《沟通原理与技巧ppt课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通原理与技巧ppt课件.pptx（117页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、12345678也许你可以不上培训课，但你不可能不实践9思考题10通向通向CEO关键关键素素质调质调查查45%30%5%有效有效沟沟通通谙谙熟商熟商务务流程和流程和运运作作战战略思略思维维和和计计划划能力能力技能技能资料来源：财经时报 2002.12.20-26 600名CIO调查111213谁SENDER什么MESSAGE渠道MEDIA给谁RECEIVER效果HOW14SENDER控制分析MESSAGE内容分析MEDIA媒介分析RECEIVER受众分析EFFECT效果分析信源发射器接收器信宿噪音信息信号信息信号1516沟通单元编码译码C.Osgood 1954 双行为模式发送者同时又是接收者
2、具有编码译码双重行为171819沟通模型及要素的相互作用 环境环境通道通道噪音信息-反馈信息-反馈环境环境通道通道发送-接受者发送-接受者20212223242526272829303132333435语言沟通7%表情体态55%音调38%36 37非语言沟通种类非语言沟通种类眼神吸引力吸引力触摸时间时间形体动作辅助语言距离距离伴随口头语言的有声暗示语速 语调 音量 补白 音质说明性动作 调整性动作象征 情感表露 调适性动作即形体语言、肢体语言 语气、语调、体态、姿势和动作的选择，就是态度的选择！38应用：利用时间控制产生心理上的效应，过早显得太急切，过晚显得没有控制力或者不重视。选择适当的时间
3、向老板请假，会产生不同的结果。孩子选择家长高兴的时候，说我不小心打碎了盘子。(和老板提要求或请假时)39自我亲密个人社会自我公共45120400760非正式正式单位：CM40沟沟通相互作用距离通相互作用距离01.541225051015202530自我自我亲亲密密人人际际社社会会公共公共英尺英尺距离距离41424344暗示暗示高水平高水平中等水平中等水平低水平低水平眼光接触一直看着对方一半时间看着对方很少看着对方微笑几乎始终微笑一半时间微笑不微笑身体倾斜前倾垂直坐者后倾肩膀方向直接面对（肩膀平行）部分面对（肩膀成4 5 度角）转开（肩膀处于9 0 度角）距离18英寸4英尺7英尺触摸在膝盖以上短
4、暂触摸在前臂上短暂触摸不触摸看对方的眼睛（在听到笑话时）笑并看着对方的眼睛笑但不看对方的眼睛不笑也不看对方的眼睛注意力停下所做的事并看着对方 听时看着别处，说时身体前倾 先瞥一眼，然后看着别处注意力（看其他人）不看别人看其他女人看其他男人避免当众修饰不修饰稍微修饰过分修饰说话的活力说话快、加重音、不断变换的面部表情中等音调和动作声音慢且单调，辅以极小的动作454647484950515253545556大学没有学到！用在各种用在各种沟沟通技通技术术上的上的时时间间% 听听53%说说16%读读17%写写14%575859606162倾听之前：预言将发生什么倾听之后：评价发生了什么接收信息：听生理
5、，倾听知觉注意：选择性注意，注意力集中 赋予含义：与已有知识发生作用 记忆：选择内容记忆并采取行动 有效倾听经历完整四个阶段且循环无效倾听可以在任何一个阶段中断636465针对劝说性的信息：推销人、广告6667686970717273问题类型 说明举例 开放性问题 不能促使对方作出特定回答，但能引起讨论。 问：同学们就考试问题交换意见你认为如何?答：我觉得这是个好主意，。封闭性问题 具体的问题，一般可用“是”或“不是”回答。 问：你读过沈从文的小说边城吗？答：没有。 探查事实性问题 提问的目的是获取关于某一特定主题的信息。 问：收到“读者意见调查表”的读者比率是多少?答：20000读者，200
