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1、医院消防安全保卫管理工作重难点应对措施及建议提要：v 消防安全管理v 医闹管理v 医托、黄牛党防治v 爱婴区安全管理v 停车场管理在物业服务工作中，我司始终坚持安全第一的管理理念，树立“以防为主，防重于救”的安全指导思想，以制度为保障，责任层层落实，对于服务过的医院项目，从未发生消防安全、公共安全、大型医闹医纠等安全事故，实现了构建平安医院的目标，安保工作深受安全管理部门和社会各界的广泛好评。安全保卫工作是医院物业服务工作中的重点也是难点，由于医院是开放式全天候的服务场所，车辆流量大且人员复杂，建筑面积大、病房多，治安管理难度非常大。而在XX医院的安保工作中，又以消防管理、医闹管理、医托黄牛党
2、防治、爱婴区安全管理、停车场管理和应急管理为重中之重。我司在XX医院项目的安保管理工作中，将致力于打造大安全理念指导下的全方位安防联动体系。1、打造严密的“三维九重”的全方位安防体系三维维度重点防范防范措施时间维度空间维度特别事件维度一、盗窃高发时段：1、上午8：0011：00；2、午后14：0016：00；3、夜间3：006：00；4、法定假期。二、医托、黄牛党高发时段：1、上午8：0011：00；2、午后14：0016：00；3、凌晨4：007：001、加强巡逻；2、加派人手；3、增加监控设备；4、监控重点管理。1、XX医院与周边单位交界处；2、门诊大厅；3、建册大厅；4、爱婴区门口。1、
3、增加监控设备；2、设立固定岗位；3、定期巡查；4、非定期巡查重点。1、医闹；2、其他群体事件；3、暴力犯罪；4、消防事故；5、台风等恶劣天气。按应急预案处理九重序号防范层次具体措施12345交界线防范重点外围角落红外线夜间警报门禁各重点区域入口门禁来访登记系统办公区域门口来访电子登记及身份证扫描系统重点区域保安岗甑别重点院内出入口设置保安岗闭路监控系统分布于整个项目的安防监控系统6专业的安管队伍，科学的巡逻路线与查岗安管员科技化巡更器材配备，配789备转移呼叫器室内报警系统重点楼宇室内红外线警报消防楼梯监控系统设置消防楼梯出入口的监控摄像头应急管理与演练完善的应急方案与定期演练计划2、实施四级
4、报警、四级屏障的安全防卫体系进驻后，为了使XX医院全天24小时都处于严密的保护中，我司计划在XX医院安全防卫体系中采取四级报警（根据治安事件轻重划分）、四级屏障制（根据安全岗的设置划分）机制。（1）四级报警一级报警：当XX医院内有报警及异常情况出现时，巡逻队三分钟内赶至报警现场进行确认，并作相应的处理。二级报警：一级报警经确认事态较为严重，或探测器报警，或应急按钮报警,物业服务中心巡逻队员及管理值班人在两分钟内赶至现场进行处理。事后，值班人需向物业服务中心主管领导书面报告，并报医院后勤科备案。三级报警：经确认事态十分严重（重大治安事件、重大交通事故），或火警，巡逻队员和物业服务中心经理须在两分
5、钟内赶至事发现场进行处理，并应向政府有关部门紧急求助。事后，物业服务中心经理需向公司总经理书面报告、并报医院后勤科备案。公司于半天内组织专业人员到达现场，进行事故原因分析。四级报警：重大刑事案件，或重大自然灾害、火灾。物业服务中心全体管理人员紧急动员，在物业服务中心负责人的带领下，有组织、有步骤的处理事件，并应向政府相关部门紧急求助。事后，物业服务中心经理须向公司总经理起草书面报告、并报医院后勤科备案。公司于半天内组织专业人员到达现场，进行事故原因分析。（2）四级屏障一级屏障固定岗：由于医院主要就医处人流较多，在主要岗位设固定岗，以形成相联防的安全管理体系。二级屏障巡逻岗：在XX医院设立巡逻队
