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1、1第十八章第十八章 企业组织创新企业组织创新一一企业制度创新企业制度创新二二企业层级结构创新企业层级结构创新三三企业文化创新企业文化创新2第十八章第十八章 企业组织创新企业组织创新制度结构化：制度结构化： 规范了作为规范了作为类群类群的企业不同参与者之间的正式的企业不同参与者之间的正式关系关系层级结构化：层级结构化： 规范了作为规范了作为个体个体的这些参与者之间的正式关系的这些参与者之间的正式关系文化结构化：文化结构化： 规范了作为类群或个体的参与者在企业生产经规范了作为类群或个体的参与者在企业生产经营活动过程中的营活动过程中的非正式关系非正式关系。318.1 18.1 企业制度创新企业制度创
2、新18.1.1 工业社会工业社会的企业的企业制度结构制度结构特征及其原因特征及其原因 企业是通过规范作为类群的参与者在企业活动中权、利关系的制度来引导和整合这些成员的行为的：通过企业经营活动组织权、利的分配，企业制度规范着参与者类群间的权力关系，从而影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现；通过决定经营成果的分配，企业制度规范着参与者类群间的利益关系，从而影响着不同参与者在企业成果形成中的行为特点。参与着的行为具有可控性和可预测性4 工业生产的过程主要是工业生产的过程主要是资本和劳动资本和劳动结合的过程。结合的过程。其中最重要的要素是资本，因资本可以较方便其中最重要的要素是资本，因资本
3、可以较方便地换回其它形式的生产要素地换回其它形式的生产要素 专业化生产成为必然趋势，劳动分工的发展使专业化生产成为必然趋势，劳动分工的发展使具体工人的操作范围更加狭窄，作业技能更趋具体工人的操作范围更加狭窄，作业技能更趋专业化，流动变得越来越困难，导致专业化，流动变得越来越困难，导致资金对人资金对人员的控制员的控制地位得到确认地位得到确认 。518.1.2 知识经济条件下的企业制度创新知识经济条件下的企业制度创新v前工业经济前工业经济v工业经济工业经济v后工业经济后工业经济v知识经济知识经济v知识经济的挑战，正使得知识经济的挑战，正使得权力的行使权力的行使以以及对及对成果分配成果分配的控制的控
4、制正在逐渐变成知识正在逐渐变成知识工作者的工作者的“专利专利”。 6 企业活动的企业活动的知识类型：知识类型： 作用于物的活动作用于物的活动 需要与需要与操作有关的知识操作有关的知识 作用于其他人的劳动作用于其他人的劳动 需要与需要与协调有关的知识协调有关的知识 劳动分工的细化使具体操作者的知识面劳动分工的细化使具体操作者的知识面越来越窄，人与机械之间的知识相互促越来越窄，人与机械之间的知识相互促进、深化、完善进、深化、完善 效率的提高有赖于协调的知识，其正成效率的提高有赖于协调的知识，其正成为为“关键的经济资源关键的经济资源” “资本的逻辑资本的逻辑”正变为正变为“知识的逻辑知识的逻辑”71
5、8.2 18.2 企业层级结构创新企业层级结构创新18.2.1 工业社会工业社会的企业的企业层级结构层级结构及其特征及其特征 1. 工业社会的企业层级结构：工业社会的企业层级结构： 传统而稳定的传统而稳定的金字塔金字塔形式的组织结构形式的组织结构 任务任务岗位岗位部门部门 高级主管高级主管 2. 特征：特征： （1）直线指挥、分层授权）直线指挥、分层授权 （2）分工细致、权责明确）分工细致、权责明确 （3）标准统一、关系正式）标准统一、关系正式818.2.2 知识经济与企业层级结构的改造知识经济与企业层级结构的改造 1. 知识经济社会企业的层级结构知识经济社会企业的层级结构 已有的雏形及可预见
6、的结构形式已有的雏形及可预见的结构形式： 扁平化组织结构扁平化组织结构 网络化组织结构网络化组织结构 原子型组织原子型组织 2. 特征：特征： （1）富有弹性、分权型的组织结构富有弹性、分权型的组织结构 （2）适应型与学习型的组织，对市场个性化适应型与学习型的组织，对市场个性化 需求的变化反应灵敏需求的变化反应灵敏 （3）高效的沟通机制和协商机制高效的沟通机制和协商机制 （4）民主、尊重、人性化、创造性民主、尊重、人性化、创造性（续）9（5）三个互相对立的特点的统一）三个互相对立的特点的统一 集权和分权的统一集权和分权的统一 稳定与变化的统一稳定与变化的统一 一元性与多元性的统一一元性与多元性
