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1、智慧园区解决方案目录解决方案园区概述运营分析服务体系园区解读园区管委会园区企业园区管委会负责园区的规划、开发、建设、管理、招商引资和为入园企业提供全程服务作为政府和企业沟通的桥梁需要为企业搭建平台，助企业更好的发展企业信息化需求（硬件、软件）企业产业协作需求企业了解政府帮扶政策需求园区有协助政府，对园区内企业的扶持和服务义务。“园区实际上是由于生产行为和交易行为带来的一种空间聚集模式,推动新型城镇化”服务互动园区园区1.0 物理空间物理空间交通交通+办公场地办公场地+水电水电+工商税务工商税务财务服务财务服务+税收优惠税收优惠目前国内多数园区为目前国内多数园区为1.0版版园区园区2.0 商务园
2、区商务园区园区园区1.0+产业链聚集产业链聚集+商务配套商务配套+生活配套生活配套+企业孵化企业孵化典型代表：张江、漕河泾典型代表：张江、漕河泾园区园区3.0 智慧园区智慧园区园区园区2.0+产业链整合产业链整合+产学研合作产学研合作+网络社区网络社区+创新机制与生态氛围创新机制与生态氛围典型代表：硅谷典型代表：硅谷园区正从早期单纯提供办公场所物理空间的园区1.0模式向“商务园区”和“智慧园区”演进。园区不仅成为企业办公的场所，也逐渐成为产业聚集、企业和员工发展，以及创新的平台。发展趋势智慧园区定位管委会综合管理招商引资企业信息化服务物业：物业管理园区企业享受优质园区环境低成本信息化环境产业协
3、作，拓展市场，政府扶持服务互动服务互动智慧园区目标l 一是直接为园区管委会服务进一步提升园区内部的政务管理能力，规划、开发、建设、管理增强园区在推动企业创新上的服务能力，促进招商引资l 二是协助物业开展管理工作，支撑管委会服务l 三是间接为园区内的企业服务为企业提供信息化云基础设施服务，减少企业信息化建设成本借助园区企业服务平台促进企业产业协作，整合产业链建立虚拟园区，为企业和员工服务目录解决方案园区概述运营分析服务体系智慧园区范畴321物业服务应用管委会服务应用企业服务应用对外招商过程中的信息化管理物流、资金流、信息流、人力资源、业绩、生产经营进度管理传统办公和移动化办公内部办公外部招商光纤
4、和WIFI接入、数据中心、弱电项目、地理位置信息系统、机房建设基础设施园区生活的信息化支撑，包括物业管理的门禁管理、一卡通、访客管理、车辆管理等园区信息发布公开园区服务管理园区生活服务企业在建设、商业生产、销售及服务上的信息化需求。包括管理、营销、办公、通信方面的信息化应用服务。企业信息化服务智慧园区整体架构公共云私有云云网关服务提供商支付平台管理系统其他系统局域网现有系统园区运营商合作运营模式、全网服务体系安 全 的 信 息 交 互云网关现有系统业务平台运营商2G3GWLAN4G语音短信视频定位 数据业务 协同通信运营商云资源及业务资源（IaaS）安 全 的 全 程 全 网 服 务（支持CA
5、、实名认证等）公共服务云平台统一通信统一通信物流管理物业管理协同办公楼宇管理园区综合服务门户（统一认证、用户管理、应用管理）大数据资源中心通信集成平台信息集成平台运营管理平台（服务交付与运营中心）应用门户（SaaS）资源平台（PaaS）智慧园区详细架构园区安全体系园区运营体系中国电信信息采集认证终端摄像头传感设备大屏幕信息展示Pad移动终端一体机GPS定位网站园区企业物业管理管委会手机门户公有云存储资源计算资源PC门户其他门户平板门户园区综合服务门户门户平台管理信息化营销信息化通信信息化企业信息化应用第三方资源汇聚平台运营管理平台物流管理协同办公移动办公物业管理楼宇管理运营监控接口管理应用管理