6、，以加强院内安全管控。三级屏障监控中心岗：24小时监控中心可随时调配物业巡逻人员，紧急出动，处理行政服务中心三级报警。四级屏障全体人员：当发生四级报警事件时，物业服务中心全体管理人员紧急动员，启动周边项目应急资源，在物业服务中心的带领下，有组织地处理事件。第一节消防安全管理工作重难点、应对措施及建议一、消防安全管理工作重难点分析1、XX医院两个院区均位于深圳市人口及楼宇密度较高的福田区，院区内建筑密集、人员集中，安全隐患排查难度较大，且一旦发生消防事故，疏散难度同样非常大；2、XX医院的病人主要为妇幼人群，该人群整体消防意识相对薄弱，且遇到事故容易惊慌。另外，病患和新生儿等均移动困难，不利于消
7、防事故防治及事故发生时的人员疏散安排；3、医院内除了医院管理人员及医护人员以外，还有大量的患者及家属，这个人群流动性较强，一方面对XX医院的建筑结构了解不够，一方面人员的高频率流动也不利于物业服务公司组织消防培训。二、应对措施及建议1、机制创新建立“大安全”理念导向下的安全全联动机制，采取（1）定岗和游岗相结合；（2）人防与技防相结合；（3）多部门联动；（4）外部联动四种方式联动方式，全方位的杜绝消防安全事故在院区的发生；2、组织保障建立健全院方安全组织架构、物业服务中心消防管理架构以及专门应对消防事故而临时设立的三级责任制消防事故处理架构，同时成立安全事故应急分队、专门消防队、义务消防队，并
8、明确安全事故应急分队、专门消防队、义务消防队的工作职责。3、落实岗位责任制按照服务中心组织架构安排的顺序，从上到下签订安全管理责任书，明确落实岗位责任制，严格按照“谁发现，谁第一时间处理”的原则要求服务中心所有人员，避免错过最佳处理时机。4、制度保障实施24小时护管员巡视制度及应急队应急制度，确保将消防隐患消除在发生前；5、技术支持充分利用院区的监控系统，要求监控中心重点关注消防关键区域，一旦发现可疑现象，第一时间通知岗位护管并继续密切监控，即时通报相关情况；6、专业支持（1）定期对岗位员工进行培训，进一步提高消防事故防治意识及消防事故处理能力，确保消防安全事故0发生；（2）制定严格的消防管理
9、制度和详细的消防应急作战方案，每月进行至少一次内部消防演练，每季度至少进行一次有院方人员参与的消防演练，每半年至少组织一次全院所有人员参与的大型消防演练。（3）与辖区公安分局和辖区派出所加强联系协作，定期邀请该部门派专业人员进行业务指导，重点是消防、火警火情、突发事件应急处置等专业技能的理论教导和实操指导。7、管理支持（1）定期进行安全用电检查和管道气检测服务，及时消除隐患；（2）按消防施设施设备维修保养计划实施维护，确保消防设施设备功能处于良好运行状况。（3）明确日、周、月、季、年巡查计划和重点；（4）各病区、门急诊、药房、检验、病理、制剂、放射、CT、核磁共振、手术室等需常年使用和储存医疗