7、的统一 统一指挥、相互依存前提下独立自主地运行统一指挥、相互依存前提下独立自主地运行 统一政策规范与战略经营，允许工作单元的活统一政策规范与战略经营，允许工作单元的活动目标与原则有一定差异动目标与原则有一定差异 既明确组织的宗旨和使命及相应的价值观，又既明确组织的宗旨和使命及相应的价值观，又应许甚至鼓励异质价值观念行为准则的存在应许甚至鼓励异质价值观念行为准则的存在1018.3 18.3 企业文化创新企业文化创新18.3.1 工业社会中企业文化的功能与特点工业社会中企业文化的功能与特点 1. 工业社会中企业文化的功能工业社会中企业文化的功能（1）企业文化定义：）企业文化定义：企业成员广泛接受的
8、价值企业成员广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式行为方式 这种价值观和行为准则可能未被宣布，但它们这种价值观和行为准则可能未被宣布，但它们通常隐含于企业成员作为其行为前提的思维模通常隐含于企业成员作为其行为前提的思维模式的假设中，是已被企业成员无意识地普遍认式的假设中，是已被企业成员无意识地普遍认可的可的11 （2）企业文化的结构（爱得加）企业文化的结构（爱得加沙因）沙因）各种工作对各种工作对象和流程象和流程价值观价值观行为方式行为方式行为准则行为准则各种各种规划规划各种激各种激励方式励方式各级理各级理念口号念口号物化物化文化文
9、化各种各种宣传宣传英雄英雄模范模范各种规各种规章制度章制度表彰与表彰与批评批评12 附：其它分类附：其它分类 器物文化器物文化组织的外容外貌，肉眼可视的组组织的外容外貌，肉眼可视的组 织形象织形象 制度文化制度文化组织的结构形态、规章制度、奖组织的结构形态、规章制度、奖 惩方式，信息沟通渠道等内容惩方式，信息沟通渠道等内容 观念文化观念文化价值观与行为准则，包括组织精价值观与行为准则，包括组织精 神、组织哲学、组织道德和组织神、组织哲学、组织道德和组织 风尚等风尚等 杨东涛、袁勤生：杨东涛、袁勤生：以人为本的管理以人为本的管理 江苏人民出版社江苏人民出版社 199313 精神文化精神文化价值观
10、、行为规范、道德准则、清价值观、行为规范、道德准则、清 晰的信念晰的信念 物质文化物质文化价值观、道德感与物质条件有机地价值观、道德感与物质条件有机地 结合起来结合起来 管理文化管理文化精神要素和领导体制、领导风格、精神要素和领导体制、领导风格、 规章制度、组织结构规章制度、组织结构 形象文化形象文化内：带有崇高精神的组织成员愉快内：带有崇高精神的组织成员愉快 地生活在其中，认同它，归属它，地生活在其中，认同它，归属它， 并注入真挚的情感。并注入真挚的情感。 外：组织给外界以可以信赖的印象，外：组织给外界以可以信赖的印象， 对社会的贡献为社会所承认对社会的贡献为社会所承认 尹毅夫：尹毅夫：管理
11、学管理学 企业管理出版社企业管理出版社 199214（3）企业文化的功能）企业文化的功能 行为导向行为导向 行为优化行为优化 行为激励行为激励 软管理软管理 行为协调行为协调 行为约束行为约束15（4）企业文化在工业社会中的表现特征）企业文化在工业社会中的表现特征 a. 企业文化是作为企业经营的一种副产品而企业文化是作为企业经营的一种副产品而 出现的出现的 b. 企业文化基本上反映了企业组织的记忆企业文化基本上反映了企业组织的记忆 c. 企业文化是作为作为一种辅助手段而发挥企业文化是作为作为一种辅助手段而发挥 作用的作用的 d. 企业文化是一元的企业文化是一元的 异种价值观的员工难以融入企业文
