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1、酒 泉 职 业 技 术 学 院毕 业 论 文 2011 级 物流管理 专业题 目：兰州德邦物流有限公司 存在的问题及对策 毕业时间： 2014年6月 学生姓名： 指导教师： 班 级： 11物流管理班 二一三年六月二十六 兰州德邦物流有限公司存在的问题及对策【摘要】本文以兰州德邦物流有限公司为例，从内部成本居高不下、现代化设施设备严重短缺、缺乏完整的客户关系管理、人员流动性大等存在的问题入手进行了分析并提出了解决措施，以此来提高公司效益，使公司在激烈的市场竞争中不断健康、持续、稳定、长远的发展下去。 【关键词】物流效益 问题分析 解决措施一、公司在发展中存在的问题（一）成本较高1.造成公司物流成
2、本高的原因之一是商品的质量问题、包装质量问题和野蛮装卸问题，发生上述问题一定会发生退货或换货的逆向物流，从而大大增加物流成本。客户的货物受损后肯定会发生理赔。同时，由于包装上面质量不行，每每卸货的时候都会出现很多货物的包装受损，这个时候得重新包装货物，这样无疑是增加了成本。2.办公用品浪费：公司每年都要采购大量的办公用品，公司所有部门的办公用品是由公司采购部统一采购的，但是很多实际情况没有考虑到，很多的用品在下边营业部几乎都不用，而且很多营业部在使用中存在严重的浪费情况，一些用品比如A4白纸，圆珠笔之类的，乱用或者不用，每个月都会给公司造成大量损失。 3.公司网点直营和自买卡车：公司所有的车辆
3、和网点全是自己拥有的，一方面虽有利于对运输过程的控制，但另一方面却需要承担着大量的网点运营费和汽车维护费，而铺设和购买卡车需要大量的资金，同时，如果企业一旦管理不善，很可能造成网点和车辆尾大不掉，以及员工消极怠工，工作积极性不强，形成冗余的官僚体制，增加管理的成本。（二）机械化程度低1.整体物流技术水平比较落后，具体体现在运输技术、储存保管技术、装卸搬运技术、包装技术、流通加工技术以及物流各环节都密切相关的信息处理技术比较落后，公司大多都是以大件货物为主，但是各个营业网点外场都是只配备了一台手动叉车和一些托盘而已，到达部门每天接货，卸货的时候都是纯劳动力，很多货物单件就重达一两百公斤，都是几个
4、人一起将货物从车上慢慢的抬下来转移到托盘，经常会发生一些砸伤摔伤事故。2.公司在日常运作中既没有尾板车，又无叉车，在装车、卸车中，大件货物只能靠纯人工搬运，如此，既浪费了时间，又降低了效率，也会影响发车时间，降低时效。（三）客户关系管理1.客户关系管理观念比较传统陈旧，客户资料不完整，对于客户资料的收集，兰州德邦还停留在客户填写的托运单上，没有对真实的客户有完整的记录和登记。也因此，德邦物流常常联系错了发货人，造成成本浪费及客户的不满。2.缺乏与客户有效沟通常常完成了一笔交易，或者是在交易中的时候，都极少会有德邦的主动联系服务。其实，交易的完成并不意味着物流服务企业已经完成使命。顾客的满意度有
5、时来自于你的关心，你的回访和你聆听他的建议等。只有与客户建立起有效的沟通才能更好地满足客户的需求，使客户成为公司的忠诚客户3.对待客户的服务上处理不好，尤其是在时效和客户投诉上处理的不是很好，客户上门不够热情、没有耐心。有时候在客户态度不好时，员工态度也不好，往往使问题更加复杂。（四）人员流动性比较大 人才是企业发展前进的驱动器，每一个企业的发展都离不开优秀的人才，人才就是技术，技术就是效益。而公司虽然也倡导企业要长青，吸纳大量的大学生，但是在公司每天都有员工离职，有管理者，也有普通员工，流动性比较大，这其中不乏高素质的人才，这些员工的离职对所在部门工作都产生很大影响，对公司文化宣传和品牌宣传