10、用氧、医用汽油、酒精等易燃易爆化学物品的部门。使用和储存时应做到：统一储存管理，按需定量使用，尽量做到0库存。在使用的过程中要严格遵守安全制度、操作规程，防止因使用不当或违章操作而引发火灾事故。8、外部支持按照全联动机制的要求，保持与外部消防部门的顺畅沟通，一方面为服务中心常态的培训及消防演练提供技术支持，另方面在火情发生时及时提供帮助，甚至主导灭火。9、全员参与消防安全不仅仅是物业服务人员的工作，同时也是医院管理人员、医护人员以及院内的病人及家属必须高度重视的问题。因此，首先必须通过全方位的宣传，提高医院所有人员的安全防火意识。其次，通过安全小册子的方式，将医院的消防安全指引发放到医院所有工
11、作人员的手中，并在病人及家属出现的区域，放置该册子。再次，定期对医院工作人员及其他人员实行消防安全培训，强化他们的安全意识，提高他们应对消防安全问题的能力。最后，定期在院区内组织不同规模的消防演练。10、重点工作XX医院消防工作的重点之一是人员的疏散，由于院区人员过于集中，且多以妇女儿童为主，因此，一旦发生火情，最重要的工作之一就是如何安全的疏散人员。服务中心根据保健院的人员特点，专门针对人员疏散开展系统性的培训，并在每月一次的消防演练中，以疏散人员为演练重点。多年的消防安全管理工作经验及系统性、常态化的培训与训练可以确保保健院的消防安全。三、支持文件消防安全管理支持文件（部分）1安全守则2消
12、防中心值班管理规定；3闭路电视监控系统操作规程；4大楼消防演习程序；5消防报警信号处理程序；6保安部初期火警处理程序；7大楼消防安全检查规定；8安全管理规定；9消防管理规定。第二节医闹管理重难点分析、应对措施及建议一、重难点分析医闹是指受雇于医疗纠纷的患者方，与患者家属一起，采取各种途径以严重妨碍医疗秩序、扩大事态、给医院造成负面影响的形式给医院施加压力并从中牟利的行为。医闹采取在医院设灵堂、打砸财物、设置障碍阻挡患者就医，或者殴打医务人员、跟随医务人员，或者在诊室、医师办公室、领导办公室内滞留等等。医闹是一个特殊的人群，他们每天穿梭于各大医院之间努力寻找“商机”，采取伙同患者家属扰乱医院就诊
13、次序的方式，向医院索取高额赔偿，这就是新出现的职业“医闹一族”。医闹是任何医院必然面对的问题，医闹管理的难点在于：1、如何清晰的界定是医闹还是患者家属的正常诉求。应该说，在国家出台相关法律条款严厉处置医闹之后，医闹已呈明显下降的趋势，但同时也意味者现有的医闹从业者更有经验，更难以防范；2、在社会的普遍认知中，患者及家属属于弱势群体，一旦出现医闹，舆论还是首先倾向于医院承担责任，这给医闹管理带来了较大的困扰；3、医闹的发生往往比较突然，会让医院物业服务人员措不及防，同时，在处理过程中，由于往往没办法区分职业医闹人员与患者家属，控制尺度不好把握。二、应对措施及建议1、建立畅通的信息沟通渠道作为物业
14、服务提供方，物业公司不能等到医闹事故发生之后才介入处理，而是应该加强与医院相关科室的沟通，实时掌握医院每天存在的医闹隐患，并及时了解患者家属相关信息，做好防备，同时将分析结果上报医院。2、成立临时性质的医闹工作小组，为解决医闹问题提供组织保障以物业服务中心安全管理部主管为主成立临时性质的医闹工作领导小组，负责对医闹事故的处理，对于性质较为严重的医闹事故，领导小组组长由服务中心经理担任，以便更好调动资源，快速平息医闹事件。3、实行区域责任制，为医闹处理提供制度保障对于医闹发生的区域，区域管理人员必须第一时间处理，且第一时间上报，争取把医闹控制在正常的范围内。4、建立完善的医闹处理流程（1）发现纠
