引入 有一天，我们老板在上班的时候发现一位员工手机拿着公司的电话在打私人8 电话，于是他直接打电话把那位员工的经理训了一顿，并召集他手下的五名高层领导讨论这个事情。当有人认为他不应该过问这么具体的事情时，他斩钉截铁地说: “管理无小事！” 2.2.1 案例分析 职工在上班时间打电话在很多人看来只是一件小事，老板说一下就可以不必开会把事情搞的这么严重。但是我们想象一下，既然有一个员
14、工在上班时间打电话就会有别的员工也在上班时间打电话。一定程度上来说，这不仅影响公司的形象，而且也说明公司的制度存在问题。公司的员工没有意识到问题的严重性。我们也可以假设一下，如果一支访问团要到这家民营企业考察，当他们进入公司时发现公司的员工不是在努力工作，而是都在打私人电话，想象一下这是多么可怕的场景，你说这支访问团对这家民营企业会有好印象吗？ 3. 总结 初入社会，开始了与形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入进去真的不是件容易的事。由于存在着竞争与利益关系，工作又繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往
15、上爬，因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是“学会察言观色，多工作，少闲话”。 工作环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作开心，维护好自己的人际关系也有利于公司的发展。 我在实习中也是有很多收获的，古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”经过实习进一步明白遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。认识到正是挫折和教训才使自己变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会了自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。