6、0份问卷，即10。 追踪问询 旨在获取更多信息或引出新观点。 问：同上一次相比这次调查的结果怎么样?答：三分之二的反馈认为杂志水平有提高，这表明我们的工作有一定成绩。获取反馈 这类提问旨在获取某种类型的信息。 问：你认为公司内的沟通状况是否有所改进?答：我认为有所改进。在最近两周一次的会议上，通过同我的经理交谈，我受益非浅。74闲聊式Small Talk助理模拟与员工闲谈的外围内容757677工作目标、下属角色或业务状况有所变化时 当你面对新员工时 或调到新的部门时指导 清晰地阐述对员工的期望 指明具体目标 下属第一次(拜访、谈判、活动、参会前后）下属不清楚怎么做，寻求帮助时 认真倾听 真诚表
7、示肯定指出具体改善修正意见 当下属要去完成异常艰巨的特殊任务时当下属面临工作障碍或困境时 当要激发有特长的下属接受特殊任务时 鼓励，赏识专长赞许成就行动支持下属，共同面对。当下属出错时(指教育、指导过后) 当下属遇到挫折感到失望时 表示愿意倾听给予清晰、针对性的反馈 持续业绩不佳时 多次教育、指导仍达不到期望时 当下属不能与队友配合时 控制过激真诚帮助认清不良表现阐明劣行低绩危害与后果陈述公司的经营原则7879 自己 看书吧！80推销推销拜访拜访谈判谈判讨论讨论会议会议演示演示报告报告演讲演讲商务沟通81828384858687888990明确目标 确定目标 具体化目标 选择题目 缩小题目 检
8、验题目 听众分析 环境分析 场合分析中心思想演讲者角色长度时间 题目研究 材料搜集信息来源 论点研究 论据搜集处理转换 演讲组织演讲组织919293目标中心思想主要观点949596回忆一下说书人的演讲技巧吧！979899100101有目的的沟通：1.坦诚原则下有技巧地沟通2.了解，了解，再了解，还是了解3.准备，准备，再准备你有多强的理解和包容力，就有多么丰富的人脉资源；你有多坦荡的心胸，就能沟通多大的世界！102103n1. 我适时地把适当的信息传递给合适的人。n2. 决定该如何沟通前，认真思考信息内容。n3. 我表现出自信，讲话时信心十足。n4. 我希望对方就我的沟通提供反馈。n5. 注意
9、聆听，在回答前检查理解是否正确。n6. 评价他人时，我努力排除各种个人成见。1 _2_ 3_ 4_ 5_ 6_ 104n7. 会见他人时，我态度积极、礼貌周到。n8. 及时向他人提供他们需要与想要的信息。n9. 利用单独会见检查员工表现并辅导他们。n10. 我通过提问了解他人的想法以及他们的工作进展。n11. 我分发书面指示以提供关于某一任务的所有相关信息。n12. 我运用专业的电话技巧改进沟通。7 _8_ 9_10_ 11_ 12_ 105n13. 我通过所有可利用的电子媒介进行沟通。n14. 把写文章的规则应用到外部与内部沟通中去。n15. 会见、调查或作会议记录时，我使用有效的记录方法。
10、n16. 写重要信件或文件时，在定稿前，我常征求可信赖的批评者的意见。n17. 我运用快速阅读技巧来提高工作效率。n18. 作演讲前，我认真准备并多次试讲，演讲取得了成功。13 _14_ 15_16_ 17_ 18_ 106n19. 进行内部培训时我发挥着明显的积极作用。n20. 我安排的大型会议已达到了专业水平。n21. 我用软性和硬性推销技巧说服他人接受我的观点。n22. 谈判前我已对问题进行了深入研究，并熟知对方的需求。n23. 我写的报告结构合理，内容准确、简明、清晰。n24. 提出提议前我往往进行彻底调查。19 _20_ 21_22_ 23_ 24_ 107n25. 我努力了解有关听
11、众对组织的看法。n26. 我认真考虑技巧娴熟的顾问如何帮助我解决公关问题。n27. 我与记者及其他媒体工作人员进行有益的接触。n28. 我确保由合格的专业人员来完成设计之类的专门工作。n29. 我交给广告代理商的书面指示是以明确的商业目标为基础的。n30. 我把定期与员工沟通看作重要工作。25 _26_ 27_28_ 29_ 30_ 108n31. 我积极接收并回应来自于员工和其他人的反馈。n32. 我确定了沟通目标，并且不允许任何行为阻碍这一目标的实现。31 _32_ 109n32分：你存在沟通障碍，很有必要请有关专家帮助你提高你的沟通能力；n3364：你不能有效地沟通。要倾听反馈，努力从失败中吸取教训。n6595：你在沟通方面表现一般。要针对弱点，努力提高。n96128：你能极好地沟通。但要记住：沟通多多益善。热情 告白 110111112113114115116117虽然时光匆匆，但让我们记起