6、都有很大不利的影响。二、解决措施 （一）降低成本1.制定相应的商品质量标准；提高包装质量以及进行包装质量检验；同时，公司要制定员工必须要对货物轻拿轻放，并将其写入公司章程，作为考核员工工作的一项指标，不仅可以避免重复包装，还可以激励员工的工作积极性。2.公司要在领用办公用品时登记领用人姓名、领用种类、领用数量、领用日期。打印和复印文件时如果没有必要的，可以用单面已打过的纸打印；关于文具，要适当的规定每个人每月的使用量，要让员工养成一种珍惜文具的习惯，可以给员工不定期的买一些可爱的或看起来很好的笔，让员工喜欢，如此员工就会珍惜、爱惜它了，丢笔的现象自然就少了，也可以在发笔的时候用口取纸写上个人的
7、名字，这样也会减少丢失。3.加强营业部与车队的有效沟通，用车部门应提前预约，车队也需放低姿态，建立起良好的兄弟部门之间的合作关系。（二）引进和采用现代化设备1.引进现代化的立体化仓库建设、提高空间利用率，减少无效空间的使用；引进现代化的传送带系统，减少人工搬运的成本和工作量降低工伤率；增加更加专用化、多样化和实用化的叉车到各大型仓库，替代过多的人工作业；逐步建立自己的自动化系统，将仓库操作逐步互联网化，全面实现半自动化、自动化的操作。2.各地营业网点，部门的车辆要逐步增加尾板，或者升级尾板，减轻外场员工的装车压力，提高装货效率；为每个到达部门配备一台电动托盘搬运叉车，是货物搬运更加方便、快捷。
8、（三）提高客户关系管理水平1.转变旧观念，变“客户是上帝”为“客户为朋友”与客户建立良好的合作关系。将客户、员工、连接为一个整体，转变传统的客户管理观念，从客户关系管理到客户资产管理，将客户看作企业的资产，对客户价值不断优化，实现大客户的价值最大化，公司要建立良好的客户群。 2.以“全心全意服务顾客，千方百计满足顾客的需求”为宗旨，想顾客所想。举办客户洽谈会、客户走访、建立客户服中心等，加强与客户的沟通和交流，为客户提供差异化、个性化，甚至一对一服务，留住客户；利用信息分析、对客户价值评估根据客户选择的产品服务，完成的交易量，等对客户作出价值判断，对客户进行分类和维护及评估客户对公司的现在价值
9、与潜在价值。有利于企业自身挖掘客户资源，开拓更多的潜在客户。3.对待上门客户要做到积极、热情、主动、耐心，不管客户提什么样的问题，作为员工都要微笑回答，遇到客户的投诉问题，要冷静处理，设身处地为客户着想，一定要把服务做到更好。（四）稳定人员、人才的方法1.制定激励措施。在制定薪酬制度时既要考虑到外部劳动力市场的工资水平，也要考虑到企业内部各个岗位的重要性，制定相关的奖励措施，例如：公告表扬、颁发奖状以及个人荣誉证书等，以此来激励员工的工作积极性。这样不仅可以留住员工还能促使员工自愿为公司创造利润，创造价值。 2.加强与员工的沟通与交流，建立和谐的以人为本的企业文化。适时的组织员工茶话会、员工访
10、谈等活动。分享员工一段时间以来的工作心得，及时的认可并表扬业绩优秀的员工，并帮助有困难的员工解决工作和生活中遇到的麻烦。真正意义上建立以人为本的和谐的企业文化。 【参考文献】1侯龙文：现代物流管理M.北京:经济管理出版社，2006 年第10 版2王平心：作业成本计算理论与应用研究M.东北财经大学出版社，2001 3刘洪贤：物流设施与设备M.武汉理工大学出版社，2005 年第3期4王广宇：王广宇客户关系管理M.经济管理出版社，2001 5李梅：中国人力资源开发M.2005年第3期 毕业论文写作方法与技巧一、毕业论文写作意义 1、撰写毕业论文是检验学生在校学习成果的重要措施，也是提高教学质量的重要
11、环节。大学生在毕业前都必须完成毕业论文的撰写任务。申请学位必须提交相应的学位论文，经答辩通过后，方可取得学位。可以这么说，毕业论文是结束大学学习生活走向社会的一个中介和桥梁。毕业论文是大学生才华的第一次显露，是向祖国和人民所交的一份有份量的答卷，是投身社会主义现代化建设事业的报到书。一篇毕业论文虽然不能全面地反映出一个人的才华，也不一定能对社会直接带来巨大的效益，对专业产生开拓性的影响。实践证明，撰写毕业论文是提高教学质量的重要环节，是保证出好人才的重要措施。2、通过撰写毕业论文，提高写作水平是干部队伍“四化”建设的需要。党中央要求，为了适应现代化建设的需要，领导班子成员应当逐步实现“革命化、
