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1、 伊犁师范学院奎屯职业技术学院学生毕业顶岗实习报告姓名:杨凡学号：10640101018专业：旅游管理10-2实习单位：布尔津友谊峰实业有限责任公司 喀纳斯旅游有限责任公司实习岗位:酒店服务员 观光车讲解员企业指导老师： 实习时间：2012年6月-2013年5月目录引言1.实习目的 1.1实习地介绍 1.2实习时间1.3实习岗位及成长 1.4实习任务完成情况2. 在实习中成长 2.1实习的工作内容 2.2在实习中存在的不足 2.3实习所获 2.3.1实习中的理智与情感 2.3.2在自主实习中提升自我 2.3.3 学会承受，一切都会过去 2.3.4 走进保险，走出华丽篇章3. 实习总结4. 致谢
2、引言 我们总是过多的习惯于在时间的长河中得过且过，但是对于即将以一个全新起点起跑的我们来说，我们输不起也更浪费不起，从今天而言我们只剩完诺-完成诺言！对自己，更是对家人!所以，放弃正吸引着我们的一切该与不该，从今天起，携昨日的梦想，圆未来的美好，今日启程！1.实习目的 不管现在的我们-或骄傲，或谦卑，或成功，或一无所获。我们不能放弃心中最初的最努力想要经过奋斗实现的梦想而坚持。给自己一个明确的目标，不管有多么不切实际，不管有多么为人嗤鼻，心中的方向不倒，明灯会一直指引着我,直到实现心中所想的那天!当然，实习亦是如此：永远记得我们只有在实践中才会有所收获，只有付诸行动才会弥补不足，一切为梦想而做
3、的努力并不仅限于说出来，而要在一次次的经历洗礼后才会有所成长，有所建树！所以不要做语言的巨人行动的矮子，要敢说必做！不断在实习中发现新的自我，成就最想达到的自我！实习，就是我们完善未来自己的必经之路！ 1.1实习地介绍1.1.1实习地及时间2011年6月-2011年10月 布尔津友谊峰酒店 2012年6月-2012年10月 喀纳斯旅游景区 2012年10月-2013年5月 乌鲁木齐喜来登酒店1.2实习岗位及成长从2012年实习至今，两种职业，三次体验，三种感受，三历成长！学会承受，学会包容，学会坚持！2011年的三个月是我感触最深的实习时光，以为它让我体会到了什么叫一分耕耘一分收获，什么叫人间
4、自有真情在！在我一无所知的时候，她们会教我一点一滴，在我有所成长的时候她会偶尔给我暗示，在我退却止步的时候她会耐心安慰，在我生病难受的时候，她们则都放下工作陪伴左右！曾近放肆的哭过笑过，只因为她们的相伴。虽然时光短暂，但感情永恒，虽然相见未知，但一定会见，虽然相隔千里，但心距恒为零！我相信，我的第一次蜕变只因你们而在！2012年的一百天，很熟悉，很温馨，很感动！在人间天堂般的喀纳斯不仅呼吸着成吉思汗挥鞭的草原气息，也更是与吊足人胃口却又神秘莫测的湖怪天天零接触。充满了满满的神话味道，悠然、闲适、浪漫，我想着一定是每个人心中一直不停追逐的人间桃花源！在魅力十足的人间天堂为每一位渴望自然的游客解说
5、，真的让我有种无限伟大的感触。他们真诚恳切的目光是我努力坚持的最大动力，他们不满挑衅的言语是我不断完善的重要基石。当然，在这里也感受到了人心的温暖善良，不论，承受多少非议，多少鄙夷，多少怀疑，但是真诚天使一定会帮助自己大打胜仗！这就是喀纳斯最美的一群人，一定是用最干净清澈的眼睛看待世界，对待他人。所以，以后的路上只要相信，只要在心中总下最美的一颗种子，未来的它一定绽放自己，美丽他人！我的成长伴随着这颗微妙而坚定的种子第二次发芽了年末的三个月实习是我最挣扎，最害怕的学习阶段：巨大的工总量，几乎为零的放松时间，最难以接受的人际关系真的很难想象原来人是可以如此狭隘与自私，或许环境造就人吧，我不能改变