15、纷和“医闹”苗头，立即组织好调查、核实医疗纠纷发生的原因和性质，判断是单纯医疗纠纷还是有组织的“医闹”行为，并及时组织专门讨论，形成相应结论上报医院领导。（2）当班护管员发现有顾客在医院内散发传单或集体闹事时，应立即制止其行为，并向值班班长报告并作好相关记录。（3）当班护管员和值班班长及时控制现场并隔离闹事人员，保证医疗秩序正常。（4）对不听劝解的，配合医院领导处理，并根据现场情况经院领导同意后进行报警。5、加强医闹处理知识培训邀请辖区派出所相关人员及律师，定期对物业服务人员提供医闹处理知识培训，提高服务人员对医闹的鉴别能力以及处置医闹的技巧。6、建立医闹事件复盘制度对于发生的医闹事件，处理完
16、毕后，物业服务部门相关人员必须进行事件复盘，总结经验教训，并形成文字报告，以逐步提高医闹处理能力。7、借鉴先进的医闹处理方法，与医院共同学习进步。（建议）三、行业实践案例1、依法沟通医院的专职人员，遇到“医闹”，应用事实结合有关法律，证明自己的医疗行为无过错。曾有一位40岁男患者因右侧上部第二颗牙齿痛来某口腔医院就医，拔牙后仍然疼痛。医生让其口服卡马西平。后来该患者却因牙齿被拔掉与口腔医生发出纠纷。医务科对他的发病原理进行了详细告知，并举出其他纠纷的例子。经过医学鉴定不属医疗。于是矛盾自然化解。2、揭穿事实真相曾有一位30余岁的女性患者，因左额部阵发、电击样痛半年，左眶上切迹处局限压痛来某医院
17、就诊，但该患者拒绝做头部CT检查。临床诊断：左眶上神经痛。患者要求做该神经失活术。术后两个月，她的舅父带领患者及其丈夫等数人到医院闹事。说一个月前，在某三甲医院，因头痛做头部CT，发现左额部有个脑膜瘤，做手术后病愈。该患者认为在我医院未查出病情属于漏诊，并要求赔偿其在某三甲医院的一切费用，另外再补偿5000元。原医院让她把在他们医院就诊的病历拿出来。上面写着：患者拒绝头部CT检查，并有她的亲笔签名。医生指着病历上的签名询问是不是她本人的签名。她不吭声了。医生说：您在某三甲医院不是也经过头部CT才发现脑瘤的吗?在我们医院你却拒绝头部CT检查，我们怎么能发现脑瘤?您要求的赔偿是否欠妥?她听后灰溜溜
18、地走了。3、借助院外专家有一位女患者，左侧枕部头痛半年，左枕大神经局限性压痛，头部CT未见异常。临床诊断：左枕大神经痛。她是来要求做神经失活术的。术后三天，她在丈夫和父母陪伴下来医院闹事，声称术后头晕、记忆力不好、睡不着觉等，是由于手术做坏了的原因，并要求赔偿。医院告诉她：“两天后上海某医院神经外科某教授来院指导手术，请你来会诊。”两天后某教授给这位患者进行了会诊，指出她现在的症状是其原来的神经官能症的表现，与此次手术无关。有了权威专家的意见，该患者再无辩词。4、曝光“要钱心理”患者李某在某医院医疗美容科做下颌角截骨整形手术出院三天后，右侧面部、颈部发生带状疱疹，遂要求医院承担其诊治带状疱疹的
19、全部医疗费用，并要求赔偿两万元。对此，院方答应该患者可以去任何一家医院治疗，但如果其他医院认为带状疱疹的发生与患者在该院住院或医疗行为有关，那么医院自愿承担全部医疗费用并给予患者相关赔偿。经了解，事后她并未去其它医院，其借口要钱的心理昭然若揭。5、尸检查明死因在某市一家大医院脑外科。一位50岁的男性患者，因右侧面肌痉挛行微血管减压术。术后三个月低热，经省、市级各医院会诊，考虑可能是个体差异。建议取出第一次手术放置在脑血管与神经之间，起隔离作用的医用棉片。院方经与患者及其家属协商、征求并同意签字。请其他医院两位知名教授作第二次手术(医用棉片取出)。取出的棉片送本市第三家大医院做细菌学检查，报告无