12、化氛围，异种价值观的员工难以融入企业文化氛围， 其它行为难以被企业的其他员工所接受其它行为难以被企业的其他员工所接受1618.3.2 知识经济与企业文化创新知识经济与企业文化创新 知识经济社会将改变工业社会企业文化的基知识经济社会将改变工业社会企业文化的基础，从而使企业文化带来以下四个方面的调础，从而使企业文化带来以下四个方面的调整：整： 1. 企业文化将成为知识经济条件下企业管理重要的企业文化将成为知识经济条件下企业管理重要的 甚至是主要的手段。甚至是主要的手段。 网络化结构的结点网络化结构的结点各工作单元也是决策中心。管各工作单元也是决策中心。管理中枢主要通过信息的提供去影响、引导和协调工
13、作单元理中枢主要通过信息的提供去影响、引导和协调工作单元的决策及其实施，用被员工广泛认同的价值观和行为准则的决策及其实施，用被员工广泛认同的价值观和行为准则去影响各工作单元在不同时空的行为方向，内容及方式的去影响各工作单元在不同时空的行为方向，内容及方式的选择变得十分重要。选择变得十分重要。“文化文化”将成为保证和促进网络化层将成为保证和促进网络化层级结构条件下企业组织活动一体化的粘合剂级结构条件下企业组织活动一体化的粘合剂172. 企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企 业生产经营中的一种副产品。业生产经营中的一种副产品。 传统的企业文化建设一般都要
14、经过漫长的传统的企业文化建设一般都要经过漫长的过程，知识经济时代不再消极地等待过程，知识经济时代不再消极地等待 “文化的文化的结晶结晶”。 管理中枢不仅是组织信息的收集、处管理中枢不仅是组织信息的收集、处理与传播，而是要通过基本政策的制定，借助理与传播，而是要通过基本政策的制定，借助各种沟通渠道，去创导某种适合企业特点的文各种沟通渠道，去创导某种适合企业特点的文化，大张旗鼓地宣传这种文化，使这种文化成化，大张旗鼓地宣传这种文化，使这种文化成为有效的影响工作单元决策的管理媒介为有效的影响工作单元决策的管理媒介183. 企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的，主
15、要不是记忆型的，而是学习型的的，主要不是记忆型的，而是学习型的 传统的企业文化体现为传统的企业文化体现为“组织记忆组织记忆”。这种记忆记。这种记忆记录了企业过去成功的经验。假使环境参数不发生重大变录了企业过去成功的经验。假使环境参数不发生重大变化，人们依据昨天的经验还可以应对未来的变化化，人们依据昨天的经验还可以应对未来的变化 知识经济条件下的市场环境是急剧变化的，过去的知识经济条件下的市场环境是急剧变化的，过去的成功经验在崭新的现实面前显得无力。知识经济条件下成功经验在崭新的现实面前显得无力。知识经济条件下在客观上需要行为准则和行为方式的不断创新，这种创在客观上需要行为准则和行为方式的不断创
16、新，这种创新要求企业文化必须是学习型的新要求企业文化必须是学习型的 网络化层级结构中的企业文化首先是自觉学习的结网络化层级结构中的企业文化首先是自觉学习的结果，网络化层级结构也将有利于组织文化的学习果，网络化层级结构也将有利于组织文化的学习广广泛的接触、沟通与迅速的传播，并得到提升与优化泛的接触、沟通与迅速的传播，并得到提升与优化194. 企业文化将在强调主导价值观与行为准企业文化将在强调主导价值观与行为准 则的同时，允许异质价值观与行为准则则的同时，允许异质价值观与行为准则 的存在的存在 学习型的企业文化必然是多元的。学习型的企业文化必然是多元的。 在一定时期和一定程度上，主导价值观与在一定
17、时期和一定程度上，主导价值观与行为准则主要体现了组织的记忆，如果没有对行为准则主要体现了组织的记忆，如果没有对不断出现的异质价值观的容忍，就不可能有企不断出现的异质价值观的容忍，就不可能有企业文化的创新。业文化的创新。 网络化层级组织的文化多元与各工作单位网络化层级组织的文化多元与各工作单位的并行中心的特点以及企业应尽可能满足消费的并行中心的特点以及企业应尽可能满足消费个性化需求的特点也是相一致的个性化需求的特点也是相一致的20小结小结21一、企业制度创新 工业社会的企业制度结构特征及其原因工业社会的企业制度结构特征及其原因 权与利的制度化 权利与要素的稀缺度 资本的稀缺 管理知识的资本附属性