6、他们，更不愿让自己有所改变，所以困难呼之欲出，孤独，就与我长伴。但是反而也让我从侧面感受到了挚友，一直存在的关心与支持！这样，我发现了原来人生之中最珍贵的一切都如空气般看不见摸不着但缺一秒都会引发消失坚持的相信的与值得珍惜的她们永不停滞的向前走，我的成长让仍在继续！2.在实习中成长 小时候，渴望长大，现在真的成人了但却畏惧以后，害怕一切可能与不可能的未知。成长便是如此吧是我们不得不接受的现实，但我相信只要懂得有爱前行，我们就算经历撕裂筋骨，烈火浴身的疼痛，但当阳光萦绕大地，彩虹微笑悬挂天际时，我们会发现我们的坚强，我们的光亮一定会是对自己最大的肯定！这些成长一定会是我们成长路上最美的一道靓丽风
7、景线。当然，我也相信只有历经狂风骤雨般的洗礼后我们的成长才会以一种永存光鲜亮丽的色彩而愈加迷人。我们因成长而勇敢，而坚定！ 1.1工作内容 喀纳斯的实习时光是与两次酒店实习的工作性质完全不一致的工作种类，它是与他人在沟通交流的时间中快乐度过的完美职业。在这途中不乏还有美景相伴左右，也在一次次的交流中吸取精华，学其所长。起初，我们用最短的时间把讲解词熟记于心，只是在最短的有效期内把自己的武器准备的相对齐整；继而，在无数次实战演练中发现缺失，弥补不足。因而，在一个相对较长的准备阶段我们把自己的羽翼练就的愈加丰满，武器更加强势；最后，在每次战争胜利后始终告诫自己胜不骄，败不馁，我一定还有很多需要完善
8、的盲点，只为下次用最漂亮的一战完美收关。这便是我实习最想给自己交的一份满意答卷。 我们的工作每天就是复制加更新：每天打扫工作环境-有份好的工作环境才会营造好的工作氛围；拿起话筒，面对观众，开始自己主场演出-向每一位有缘相聚的朋友介绍美丽的人间天堂；团队总结：提出问题，集体总结，解决问题。周而复始，大家的生活慢慢规范化，效率化。自己在团队中也更能以积极饱满的工作态度迎接每天未知的惊喜或低谷，不过，不管明天阳光或阴雨，一定要让自己的心充满阳光与快乐，让快乐被传染!我相信，这才是我们工作的最终目的，是我们每天应该持久坚持的目标！ 2.2在工作中存在的不足 成长让我们最深的体会就是不断在失败中总结，不
9、断发现自己的缺点，同样，虽然讲解员的工作简单易操作，但仍会有问题穿插左右，使自己被困其中。 2.1.1害怕在公众面前出错，但由于紧张反而错误连连。 2.2.2克服紧张心理并能熟练应用后，时常会因为游客的提问而不知所措。缺乏一种随机应变的能力。 2.3.3对于处理游客突发状况（争执、口角、意外、晕车、埋怨等）的处理方式欠缺。 2.4.4会存在捡了芝麻，丢了西瓜的不良习惯，不善于巩固，会因为现在的工作而无暇学习，因而在某种程度上有所退步。 2.5.5涉及领域较少，只注重眼前而停滞了前进的步伐。 3.3 实习所获每一次体验都多了一份感触，每一次经历都增添了一丝快意，每一次坚持都造就了更加坚定执着为梦
10、想而不停歇奋斗的杨凡！我成长的收获不是只言片语就能有所概括，我觉得它是我一次又一次筑梦的瓦片，虽然小而不起眼，但当它一层层将成功之殿铸成时，它的光芒将是任何人都无法触及的遥远。因为有了这些宝贵的收获也才是自己对自己更加肯定，也更无惧未来风雨。3.3.1不论现在的我们何种状态一定要以一颗感恩之心对待每一位前世与我们无数次擦肩才换来来今生相遇的每一位“他们”。3.3.2不管生活给我们的是什么，我们都要用最坚强最乐观的心态面对，态度决定一切。我们的成功不在乎于是踩在成功人肩膀还是踩在垃圾上的！所以，坚定执着的为梦想前行！3.3.3要懂得自我调适，在巨大压力下学会调侃自己，寻找快乐!3.3.4远离抱怨
11、，远离自负，远离一切阻碍自己前进的不良因素，让自己的生活永远乐天派。3.3.5决不放弃！一直给自己暗示，想要的成功就在转角处，不要害怕，不要失望，因为坎坷只为塑造更好的自己! 4.4 实习后的理智与情感 实习的结束也就代表了大学三年美好时光已经拉下帷幕，我想，实习带给我的不论成长还是困难都是在校园内无法感受到的最直接的而且又美好的礼物。它就像是一个个美丽的意外，让我既期待又难免有些恐惧。不过，真的感谢每一次的实习经历，因为它不仅改善了我的生活质量更改善了我自己的质量。不管今后我的未来是怎样，我只希望在自己困惑或退却时想到实习阶段坚持奋斗的自己，让自己不断超越，有所抱负，有所空间。我想，大学时光