6、数据管理内容管理管理平台城市光网/无线宽带/3G网络/4G网络大屏门户办公信息化PaaS大数据资源中心信息集成平台通信集成平台语音通信视频通信短信通信数据库适配器文档适配器MQ适配器挖掘引擎搜索引擎地图引擎IaaS一、园区管委会服务应用园区管委会-信息发布园区信息发布楼层信息发布会议状态信息发布设备间状态信息预览园区生活服务信息发布园区紧急信息推送园区停车信息应用统一信息发布平台，通过大屏和手机、PAD等多终端进行展示园区管委会-招商应用支撑园区招商引资业务全面开展，提高招商引资效率实现客商信息的全面管理招商业务的规范化招商资源的共享以及招商数据的科学化分析评估与省（直辖市级）中小企业公共服务
7、平台对接，实现产业协作拓展实时管理客商全面信息，对外园区招商进行宣传展示将入园、投资、发展等各个环节的情况以企业为主线进行整合，为领导提供决策支持企业招商情况企业注册情况企业投资情况企业发展运营情况信息管理园区招商信息信息展示园区产业生态链展示产学研对接产业协作保证园区管委会所有业务系统时刻保持联通、兼容并不断进行业务流、信息流的交换传统的信息发布、公文流转应用政府形象宣传法律法规宣贯招商引资、企业服务管理事务处理协同政务处理与上级政府部门协作开发区主题社区等政务联动门户政务联动办公平台团队协作管理政务应急联动服务园区政务服务平台政务知识互助政务联动内容库即时通讯、Web会议政务处理应急联动突
8、出政府与企业、个人间的多渠道互动沟通处理过程透明、可视化、可追溯园区管委会-政务联动园区管委会-高效沟通PCiPADAndroid PhoneiPhoneIP话机通讯录协同办公IM消息位置服务语音通信状态视频数据共享会议移动视频会议应用多终端接入办公位置接入 普通会议室远程互动教室 移动终端高端VIP会议室主讲教室互动交流平台任何时间、任何地点（办公室、家中、移动）都能安全快捷地接入园区网络，实现便携沟通园区管委会-虚拟实训 通过虚拟创新手段 增强学习体验 提升实践效果 促进实训目的仿真环境器械使用逻辑强化知识库实训操作晋升系统二、园区物业服务应用园区物业-办公管理物业部门办公管理l实现对物业
9、的资金收入与支出进行明确的流程管理，确保资金走向的透明化物业资金管理日常流程管理营销服务管理设备资产管理l实现对园区的区块划分、楼宇、楼层、房间、商户进行统一规划与管理l实现对园区的信息化设备进行日常维护l实现对计划内和特殊事件的有续规划与应急管理l实现对日常事务流程的规范管理l进行梳理内部楼宇、商铺的租赁与销售l对物业合作方的管理1234实现物业办公管理的信息化、流程化、规范化。园区物业-服务管理p 多维度服务响应渠道 通过呼叫中心 手机App应用 PC端业务系统 在线客服 微信/易信等p 清晰高效的服务流转 需求初步判断，协调相应部门进行解决 处理过程中可发起其他部门协作处理 流程可实时变
10、更p 自动化的服务归档 服务节点自动提醒 进行无纸化归档p 强大的数据分析 数据可视化展示 提供有效决策依据建设“五位一体”的服务流程体系，提升服务质量。园区物业-监控管理 综合管理展现平台园区车辆管理设施能耗管理IT设备管理设备综合管理 园区资产管理统一规划 集中管理 提高效率 全面管控三、园区企业服务应用IT外包业务服务功能 电脑设备租售网络设备租售办公设备租售其他设备租售设备租售服务电话、宽带接入线路开通调测线路接入服务综合布线局域网组建电话网络组建网络搭建服务局域网维护服务设备维护服务网络维护服务应急响应服务包年套餐服务桌面维护服务协同通信数据库外包通讯及软件服务园区企业-IT外包服务