20、细菌生长。术后，某日夜里，患者突然抽搐、昏迷，经抢救无效死亡。患者家属若干人到医院闹事，经有关部门调解，家属同意做尸体解剖，报告为原发性颅内动脉瘤破裂出血致死，与两次手术无关，于是家属才停止了闹事。6、到上级医院会诊曾有一位40岁的男性患者来某医院做例行体检，发现其左上肢三角肌处有一个黑枣大肿物。切除后病理报告为平滑肌肉瘤。经大医院专家会诊为“平滑肌肉瘤，建议截肢”。在一切必要手续齐全后，医院对其实施了手术。术后，医院将原肿物周围组织送往当地医学院进行病理检查，确认为平滑肌肉瘤。一个月后，患者因听别人说该病可以不截肢，来院哭闹。医院携患者单位和患者本人到北京九家医院病理会诊，结果均为“平滑肌肉
21、瘤”，其中五家建议截肢。医院把结果上报该市卫生局，裁定医院没有责任，患者才肯罢休。7、主动申请医疗鉴定一位60岁的女性患者，左额部阵发、电击样痛，左眶上切迹处有局限性压痛，一切有关检查都无异常，诊断“左眶上神经痛”。于左框上切迹处行该神经失活术。术后一个月疼痛复发，到医院复诊：颅神经检查未见异常。术后两个月，左上睑下垂。家属多次找医院闹事并要求赔偿。经当地某三甲医院一位医务人员提醒，患者提出申请医疗事故鉴定。但后来当院方同意鉴定后，该患者又拒绝鉴定。后经了解，患者担心一旦鉴定为“不属于医疗事故”，鉴定费用要由提出医疗事故处理申请的一方支付。为平息纠纷，院方主动提出申请医疗鉴定，结论为不属于医疗
22、事故。患方才偃旗息鼓。8、积极寻求法律支持某医院神经外科接收了一位50岁的男性患者，该患者车祸后昏迷、颅内巨大血肿患者。手术后在重症监护室，虽经人工呼吸机等积极抢救，神志始终处于昏迷状态。若干天后，家属要求停止治疗，把患者拉回了家，不久去世。家属复印了病历，最后找到了同样操作、同样风险的九次腰椎穿刺检查中，有一次没有家属签知情同意书的书面材料。据此闹事，要求赔偿。医院提出医疗事故鉴定，家属断然拒绝，扬言不承认任何医疗事故鉴定，只有按消费者权益保护法处理才行。最后，交由法院审判，结果医院没有过错、不承担责任、无须赔偿。家属方才罢休。9、正面与媒体沟通15 / 59近些年，某些媒体片面报道医疗纠纷
23、。某市级媒体刊登了医疗纠纷为何多多一文，仅以患方的单方面叙述写道“三叉神经没治好，却赔上了一只眼睛。”而面对该市电视台记者，当事医生准确回答了记者提出的问题，并表示希望记者全面、准确、真实地报道此事。此后进行的医疗事故鉴定为不属医疗事故，纠纷终于结束。10、请警方介入执法解决在某市一家医院，有患者家属纠集一伙人起哄滋事，向医院制造压力索取赔偿，后经警方调查，该滋事人以涉嫌聚众扰乱社会秩序予以刑事拘留。此案随后被定性为“医闹”事件。这是笔者首次看到的警方依法处理“医闹”的新闻，期待医闹处理能够请警方介入解决。“医闹”的目的是要钱：“医闹”的“证据”是谎言：“医闹”的心理怕揭穿;能戳“医闹”谎言的
24、工具，医生、医院都可以用;顽固的“医闹”怕执警、怕法庭。这些都是“对医闹的方法。四、支持文件医闹管理支持文件列表（部分）序号名称1人员出入管理规定2门岗工作职责3大堂岗工作职责4巡逻岗工作职责5治安管理规定6应急事件处理程序第三节医托、黄牛党防治重难点、应对措施及建议一、重难点分析医托、黄牛党在医院屡禁不绝，不但直接造成病患人员的损失，也影响了医院的名誉，为医院和患者所深恶痛绝。对于医院物业服务人员来说，驱赶医托、黄牛党的工作不难做，难的是如何杜绝，这确实也是这项工作的难点所在。1、医托、黄牛党非常熟悉医院情况，总能巧妙的避开安保人员的巡查；2、医托、黄牛党经常会做人员轮换，辨认起来难度较大；