12、结束即将进入社会的我不能再懒散有所停歇了，要时刻以紧迫的心态催促自己向阳前行，当然行动之前要告诉自己磕磕碰碰总是难免，不要退却，要有准备的面对一切未知，用最好的心态迎接最美丽的晨光。 因为有了实习的铺垫，我才发现了自己存在的毛病和短板，这也在告诫着我不要在某一点成就了小自我后就懈怠了，忘记了，迷失了，要懂得“人无远虑，必有近忧” 总觉得实习真的很奇妙，因为他教会我们的不仅是书本上学不到的，也是我们之前从未了解过的，但是，经历之后却让我们终身受用并有所感触，这也让我懂得今后要想成长必须有所悟。自己去想发生问题的原因以及处理后有所改观的现象。要懂得悟自己所不及，悟他人所拥有。世上没有必然，但有必然
13、的必然，世上有偶然，但不存在偶然的N次方。只要行动，就是必然，就看自己动几下了。一分耕耘一分收获，未必；九分耕耘，一分收获，必然！ 5.5 在自主实习中提升自我5.5.1走进保险，走出华丽篇章 带着对未来的憧憬来到了人才市场招聘会，因为偶然机遇与保险结缘，在这两个月实习中，工作固然辛苦，但每天都会被像家人一样的伙伴们感染着，他们的乐观与坚持让我不断肯定决不放弃。我在这两个月真正懂得了人生在世为什么要去做一些连一个八九十岁老太太都会做的上网聊天无聊又没有营养的事呢？!我要把有限的时间放在应该专注的属于我的时代的事业上，毕竟时光荏苒，一去不复。就算我现在从事的工作很有难度，也要永不言败！万事开头难
14、，没有人一来到世间就注定是领导人或是功勋卓著的有名人士。我还年轻，为什么不去拼拼呢！我相信，正如我们经理时常对我们说的一样：坚持才会成功，坚持才能成功，要不抛弃不放弃！既然已经选择就必须全力以赴！所以，想要走出一条华丽大道就必须吃别人上百上千倍的苦，但我相信，我会挺过去的！ 5.5.2学会承受，一切都会过去 选择了这份职业就必须有所放下，有所担待，我必须学会承受，学会忍耐，真的像是在熔炉中历经烤烧后方见坚硬和色彩的道理一样，这点我很认同。今天是开始：不能因为昨天的挫败而为今天的不努力而找借口，更不要深陷在对未来美好的憧憬中丧失能动的力量，我们只活在当下！要付出所有努力为今天打拼。相信，我所坚持
15、努力的付出现在的一切艰难都是暂时，明天会更好，一切都会过去！ 3. 实习小结 因为经历，收获成长；因为成长，懂得感恩；因为感恩，人才完美。我们每一个人的成长路上或多或少都会有伯乐相助或陌生人友爱的双手，这些看似微妙但却是大爱的体现。我们的成长离不开他们，他们的存在就仿佛我们生命中最灿烂的那抹微笑-虽然短暂，但却永恒。美好的人生，美丽的人心，未来风雨兼行，只，因你们而在！所以，谢谢每一位爱我、笑我、骂我、挺我的大家们，今天是开始，所以笑对今天，努力奔跑吧！ 今天的实习或许是个句号，但我生命中每一天的工作时光都一定会是最美丽的惊叹号!4.致谢 看到现在的自己真的觉得很幸运，老天总是把最美好的东西悄
16、无声息的带来我身边-空气、阳光、色彩.因为这些我拥有了更多的行动力，所以在人生这条悠长且精彩的路上我遇见了每一位你们，你们的谆谆善诱，你们的恳切鼓舞，你们的声声教诲，都给我很大意义上的一剂强心剂，让我更有信心的坚持自己的梦想，不曾退却。 当然，回想当初我的固执，我的不理解肯定会深深触痛你们一心想我更好的心，希望现在醒悟过来的我不会太迟，来得及去将一切付诸实现。 老师，谢谢您！曾经幼稚的我现在领悟到了很多您的良苦用心，谢谢您！我的大友们，谢谢你们，在实习的美丽时光中我感受到了太多你们为我默默地支持与信任，因为你们的陪伴我才一步步坚定地走到现在，筑梦的路上因为你们而缤纷亮丽！还有，实习中一同共事的伙伴们，你们的鼓励是我前行的动力，美好而又繁忙的工作不会打压我们继续的动力，因为我是大家中的一份子，我们永远在一起！ 未来，我一定随感恩前行，让坚定伴我左右，用爱的力量感染自己，触动他人！ 再次向学校领导及可爱的老师致谢！谢谢你们！11