11、入驻企业园区企业员工物业管理方管委会l园区经营数据l业务运营数据l移动审批l园区及周边3D实景导航l周边美食/交通/娱乐/医疗/银行/健身l租房/物品转让/相亲/失物招领l园区移动视频监控l移动访客接待l物业服务验收lHR服务，活动推送l企业文化宣传l行政公告宣传提升员工工作和生活感受，提升园区整体形象，提高行政管理效率虚拟园区目录解决方案园区概述运营分析服务体系智慧园区运营模式(1)l 园区自行投资并负责维护与后期的运营l 园区可将设计和建设承包给运营商园区具有充裕的建设资金园区具有较强的运营管理能力，主动智慧园区规划、建设、运营管理基础网络建设、协同响应l 园区通过信息化的方式为企业提供个
12、性化、便捷的服务，实现收益最大化l 运营商通过先进的建设理念及强大的网络资源拓展行业应用l 优点：园区对项目的控制和运营的监管较为深入l 缺点：园区要承担建设费用和相应的风险， 需要园区有建设和运营的能力模式典型案例： 漕河泾科技园区运营与管理典型应用智慧园区运营模式(2)l 园区与运营商共同建设l 园区负责业务的整体规划l 运营商负责基础网络建设、平台建设及后续的维护与运营园区能投入资金，管理能力和能承担的风险有限园区需要对网络建设和运营有监管深度园区智慧门户、信息公开l 园区借助对整体业务的深入理解明确建设目标l 运营商凭借技术优势及对行业的理解拓展新应用l 收益进行双方合作分成l 优点：
13、园区资本投资风险较小，运营商可以获得规划产品的控制点l 缺点：园区对运营管理的控制性不强，运营商在后续运营中，增加商务风险模式典型案例：都市型园区、中小企业园区运营与管理典型应用目录解决方案园区概述运营分析服务体系Page 28关键业务的虚拟化评估 IT应用的虚拟化规划硬件资源应用规划 虚拟化架构应用培训虚拟化解决方案虚拟化实施方案商业模式和业务流程分析IT系统架构调研关键业务调研未来IT投资调研 调研 评估、规划 实施 运维定期信息化健康检查系统架构软硬件升级桌面系统软件维护与升级系统运行监控与服务报告系统备份、容错、容灾日常维护与管理执行灾难恢复，保证达到用户容灾要求虚拟化架构咨询服务基础
14、架构实施物理机迁移至虚拟机业务应用虚拟化桌面客户端实施系统备份、容错、容灾实施服务范围SLA7*24设备故障类别故障恢复时间备注网络交换机交换机硬件故障1天更换故障交换机双平面不影响生产服务器服务器硬件故障1天更换故障服务器服务器HA不影响生产服务器系统软件服务器系统软件故障1小时内恢复服务器系统软件服务器HA不影响生产存储存储硬件故障1天更换故障存储设备并完成数据恢复会影响生产环境， 中低端IBM存储可靠性99999， 年平均故障时间为5分钟，概率小VM虚拟机故障1小时内完成VM恢复会影响单一用户1小时工作时间， 概率小TCTC硬件故障更换TC硬件有硬件备份的话30分钟恢复TC系统软件TC系统软件故障30分钟完成TC系统软件升级会影响单一用户30分钟工作时间，概率小专业级服务保障Page 30配套工具配套意义备注端到端系统性能统计工具用户不同业务类别对应的服务器资源、存储资源和网络资源的占用情况可用于宏观判断用户体验数据迁移工具用户数据从本地迁移到共享存储上提高客户满意度VDC设计部署工具虚拟数据中心规划、设计和部署动态拖拽离线分析工具对系统日志、配置进行离线分析容灾、备份工具对用户profile部分， 用户数据， 用户应用虚拟机进行隔离、容灾、备份、快速恢复格式转换工具不同虚拟机之间格式转换P2V，V2V，V2P客户满意度离线查询工具语音检索、客户检索等持续优化的客户体验计划