25、3、医院物业服务人员没有执法权，对于确认的医托、黄牛党人员，智能批评教训，无法形成有效的震慑力。二、应对措施及建议1、创新机制应用应对类似于医托、黄牛党这种难以一眼分辨的人员，全方位的安全联动机制将发挥较大的作用：（1）定岗与游岗相结合，密切关注，遇到可疑人员及时上前询问；（2）人防和技防相结合，监控中心工作人员在就医高峰期重点关注大堂等重点区域的人员情况，发现可疑情况马上通知岗位同事；（3）外部联动，由于物业服务中心护管员没有执法权，在没确凿证据之前，很难强硬对付疑似医托、黄牛党人员，因此，公安机关人员的介入就显得尤为重要。2、落实区域责任制对于医托、黄牛党人员，真正认真细致的盘查，还是可以
26、准确发现的，这就要求区域安保人员必须高度认真负责，对待每一个可疑人员，并主动上前询问，长期坚持，医托、黄牛党还是难以逃脱法眼，因此，我司进驻后，将严格落实区域责任制，从制度上要求每一位安保人员对区域的依托、黄牛党负全部责任，并根据投诉情况进行考核奖惩。3、宣传工作尤为重要医托、黄牛党的危害不言而喻，单方面靠物业服务中心的人员很难有效控制，因此，加强医托、黄牛党防治宣传工作是有效的措施之一，通过多渠道多方式的在院区进行医托、黄牛党的危害性介绍，将可以提高病患的防范意识，与物业服务中心工作人员一道，实现群防群治。4、借助先进技术，让不法人员无可遁形医托、黄牛党也是辖区派出所重点整治的对象，我们将与
27、辖区派出所合作，在依托、黄牛党频繁出没的区域，安装高清摄像头，并与派出所的人脸设别系统连接，一发现有“案底”的人员出现，第一时间介入驱逐，出现频率高者，直接扭送派出所。5、设立举报奖励机制，鼓励病患及家属踊跃举报可疑人员。6、推行挂号实名制（建议）在XX医院，由于大部分的患者的防范意识越来越强，医托人员的空间越来越少。但由于XX医院的医治口碑越来越好，就医的病患越来越多，这反而给了黄牛党更大的空间。其实，借助先进的互联网技术，如果可以推行挂号实名制，黄牛党的生存空间也就慢慢不存在了。三、支持文件医托、黄牛党防治支持文件列表（部分）序号名称1人员出入管理规定2门岗工作职责3大堂岗工作职责4巡逻岗
28、工作职责5治安管理规定6保安员岗位职责第四节爱婴区安全管理重难点、应对措施及建议一、重难点分析爱婴区安全管理难度并不大，但由于区域服务对象比较特殊、敏感，所以，这个区域是XX医院安全管理工作的重点区域。1、新生儿容易感染，必须确保该区域进出人员的卫生；2、新生儿没有任何辨识能力，产妇又身体不便，必须严防偷抱婴儿的情况发生。二、应对措施及建议1、严格挑选岗位人员严格挑选爱婴区护管员，爱婴区护管员应该在物业服务中心所有护管员中进行优选，选择标准包括：责任心强、个性稳重、有耐心、细心。产婴的安全直接与住院部护管员相关，按照现有XX医院的人员安排，住院部产房每层都安排一个护管员看所所在楼层，所有进出人