12、年轻化、知识化、专业化”。这个“四化”的要求，也包含了对干部写作能力和写作水平的要求。二、毕业论文写作要求(一)论文题目：科学论文都有题目，不能“无题”。论文题目一般20字左右。题目大小应与内容符合，尽量不设副题，不用第1报、第2报之类。论文题目都用直叙口气，不用惊叹号或问号，也不能将科学论文题目写成广告语或新闻报道用语。(二) 论文署名：科学论文应该署真名和真实的工作单位。主要体现责任、成果归属并便于后人追踪研究。严格意义上的论文作者是指对选题、论证、查阅文献、方案设计、建立方法、实验操作、整理资料、归纳总结、撰写成文等全过程负责的人，应该是能解答论文的有关问题者。现在往往把参加工作的人全部
13、列上，那就应该以贡献大小依次排列。论文署名应征得本人同意。学术指导人根据实际情况既可以列为论文作者，也可以一般致谢。行政领导人一般不署名。(三)论文引言：是论文引人入胜之言，很重要，要写好。一段好的论文引言常能使读者明白你这份工作的发展历程和在这一研究方向中的位置。要写出论文立题依据、基础、背景、研究目的。要复习必要的文献、写明问题的发展。文字要简练。(四)论文材料和方法：按规定如实写出实验对象、器材、动物和试剂及其规格，写出实验方法、指标、判断标准等，写出实验设计、分组、统计方法等。这些按杂志 对论文投稿规定办即可。(五) 论文实验结果：应高度归纳，精心分析，合乎逻辑地铺述。应该去粗取精，去
14、伪存真，但不能因不符合自己的意图而主观取舍，更不能弄虚作假。只有在技术不熟练或仪器不稳定时期所得的数据、在技术故障或操作错误时所得的数据和不符合实验条件时所得的数据才能废弃不用。而且必须在发现问题当时就在原始记录上注明原因，不能在总结处理时因不合常态而任意剔除。废弃这类数据时应将在同样条件下、同一时期的实验数据一并废弃，不能只废弃不合己意者。实验结果的整理应紧扣主题，删繁就简，有些数据不一定适合于这一篇论文，可留作它用，不要硬行拼凑到一篇论文中。论文行文应尽量采用专业术语。能用表的不要用图，可以不用图表的最好不要用图表，以免多占篇幅，增加排版困难。文、表、图互不重复。实验中的偶然现象和意外变故
15、等特殊情况应作必要的交代，不要随意丢弃。(六)论文 讨论：是论文中比较重要，也是比较难写的一部分。应统观全局，抓住主要的有争议问题，从感性认识提高到理性认识进行论说。要对实验结果作出分析、推理，而不要重复叙述实验结果。论文写作方面可以咨询期刊编辑扣扣993383282应着重对国内外相关文献中的结果与观点作出讨论，表明自己的观点，尤其不应回避相对立的观点。 论文的讨论中可以提出假设，提出本题的发展设想，但分寸应该恰当，不能写成“科幻”或“畅想”。(七)论文结语或结论：论文的结语应写出明确可靠的结果，写出确凿的结论。论文的文字应简洁，可逐条写出。不要用“小结”之类含糊其辞的词。(八)论文参考义献：
16、这是论文中很重要、也是存在问题较多的一部分。列出论文参考文献的目的是让读者了解论文研究命题的来龙去脉，便于查找，同时也是尊重前人劳动，对自己的工作有准确的定位。因此这里既有技术问题，也有科学道德问题。一篇论文中几乎自始至终都有需要引用参考文献之处。如论文引言中应引上对本题最重要、最直接有关的文献;在方法中应引上所采用或借鉴的方法;在结果中有时要引上与文献对比的资料;在讨论中更应引上与 论文有关的各种支持的或有矛盾的结果或观点等。(九)论文致谢：论文的指导者、技术协助者、提供特殊试剂或器材者、经费资助者和提出过重要建议者都属于致谢对象。论文致谢应该是真诚的、实在的，不要庸俗化。不要泛泛地致谢、不要只谢教授不谢旁人。写论文致谢前应征得被致谢者的同意，不能拉大旗作虎皮。(十) 论文摘要或提要：以200字左右简要地概括论文全文。常放篇首。论文摘要需精心撰写，有吸引力。要让读者看了论文摘要就像看到了论文的缩影，或者看了论文摘要就想继续看论文的有关部分。此外，还应给出几个关键词，关键词应写出真正关键的学术词汇，不要硬凑一般性用词。