18、 知识经济条件下的企业制度创新知识经济条件下的企业制度创新 工业社会与知识社会 有关操作的知识、有关协调的知识 分工与知识（尤其是协调知识）权力22二、企业层级结构创新二、企业层级结构创新 工业社会企业层级结构及其特征工业社会企业层级结构及其特征 直线指挥，分层授权 分工细致，权责明确 标准统一，关系正式 知识经济与企业层级结构的改造知识经济与企业层级结构的改造 层级结构的环境背景：供小于求、需求同质、供需环境稳定；大规模、标准化、经验 知识经济环境：需求多样化和个性化；网络结构 网络化的层级结构 集权和分权的统一 稳定与变化的统一 一元性与多元性的统一23三、企业文化创新 工业社会中企业文化
19、的功能与特点工业社会中企业文化的功能与特点 企业经营的一种副产品 基本上反映了企业组织的记忆 作为一种辅助手段而发挥作用 企业文化是一元的 知识经济与企业文化知识经济与企业文化 企业管理的重要甚至主要手段 将是人们自觉创造的结果 学习型 强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在24弗鲁姆耶顿詹格决策模型问题陈述：QR质量要求：质量要求：决策质量的重要性如何？决策质量的重要性如何？CR承诺要求：承诺要求：下属对该决策认同的重要性如何？下属对该决策认同的重要性如何？LI领导者的信息：领导者的信息：你有做出一个高质量决策的足够信息吗？你有做出一个高质量决策的足够信息吗？ST问题
20、结构：问题结构：这种问题容易结构化吗？这种问题容易结构化吗？CP承诺的可能性：承诺的可能性：如果年准备单独做出决策，你有足够的理由确信如果年准备单独做出决策，你有足够的理由确信下属会认同它吗？下属会认同它吗？GC目标一致性：目标一致性：下属会因为解决这一问题而从要实现的组织目标下属会因为解决这一问题而从要实现的组织目标中分享到利益吗？中分享到利益吗？CO下属的冲突下属的冲突下属是否宁愿因偏好的解决方案而发生冲突？下属是否宁愿因偏好的解决方案而发生冲突？SI下属的信息下属的信息下属是否有做出高质量决策的足够信息？下属是否有做出高质量决策的足够信息？25QRCRCRLILISTCPCPCPSTCP
21、GCGCGCGCCOCOSISI决定方法AIGCIIGCIIAIICIAICIIG是是是是不是不是是是是是是是是是是不是不是不是不是不是是不是不是不是不是不是不是不是不是是是不是高高高低低低图 弗鲁姆耶顿詹格决策模型26表表 管理决策风格类型管理决策风格类型AI：利用当时可得到的信息，单独解决问题或做出决策。AII：从下属处获得必要的信息，然后单独决定针对问题的解决方案。在从下属处获得信息时，你可以也可以不必告诉他们是什么问题。在做出决策时，下属扮演的角色是一个向你提供必要信息的人，而非提出或评价可选方案的人。CI：与相关下属个别探讨问题，获取他们的观点和建议，但并不与他组成一个小组。然后你做
22、出决策决策有可能受下属的影响，也可能不受。CII：与下属作为一个群体探讨问题，有选择地吸收他们的想法与建议，然后你做出决策决策有可能受下属的影响，也可能不受。G：与下属作为一个群体探讨问题，你们共同提出或评价可选方案，并试图对某一方案达成共识。你的角色更像一个主席，你并不试图影响这个小组来采纳你的解决方案，而是愿意接受并实现全体组员共同支持的任何一种方案。27应用弗鲁姆应用弗鲁姆耶顿耶顿詹格决策模型詹格决策模型设想你是一家的公司原子反应堆部门研究开发实验室的领导，研究人员常常不清楚一项特别的研究是出于商业利益还是科学价值，而你判断某个重要领域进展之快已经超过使用部门的消化和吸收能力。某个使用部门提出两个在商业上有潜在高回报的新领域，但缺乏科学价值，而适合承担任务的前面提到的团队的目前研究项目都有极大的研究价值。该团队近于你的最佳团队，有凝聚力、士气、高产，你关心新项目对它的影响。你需两周内答复使用部门此二项目可使用的资源如果有的话。这个团队也可在多个项目上开展工作，但需全体成员的综合技能，所以分出人手去做不可行。这意味着方案应使全员都满意。答案：QR高，CR高，LI是，CP否，GC否，最优决策方式是CII。