29、员必须进过该岗位同意，因此，岗位人员是否负责，能否坐得住，有没有耐心，够不够细心都将直接影响到产房产婴的安全。2、严格按照产房进出规定进行管理，并对岗位人员进行实施考核，确保产区安全。所有进入产区的人员，必须由产婴家属带领并且洗手消毒后方可进入，产区护管员坚持按照医院管理规定执行，基本可以确保产婴的安全。3、借助信息技术，实时统计进入产区人员情况我司进入XX医院之后，将在产区门口设立智能门禁系统，所有探望人员，必须带身份证在楼层门卫处进行登记，并用身份证换区产区门禁卡，探望后，再换回身份证。配套智能门禁系统的还包括身份证识别系统。3、创新升级门禁系统，引进指纹或人脸识别技术，与辖区派出所联动，
30、确保进入爱婴区所有人员身份及安全性。四、支持文件爱婴区管理支持文件列表（部分）序号名称1人员出入管理规定2门岗工作职责3大堂岗工作职责4巡逻岗工作职责5治安管理规定6保安员岗位职责第五节停车场管理重难点、应对措施及建议一、重难点分析停车难是深圳所有医院面临的共性问题，尽管在政府的倡导下，XX医院作为试点单位，提高了停车收费标准，但还是控不住大部分患者驱车前往医院的热情，医院车位还是长期紧张，特别是就诊高峰期，医院进口严重堵塞。XX医院由于院区较小，且地下停车场位置太少，车辆进出问题更是显得尤为严峻。1、日均门急诊量约6780人次，停车位108个，严重供不应求；2、患者大多数挺着大肚子，进出不方
31、便，驱车前往医院的意愿更强；3、患者家属部分比较焦急，不太配合交通指挥；4、XX医院占地面积小，楼宇集中，改造空间有限，难以腾挪；5、医院周边可共享的停车空间有限。二、应对措施及建议1、组织保障针对经常拥堵的院区交通状况，XX医院物业服务中心将成立了以安全管理部主管为首的车辆疏导临时领导小组，负责在车辆拥堵时对院内外交通的疏导工作。2、落实岗位责任制按照服务中心制定的车辆管理规定，在交通拥堵时，大门岗的护管员负责合理引导车辆分流，停车场护管员负责合理安排车位，引导车辆正常流动，巡逻岗护管员负责场内车辆行驶秩序的维护，这样“三位一体”的安排可以确保院区内行车秩序的正常，而一旦某个岗位出现问题，院
32、区内的交通正常秩序将难以保证，因此，在人员管理及考核上，服务中心强调落实岗位责任制。在车辆拥堵期间（一半是非周末的上午），岗位护管员必须坚守岗位，并严格按照岗位要求做好本职工作。3、制度保障按照服务中心制定的车场及车辆管理规定进行进场车辆管理，确保车辆进场有序，优先保障救护车等特殊车辆进出畅通。4、技术支持充分利用监控系统进行车辆停车调度，并使用对讲机进行引导及指挥。未来，将借助大数据的分析，进行智能化停车管理。5、专业支持车辆管理及交通疏导同样是一项有专业要求的工作，服务中心安全保卫部全体护管员都必须接受交通疏导培训，并考核合格后才能上岗。合格上岗后，还需定期接受再培训及考核。6、外部支持院
33、区的交通问题，往往由院区外的市政道路拥堵引起，因此，为了确保院区内交通秩序的正常，服务中心车辆疏导领导小组需加强与交警部门的沟通，一方面在车辆拥堵期，由交警指挥院区外围市政路的车辆正常行驶，另方面合理引导准备进入院区车辆的分流，以配合院区实行的动态车辆停车管理工作。7、创新思路聘请专业的停车场规划单位对院区内的停车空间进行重新规划，合理利用停车资源，最大限度的提高院区的空间利用率。投入购买第三方智能化管理软件，升级停车场管理软硬件系统，实现停车场管理的网络化和电子化，做到进场车辆100%管控，停车收费100%可电子支付，就医病人优惠政策100%落实。三、支持文件停车场管理支持文件列表（部分）序号名称1车场及车辆管理规定2门岗工作职责3巡逻岗工作职责4治安管理规定5保安员岗位职责